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摘要：目的：探讨人性化护理管理在内科病房的应用措施及效果。
方法：选取我院2008年1月至2010年12月内科住院患者92例为研究对象，依据护理管理的差异分为观察组（人性化护理管理组）和对照组（常规管理组）各46例，对比分析两组效果差异，指导内科病房的护理管理实践。
结果：进行人性化护理管理患者在疾病治愈、满意度等方面均好于对照组，两组比较有显著差异（P<0.05）。
结论：内科病房人性化护理管理利于患者疾病治疗，提高治愈效果，提高工作效率，具有积极的临床价值。
关键词：内科病房 人性化护理管理 应用体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0331-02
随着经济的发展以及患者健康意识的增强，传统护理模式已不适应社会发展，以患者为中心的人性化护理模式将成为临床护理的发展趋势，人性化的护理使患者得到人性的关怀，满足患者更高层次的需求，然而这种护理模式的实施需要良好的管理做为支撑，护理人员需要转变观念，既要对患者进行以人为本的护理服务，同时自身护理队伍也需要人性化管理，尤其在内科病房，管理是搞好病房工作的关键[1]，有效的管理将能最大程度的提高护理人员工作积极性，更好的促进护理质量提升如何应用管理策略对病房护理工作进行管理是医院必须面对的问题，近年来我院在内科病房开展人性化护理管理，取得了很好的临床效果，下面就此管理措施的实施及体会分析报告如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料。选取我院2008年1月至2010年12月内科住院患者92例为研究对象，其中观察组（人性化护理管理组）46例中，男24例，女22例，年龄34～76岁，平均55岁，包括心血管内科患者26例，呼吸内科患者16例，其它4例；对照组（常规管理组）46例中，男26例，女20例，年龄32～70岁，平均53岁，包括心血管内科患者22例，呼吸内科患者18例，其它6例；在人性化护理管理前后医护人员组成、环境、设备均无较大改变，两组患者从年龄、性别、内科科室分类等方面比较差异不大（P>0.05），具可比性。
1.2 人性化护理管理概述。随着医疗体制改革的深入，护理模式的发展和管理成为改革的重要组成部分，传统管理和护理模式已不适应新形势的发展，人民群众健康意识和需求的提高也促使医院需要提供更好的护理服务，这就迫切需要医院管理者转变管理理念，提高服务质量，以满足患者需求、提供优质护理服务为目标进行护理管理。
1.3 方法。
1.3.1 对照组。采取常规护理管理，主要是一般性的常态管理。
1.3.2 观察组。进行人性化护理管理，具体为：
1.3.2.1 理念调整。进行人性护理前，要对护士进行理念知识教育，转变护理模式，更新观念，阐释人性化护理的意义，提高护理人员认识，为患者提供全面、人性的护理服务。
1.3.2.2 硬件管理。首先必须提供人性化的服务环境才能实施人性化的护理管理和护理服务，医院病房应宽敞明亮，有家的感觉，每日午饭后，护士拉上窗帘，保持安静，夜间护理人员动作轻柔，保护患者隐私环境，同时对护理人员工作环境也要加强管理，确保工作人员及患者环境整洁、舒适、安全。对各工作区进行标志区分，药品摆放有序，标签醒目，便于寻找和管理。
1.3.2.3 软件管理。做好护理人员的管理，管理者自身要以身作则，起表率作用。进行人性管理时广泛听取护理人员意见，做到公平、公正和公开。运用激励机制提高护士工作激情和主观能动性，对工作认真负责、护理质量好的护士进行物资精神奖励，对年轻护士积极引导，注意教育方法，以老带新，加深与护士感情联络，鼓励上进。注重护理水平的提高，开展新业务、新技术的学习，定期进行培训及考核。
1.3.2.4 工作管理。根据各护士特点和优势安排不同岗位工作，采取人性化管理的方法，对工作中的失误采用鼓励性批评，护理操作中严格执行各项制度，运用人性化的服务语言开展管理和护理服务，如规范服务用语等，对失语患者不能语言交流时可用写字板表达意愿，护理管理注意细节，如礼貌应答，穿刺失败应主动致歉并请高年资护士完成。此外工作中还需要进行情感化管理注重护理人员内心世界，发现问题进行思想引导，消除消极情绪，构建人性化的上下级关系。
1.4 效果评定。4周后对两组管理后的患者临床治疗效果、满意程度等进行评定观察两组差异。
1.5 统计学方法。采用SPSS13.0统计学处理，计量资料以X±S表示，且进行t检验，以P<0.05有统计学意义。
2 结果
3 讨论
现代文化生活及观念的发展，对护士的工作质量提出了更高的要求，我们在内科病房采取人性化护理管理，由结果看出，可以明显的提高护理质量，让护理人员与患者均感到满意。
实践中我们体会到，在大力提倡人性化护理服务的同时，护理管理者应该在护理人员内部实施人性化管理，为患者及护理人员营造出一个安全、人文关怀的环境和氛围是人性护理管理的基础，人性护理管理过程中，建立良好的护患关系很重要，需要对护理人员进行相关培训，加强与患者的沟通交流，这其中护理人员的整体素质相当关键，研究表明扎实、良好的护理专业素质对人性护理有着重要作用[2]。人性化护理管理是病房管理改革的一种创新模式，它有效激发了护理人员的主观能动性，为提高护理管理质量提供了一些行之有效的经验，我们发现，管理中团队协作可以提高凝聚力，护士能更好的投入工作。内科病房患者病情复杂，导致日常护理治疗工作相当繁重，人性护理管理保证了日常工作能够规范、有序地进行，当然这其间不能忽视护理质量，基础护理、危重病人护理依然是护理工作的重中之重。
综上，内科病房人性化护理管理利于患者疾病治疗，提高治愈效果，提高工作效率，具有积极的临床价值。
参考文献
[1] 张洁云.人性化护理在心血管内科病房应用的体会[J].中外健康文摘，2010，28（07）：124
[2] 李建梅.人性化服务在内科病房护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，33（04）：223—224
方法：选取我院2008年1月至2010年12月内科住院患者92例为研究对象，依据护理管理的差异分为观察组（人性化护理管理组）和对照组（常规管理组）各46例，对比分析两组效果差异，指导内科病房的护理管理实践。
结果：进行人性化护理管理患者在疾病治愈、满意度等方面均好于对照组，两组比较有显著差异（P<0.05）。
结论：内科病房人性化护理管理利于患者疾病治疗，提高治愈效果，提高工作效率，具有积极的临床价值。
关键词：内科病房 人性化护理管理 应用体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0331-02
随着经济的发展以及患者健康意识的增强，传统护理模式已不适应社会发展，以患者为中心的人性化护理模式将成为临床护理的发展趋势，人性化的护理使患者得到人性的关怀，满足患者更高层次的需求，然而这种护理模式的实施需要良好的管理做为支撑，护理人员需要转变观念，既要对患者进行以人为本的护理服务，同时自身护理队伍也需要人性化管理，尤其在内科病房，管理是搞好病房工作的关键[1]，有效的管理将能最大程度的提高护理人员工作积极性，更好的促进护理质量提升如何应用管理策略对病房护理工作进行管理是医院必须面对的问题，近年来我院在内科病房开展人性化护理管理，取得了很好的临床效果，下面就此管理措施的实施及体会分析报告如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料。选取我院2008年1月至2010年12月内科住院患者92例为研究对象，其中观察组（人性化护理管理组）46例中，男24例，女22例，年龄34～76岁，平均55岁，包括心血管内科患者26例，呼吸内科患者16例，其它4例；对照组（常规管理组）46例中，男26例，女20例，年龄32～70岁，平均53岁，包括心血管内科患者22例，呼吸内科患者18例，其它6例；在人性化护理管理前后医护人员组成、环境、设备均无较大改变，两组患者从年龄、性别、内科科室分类等方面比较差异不大（P>0.05），具可比性。
1.2 人性化护理管理概述。随着医疗体制改革的深入，护理模式的发展和管理成为改革的重要组成部分，传统管理和护理模式已不适应新形势的发展，人民群众健康意识和需求的提高也促使医院需要提供更好的护理服务，这就迫切需要医院管理者转变管理理念，提高服务质量，以满足患者需求、提供优质护理服务为目标进行护理管理。
1.3 方法。
1.3.1 对照组。采取常规护理管理，主要是一般性的常态管理。
1.3.2 观察组。进行人性化护理管理，具体为：
1.3.2.1 理念调整。进行人性护理前，要对护士进行理念知识教育，转变护理模式，更新观念，阐释人性化护理的意义，提高护理人员认识，为患者提供全面、人性的护理服务。
1.3.2.2 硬件管理。首先必须提供人性化的服务环境才能实施人性化的护理管理和护理服务，医院病房应宽敞明亮，有家的感觉，每日午饭后，护士拉上窗帘，保持安静，夜间护理人员动作轻柔，保护患者隐私环境，同时对护理人员工作环境也要加强管理，确保工作人员及患者环境整洁、舒适、安全。对各工作区进行标志区分，药品摆放有序，标签醒目，便于寻找和管理。
1.3.2.3 软件管理。做好护理人员的管理，管理者自身要以身作则，起表率作用。进行人性管理时广泛听取护理人员意见，做到公平、公正和公开。运用激励机制提高护士工作激情和主观能动性，对工作认真负责、护理质量好的护士进行物资精神奖励，对年轻护士积极引导，注意教育方法，以老带新，加深与护士感情联络，鼓励上进。注重护理水平的提高，开展新业务、新技术的学习，定期进行培训及考核。
1.3.2.4 工作管理。根据各护士特点和优势安排不同岗位工作，采取人性化管理的方法，对工作中的失误采用鼓励性批评，护理操作中严格执行各项制度，运用人性化的服务语言开展管理和护理服务，如规范服务用语等，对失语患者不能语言交流时可用写字板表达意愿，护理管理注意细节，如礼貌应答，穿刺失败应主动致歉并请高年资护士完成。此外工作中还需要进行情感化管理注重护理人员内心世界，发现问题进行思想引导，消除消极情绪，构建人性化的上下级关系。
1.4 效果评定。4周后对两组管理后的患者临床治疗效果、满意程度等进行评定观察两组差异。
1.5 统计学方法。采用SPSS13.0统计学处理，计量资料以X±S表示，且进行t检验，以P<0.05有统计学意义。
2 结果
3 讨论
现代文化生活及观念的发展，对护士的工作质量提出了更高的要求，我们在内科病房采取人性化护理管理，由结果看出，可以明显的提高护理质量，让护理人员与患者均感到满意。
实践中我们体会到，在大力提倡人性化护理服务的同时，护理管理者应该在护理人员内部实施人性化管理，为患者及护理人员营造出一个安全、人文关怀的环境和氛围是人性护理管理的基础，人性护理管理过程中，建立良好的护患关系很重要，需要对护理人员进行相关培训，加强与患者的沟通交流，这其中护理人员的整体素质相当关键，研究表明扎实、良好的护理专业素质对人性护理有着重要作用[2]。人性化护理管理是病房管理改革的一种创新模式，它有效激发了护理人员的主观能动性，为提高护理管理质量提供了一些行之有效的经验，我们发现，管理中团队协作可以提高凝聚力，护士能更好的投入工作。内科病房患者病情复杂，导致日常护理治疗工作相当繁重，人性护理管理保证了日常工作能够规范、有序地进行，当然这其间不能忽视护理质量，基础护理、危重病人护理依然是护理工作的重中之重。
综上，内科病房人性化护理管理利于患者疾病治疗，提高治愈效果，提高工作效率，具有积极的临床价值。
参考文献
[1] 张洁云.人性化护理在心血管内科病房应用的体会[J].中外健康文摘，2010，28（07）：124
[2] 李建梅.人性化服务在内科病房护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，33（04）：223—224