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摘 要：为了保持企业经济规模的持续、稳定发展，企业需要更多的现金流，应收账款管理在企业发展中存在的问题越来越明显，制约了企业的发展，采取有效的控制措施合理的解决这些问题，将有利于企业有效发展，为企业带来更好的经营效益。
关键词：应收账款 存在的问题 控制措施
应收账款是企业因对外销售商品、产品、提供劳务等经营活动而应向客户收取的款项。企业在销售货物时，希望能按时收到货款，但是在市场经济条件下，市场竞争比较激烈，为了销售货物，企业有时需要赊销才取得收入，这样就形成应收账款。企业利用应收账款来达到实现销售的目的是市场经济条件下市场竞争的结果，但是这也会给企业带来不利的影响。应收账款会占用企业的现金，回收不及时会使企业出现现金短缺，影响企业的现金周转，良好的现金流可以保证企业正常发展，企业若没有充足的现金就无法正常运转，从而影响到企业的生产经营，影响到企业的经营效益。
一、应收账款管理中存在的问题
1.领导重视程度不够。有的企业领导注重于成本费用控制，对成本的控制比较严格，有严格的审批控制制度，对应收账款不够重视，只注重货物的销售，在生产经营管理中把销售额放在首位，企业对外赊销货物规定不明确，对客户信用情况缺乏了解的情况下，为了取得营业收入，增加企业的营业利润，就进行赊销。这样容易造成应收账款的回收困难。
2.信用管理不到位。我国企业信用管理薄弱，有的企业根本没有制定企业的信用政策。企业由于缺乏信用管理，很难对客户的信用状况作出正确的判断。不少客户不重视自身的信用，恶意拖欠账款。企业盲目赊销货物很容易给自身造成损失。赊销是现在企业普遍使用的信用促销手段，随着我国市场经济的不断发展， 市场竞争越来越激烈，已经形成的供大于求的买方市场。企业为了扩大产品销售和市场占有率，没有考虑客户的信用情况，对客户采取不适当的赊销方式，导致企业应收账款大量增加。
3.应收账款回收管理不到位。企业财务部门与销售、仓储部门沟通出现问题，造成工作环节不流畅，对客户所欠的应收账款情况不明确，风险意识不强，没有根据客户货款情况进行详细调查，对逾期应收账款未能及时采取措施，应收账款回收管理不到位，导致企业坏账的发生。对有关职能部门的责任规定不明确。对销售部门采取销售额作为考核指标，使销售部门只注重销售额的增加，对销售货款回收不重视，货物销售和货款回收的不同的重视程度使得企业销售人员注重于货物销售而忽略对货款的回收，导致企业应收账款不能及时收 回。业务人员变动时交接不清，责任不明等导致应收账款无法催收。业务人员自身能力有限，面对客户不知道如何催收货款，不知道采取何种方式能收到货款。企业长期不与客户核对应收账款，不清楚应收账款发生的时间，金额，导致应收账款成了糊涂账，无法催收。
二、针对应收账款存在的问题采取的控制措施
1.企业成立应收账款管理小组。企业应重视应收账款管理工作，成立以企业主要领导和相关职能部门领导为主的应收账款管理小组。应收账款管理小组负责指导协调、督办应收账款专项清理工作，研究解决工作中出现的问题，确定应收款项的回收指标，审批应收款项的坏账损失，考核责任部门应收款项的管理工作，监督考核各单位应收款项清理工作开展情况。定期对账，应收账款进行分析，发现问题及时向领导汇报，及时采取对策，改善财务状况，缓解资金压力，保障企业生产经营正常运行。
2.采取切实可行的信用政策。信用政策是企业加强应收账款控制，提高应收账款回收率的重要保证，对客户进行信用调查，企业准确、全面获取客户的信用信息，建立客户信用数据档案库，控制信用风险，企业应建立信用标准，只有客户达到了企业的信用标准，企业才能对其开展赊销业务，决定是否和对方进行交易，签订合同，确认合理的付款方式，按供货进度及时收到货款，不能提前发货，并随时记录各个客户的付款情况，制定相应的付款条款。对于信用好的客户，可以增加其信用额度。如果信用好的客户发生违约行为，就要降低其信用额度。这样就可以降低企业风险，减少应收账款发生的坏账损失的可能性。
3.實行合理的收账措施。企业应执行企业财务制度，制定收款规章制度，加强对应收账款的管理。应收账款回收期越短越好，说明企业的资金周转速度快，有利于提高企业的经济效益。应收账款回收期过长，说明企业的资金周转速度慢，会影响企业正常的生产经营活动，不利于提高企业的经济效益。企业应加强应收账款的日常监督和控制，采取严格的应收账款回收措施。企业建立应收账款责任制，实行过错追究制度。企业销售负责人应对企业销售负责，按照谁销售、谁负责的原则，对企业销售业务建立应收账款回收责任制，落实内部催收款项的责任，将应收款项的回收与内部各职能部门的绩效考核挂钩。对收账人员进行考核，明确责任，确定责任部门，确定资金回收指标，进行奖惩。对于应收账款回收不力的职能部门和相关人员，企业应当按照规定予以惩罚，对于应收账款回收效果显著的职能部门和相关人员 ，企业予以奖励。通过奖惩措施将应收账款回收的压力层层传递，促使尽快回收应收账款。调出人员交接制度，业务经办人员调离原岗位时，要及时把业务交接给接替人员，帮助新的业务员熟悉业务、流程和客户，把经验传授给新的业务员。原业务经办人员不能因为调离了原岗位就不对原来的账款负责了。原业务经办人员还要对原来的应收账款负责到底。这样经办人员就在销售货物时就会谨慎，不会对企业造成大的损失。对收账人员进行业务培训培训，传授收账方法和收账技巧，在面临不同的客户和不同的环境时，采取相应的对策，以达到收到账款的目的。销售人员做好售后服务工作，使顾客满意，给对方树立良好的形象，这样在资金回收时，有利于收到货款。
签订合同时，合同条款必须符合国家的法律法规，明确付款方式，付款时间，违约责任，合同应当维护企业的经济利益，保证企业能收到货款。业务经办人员应经常与客户保持联系，对应收账款做好对账函证工作，发送、回收应收账款确认单，经常对账，以便发生纠纷时有法律依据，确保法律诉讼时效的延续。保证资金回笼，做到事前防止坏账的发生，发生坏账时要采取相应的措施减少损失。财务部门协助相关责任部门做好应收账款催收工作，每月及时采用账龄分析法对应收账款进行分析，根据结算进度及时安排资金回收计划，并建立应收账款管理台账，发现问题及时向管理小组汇报，及时和业务经办人员沟通，采取必要的措施，解决问题。企业应当建立应收账款管理后评估制度，对应收账款管理的总体情况和具体情况进行分析评估，对分析评估中发现的应收账款管理中存在的不足，应当及时加以改进。各相关职能部门以大局为重，做好本职工作，全力配合，确保应收账款的及时回收，确保企业生产经营正常运行。
三、结语
应收账款管理在企业生产经营管理过程中处于重要的地位，企业应当加强对应收账款的管理，企业领导注重应收账款的管理工作，各部门相互协作，做好应收账款管理工作，管理好客户的信用资料，防止坏账的出现，保证企业有充足的现金流，使企业的生产经营顺利开展，促进企业的正常发展。
参考文献：
[1]财务管理咨询实务 王璞、陆艳红 著 北京 中信出版社 2004.6.
[2]每天懂一点销售学 经典案例版 刘梅 北京 中国铁道出版社 2015.1.
[3]内部控制学 付君主编 上海 立信会计出版社 2015.3.
关键词：应收账款 存在的问题 控制措施
应收账款是企业因对外销售商品、产品、提供劳务等经营活动而应向客户收取的款项。企业在销售货物时，希望能按时收到货款，但是在市场经济条件下，市场竞争比较激烈，为了销售货物，企业有时需要赊销才取得收入，这样就形成应收账款。企业利用应收账款来达到实现销售的目的是市场经济条件下市场竞争的结果，但是这也会给企业带来不利的影响。应收账款会占用企业的现金，回收不及时会使企业出现现金短缺，影响企业的现金周转，良好的现金流可以保证企业正常发展，企业若没有充足的现金就无法正常运转，从而影响到企业的生产经营，影响到企业的经营效益。
一、应收账款管理中存在的问题
1.领导重视程度不够。有的企业领导注重于成本费用控制，对成本的控制比较严格，有严格的审批控制制度，对应收账款不够重视，只注重货物的销售，在生产经营管理中把销售额放在首位，企业对外赊销货物规定不明确，对客户信用情况缺乏了解的情况下，为了取得营业收入，增加企业的营业利润，就进行赊销。这样容易造成应收账款的回收困难。
2.信用管理不到位。我国企业信用管理薄弱，有的企业根本没有制定企业的信用政策。企业由于缺乏信用管理，很难对客户的信用状况作出正确的判断。不少客户不重视自身的信用，恶意拖欠账款。企业盲目赊销货物很容易给自身造成损失。赊销是现在企业普遍使用的信用促销手段，随着我国市场经济的不断发展， 市场竞争越来越激烈，已经形成的供大于求的买方市场。企业为了扩大产品销售和市场占有率，没有考虑客户的信用情况，对客户采取不适当的赊销方式，导致企业应收账款大量增加。
3.应收账款回收管理不到位。企业财务部门与销售、仓储部门沟通出现问题，造成工作环节不流畅，对客户所欠的应收账款情况不明确，风险意识不强，没有根据客户货款情况进行详细调查，对逾期应收账款未能及时采取措施，应收账款回收管理不到位，导致企业坏账的发生。对有关职能部门的责任规定不明确。对销售部门采取销售额作为考核指标，使销售部门只注重销售额的增加，对销售货款回收不重视，货物销售和货款回收的不同的重视程度使得企业销售人员注重于货物销售而忽略对货款的回收，导致企业应收账款不能及时收 回。业务人员变动时交接不清，责任不明等导致应收账款无法催收。业务人员自身能力有限，面对客户不知道如何催收货款，不知道采取何种方式能收到货款。企业长期不与客户核对应收账款，不清楚应收账款发生的时间，金额，导致应收账款成了糊涂账，无法催收。
二、针对应收账款存在的问题采取的控制措施
1.企业成立应收账款管理小组。企业应重视应收账款管理工作，成立以企业主要领导和相关职能部门领导为主的应收账款管理小组。应收账款管理小组负责指导协调、督办应收账款专项清理工作，研究解决工作中出现的问题，确定应收款项的回收指标，审批应收款项的坏账损失，考核责任部门应收款项的管理工作，监督考核各单位应收款项清理工作开展情况。定期对账，应收账款进行分析，发现问题及时向领导汇报，及时采取对策，改善财务状况，缓解资金压力，保障企业生产经营正常运行。
2.采取切实可行的信用政策。信用政策是企业加强应收账款控制，提高应收账款回收率的重要保证，对客户进行信用调查，企业准确、全面获取客户的信用信息，建立客户信用数据档案库，控制信用风险，企业应建立信用标准，只有客户达到了企业的信用标准，企业才能对其开展赊销业务，决定是否和对方进行交易，签订合同，确认合理的付款方式，按供货进度及时收到货款，不能提前发货，并随时记录各个客户的付款情况，制定相应的付款条款。对于信用好的客户，可以增加其信用额度。如果信用好的客户发生违约行为，就要降低其信用额度。这样就可以降低企业风险，减少应收账款发生的坏账损失的可能性。
3.實行合理的收账措施。企业应执行企业财务制度，制定收款规章制度，加强对应收账款的管理。应收账款回收期越短越好，说明企业的资金周转速度快，有利于提高企业的经济效益。应收账款回收期过长，说明企业的资金周转速度慢，会影响企业正常的生产经营活动，不利于提高企业的经济效益。企业应加强应收账款的日常监督和控制，采取严格的应收账款回收措施。企业建立应收账款责任制，实行过错追究制度。企业销售负责人应对企业销售负责，按照谁销售、谁负责的原则，对企业销售业务建立应收账款回收责任制，落实内部催收款项的责任，将应收款项的回收与内部各职能部门的绩效考核挂钩。对收账人员进行考核，明确责任，确定责任部门，确定资金回收指标，进行奖惩。对于应收账款回收不力的职能部门和相关人员，企业应当按照规定予以惩罚，对于应收账款回收效果显著的职能部门和相关人员 ，企业予以奖励。通过奖惩措施将应收账款回收的压力层层传递，促使尽快回收应收账款。调出人员交接制度，业务经办人员调离原岗位时，要及时把业务交接给接替人员，帮助新的业务员熟悉业务、流程和客户，把经验传授给新的业务员。原业务经办人员不能因为调离了原岗位就不对原来的账款负责了。原业务经办人员还要对原来的应收账款负责到底。这样经办人员就在销售货物时就会谨慎，不会对企业造成大的损失。对收账人员进行业务培训培训，传授收账方法和收账技巧，在面临不同的客户和不同的环境时，采取相应的对策，以达到收到账款的目的。销售人员做好售后服务工作，使顾客满意，给对方树立良好的形象，这样在资金回收时，有利于收到货款。
签订合同时，合同条款必须符合国家的法律法规，明确付款方式，付款时间，违约责任，合同应当维护企业的经济利益，保证企业能收到货款。业务经办人员应经常与客户保持联系，对应收账款做好对账函证工作，发送、回收应收账款确认单，经常对账，以便发生纠纷时有法律依据，确保法律诉讼时效的延续。保证资金回笼，做到事前防止坏账的发生，发生坏账时要采取相应的措施减少损失。财务部门协助相关责任部门做好应收账款催收工作，每月及时采用账龄分析法对应收账款进行分析，根据结算进度及时安排资金回收计划，并建立应收账款管理台账，发现问题及时向管理小组汇报，及时和业务经办人员沟通，采取必要的措施，解决问题。企业应当建立应收账款管理后评估制度，对应收账款管理的总体情况和具体情况进行分析评估，对分析评估中发现的应收账款管理中存在的不足，应当及时加以改进。各相关职能部门以大局为重，做好本职工作，全力配合，确保应收账款的及时回收，确保企业生产经营正常运行。
三、结语
应收账款管理在企业生产经营管理过程中处于重要的地位，企业应当加强对应收账款的管理，企业领导注重应收账款的管理工作，各部门相互协作，做好应收账款管理工作，管理好客户的信用资料，防止坏账的出现，保证企业有充足的现金流，使企业的生产经营顺利开展，促进企业的正常发展。
参考文献：
[1]财务管理咨询实务 王璞、陆艳红 著 北京 中信出版社 2004.6.
[2]每天懂一点销售学 经典案例版 刘梅 北京 中国铁道出版社 2015.1.
[3]内部控制学 付君主编 上海 立信会计出版社 2015.3.