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摘要：目的：分析危机管理联合优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：收集我院2012年12月-2013年12月期间诊治的急诊患者200例作为研究对象，以随机数字表分组的方式分为试验组与对照组，每组患者各100例。对照组患者采用常规护理模式，试验组患者在对照组的基础上实施危机管理联合优质护理服务，对两组患者的抢救有效率和护理满意率以及护理缺陷发生率进行分析对比。结果：研究结果显示，试验组抢救有效率为88.0%，护理满意率为97.0%，护理缺陷发生率为2.0%，对照组抢救有效率为77.0%，护理满意率为83.0%，护理缺陷发生率为14.0%，试验组患者的抢救有效率和护理满意率明显高于对照组（P<0.05），护理缺陷发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论：危机管理联合优质护理服务在急诊护理中具有良好的应用效果，能有效提高抢救成功率和护理满意率，降低护理缺陷发生率，值得在临床应用上推广。
关键词：危机管理；优质护理服务；急诊护理；应用效果
急诊科是医院的重要组成科室，同时也是一个比较特殊的科室，是抢救患者生命的大本营。其抢救效果不仅关系着患者的生命安全，同时也影响着医院的声誉。因此，采取有效的措施提高急诊科抢救水平至关重要[1-3]。本文旨在分析危机管理联合优质护理服务在急诊护理中的应用效果，特收集我院2012年12月-2013年12月期间诊治的200例急诊患者进行了研究分析，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
收集我院2012年12月-2013年12月期间诊治的200例急诊患者，按照随机数字表分组的方式将患者分为试验组和对照组，每组各100名，试验组中男54例，女46例，年龄14岁-80岁，平均年龄（45.28±12.38）岁；对照组中男55例，女45例，年龄14岁-79岁，平均年龄（44.35±12.45）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较差异不具统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理模式，包括常规生命体征监测、用药观察、急救准备等等；试验组患者在对照组的基础上实施危机管理联合优质护理服务，具体措施包括：（1）危机管理：首先是开通绿色通道服务，以缩短抢救时间；根据临床管理规范和医院实际情况建立健全危机管理机制，日常抢救工作严格按照建立的管理制度进行，加强监督和考查，及时清除急诊科抢救过程中可能导致危机事件的各种因素；同时建立危急时间应急措施，以此使危机事件发生的时候，临床人员能够保持清醒和冷静，不慌不乱，及时找出危机出现的原因并采取有效的处理措施，防止与患者家属发生争执；最后是加强急诊科相关人员的培训教育，提高急诊科人员的专业技术水平和危机意识，从而提高其处理危机事件的能力；（2）优质护理：首先是加强在急诊护理工作中贯穿优质护理服务理念，提高急诊科相关人员的优质服务意识；急诊科人员往往比较迫切的想得到最有效、迅速的治疗，并能够获得情感上的支持和理解，要实现优质护理服务，护理人员应换位思考，站在患者的角度上，理解患者的心情，积极主动关心患者；同时要努力提高自身的专业技术水平，以娴熟的专业操作水平获得患者的认可和信任，护理人员应该不断丰富自身的专业知识，在开展护理过程中严格注重细节操作，比如文明用语、举止规范，在与患者接触过程中保持微笑的表情、大方的态度，提高患者的心理舒适度，消除患者的紧张与不安，从而提高护理水平；其次是为患者创造一个良好的环境，避免陌生的环境引起患者焦虑与不安，比如保持抢救室与观察室的卫生、安静，定期检查各项抢救设备，及时进行清洗消毒和更换；对于没有家属陪伴的患者应主动帮助患者挂号、缴费等等，并及时告知患者的病情状况，耐心的解答患者的疑问，及时为患者提供饮用水、暖手袋、一次性纸杯等。
1.3效果判定标准
对两组患者的抢救有效率和护理满意率以及护理缺陷发生率[4]进行分析对比。
1.4统计学方法
运用SPSS.17.0统计软件加以分析，使用（x±s）表示本实验的计量资料，并应用配对t检验；使用χ2检验统计计数资料，差异有统计学意义P<0.05。
2 结果
研究结果显示，试验组患者的抢救有效率和护理满意率明显高于对照组（P<0.05），护理缺陷发生率明显低于对照组（P<0.05）。
3 讨论
随着医疗规模的不断扩大，医院的日常管理也更加繁琐，而如果没有采取合理的管理措施，不仅影响患者的治疗效果，甚至导致患儿由于耽误治疗时机而发生生命安全事故，从而引发医疗纠纷，对患者的临床医疗工作正常开展造成严重的影响，尤其是对急诊科[5-7]。危机管理则是近年来随着医疗技术水平的发展提高而推广的一种科学管理方法，该管理模式全面以医院实际情况和临床经验为基础，针对于可能发生的危机预先做好了相关的防范措施，并建立完善的制度，在发生危机事件的时候能够迅速做出正确的选择有效处理，并以此提高了临床人员的危机意识，使其认识到风险管理的重要性，全面从流程管理、临床人员的专业技术水平和责任意识等方面提高了抢救[8-9]。同时，在急诊科患者救治过程中配合以优质护理服务，充分体现了“以人为本”的理念，有效的提高了患者的依从性，最终提高了救治效果。本文主要对我院2012年12月-2013年12月期间诊治的200例急诊患者进行了研究分析，研究结果显示，采用危机管理联合优质护理服务的试验组抢救有效率为88.0%，护理满意率为97.0%，护理缺陷发生率为2.0%，而采用常规护理的对照组抢救有效率为77.0%，护理满意率为83.0%，护理缺陷发生率为14.0%，试验组患者的抢救有效率和护理满意率明显高于对照组（P<0.05），护理缺陷发生率明显低于对照组（P<0.05）。由此表明，危机管理联合优质护理服务在急诊护理中具有良好的应用效果，能有效提高抢救成功率和护理满意率，降低护理缺陷发生率，值得在临床应用上推广。
参考文献：
[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，04：24-25.
[2]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，09：837-839.
[3]陳祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013，11：272-273.
[4]胡敏.探讨危机管理在急诊护理管理中的应用[J].吉林医学，2012，32：7101-7102.
[5]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2013，19：244-245.
[6]张珊，田汶.优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果[J].现代养生，2014，10：204.
[7]许乐芬.80例优质护理服务在急诊胃出血患者中的应用效果[J].药物与人，2014，06：190.
[8]张同艳.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国保健营养，2012，04：161-163.
[9]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，09：1808-1810.
关键词：危机管理；优质护理服务；急诊护理；应用效果
急诊科是医院的重要组成科室，同时也是一个比较特殊的科室，是抢救患者生命的大本营。其抢救效果不仅关系着患者的生命安全，同时也影响着医院的声誉。因此，采取有效的措施提高急诊科抢救水平至关重要[1-3]。本文旨在分析危机管理联合优质护理服务在急诊护理中的应用效果，特收集我院2012年12月-2013年12月期间诊治的200例急诊患者进行了研究分析，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
收集我院2012年12月-2013年12月期间诊治的200例急诊患者，按照随机数字表分组的方式将患者分为试验组和对照组，每组各100名，试验组中男54例，女46例，年龄14岁-80岁，平均年龄（45.28±12.38）岁；对照组中男55例，女45例，年龄14岁-79岁，平均年龄（44.35±12.45）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较差异不具统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理模式，包括常规生命体征监测、用药观察、急救准备等等；试验组患者在对照组的基础上实施危机管理联合优质护理服务，具体措施包括：（1）危机管理：首先是开通绿色通道服务，以缩短抢救时间；根据临床管理规范和医院实际情况建立健全危机管理机制，日常抢救工作严格按照建立的管理制度进行，加强监督和考查，及时清除急诊科抢救过程中可能导致危机事件的各种因素；同时建立危急时间应急措施，以此使危机事件发生的时候，临床人员能够保持清醒和冷静，不慌不乱，及时找出危机出现的原因并采取有效的处理措施，防止与患者家属发生争执；最后是加强急诊科相关人员的培训教育，提高急诊科人员的专业技术水平和危机意识，从而提高其处理危机事件的能力；（2）优质护理：首先是加强在急诊护理工作中贯穿优质护理服务理念，提高急诊科相关人员的优质服务意识；急诊科人员往往比较迫切的想得到最有效、迅速的治疗，并能够获得情感上的支持和理解，要实现优质护理服务，护理人员应换位思考，站在患者的角度上，理解患者的心情，积极主动关心患者；同时要努力提高自身的专业技术水平，以娴熟的专业操作水平获得患者的认可和信任，护理人员应该不断丰富自身的专业知识，在开展护理过程中严格注重细节操作，比如文明用语、举止规范，在与患者接触过程中保持微笑的表情、大方的态度，提高患者的心理舒适度，消除患者的紧张与不安，从而提高护理水平；其次是为患者创造一个良好的环境，避免陌生的环境引起患者焦虑与不安，比如保持抢救室与观察室的卫生、安静，定期检查各项抢救设备，及时进行清洗消毒和更换；对于没有家属陪伴的患者应主动帮助患者挂号、缴费等等，并及时告知患者的病情状况，耐心的解答患者的疑问，及时为患者提供饮用水、暖手袋、一次性纸杯等。
1.3效果判定标准
对两组患者的抢救有效率和护理满意率以及护理缺陷发生率[4]进行分析对比。
1.4统计学方法
运用SPSS.17.0统计软件加以分析，使用（x±s）表示本实验的计量资料，并应用配对t检验；使用χ2检验统计计数资料，差异有统计学意义P<0.05。
2 结果
研究结果显示，试验组患者的抢救有效率和护理满意率明显高于对照组（P<0.05），护理缺陷发生率明显低于对照组（P<0.05）。
3 讨论
随着医疗规模的不断扩大，医院的日常管理也更加繁琐，而如果没有采取合理的管理措施，不仅影响患者的治疗效果，甚至导致患儿由于耽误治疗时机而发生生命安全事故，从而引发医疗纠纷，对患者的临床医疗工作正常开展造成严重的影响，尤其是对急诊科[5-7]。危机管理则是近年来随着医疗技术水平的发展提高而推广的一种科学管理方法，该管理模式全面以医院实际情况和临床经验为基础，针对于可能发生的危机预先做好了相关的防范措施，并建立完善的制度，在发生危机事件的时候能够迅速做出正确的选择有效处理，并以此提高了临床人员的危机意识，使其认识到风险管理的重要性，全面从流程管理、临床人员的专业技术水平和责任意识等方面提高了抢救[8-9]。同时，在急诊科患者救治过程中配合以优质护理服务，充分体现了“以人为本”的理念，有效的提高了患者的依从性，最终提高了救治效果。本文主要对我院2012年12月-2013年12月期间诊治的200例急诊患者进行了研究分析，研究结果显示，采用危机管理联合优质护理服务的试验组抢救有效率为88.0%，护理满意率为97.0%，护理缺陷发生率为2.0%，而采用常规护理的对照组抢救有效率为77.0%，护理满意率为83.0%，护理缺陷发生率为14.0%，试验组患者的抢救有效率和护理满意率明显高于对照组（P<0.05），护理缺陷发生率明显低于对照组（P<0.05）。由此表明，危机管理联合优质护理服务在急诊护理中具有良好的应用效果，能有效提高抢救成功率和护理满意率，降低护理缺陷发生率，值得在临床应用上推广。
参考文献：
[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，04：24-25.
[2]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，09：837-839.
[3]陳祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013，11：272-273.
[4]胡敏.探讨危机管理在急诊护理管理中的应用[J].吉林医学，2012，32：7101-7102.
[5]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2013，19：244-245.
[6]张珊，田汶.优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果[J].现代养生，2014，10：204.
[7]许乐芬.80例优质护理服务在急诊胃出血患者中的应用效果[J].药物与人，2014，06：190.
[8]张同艳.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国保健营养，2012，04：161-163.
[9]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，09：1808-1810.