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摘 要：马歇尔·卢森堡提出了人际交往的一种沟通方式“非暴力沟通”，依照它来谈话和倾听，能使沟通双方情意相通，和谐相处。非暴力沟通以沟通感受和需要为核心内容去表达和倾听，并在表达和倾听的过程中关注四要素：观察、感受、需要、请求.在非暴力沟通指导下的沟通策略能让教育工作中的沟通更有温度、更有效，有利于构建和谐的师生关系.
关键词：非暴力沟通 ;师生关系;沟通策略
一、 问题
在教育日常中，沟通成为解决问题的重要途径，但沟通过程中常常会出现以下问题：
①忽略沟通中语言的重要性;②无效沟通，没有实质上的改变，或是学生并不想吐露心声，让无数教师觉得在与学生沟通方面力不从心;③暴力沟通，面对孩子一犯错误，教师就开始经常以自我为中心的进行道德评判，采取比较、回避责任、将个人意愿强加在孩子身上的沟通方式让孩子屈服. 而长期用打压、惩罚、责骂的方式让学生服从，并未让学生感受教师的用心良苦，反而促使师生矛盾激化，渐行渐远.
二、 非暴力沟通策略
（一）用心观察 拒绝贴标签
学生的“向师性”和教师的“示范性”决定了教师在学生心目中有着重要的位置，教师的评判容易给孩子贴上标签，影响孩子的自我认同感和自我价值感.因此教师要把观察和评判区分开来使用，实际上，当教师把自己的观察反馈给学生，就是在提供具体的建议.比如：
·你的作业一团糟（评价），“我看到你的作业上有很多草稿”（观察）
区分观察和评判的语言模式利于将问题和自我认同分开，人不等同于问题，只是出现了问题行为，属于非暴力沟通.
我们常说“好孩子是夸出来的”，在非暴力沟通下的夸奖，是基于用心观察，而非用正确的、聪明的等结果性的词来夸.例如，孩子成绩有进步，夸他分数进步多少这是结果导向，在分数退步时他就会觉得自己不棒了，而你夸奖孩子最近上课很专注，作业认真踏实，不懂的地方会主动请教老师和同学这就是基于用心观察的夸奖，他就能知道这个行为是棒的.
（二）搭建心灵桥梁直通需求 赋沟通于温度深度
当孩子因负面情绪而出现所谓不听话的行为时，我们通常第一反应是否定孩子的感受，特别是青春期的学生，自尊心强，容易产生逆反心理促使矛盾激化.孩子是发展中的人，每一种感受都只得被理解，且当孩子觉得自己的感受被理解是他们才有能集中精力去改变自己的情绪.因此当矛盾产生，需要我们聆听并接纳孩子的感受.在接纳感受地同时，更重要的是辨识他们感受背后的需要.
需要是人发展的原动力.而沟通方式决定了这些需要是否会得到满足，非暴力沟通以沟通感觉和需要为核心内容，如同一座桥梁，连接感觉和需要，强调表达自己和倾听他人的感受和需求，以找到方法满足共同关注的需要为目的进行对话.
非暴力沟通让沟通更有效，笔者也经历过和孩子沟通30分钟看似是关心但毫无作用，回顾那一段谈话我发现，没有谈话目的，对要表达倾听什么没有方向，因此识别需要才能找到问题的根源，才能对症下药，让沟通更加有效.只有我们去感受孩子的感觉以及感觉背后的需求，从满足孩子的需求出发开展教育工作，才能走进孩子的心扉.
非暴力沟通让沟通更有温度，关注别人的感受，了解它们传递的信息，我们就会知道他们重视什么，需要什么.课堂上，教师因学生开小差点名批评学生，学生开始顶撞老师“你怎么总说我”，语言充满敌意时，教师要能意识到他需要尊重和理解，那么就会采取有效的方式满足学生的需要，比如回应：“看老师多喜欢你，所以格外的关注你”，从需要入手化解矛盾，等下课后可以再找学生谈话.教师要认识到学习不是学生来学校的唯一需要，他们还有歸属感、自由等其它需要，一旦学生意识到教师支持关心他们的共同需要，那么对老师的信任感也会上升，沟通的深度就在于并且会对这一种沟通方式耳濡目染相应地注意到对方的需要，这也是营造相互合作、互相关心的教学环境的良好开端.
非暴力沟通让沟通更有深度，叩开心灵的大门，让教育给孩子如沐春风的感觉.一学生最近的脾气暴躁，情绪很不稳定，在交本子的时候直接将本子丢至我面前与他沟通后才知道是爷爷病的比较严重.一开始在沟通时我也是强压着怒气，我说：“当我看到你将本子直接扔到老师面前让我检查（观察），我其实不太开心（感觉），尊重别人对我来说很重要，而刚才你的行为让我觉得你不太尊重我，我希望孩子们能尊重老师.”孩子语气还是充满敌意生硬地说：“我不是故意的.”我基于最近对他的观察说（猜测孩子的感受和需求）：“你最近好像不开心，是因为学习压力太大了吗？”.数次后，我继续猜测说：“是因为家里的事情吗？”说到这里孩子开始掉眼泪，叙述原因.此时的我静静的倾听孩子的感受和需要，能感到他安全感不足，需要理解和关心.
非暴力沟通在观察、感觉、需求、请求的四个要素下展开，目的就是希望人与人之间能够有更多的互助和关心，当学生将心里的话倾诉出来时，正是他释放情绪的开始，也是非暴力沟通走向深入的契机.我给了他一个拥抱，引导他用同理心思考爸爸妈妈们也很难过，希望他能够担起安慰爸爸妈妈的角色，他坚定地点了点头，让孩子懂得用建设性的方法解决生活中的困扰，这样的心灵成长是多么可贵。
（三）帮助学生提升自我认知 建构良好心理环境
塞尔伯格曾经说过：“对自己内心世界的洞察使我们连接到周围的一切，这样我们能清楚的看到所有生命的一体性.”懂得倾听别人感受和需求的前提是倾听自己的感受和需要.非暴力沟通除了可以用于与他人沟通还能用于与自己沟通，关注自己的感受，聆听它们的信息，我们就会得到如何满足自己需要的方法，让我们避免一直陷于情绪化，而去思考情绪背后的需求，进而探寻满足需要的有效办法.
非暴力沟通下的自我体恤可如下进行：
·我对自己说：
观察：当我看到...
感受：我感到...
需求：因为我需要...
请求：现在我要求自己去做...
学生是学习的主体，教师是孩子学习过程中的引导者，在学生成长的道路上亦是如此.谁也无法说服孩子改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，无论动之以情或者晓之以理，我们都不能代替孩子开门，那能替孩子开门的只有他自己，而我们能做的只能引导孩子，帮助他找到打开大门的金钥匙.非暴力沟通的步骤简单可实行，如果孩子能学习这样自我体恤的方式，有利于提升自我认知和处理情绪的能力，营造良好的心理环境.
参考文献
[1]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华译.北京：华夏出版社，2016：7
关键词：非暴力沟通 ;师生关系;沟通策略
一、 问题
在教育日常中，沟通成为解决问题的重要途径，但沟通过程中常常会出现以下问题：
①忽略沟通中语言的重要性;②无效沟通，没有实质上的改变，或是学生并不想吐露心声，让无数教师觉得在与学生沟通方面力不从心;③暴力沟通，面对孩子一犯错误，教师就开始经常以自我为中心的进行道德评判，采取比较、回避责任、将个人意愿强加在孩子身上的沟通方式让孩子屈服. 而长期用打压、惩罚、责骂的方式让学生服从，并未让学生感受教师的用心良苦，反而促使师生矛盾激化，渐行渐远.
二、 非暴力沟通策略
（一）用心观察 拒绝贴标签
学生的“向师性”和教师的“示范性”决定了教师在学生心目中有着重要的位置，教师的评判容易给孩子贴上标签，影响孩子的自我认同感和自我价值感.因此教师要把观察和评判区分开来使用，实际上，当教师把自己的观察反馈给学生，就是在提供具体的建议.比如：
·你的作业一团糟（评价），“我看到你的作业上有很多草稿”（观察）
区分观察和评判的语言模式利于将问题和自我认同分开，人不等同于问题，只是出现了问题行为，属于非暴力沟通.
我们常说“好孩子是夸出来的”，在非暴力沟通下的夸奖，是基于用心观察，而非用正确的、聪明的等结果性的词来夸.例如，孩子成绩有进步，夸他分数进步多少这是结果导向，在分数退步时他就会觉得自己不棒了，而你夸奖孩子最近上课很专注，作业认真踏实，不懂的地方会主动请教老师和同学这就是基于用心观察的夸奖，他就能知道这个行为是棒的.
（二）搭建心灵桥梁直通需求 赋沟通于温度深度
当孩子因负面情绪而出现所谓不听话的行为时，我们通常第一反应是否定孩子的感受，特别是青春期的学生，自尊心强，容易产生逆反心理促使矛盾激化.孩子是发展中的人，每一种感受都只得被理解，且当孩子觉得自己的感受被理解是他们才有能集中精力去改变自己的情绪.因此当矛盾产生，需要我们聆听并接纳孩子的感受.在接纳感受地同时，更重要的是辨识他们感受背后的需要.
需要是人发展的原动力.而沟通方式决定了这些需要是否会得到满足，非暴力沟通以沟通感觉和需要为核心内容，如同一座桥梁，连接感觉和需要，强调表达自己和倾听他人的感受和需求，以找到方法满足共同关注的需要为目的进行对话.
非暴力沟通让沟通更有效，笔者也经历过和孩子沟通30分钟看似是关心但毫无作用，回顾那一段谈话我发现，没有谈话目的，对要表达倾听什么没有方向，因此识别需要才能找到问题的根源，才能对症下药，让沟通更加有效.只有我们去感受孩子的感觉以及感觉背后的需求，从满足孩子的需求出发开展教育工作，才能走进孩子的心扉.
非暴力沟通让沟通更有温度，关注别人的感受，了解它们传递的信息，我们就会知道他们重视什么，需要什么.课堂上，教师因学生开小差点名批评学生，学生开始顶撞老师“你怎么总说我”，语言充满敌意时，教师要能意识到他需要尊重和理解，那么就会采取有效的方式满足学生的需要，比如回应：“看老师多喜欢你，所以格外的关注你”，从需要入手化解矛盾，等下课后可以再找学生谈话.教师要认识到学习不是学生来学校的唯一需要，他们还有歸属感、自由等其它需要，一旦学生意识到教师支持关心他们的共同需要，那么对老师的信任感也会上升，沟通的深度就在于并且会对这一种沟通方式耳濡目染相应地注意到对方的需要，这也是营造相互合作、互相关心的教学环境的良好开端.
非暴力沟通让沟通更有深度，叩开心灵的大门，让教育给孩子如沐春风的感觉.一学生最近的脾气暴躁，情绪很不稳定，在交本子的时候直接将本子丢至我面前与他沟通后才知道是爷爷病的比较严重.一开始在沟通时我也是强压着怒气，我说：“当我看到你将本子直接扔到老师面前让我检查（观察），我其实不太开心（感觉），尊重别人对我来说很重要，而刚才你的行为让我觉得你不太尊重我，我希望孩子们能尊重老师.”孩子语气还是充满敌意生硬地说：“我不是故意的.”我基于最近对他的观察说（猜测孩子的感受和需求）：“你最近好像不开心，是因为学习压力太大了吗？”.数次后，我继续猜测说：“是因为家里的事情吗？”说到这里孩子开始掉眼泪，叙述原因.此时的我静静的倾听孩子的感受和需要，能感到他安全感不足，需要理解和关心.
非暴力沟通在观察、感觉、需求、请求的四个要素下展开，目的就是希望人与人之间能够有更多的互助和关心，当学生将心里的话倾诉出来时，正是他释放情绪的开始，也是非暴力沟通走向深入的契机.我给了他一个拥抱，引导他用同理心思考爸爸妈妈们也很难过，希望他能够担起安慰爸爸妈妈的角色，他坚定地点了点头，让孩子懂得用建设性的方法解决生活中的困扰，这样的心灵成长是多么可贵。
（三）帮助学生提升自我认知 建构良好心理环境
塞尔伯格曾经说过：“对自己内心世界的洞察使我们连接到周围的一切，这样我们能清楚的看到所有生命的一体性.”懂得倾听别人感受和需求的前提是倾听自己的感受和需要.非暴力沟通除了可以用于与他人沟通还能用于与自己沟通，关注自己的感受，聆听它们的信息，我们就会得到如何满足自己需要的方法，让我们避免一直陷于情绪化，而去思考情绪背后的需求，进而探寻满足需要的有效办法.
非暴力沟通下的自我体恤可如下进行：
·我对自己说：
观察：当我看到...
感受：我感到...
需求：因为我需要...
请求：现在我要求自己去做...
学生是学习的主体，教师是孩子学习过程中的引导者，在学生成长的道路上亦是如此.谁也无法说服孩子改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，无论动之以情或者晓之以理，我们都不能代替孩子开门，那能替孩子开门的只有他自己，而我们能做的只能引导孩子，帮助他找到打开大门的金钥匙.非暴力沟通的步骤简单可实行，如果孩子能学习这样自我体恤的方式，有利于提升自我认知和处理情绪的能力，营造良好的心理环境.
参考文献
[1]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华译.北京：华夏出版社，2016：7