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中图分类号：R473.72文献标识码：A
摘要：谈到儿童，我们都知道他们涉世未深，对事物表达的比较模糊，这就导致他们和护士之间的交流存在隔阂，很容易发生护患冲突。因此，儿科护理一定要掌握护患沟通的技巧与方法，一定要抓住父母这条纽带， 微笑沟通、用情意和技术来沟通。
关键词：儿科护理；护患冲突；沟通方法
近年来，医患关系较为紧张，尤其是在对象特殊性的儿科更是如此，儿科因其服务对象都是小孩，是一个家庭的小宝贝，当父母看到不顺心的地方，有时会有些失态，这就很容易演变成护患冲突，且护患矛盾较成人更为突出，这在很大程度上是由于护理工作者沟通能力差，没能向家长解释到位，再加之父母对孩子的过分溺爱所导致的。这就要求我们护理工作者应该学习掌握沟通的技巧和方法，通过换位思考，同家长进行预见性的交流，适当赞美孩子，还要不断的学习，提高护理技能 ，使护患关系更加和谐，现将护患沟通的一般技巧和方法简单介绍如下。
一、注意与家长和患儿的沟通
因孩子的表达能力和理解能力都不健全，这就使得护理工作者应当抓住家长这条和孩子沟通的纽带。值得注意的是，由于家长因为自己的孩子生病而显得焦虑万分，尤其连续几天发烧的患儿的家长，这时我们和家长沟通时一定要理解家长，即使他们的言语有些过激，我们也应该理解和同情他们，并向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程，这属于正常的现象。比如可以用“我很理解您的感受，我们会尽量在操作过程中减少患儿的痛苦等语言来安慰家长焦急和不安的心情。对于长期输液的患儿，由于血管痉挛收缩，末梢循环差，手脚冰凉，此时扎针容易失败，这时家长会很心疼孩子，部分家长还会说话过激，这也很正常，这时我们应先让患儿家长用热毛巾或热水袋热敷末梢血管，再进行穿刺，同时叮嘱嘱患儿多喝温开水。像肥胖、年龄小的患儿，由于血管暴露不明显，脱水或低血压血管不充盈等原因，易造成静脉穿刺困难，我们尽可能提前告知家长可能出现的情况，让他们做好心理准备，并向他们解释”孩子由于脱水严重，血管不充盈，我们一定全力以赴，争取一次穿刺成功，若穿刺不成功，希望您理解。提前告知家长可能预知的情况在其它方面也是非常关键的。如阿奇霉素对消化道有刺激，当患者服用时可引起恶心、呕吐，输液前应吃点东西；钾盐可能出现输液部位疼痛等。若真发生了上述情况，由于我们提前告知了家长，家长肯定会理解并积极配合的。对患儿来说，由于他们一般都比较惧怕打针，所以打针期间挣扎哭闹也是很自然的表现，没有必要特别的放不下。
而对一些特别懂事的患儿来说，我们可以采取说鼓励的语言，比如我们对小女孩可以称赞衣服真漂亮， 长的也漂亮，如果哭了可就不漂亮了，也可以给她一些零食来安慰她。对于男孩子，则可以称赞你真厉害，以后一定是个男子汉。用激励法鼓励患儿或用小玩具和糖果哄着，来分散他们注意力以配合治疗。在允许的情况下也可让患儿选择治疗护士、注射部位等等。尽量满足他们的愿望，还可以投其所好，这样就会减轻患儿心理负担，减少患儿的恐惧感，取得患儿的配合也增强了患儿战胜疾病的勇气。
二、把每个孩子都当自己的孩子看，微笑面对
在与患儿及家属沟通时，要做到用心沟通。让家长能体会到你的用心良苦，让他们感觉你和他们一样会给孩子父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心。护理工作者还要注意自己的动作，因为孩子们会有自己直观的认识，往往一个搀扶的动作，一个拍肩膀的鼓励，一句关心的语言，都会使我们和患者的距离拉近，增进与患者的情感，也会增加患儿及家属对护士的信赖，获得宽容和理解，同时减少了纠纷的发生。即便某些家长由于孩子的病情不见好转而心生不悦、甚至出现抱怨的情况，当他们看到每个人都是尽心尽力，他们或许也会感到由衷的安慰。做为护士也要充分理解家长的心里感受，将心比心，注重语言艺术，耐心的向他们解释。让矛盾消失在萌芽阶段。如果我们做到了最大的努力，我相信事后家长不但不会抱怨你，甚至会觉得不好意思，变得顺从和依赖护士，更加积极配合治疗和护理。我们都知道微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人类共同的语言，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，即使身在异国他乡，人类的感情也能沟通，也正因如此，我们可以看到现在所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也在其中。在儿科，微笑沟通处处可用。如对于刚刚入院的患者，护士可用轻轻地、和蔼的微笑表示热情；使他们降低防备心理，对医院不再恐惧，对遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，护士可流露温馨、真诚的微笑表示同情关爱，在对患者进行沟通时，护士可以展現出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并且积极配合治疗。
沟通是一门艺术，愿患者都能早日康复。
参考文献
[1]康小瑜， 护患沟通艺术的探索于实践〔J〕。包头医学，2006，30（2）：51-52.
[2]良业梅。护患沟通十大技巧应用体会〔J〕。中国医学伦理学，2009，22（5）：123-125
摘要：谈到儿童，我们都知道他们涉世未深，对事物表达的比较模糊，这就导致他们和护士之间的交流存在隔阂，很容易发生护患冲突。因此，儿科护理一定要掌握护患沟通的技巧与方法，一定要抓住父母这条纽带， 微笑沟通、用情意和技术来沟通。
关键词：儿科护理；护患冲突；沟通方法
近年来，医患关系较为紧张，尤其是在对象特殊性的儿科更是如此，儿科因其服务对象都是小孩，是一个家庭的小宝贝，当父母看到不顺心的地方，有时会有些失态，这就很容易演变成护患冲突，且护患矛盾较成人更为突出，这在很大程度上是由于护理工作者沟通能力差，没能向家长解释到位，再加之父母对孩子的过分溺爱所导致的。这就要求我们护理工作者应该学习掌握沟通的技巧和方法，通过换位思考，同家长进行预见性的交流，适当赞美孩子，还要不断的学习，提高护理技能 ，使护患关系更加和谐，现将护患沟通的一般技巧和方法简单介绍如下。
一、注意与家长和患儿的沟通
因孩子的表达能力和理解能力都不健全，这就使得护理工作者应当抓住家长这条和孩子沟通的纽带。值得注意的是，由于家长因为自己的孩子生病而显得焦虑万分，尤其连续几天发烧的患儿的家长，这时我们和家长沟通时一定要理解家长，即使他们的言语有些过激，我们也应该理解和同情他们，并向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程，这属于正常的现象。比如可以用“我很理解您的感受，我们会尽量在操作过程中减少患儿的痛苦等语言来安慰家长焦急和不安的心情。对于长期输液的患儿，由于血管痉挛收缩，末梢循环差，手脚冰凉，此时扎针容易失败，这时家长会很心疼孩子，部分家长还会说话过激，这也很正常，这时我们应先让患儿家长用热毛巾或热水袋热敷末梢血管，再进行穿刺，同时叮嘱嘱患儿多喝温开水。像肥胖、年龄小的患儿，由于血管暴露不明显，脱水或低血压血管不充盈等原因，易造成静脉穿刺困难，我们尽可能提前告知家长可能出现的情况，让他们做好心理准备，并向他们解释”孩子由于脱水严重，血管不充盈，我们一定全力以赴，争取一次穿刺成功，若穿刺不成功，希望您理解。提前告知家长可能预知的情况在其它方面也是非常关键的。如阿奇霉素对消化道有刺激，当患者服用时可引起恶心、呕吐，输液前应吃点东西；钾盐可能出现输液部位疼痛等。若真发生了上述情况，由于我们提前告知了家长，家长肯定会理解并积极配合的。对患儿来说，由于他们一般都比较惧怕打针，所以打针期间挣扎哭闹也是很自然的表现，没有必要特别的放不下。
而对一些特别懂事的患儿来说，我们可以采取说鼓励的语言，比如我们对小女孩可以称赞衣服真漂亮， 长的也漂亮，如果哭了可就不漂亮了，也可以给她一些零食来安慰她。对于男孩子，则可以称赞你真厉害，以后一定是个男子汉。用激励法鼓励患儿或用小玩具和糖果哄着，来分散他们注意力以配合治疗。在允许的情况下也可让患儿选择治疗护士、注射部位等等。尽量满足他们的愿望，还可以投其所好，这样就会减轻患儿心理负担，减少患儿的恐惧感，取得患儿的配合也增强了患儿战胜疾病的勇气。
二、把每个孩子都当自己的孩子看，微笑面对
在与患儿及家属沟通时，要做到用心沟通。让家长能体会到你的用心良苦，让他们感觉你和他们一样会给孩子父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心。护理工作者还要注意自己的动作，因为孩子们会有自己直观的认识，往往一个搀扶的动作，一个拍肩膀的鼓励，一句关心的语言，都会使我们和患者的距离拉近，增进与患者的情感，也会增加患儿及家属对护士的信赖，获得宽容和理解，同时减少了纠纷的发生。即便某些家长由于孩子的病情不见好转而心生不悦、甚至出现抱怨的情况，当他们看到每个人都是尽心尽力，他们或许也会感到由衷的安慰。做为护士也要充分理解家长的心里感受，将心比心，注重语言艺术，耐心的向他们解释。让矛盾消失在萌芽阶段。如果我们做到了最大的努力，我相信事后家长不但不会抱怨你，甚至会觉得不好意思，变得顺从和依赖护士，更加积极配合治疗和护理。我们都知道微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人类共同的语言，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，即使身在异国他乡，人类的感情也能沟通，也正因如此，我们可以看到现在所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也在其中。在儿科，微笑沟通处处可用。如对于刚刚入院的患者，护士可用轻轻地、和蔼的微笑表示热情；使他们降低防备心理，对医院不再恐惧，对遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，护士可流露温馨、真诚的微笑表示同情关爱，在对患者进行沟通时，护士可以展現出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并且积极配合治疗。
沟通是一门艺术，愿患者都能早日康复。
参考文献
[1]康小瑜， 护患沟通艺术的探索于实践〔J〕。包头医学，2006，30（2）：51-52.
[2]良业梅。护患沟通十大技巧应用体会〔J〕。中国医学伦理学，2009，22（5）：123-125