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摘 要：高校档案工作的根本宗旨就是为高校的教学、科研和党政等各项工作提供档案材料和信息资源，真实的反映高校的建设和发展方向。但是在目前的高校档案管理工作中面临着各种问题，阻碍高校的发展。因此，高校档案管理工作服务创新也被提上了当今的日程并逐步走向完善。高校档案管理工作服务创新是当前高校诸多教育环节的重点课题。
关键词：高校；档案管理；服务意识
为了更好的为高校教学、科研和党政等各项工作服务，高校档案管理工作应积极的转变服务观念，采用最先进、最创新的方法解决档案管理面临的管理问题，落实高校档案管理的工作，从而促进高校档案管理的稳步发展。本文主要从高校档案管理工作中存在的管理问题出发，探讨出行之有效的解决对策。
一、高校档案管理工作服务创新的重要意义
高校档案管理的服务创新是高校各项工作顺利开展的前提条件，而服务创新是高校档案管理的基础。如果档案管理工作不能够服务于高校的工作，那么很多工作就会滞后，而且，高校档案很大程度上可能处于相对封闭的环境中，许多该有的观念和意识也会变得落后、陈旧、淡薄。
關于高校档案管理工作服务创新的研究会随着时间的推移面临很多新问题、新情况。在高校教育改革的历史进程中，高校档案管理活动慢慢与学校的教学管理相适应。在某种意义上说，改革创新这一系列的新观念必将深入到整个档案建设的工作中，突破旧有的惯性思维，将注视的目光聚焦到教学体制的改革和科学研究的一系列的行为中。加快高校档案管理改革的步伐。同时明确学校的工作重点，认识到档案管理是与学校的实际工作与教育目标是相联系的。在档案管理工作中必须找准一个好的端点，然后延伸到一整个系统中。这样才能使得高校的档案管理工作顺利进行并切实做到为教育服务，从而实现服务性创新性管理。
二、强化高校档案管理服务创新的工作要点
1.增强人员的服务意识
高校档案管理工作人员服务意识的提升是提升档案管理工作效率的基础，这就需要档案管理人员首先要认识到自身工作的重要性，并要明确自身所应该承担的责任，才能够使档案管理工作人员逐步改变懒散的状态，逐步提升服务意识，积极主动地投入到档案管理服务当中，并逐步提升自身的综合能力来改善档案管理工作的方法，从而提升高校档案管理工作的效率，进而使师生查阅档案信息的时间逐渐缩短，提升教师与学生的满意度。同时教师与学生对档案管理工作人员的认可，也使档案管理工作人员感到自身工作的价值与意义，更加积极主动地投入到档案管理工作当中。
2.完善高校档案服务管理制度
高校档案管理工作要想能够有序进行，高校首先要不断完善服务管理制度，从而为高校档案管理工作人员在开展档案服务管理工作提供指导，促使档案管理人员能够从意识上对服务管理引起足够的重视，从而促使高校档案管理工作能够正常进行，比如说高校可以制定服务管理监督制度，以加强对档案管理工作人员的监管管理，从而改善高校档案管理人员的服务态度以及服务方式，促使档案管理工作的成效逐步增强。另外高校还可以设置奖惩制度，最大限度地激发档案管理工作人员对工作的积极性，最大限度地激发档案管理人员的服务意识。
3.实现档案管理工作的现代化服务
应结合计算机和网络技术，扩大档案馆的服务功能，实现档案管理工作的现代化服务。通过建设高校档案网站，以网页的形式为用户提供更多个性化的服务。网站的内容包括可提供的信息查询服务、使用档案资料的相关规则和工作流程、档案馆的所有服务项目等，通过网站查阅资料的用户可根据网站提供的相关流程有步骤的查阅资料，遇到问题可通过网站上的在线客服或是邮件的方式得到处理。需要提醒的是，应将可查阅的资料进行分类，根据登录用户的权限提供对应服务。也可通过提高硬件设施条件加速档案馆的数字化建设。加大档案馆的资金投入，为档案馆配备高性能计算机、扫描仪、刻录机等现代化设备，并积极开发档案管理软件或购买管理系统，通过手工电脑录入、直接扫描等方式，有计划的分批将纸质材料、照片等数字化，将信息组合并更新到现有的数据库中。档案管理软件应实现网上上传、存储、接收新资源、查询等功能，通过与高校校内网进行连接，能及时的将高校的新资源归入到统一的数据库中。
4.加深国内外经验交流
国外高校的档案管理工作与国内这方面的工作相比，要远远领先于国内高校，这主要是国外高校对档案管理工作十分看重，因为他们将学校的发展和档案作为一种荣誉，鼓励师生进行档案查阅与收集提供，不断丰富了馆藏；并且，国外高校还有充足的管理人员进行档案管理、分类排列、指引查阅，以及信息输入与资源共享服务等，这是我国高校尚无法达到的。因此，要加深国内外高校的档案管理工作的服务经验交流与学习，取长补短，不断完善我国高校的档案管理工作的服务思路与创新服务形式，在人力资源与信息资源上保障档案信息管理工作的正常有序开展。
5.提高档案管理的硬件水平
当然，如果只从理论上谈高校档案管理工作服务质量的提升，没有实际工作的开展与对应服务设施的完善，就只会是纸上谈兵，根本就不会对高校档案管理工作效率与工作质量的提升带来有效的动力。因此，笔者认为应该结合高校自身发展的实际情况，合理的加大这方面的资金投入，提高高校档案管理工作的硬件水平，比如档案库房的建设与对档案资料的消毒保存、档案室的空气流通设施与计算机设备等，只有在硬件条件上得以满足，才能将理论化的服务思路加以运用出来，从而为师生提供更好的档案管理工作服务。
综上所述，在当前经济迅猛发展的时期中，高校档案管理工作的服务创新是当今时期社会对高校提出的最新要求，因此高校档案管理工作人员要从转变服务观念出发，将档案管理工作中存在的问题及时改善和解决，加强档案管理工作的力度，提高自身的管理水平与职业素质，拓宽档案管理的宣传途径和运用范围等多种切实有效的解决对策，让高校的档案管理工作更加的现代化、专业化与信息化，从而适应社会的发展节奏，在最大范围内促进高校档案的管理，从而为高校档案管理工作提供更好的发展动力。
参考文献：
[1]李妍.加强高校档案管理工作的探析[J].知识文库，2015（23）.
[2]冯有辉.大数据理念下高校档案管理服务体系研究[J].山西档案，2016（6）：55-57.
关键词：高校；档案管理；服务意识
为了更好的为高校教学、科研和党政等各项工作服务，高校档案管理工作应积极的转变服务观念，采用最先进、最创新的方法解决档案管理面临的管理问题，落实高校档案管理的工作，从而促进高校档案管理的稳步发展。本文主要从高校档案管理工作中存在的管理问题出发，探讨出行之有效的解决对策。
一、高校档案管理工作服务创新的重要意义
高校档案管理的服务创新是高校各项工作顺利开展的前提条件，而服务创新是高校档案管理的基础。如果档案管理工作不能够服务于高校的工作，那么很多工作就会滞后，而且，高校档案很大程度上可能处于相对封闭的环境中，许多该有的观念和意识也会变得落后、陈旧、淡薄。
關于高校档案管理工作服务创新的研究会随着时间的推移面临很多新问题、新情况。在高校教育改革的历史进程中，高校档案管理活动慢慢与学校的教学管理相适应。在某种意义上说，改革创新这一系列的新观念必将深入到整个档案建设的工作中，突破旧有的惯性思维，将注视的目光聚焦到教学体制的改革和科学研究的一系列的行为中。加快高校档案管理改革的步伐。同时明确学校的工作重点，认识到档案管理是与学校的实际工作与教育目标是相联系的。在档案管理工作中必须找准一个好的端点，然后延伸到一整个系统中。这样才能使得高校的档案管理工作顺利进行并切实做到为教育服务，从而实现服务性创新性管理。
二、强化高校档案管理服务创新的工作要点
1.增强人员的服务意识
高校档案管理工作人员服务意识的提升是提升档案管理工作效率的基础，这就需要档案管理人员首先要认识到自身工作的重要性，并要明确自身所应该承担的责任，才能够使档案管理工作人员逐步改变懒散的状态，逐步提升服务意识，积极主动地投入到档案管理服务当中，并逐步提升自身的综合能力来改善档案管理工作的方法，从而提升高校档案管理工作的效率，进而使师生查阅档案信息的时间逐渐缩短，提升教师与学生的满意度。同时教师与学生对档案管理工作人员的认可，也使档案管理工作人员感到自身工作的价值与意义，更加积极主动地投入到档案管理工作当中。
2.完善高校档案服务管理制度
高校档案管理工作要想能够有序进行，高校首先要不断完善服务管理制度，从而为高校档案管理工作人员在开展档案服务管理工作提供指导，促使档案管理人员能够从意识上对服务管理引起足够的重视，从而促使高校档案管理工作能够正常进行，比如说高校可以制定服务管理监督制度，以加强对档案管理工作人员的监管管理，从而改善高校档案管理人员的服务态度以及服务方式，促使档案管理工作的成效逐步增强。另外高校还可以设置奖惩制度，最大限度地激发档案管理工作人员对工作的积极性，最大限度地激发档案管理人员的服务意识。
3.实现档案管理工作的现代化服务
应结合计算机和网络技术，扩大档案馆的服务功能，实现档案管理工作的现代化服务。通过建设高校档案网站，以网页的形式为用户提供更多个性化的服务。网站的内容包括可提供的信息查询服务、使用档案资料的相关规则和工作流程、档案馆的所有服务项目等，通过网站查阅资料的用户可根据网站提供的相关流程有步骤的查阅资料，遇到问题可通过网站上的在线客服或是邮件的方式得到处理。需要提醒的是，应将可查阅的资料进行分类，根据登录用户的权限提供对应服务。也可通过提高硬件设施条件加速档案馆的数字化建设。加大档案馆的资金投入，为档案馆配备高性能计算机、扫描仪、刻录机等现代化设备，并积极开发档案管理软件或购买管理系统，通过手工电脑录入、直接扫描等方式，有计划的分批将纸质材料、照片等数字化，将信息组合并更新到现有的数据库中。档案管理软件应实现网上上传、存储、接收新资源、查询等功能，通过与高校校内网进行连接，能及时的将高校的新资源归入到统一的数据库中。
4.加深国内外经验交流
国外高校的档案管理工作与国内这方面的工作相比，要远远领先于国内高校，这主要是国外高校对档案管理工作十分看重，因为他们将学校的发展和档案作为一种荣誉，鼓励师生进行档案查阅与收集提供，不断丰富了馆藏；并且，国外高校还有充足的管理人员进行档案管理、分类排列、指引查阅，以及信息输入与资源共享服务等，这是我国高校尚无法达到的。因此，要加深国内外高校的档案管理工作的服务经验交流与学习，取长补短，不断完善我国高校的档案管理工作的服务思路与创新服务形式，在人力资源与信息资源上保障档案信息管理工作的正常有序开展。
5.提高档案管理的硬件水平
当然，如果只从理论上谈高校档案管理工作服务质量的提升，没有实际工作的开展与对应服务设施的完善，就只会是纸上谈兵，根本就不会对高校档案管理工作效率与工作质量的提升带来有效的动力。因此，笔者认为应该结合高校自身发展的实际情况，合理的加大这方面的资金投入，提高高校档案管理工作的硬件水平，比如档案库房的建设与对档案资料的消毒保存、档案室的空气流通设施与计算机设备等，只有在硬件条件上得以满足，才能将理论化的服务思路加以运用出来，从而为师生提供更好的档案管理工作服务。
综上所述，在当前经济迅猛发展的时期中，高校档案管理工作的服务创新是当今时期社会对高校提出的最新要求，因此高校档案管理工作人员要从转变服务观念出发，将档案管理工作中存在的问题及时改善和解决，加强档案管理工作的力度，提高自身的管理水平与职业素质，拓宽档案管理的宣传途径和运用范围等多种切实有效的解决对策，让高校的档案管理工作更加的现代化、专业化与信息化，从而适应社会的发展节奏，在最大范围内促进高校档案的管理，从而为高校档案管理工作提供更好的发展动力。
参考文献：
[1]李妍.加强高校档案管理工作的探析[J].知识文库，2015（23）.
[2]冯有辉.大数据理念下高校档案管理服务体系研究[J].山西档案，2016（6）：55-57.