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摘要：全民阅读能力是衡量地区、民族、乃至一个国家社会发展文明水平的重要指标。因此，公共图书馆需积极响应国家的有关政策为特殊群体提供配套服务，引导特殊人员融入正常群体，提升特殊群体的文化内涵，从而实现整个国家的民族复兴。
关键词：公共图书馆；特殊群体；特殊服务
本文首先介绍了特殊群体的划分范围以及图书馆为其提供服务的积极意义；接着通过一些实例说明我国公共图书馆现阶段为特殊群体提供的一些具体的服务，最后为公共图书馆更好为特殊群体提供更多、更优质的服务提出有效的建議和措施。
一、公共图书馆为特殊群体提供服务的必要性
特殊群体是相对于正常能够参与社会服务群体的广义概念，特殊群体包括弱势人群、优先安抚对象等。其中，弱势人群在特殊群体中占有较大比例，弱势群体主要有残障人、孤寡老年人、未成年人等，优先安抚对象则包括有军人家属、因公殉职军人的家属等。
1.2公共图书馆为特殊群体提供服务积极意义
特殊群体是社会的弱势群体，它无形之中拉慢了国家和社会的发展脚步，但是我国属于社会主义社会，服务宗旨是“全心全意为人民服务”，只有关注弱势群体，才能使我国现状从当前的瓶颈中挣脱出来。公共图书馆为特殊群体提供到位的服务，使他们有资格、有能力进入馆内学习，学习科学文化知识，了解思想道德常识，走出特殊群体下的自卑阴影，充分体现自身的社会价值。
1.1图书馆为特殊群体服务的现状
近几年，国家政府和相关部门认识到特殊群体在社会中的重要性，也明白提升特殊群体的个人素质对于社会的发展十分重要，一些大型的公共图书馆积极相应国家的有关政策，更新图书馆的服务建设体系，增加多种基础服务设施，细化服务准则，进行有关服务人员的培训，甚至通过长期的整改已经建立起长期完善的服务机制，使得特殊群体可以享受与其他人平等的待遇，但是这些服务体系的建立在一些经济条件的基础上，很多地区还没有大规模的推行该种制度，但是公共图书馆有关特殊群体的服务机制必定向制度化、专业化、科学化靠拢。
二、公共图书馆为特殊群体提供服务的有效活动
2.1为未成年人读者提供服务
在阅览室设立一些青少年喜爱的藏书和舒适的阅读环境，例如专门的儿童专柜书架，大部分书籍是那种连环画，会激发儿童对书籍的阅读兴趣；开设亲子阅读活动，让父母陪伴孩子共同探索书中的奥秘，共同享受阅读的乐趣，共同营造出良好的阅读环境和学习氛围。学校也可以利用这一个阅读平台，开展社会实践活动，在假期与图书管联合展开假期体验活动，小学生在工作人员的指导帮助下整理书籍等服务工作，让他们在活动中得到实践的乐趣。
2.2服务老年人读者
在图书馆最便利的地方设立老年人阅读专区，为他们提供人文阅读环境，订购其需要的书刊资料，包括历史知识、养生保健等书籍，而且大多数老年人有读报的习惯，根据这一特点，相应的订购报纸满足需求。图书馆还可以组织开展老年人学习活动，例如举办老年人知识竞赛，知识抢答等活动，赢得人还可以获得奖励等；开展“老年人书法班”开展老年人演讲活动，与当地学校合作，让老年人进入学校，与学生互动。既增长了知识，又娱乐了身心，丰富了老年人的精神文化生活，提高了生活质量。
2.3关爱残障读者
根据残障人士的需要，现在很多图书馆会在设施上设有轮椅坡道、盲道和直升电梯方便残障群体入馆，设有专门的阅读专区和康复人士的专用座椅，设置残障人士专用卫生间。开辟视障人群专用的盲文阅读区，提供盲人图文和有声读物；为残疾人群设立专门的书架和桌椅，方便他们在图书馆的阅读。图书馆可以根据群体特点来开展更多活动，和当地的志愿者协会共同举办“对面朗读”公益性活动，由志愿者根据残障人群的爱好精心挑选出来，定期走访各图书馆，通过声音传播给在图书馆的视障人群，让他们能够了解到更多的知识，给与他们更多的人文关爱，体现出社会对他们的关爱。
三、公共图书馆为特殊群体提供优质高效服务的有效对策
3.1加大特殊群体服务基础设施的建设力度
特殊群体构成的原因比较复杂，所以公共图书馆就需要针对不同的原因开展针对性的服务，所以最先改革的就应该是硬件环境。例如针对肢体残疾人，可以在馆内安装相应的辅助器械、专用洗手间和无障碍通道；针对盲人读者，不仅要铺设盲道、设置听力阅读设备及语音辅助设备，还要加大盲人读物的馆藏量；针对儿童，就需要开设儿童活动区，孩子天性好动，所以需要将儿童展和其他展区分开来，还要加大儿童读物的数量。而且还需要营造一个温馨舒适、干净整洁的阅读环境，尽最大的努力去传播知识，传播知识、普及科学、传承文化，为我国培养高端知识人才打下坚实的基础。
3.2丰富服务项目吸引更多的特殊群体加入阅读
针对不同需要的特殊人群所建立的服务项目也有所不同。对于视障人和盲人，阅览室不仅需要拥有丰富的盲人图文书籍和视听设备，而且还需要至少两台均装有明盲文转换软件、盲文书籍文本文件的电脑供读者使用，还要安装多功能视频设备、一键式智能阅读器来帮助视障者阅读书籍。在视障盲人阅读区，需要提供盲人图书借阅、电脑语音使用、数字资源使用、棋牌多动等服务，加强与社会单位的良好合作，开展视障盲人的演讲活动、心理健康培训、为视障人读书等活动，更加贴近了视障盲人读者的需求，从点点滴滴的关注他们，呵护他们，给他们更多的爱心，参与全民阅读，从而促进城市的整体文化发展发展和进步。
四、结束语
综上，我国特殊群体不仅数量庞大，而且文化水平参差不齐，作为公共图书馆有责任也有能力将全民的文化素质引领到同一个水平。基于此，国家文化部门应将政策的落实建设提到紧急日程上，强制性保障社会文化信息拥有力的均等，营造全民参与阅读良好社会氛围；公共图书馆应转变自身的发展方向，拓宽群体的服务范围，增加群体参与的方式，为特殊群体提供全民服务是图书馆建设中一项长期且必须要坚持完成的工作。
参考文献：
[1]卢小松. 关于公共图书馆为特殊群体提供服务的思考[J]. 科技情报开发与经济，2015，25（10）
[2]王晓青. 图书馆为特殊群体服务研究[J]. 图书馆学刊，2015，37（05）
[3]曹轶. 公共图书馆特殊群体阅读服务的创新和挑战[J]. 河南图书馆学刊，2016，36（05）
[4]陈学锋. 国内公共图书馆特殊儿童服务的不足与探讨[J]. 兰台世界，2017（23）
关键词：公共图书馆；特殊群体；特殊服务
本文首先介绍了特殊群体的划分范围以及图书馆为其提供服务的积极意义；接着通过一些实例说明我国公共图书馆现阶段为特殊群体提供的一些具体的服务，最后为公共图书馆更好为特殊群体提供更多、更优质的服务提出有效的建議和措施。
一、公共图书馆为特殊群体提供服务的必要性
特殊群体是相对于正常能够参与社会服务群体的广义概念，特殊群体包括弱势人群、优先安抚对象等。其中，弱势人群在特殊群体中占有较大比例，弱势群体主要有残障人、孤寡老年人、未成年人等，优先安抚对象则包括有军人家属、因公殉职军人的家属等。
1.2公共图书馆为特殊群体提供服务积极意义
特殊群体是社会的弱势群体，它无形之中拉慢了国家和社会的发展脚步，但是我国属于社会主义社会，服务宗旨是“全心全意为人民服务”，只有关注弱势群体，才能使我国现状从当前的瓶颈中挣脱出来。公共图书馆为特殊群体提供到位的服务，使他们有资格、有能力进入馆内学习，学习科学文化知识，了解思想道德常识，走出特殊群体下的自卑阴影，充分体现自身的社会价值。
1.1图书馆为特殊群体服务的现状
近几年，国家政府和相关部门认识到特殊群体在社会中的重要性，也明白提升特殊群体的个人素质对于社会的发展十分重要，一些大型的公共图书馆积极相应国家的有关政策，更新图书馆的服务建设体系，增加多种基础服务设施，细化服务准则，进行有关服务人员的培训，甚至通过长期的整改已经建立起长期完善的服务机制，使得特殊群体可以享受与其他人平等的待遇，但是这些服务体系的建立在一些经济条件的基础上，很多地区还没有大规模的推行该种制度，但是公共图书馆有关特殊群体的服务机制必定向制度化、专业化、科学化靠拢。
二、公共图书馆为特殊群体提供服务的有效活动
2.1为未成年人读者提供服务
在阅览室设立一些青少年喜爱的藏书和舒适的阅读环境，例如专门的儿童专柜书架，大部分书籍是那种连环画，会激发儿童对书籍的阅读兴趣；开设亲子阅读活动，让父母陪伴孩子共同探索书中的奥秘，共同享受阅读的乐趣，共同营造出良好的阅读环境和学习氛围。学校也可以利用这一个阅读平台，开展社会实践活动，在假期与图书管联合展开假期体验活动，小学生在工作人员的指导帮助下整理书籍等服务工作，让他们在活动中得到实践的乐趣。
2.2服务老年人读者
在图书馆最便利的地方设立老年人阅读专区，为他们提供人文阅读环境，订购其需要的书刊资料，包括历史知识、养生保健等书籍，而且大多数老年人有读报的习惯，根据这一特点，相应的订购报纸满足需求。图书馆还可以组织开展老年人学习活动，例如举办老年人知识竞赛，知识抢答等活动，赢得人还可以获得奖励等；开展“老年人书法班”开展老年人演讲活动，与当地学校合作，让老年人进入学校，与学生互动。既增长了知识，又娱乐了身心，丰富了老年人的精神文化生活，提高了生活质量。
2.3关爱残障读者
根据残障人士的需要，现在很多图书馆会在设施上设有轮椅坡道、盲道和直升电梯方便残障群体入馆，设有专门的阅读专区和康复人士的专用座椅，设置残障人士专用卫生间。开辟视障人群专用的盲文阅读区，提供盲人图文和有声读物；为残疾人群设立专门的书架和桌椅，方便他们在图书馆的阅读。图书馆可以根据群体特点来开展更多活动，和当地的志愿者协会共同举办“对面朗读”公益性活动，由志愿者根据残障人群的爱好精心挑选出来，定期走访各图书馆，通过声音传播给在图书馆的视障人群，让他们能够了解到更多的知识，给与他们更多的人文关爱，体现出社会对他们的关爱。
三、公共图书馆为特殊群体提供优质高效服务的有效对策
3.1加大特殊群体服务基础设施的建设力度
特殊群体构成的原因比较复杂，所以公共图书馆就需要针对不同的原因开展针对性的服务，所以最先改革的就应该是硬件环境。例如针对肢体残疾人，可以在馆内安装相应的辅助器械、专用洗手间和无障碍通道；针对盲人读者，不仅要铺设盲道、设置听力阅读设备及语音辅助设备，还要加大盲人读物的馆藏量；针对儿童，就需要开设儿童活动区，孩子天性好动，所以需要将儿童展和其他展区分开来，还要加大儿童读物的数量。而且还需要营造一个温馨舒适、干净整洁的阅读环境，尽最大的努力去传播知识，传播知识、普及科学、传承文化，为我国培养高端知识人才打下坚实的基础。
3.2丰富服务项目吸引更多的特殊群体加入阅读
针对不同需要的特殊人群所建立的服务项目也有所不同。对于视障人和盲人，阅览室不仅需要拥有丰富的盲人图文书籍和视听设备，而且还需要至少两台均装有明盲文转换软件、盲文书籍文本文件的电脑供读者使用，还要安装多功能视频设备、一键式智能阅读器来帮助视障者阅读书籍。在视障盲人阅读区，需要提供盲人图书借阅、电脑语音使用、数字资源使用、棋牌多动等服务，加强与社会单位的良好合作，开展视障盲人的演讲活动、心理健康培训、为视障人读书等活动，更加贴近了视障盲人读者的需求，从点点滴滴的关注他们，呵护他们，给他们更多的爱心，参与全民阅读，从而促进城市的整体文化发展发展和进步。
四、结束语
综上，我国特殊群体不仅数量庞大，而且文化水平参差不齐，作为公共图书馆有责任也有能力将全民的文化素质引领到同一个水平。基于此，国家文化部门应将政策的落实建设提到紧急日程上，强制性保障社会文化信息拥有力的均等，营造全民参与阅读良好社会氛围；公共图书馆应转变自身的发展方向，拓宽群体的服务范围，增加群体参与的方式，为特殊群体提供全民服务是图书馆建设中一项长期且必须要坚持完成的工作。
参考文献：
[1]卢小松. 关于公共图书馆为特殊群体提供服务的思考[J]. 科技情报开发与经济，2015，25（10）
[2]王晓青. 图书馆为特殊群体服务研究[J]. 图书馆学刊，2015，37（05）
[3]曹轶. 公共图书馆特殊群体阅读服务的创新和挑战[J]. 河南图书馆学刊，2016，36（05）
[4]陈学锋. 国内公共图书馆特殊儿童服务的不足与探讨[J]. 兰台世界，2017（23）