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摘 要：随着时代的发展以及物业管理市场化进程的不断加快，在人们的日常生活中对各种物业服务的需求呈现出不断发展变化、日益多元化、个性化的趋势，物业市场竞争也呈现出日益激化的发展态势。这一背景下，对于广大物业服务公司而言，积极的转变思想和经营模式，实现多元化经营，已经成为其生存和发展的不二选择。文章立足当前物业市场发展现状，从物业服务公司多元化经营的必然性入手，分析物业服务公司多元化经营的相关准备工作，进而重点研究物业服务公司多元化经营的有效途径。
关键词：物业服务公司 多元化经营 经营模式
一、引言
在人们的日常生活中，对合作物业服务有着很大的需求。而且，现今社会，人们对服务服务的需求也在悄然发生着巨大的变化，从常规服务逐渐向着个性化、多元化的方向转变。这一背景下，对广大物业服务企业而言，如果不及时的进行经营模式改善，便会对自身的物业服务水平等产生极为不利的影响，严重限制到企业的发展壮大。为此，新形式下，积极的进行经营理念和模式创新，发展多元化经营，是广大物业服务企业获得更大的经济效果、谋求发展的必然选择。
二、物业服务公司多元化经营的相关准备工作
对于广大物业服务企业而言，在发展多元化经营的时候，为保证经营效果，需要做好相应的准备工作。首先，要注意客观分析自身情况。对于不同的物业服务企业而言，在经历了一段时期的经营与发展滞后，都积累了一定的发展经验，并拥有自身的经营优势与服务特色等。在企业决定开始多元化经营的时候，如果不考虑企业自身的实际情况、对市场了解不足，便盲目多元经营， 便极易给企业带来巨大的经营风险。为此，在多元化经营之前，企业首先要注意对自身的经营特点、曾经的发展经验、日常经营的优势和特色等予以客观的分析和全面的总结。继而结合自身的发展经验、经营特点、经营优势等，合理的进行多元化发展战略制定。在尽可能提高经营多元化水平的同时，通过扬长避短等方式，最大程度发挥出企业的自身优势和服务特色来。其次，加强市场调研。企业还需要针对当前物业市场的整体发展状态，以及本地区物业行业的发展情况，人们对物业服务的需求情况等，进行多方面的深入市场调查。以更好的掌握市场态势、客户需求等，进而更好的制定多元化的经营方案。
另外，企业还要注意做好自身专业化的工作，不断提高服务质量。对物业服务公司而言，不论其为客户提供何种物业服务，相应的服务质量都是决定客户的满意程度以及企业是否能够长期维持良好经营与发展状态的重要因素。为此，在开始进行多元化发展之前，企业还需要注意不断加强自身的专业化建设，提高服务质量，练好内功，以更好地适应市场发展变化的需求，尽可能的满足客户的各种服务需求。
三、物业服务公司多元化经营的有效途径
不断开放的市场环境下，服务将是物业管理企业市场竞争的关键，这不仅仅是要物业企业做好自身服务建设，更需要树立多元化的经营理念，积极应对市场竞争。具体来看，在发展多元化经营模式的过程中，企业可尝试从以下一些方面予以努力：
1.加强信息化建设为多元化经营提供技术保障。当前，网络以及各种新型的信息技术得到了快速的发展和广泛的应用。而物业服务企业在多元化经营的过程中，对各种技术也有着很大的依赖性。多种现代信息技术已经成为提高企业生产力水平必备工具，包括大数据、云计算、物联网等。企业的信息化建设水平，也成为影响其多元化经营的重要因素。为此，物业服务企业要注意加强自身的信息化建设，依托网络，积极的将各种新型的技术手段引入到日常服务工作之中。通过一系列综合管理信息系统的建设，达到提升企業经营管理信息化能力目标，满足公司多元化战略发展的需要。例如，企业可以通过一定的技术手段，整合企业现有主营业务中的客户资源，并通过信息化技术，将其转化为企业服务项目潜在客户群体。
2.做好员工培养打造高效的经营团队。为了切实提高工作效率和效果，提高日常服务的多元化水平，提高客户满意度，还需要物业服务企业做好对自身员工的教育和培养工作，打造物业服务企业的品牌。 首先，企业要注意做好内部培训工作。企业可以定期邀请拥有丰富实践经验丰富的业内专家来公司做培训讲座，组织工作人员参与培训，围绕业务知识和专业知识以及服务技能、服务意识等多个方面引导员工展开学习。不断增强员工的服务意识，并提高其综合服务水平。这样一来，工作人员的综合工作水平不断提高，可以更好的为客户提供各种个性化、人性化服务，在最大限度内实现所管理的物业项目的保值、升值、为客户提供安全、舒适、宁静的工作、生活和经营环境，提高客户的满意度。其次，企业还要注意做好人才引进工作。选拔一些具备丰富专业知识和过硬技能的优秀人才补充到企业的人才队伍之中，不断提高企业的工作活力和创新力，为企业的多元化经营提供所需的人才保障。
3.优化经营模式提高经营多元化水平。当前，随着人们生活水平的不断提高，在物业服务方面也发生着变化，服务需求呈现出多层次、个性化以及全方位等特点，很多客户还对特约服务有着很高的需求。这一情况的出现，也为物业服务公司的有偿增值服务提供了广阔的市场。就目前的实际情况来看，现代物业已经不能局限于传统服务，而要更加注重向精细化、情感型服务转型。这种升级，也是此前业内谈论得较多的现代化服务企业转型升级。尤其是在目前居住需求逐渐转向改善性需求的前提下，业主对于物业所提供的服务诉求越来越明显，这也需要本土物业服务企业从简单的管理向个性化、多样化、精细化等方向的服务转变。例如，当前，人们的日常生活中对各种咨询服务的需求很大。针对这一情况，物业服务公司可以开展一定的咨询服务和顾问服务。针对不同客户的需求，为其提供相应领域的专业咨询服务以及顾问服务等。同时，也可以将企业自身经营的先进理念和工作中总结的宝贵经验作为商品提供给广大客户。
四、结语
总之，人们的生活水平不断提高、各种需求不断发展变化的今天，物业服务公司想要谋求更大的发展，获得尽可能多的经济效益，积极的进行多元化发展迫在眉睫。通过本文的分析研究也进一步发现，企业在发展多元化经营模式之前，要注意结合自身实际情况，做好相应的准备工作。进而从多方面出发，逐步打造多元化的经营体系，以更好的增强竞争实力，满足广大客户的多元化需求。
参考文献：
[1]梁诚，马启众，陈梦滢等.物业公司盈利多元化实现途径的思考[J].现代经济（现代物业中旬刊），2011，10（2）：61-63.
[2]江波.浅谈物业公司企业转型的途径[C].//中交第一公路工程局有限公司管理提升与转型发展论坛论文集.2012：199-200.
[3]梁诚，马启众，陈梦滢等.物业公司盈利多元化实现途径的思考[J].现代科技（现代物业下旬刊），2009，8（11）：30-31，114.
[4]丁艳.物业服务企业多元化经营困境及其对策[J].合作经济与科技，2015，（4）：118-119.
[5]李超，韩朝.浅析物业管理企业多元化经营[J].现代经济（现代物业中旬刊），2011，10（2）：48-49
作者简介：陆明光（1985—）男。民族：汉。籍贯：广东省佛山市。职称：中级工商管理经济师。学位：经济学硕士。
关键词：物业服务公司 多元化经营 经营模式
一、引言
在人们的日常生活中，对合作物业服务有着很大的需求。而且，现今社会，人们对服务服务的需求也在悄然发生着巨大的变化，从常规服务逐渐向着个性化、多元化的方向转变。这一背景下，对广大物业服务企业而言，如果不及时的进行经营模式改善，便会对自身的物业服务水平等产生极为不利的影响，严重限制到企业的发展壮大。为此，新形式下，积极的进行经营理念和模式创新，发展多元化经营，是广大物业服务企业获得更大的经济效果、谋求发展的必然选择。
二、物业服务公司多元化经营的相关准备工作
对于广大物业服务企业而言，在发展多元化经营的时候，为保证经营效果，需要做好相应的准备工作。首先，要注意客观分析自身情况。对于不同的物业服务企业而言，在经历了一段时期的经营与发展滞后，都积累了一定的发展经验，并拥有自身的经营优势与服务特色等。在企业决定开始多元化经营的时候，如果不考虑企业自身的实际情况、对市场了解不足，便盲目多元经营， 便极易给企业带来巨大的经营风险。为此，在多元化经营之前，企业首先要注意对自身的经营特点、曾经的发展经验、日常经营的优势和特色等予以客观的分析和全面的总结。继而结合自身的发展经验、经营特点、经营优势等，合理的进行多元化发展战略制定。在尽可能提高经营多元化水平的同时，通过扬长避短等方式，最大程度发挥出企业的自身优势和服务特色来。其次，加强市场调研。企业还需要针对当前物业市场的整体发展状态，以及本地区物业行业的发展情况，人们对物业服务的需求情况等，进行多方面的深入市场调查。以更好的掌握市场态势、客户需求等，进而更好的制定多元化的经营方案。
另外，企业还要注意做好自身专业化的工作，不断提高服务质量。对物业服务公司而言，不论其为客户提供何种物业服务，相应的服务质量都是决定客户的满意程度以及企业是否能够长期维持良好经营与发展状态的重要因素。为此，在开始进行多元化发展之前，企业还需要注意不断加强自身的专业化建设，提高服务质量，练好内功，以更好地适应市场发展变化的需求，尽可能的满足客户的各种服务需求。
三、物业服务公司多元化经营的有效途径
不断开放的市场环境下，服务将是物业管理企业市场竞争的关键，这不仅仅是要物业企业做好自身服务建设，更需要树立多元化的经营理念，积极应对市场竞争。具体来看，在发展多元化经营模式的过程中，企业可尝试从以下一些方面予以努力：
1.加强信息化建设为多元化经营提供技术保障。当前，网络以及各种新型的信息技术得到了快速的发展和广泛的应用。而物业服务企业在多元化经营的过程中，对各种技术也有着很大的依赖性。多种现代信息技术已经成为提高企业生产力水平必备工具，包括大数据、云计算、物联网等。企业的信息化建设水平，也成为影响其多元化经营的重要因素。为此，物业服务企业要注意加强自身的信息化建设，依托网络，积极的将各种新型的技术手段引入到日常服务工作之中。通过一系列综合管理信息系统的建设，达到提升企業经营管理信息化能力目标，满足公司多元化战略发展的需要。例如，企业可以通过一定的技术手段，整合企业现有主营业务中的客户资源，并通过信息化技术，将其转化为企业服务项目潜在客户群体。
2.做好员工培养打造高效的经营团队。为了切实提高工作效率和效果，提高日常服务的多元化水平，提高客户满意度，还需要物业服务企业做好对自身员工的教育和培养工作，打造物业服务企业的品牌。 首先，企业要注意做好内部培训工作。企业可以定期邀请拥有丰富实践经验丰富的业内专家来公司做培训讲座，组织工作人员参与培训，围绕业务知识和专业知识以及服务技能、服务意识等多个方面引导员工展开学习。不断增强员工的服务意识，并提高其综合服务水平。这样一来，工作人员的综合工作水平不断提高，可以更好的为客户提供各种个性化、人性化服务，在最大限度内实现所管理的物业项目的保值、升值、为客户提供安全、舒适、宁静的工作、生活和经营环境，提高客户的满意度。其次，企业还要注意做好人才引进工作。选拔一些具备丰富专业知识和过硬技能的优秀人才补充到企业的人才队伍之中，不断提高企业的工作活力和创新力，为企业的多元化经营提供所需的人才保障。
3.优化经营模式提高经营多元化水平。当前，随着人们生活水平的不断提高，在物业服务方面也发生着变化，服务需求呈现出多层次、个性化以及全方位等特点，很多客户还对特约服务有着很高的需求。这一情况的出现，也为物业服务公司的有偿增值服务提供了广阔的市场。就目前的实际情况来看，现代物业已经不能局限于传统服务，而要更加注重向精细化、情感型服务转型。这种升级，也是此前业内谈论得较多的现代化服务企业转型升级。尤其是在目前居住需求逐渐转向改善性需求的前提下，业主对于物业所提供的服务诉求越来越明显，这也需要本土物业服务企业从简单的管理向个性化、多样化、精细化等方向的服务转变。例如，当前，人们的日常生活中对各种咨询服务的需求很大。针对这一情况，物业服务公司可以开展一定的咨询服务和顾问服务。针对不同客户的需求，为其提供相应领域的专业咨询服务以及顾问服务等。同时，也可以将企业自身经营的先进理念和工作中总结的宝贵经验作为商品提供给广大客户。
四、结语
总之，人们的生活水平不断提高、各种需求不断发展变化的今天，物业服务公司想要谋求更大的发展，获得尽可能多的经济效益，积极的进行多元化发展迫在眉睫。通过本文的分析研究也进一步发现，企业在发展多元化经营模式之前，要注意结合自身实际情况，做好相应的准备工作。进而从多方面出发，逐步打造多元化的经营体系，以更好的增强竞争实力，满足广大客户的多元化需求。
参考文献：
[1]梁诚，马启众，陈梦滢等.物业公司盈利多元化实现途径的思考[J].现代经济（现代物业中旬刊），2011，10（2）：61-63.
[2]江波.浅谈物业公司企业转型的途径[C].//中交第一公路工程局有限公司管理提升与转型发展论坛论文集.2012：199-200.
[3]梁诚，马启众，陈梦滢等.物业公司盈利多元化实现途径的思考[J].现代科技（现代物业下旬刊），2009，8（11）：30-31，114.
[4]丁艳.物业服务企业多元化经营困境及其对策[J].合作经济与科技，2015，（4）：118-119.
[5]李超，韩朝.浅析物业管理企业多元化经营[J].现代经济（现代物业中旬刊），2011，10（2）：48-49
作者简介：陆明光（1985—）男。民族：汉。籍贯：广东省佛山市。职称：中级工商管理经济师。学位：经济学硕士。