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摘 要：目前，服务机器人行业是制造业的热点，市场竞争必然愈演愈烈。作为服务机器人企业，必须有足够的技术商业化能力将技术转化为有商业价值的产品。本文基于技术商业化方面的研究，结合服务机器人行业特点和产品特性，提出了应用于服务机器人行业的技术商业化关键因素分析的方法，为投资者和企业管理者提供科学参考。
关键词：服务机器人 技术商业化 关键因素分析
一、引言
服务机器人行业将是未来几年内最具潜力、成长性最快的行业之一。根据国际机器人联盟（International Federation of Robotics， IFR）的定义，服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，它能完成有益于人类健康的服务工作，但不包括从事生产的设备。目前世界上已有25个国家进行服务机器人的开发，部分成熟的产品也已经投入商业化应用。这些产品主要来自于美、德、法、日、韩等发达国家的企业，他们不仅拥有先进的技术研发水平，还成功地将科技成果转化为具有商业价值的产品。虽然我国较发达国家起步稍晚，但是市场存在巨大的发展空间。作为服务机器人企业，是否能够把技术成果有效的投入市场实现商业价值是一大关键，而目前对于这类企业的技术商业化能力的研究却很有限。本文旨在研究服务机器人企业的技术商业化能力，通过分析其影响因素，客观分析我国服务机器人企业的现状，探究企业在技术商业化中的问题，为相关的企业管理人员、技术人员及投资者提供科學的参考。
从中国制造2025到刚刚结束的2015世界机器人大会，我国对于机器人产业的扶持力度逐步加大，未来机器人产业必定成为我国制造业的发展重点，许多企业已经积极投身这片蓝海。据统计，目前中国机器人企业已超过500家，占全球同行企业总数的一半，大部分企业是最近四年才涌现出来的新企业。服务机器人作为未来机器人的发展趋势，势必成为这些企业的战略发展目标。现阶段除了扫地机器人以外，绝大多数的服务机器人产品还处在研发试验阶段，进入实际推广应用还需要一段时间，这一过程中要求企业不断积累技术并开拓市场。我国许多具有潜力的企业根据未来市场需求，着力研发家庭服务机器人、安防机器人、医疗机器人等各种产品，不同产品的应用领域不同，面对的市场也有所不同，但是这些产品都具备服务性特点，企业要在市场中保持竞争优势并获得收益，就必须有突出的技术商业化能力，实现产品的商业价值。
二、技术商业化的研究
技术一直是新产品开发成功的重要因素之一，Balachandra和 Friar对新产品开发的成功因素进行了研究，提出了新产品的开发受到企业技术资源的影响。可是，不少新技术研发成果与市场的需求不匹配，导致企业面临严重的经济损失。因此，认识和理解技术商业化的过程很有必要，国内外学者从不同角度对技术商业化进行了研究。
对于技术商业化，杨壬飞和仝允恒从广义和侠义两个方面进行了定义，广义的技术商业化是指从产品的基础理论研究开始到产品产业化生产之前的这一过程，侠义的技术商业化是指产品和技术形成中所包含的技术转让并创造利润的过程，这个技术转让的过程处于广义商业化过程的核心阶段。
关于技术商业化的特点，赵旭指出技术商业化具有复杂性和不确定性，这体现出整个技术商业化不仅受到不同因素的影响，且存在许多未知情况，如技术开发的不确定性、市场的不确定性。因此，为更全面客观的研究企业的技术商业化能力，必须从多个方面进行分析。
在技术商业化的影响因素的研究方面，Hamad B. Olayan 提出，技术商业化评价应涉及技术、经济、法律、市场与竞争技术的比较等5个方面。Jaemin Cho和Jaeho Lee在已有的研究基础上，进一步建立了技术商业化能力的评价体系。研究用Delphi法，通过文献综述和专家调查来确定评价指标，得出四个方面共16项指标因素，其中以市场环境和商业可行性来评估项目可行性，以技术竞争力和研发能力来评估技术水平，再用AHP法，对定性指标进行定量分析，以专家意见为基础，确定每一层次的指标对技术商业化评价的重要性并进行排序，以总排序来计算各指标的相对权重，最终建立了相对完整的技术商业化的评价体系。结论显示，市场潜力、用户需求、盈利能力和市场竞争性是四个最重要的评价指标。
然而，有关技术商业化的行业应用方面的研究却比较有限。在医药行业，Christopher Scott Regan Boerner研究了新产品研发中企业层面的影响因素。研究发现，新产品的研发成果受到企业的临床医学水平、研发能力和与其他研发组织的合作方式的影响。Boerner通过对医药企业的研究，也说明了不同企业的技术商业化能力是不同的，因此根据行业特点有针对性的进行关键因素分析是十分必要的。
三、服务机器人行业的技术商业化评价模型
基于Jaemin Cho和Jaeho Lee的“技术商业化评价体系”，结合服务机器人行业的特点，本文将提出服务机器人行业的技术商业化评价的关键因素。根据已有的研究可知，市场情况和商业可行性两类在评价体系中重要性排序最高，其中权重最大的四个因素为市场潜力（16.1%）、用户需求（14.1%）、市场竞争（10.1%）、盈利能力（11.2%），共占51.5%，其中三项都是市场情况的因素，由此可知，市场因素是技术商业化评价中最重要的方面。
1.市场潜力。对于服务机器人行业，需要通过市场规模和市场增长率来预测市场潜力。比如，目前我国的服务机器人产品市场以扫地机器人为主，已经出现了一些具有市场竞争力的国产品牌，如科沃斯、福玛特，2012年销量达到10.5亿元。仅次于扫地机器人的是教育机器人，但2012年销量只有1.6亿。而从市场增长率来看，扫地机器人的年增长率小于教育机器人。虽然目前扫地机器人的市场规模占明显优势，但教育机器人未来市场规模会逐步扩大。所以，分析产品的市场潜力要结合市场规模和市场增长率同时进行判断。 服务机器人产品还受到市场接纳程度的限制。首先，产品的高技术成本与市场消费水平存在矛盾。现在，绝大部分服务机器人还未实现量化生产，产品价格较高，现阶段的国民消费水平限制了服务机器人的市场拓展。其次，服务机器人的发展对社会有利有弊。毋庸置疑，机器人将人类从恶劣的特殊工作环境中解放出来。但随着机器人时代的来临，可能发生大范围的失业和经济不平衡，使得工薪阶层和中产阶级受到挤压，约束了服务机器人的推广。因此，服务机器人也受到市场接纳程度的影响。
2.用户需求服务机器人是为了服务人类而出现的，产品的服务功能性的高低决定了是否能够满足用户的基本需求。服务机器人被分为个人/家庭服务机器人和专业服务机器人，其应用领域十分广泛，可以从事清洁、助老助残、救援、安防、维护等工作。只有在实现基本服务功能的前提下，才能进一步探讨产品的质量和用户满意程度。因此，服务功能性是用户需求的基本因素。
机器人发展的未来是达到人与机器的融合，所以用户体验也是影响用户需求的一个因素。用户体验综合了用户对机器人的智能性、操作性、实用性、可靠性等各个方面的评价，良好的用户体验反应出人们对于“机器代人”的认可，是行业竞争的突破口。只有真正提高用户体验，才能实现人类与机器人的和谐共存。
当然，服务机器人的产品价格始终是影响用户需求的重要因素。价格制约了服务机器人的普及，现在市场上的扫地机器人基本都在1000元以上，普及率只有2.5%，远低于一般家用电器。对于普通消费者而言，扫地机器人并非生活必需品，性价比也不够高。
3.市场竞争。企业的市场份额是评价其市场竞争能力的一项综合因素，它反映了企业的产品在市场上的受欢迎程度和顾客忠诚度。通过对服务机器人市场占有率分析，也可以了解市场结构，能够帮助企业认识自身的竞争优势与不足。
评价服务机器人市场的竞争程度还应采用潜在竞争者这一因素。我国的服务机器人行业还处在起步期，产品设计尚未成熟，技术变化较大，市场的进入壁垒较低，许多企业都是行业的潜在进入者。现在服务机器人行业还没有形成强烈的竞争格局，但潜在的竞争者的实力，对于行业未来发展方向和其他企业的战略规划都会产生影响。
4.盈利能力。运用财务数据来分析企业的盈利能力是最直观的方法。根据财务分析理论，盈利能力可以通过营业利润率、投资回报率、经济增量（经济增量=税后净营业利润-资本成本）来评价。
四、结语
我国的服务机器人行业是具有巨大潜力的新兴行业，目前针对服务机器人的研究主要集中在服务机器人的技术及行业发展趋势等领域。本文基于技术商业化的相关研究，通过对服务机器人行业的分析，提出了分析服务机器人企业的技术商业化能力的关键因素。运用这一分析方法，能够对企业进行分析和比较，研究服务机器人企业在技术商业化过程中的问题和不足，并提出科学有效的建议。本文主要为理论研究，若进一步完善和深入的研究，可通过收集企业相关数据进行实证分析，也可通过企业调研进行案例分析等。
参考文献：
[1]Balachandra R， Friar J H. Factors for success in R&D projects and new product innovation： a contextual framework[J]. Engineering Management， IEEE Transactions on， 1997， 44（3）： 276-287.
[2]楊壬飞， 仝允桓. 新技术商业化及其评价的研究综述[J]. 科学学研究， 2004 （z1）： 82-88.
[3]赵旭. 关于新技术商业化关键影响因素的实证研究[D].清华大学，2004.
[4]Olayan H B. Technology transfer in developing nations[J]. Research-Technology Management， 1999， 42（3）： 43-48.
[5]Cho J， Lee J. Development of a new technology product evaluation model for assessing commercialization opportunities using Delphi method and fuzzy AHP approach[J]. Expert Systems with Applications， 2013， 40（13）： 5314-5330.
[6]Boerner C S R. New product development organization and performance： Theory and evidence from the pharmaceutical industry[D]. University of California， Berkeley， 2002.
关键词：服务机器人 技术商业化 关键因素分析
一、引言
服务机器人行业将是未来几年内最具潜力、成长性最快的行业之一。根据国际机器人联盟（International Federation of Robotics， IFR）的定义，服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，它能完成有益于人类健康的服务工作，但不包括从事生产的设备。目前世界上已有25个国家进行服务机器人的开发，部分成熟的产品也已经投入商业化应用。这些产品主要来自于美、德、法、日、韩等发达国家的企业，他们不仅拥有先进的技术研发水平，还成功地将科技成果转化为具有商业价值的产品。虽然我国较发达国家起步稍晚，但是市场存在巨大的发展空间。作为服务机器人企业，是否能够把技术成果有效的投入市场实现商业价值是一大关键，而目前对于这类企业的技术商业化能力的研究却很有限。本文旨在研究服务机器人企业的技术商业化能力，通过分析其影响因素，客观分析我国服务机器人企业的现状，探究企业在技术商业化中的问题，为相关的企业管理人员、技术人员及投资者提供科學的参考。
从中国制造2025到刚刚结束的2015世界机器人大会，我国对于机器人产业的扶持力度逐步加大，未来机器人产业必定成为我国制造业的发展重点，许多企业已经积极投身这片蓝海。据统计，目前中国机器人企业已超过500家，占全球同行企业总数的一半，大部分企业是最近四年才涌现出来的新企业。服务机器人作为未来机器人的发展趋势，势必成为这些企业的战略发展目标。现阶段除了扫地机器人以外，绝大多数的服务机器人产品还处在研发试验阶段，进入实际推广应用还需要一段时间，这一过程中要求企业不断积累技术并开拓市场。我国许多具有潜力的企业根据未来市场需求，着力研发家庭服务机器人、安防机器人、医疗机器人等各种产品，不同产品的应用领域不同，面对的市场也有所不同，但是这些产品都具备服务性特点，企业要在市场中保持竞争优势并获得收益，就必须有突出的技术商业化能力，实现产品的商业价值。
二、技术商业化的研究
技术一直是新产品开发成功的重要因素之一，Balachandra和 Friar对新产品开发的成功因素进行了研究，提出了新产品的开发受到企业技术资源的影响。可是，不少新技术研发成果与市场的需求不匹配，导致企业面临严重的经济损失。因此，认识和理解技术商业化的过程很有必要，国内外学者从不同角度对技术商业化进行了研究。
对于技术商业化，杨壬飞和仝允恒从广义和侠义两个方面进行了定义，广义的技术商业化是指从产品的基础理论研究开始到产品产业化生产之前的这一过程，侠义的技术商业化是指产品和技术形成中所包含的技术转让并创造利润的过程，这个技术转让的过程处于广义商业化过程的核心阶段。
关于技术商业化的特点，赵旭指出技术商业化具有复杂性和不确定性，这体现出整个技术商业化不仅受到不同因素的影响，且存在许多未知情况，如技术开发的不确定性、市场的不确定性。因此，为更全面客观的研究企业的技术商业化能力，必须从多个方面进行分析。
在技术商业化的影响因素的研究方面，Hamad B. Olayan 提出，技术商业化评价应涉及技术、经济、法律、市场与竞争技术的比较等5个方面。Jaemin Cho和Jaeho Lee在已有的研究基础上，进一步建立了技术商业化能力的评价体系。研究用Delphi法，通过文献综述和专家调查来确定评价指标，得出四个方面共16项指标因素，其中以市场环境和商业可行性来评估项目可行性，以技术竞争力和研发能力来评估技术水平，再用AHP法，对定性指标进行定量分析，以专家意见为基础，确定每一层次的指标对技术商业化评价的重要性并进行排序，以总排序来计算各指标的相对权重，最终建立了相对完整的技术商业化的评价体系。结论显示，市场潜力、用户需求、盈利能力和市场竞争性是四个最重要的评价指标。
然而，有关技术商业化的行业应用方面的研究却比较有限。在医药行业，Christopher Scott Regan Boerner研究了新产品研发中企业层面的影响因素。研究发现，新产品的研发成果受到企业的临床医学水平、研发能力和与其他研发组织的合作方式的影响。Boerner通过对医药企业的研究，也说明了不同企业的技术商业化能力是不同的，因此根据行业特点有针对性的进行关键因素分析是十分必要的。
三、服务机器人行业的技术商业化评价模型
基于Jaemin Cho和Jaeho Lee的“技术商业化评价体系”，结合服务机器人行业的特点，本文将提出服务机器人行业的技术商业化评价的关键因素。根据已有的研究可知，市场情况和商业可行性两类在评价体系中重要性排序最高，其中权重最大的四个因素为市场潜力（16.1%）、用户需求（14.1%）、市场竞争（10.1%）、盈利能力（11.2%），共占51.5%，其中三项都是市场情况的因素，由此可知，市场因素是技术商业化评价中最重要的方面。
1.市场潜力。对于服务机器人行业，需要通过市场规模和市场增长率来预测市场潜力。比如，目前我国的服务机器人产品市场以扫地机器人为主，已经出现了一些具有市场竞争力的国产品牌，如科沃斯、福玛特，2012年销量达到10.5亿元。仅次于扫地机器人的是教育机器人，但2012年销量只有1.6亿。而从市场增长率来看，扫地机器人的年增长率小于教育机器人。虽然目前扫地机器人的市场规模占明显优势，但教育机器人未来市场规模会逐步扩大。所以，分析产品的市场潜力要结合市场规模和市场增长率同时进行判断。 服务机器人产品还受到市场接纳程度的限制。首先，产品的高技术成本与市场消费水平存在矛盾。现在，绝大部分服务机器人还未实现量化生产，产品价格较高，现阶段的国民消费水平限制了服务机器人的市场拓展。其次，服务机器人的发展对社会有利有弊。毋庸置疑，机器人将人类从恶劣的特殊工作环境中解放出来。但随着机器人时代的来临，可能发生大范围的失业和经济不平衡，使得工薪阶层和中产阶级受到挤压，约束了服务机器人的推广。因此，服务机器人也受到市场接纳程度的影响。
2.用户需求服务机器人是为了服务人类而出现的，产品的服务功能性的高低决定了是否能够满足用户的基本需求。服务机器人被分为个人/家庭服务机器人和专业服务机器人，其应用领域十分广泛，可以从事清洁、助老助残、救援、安防、维护等工作。只有在实现基本服务功能的前提下，才能进一步探讨产品的质量和用户满意程度。因此，服务功能性是用户需求的基本因素。
机器人发展的未来是达到人与机器的融合，所以用户体验也是影响用户需求的一个因素。用户体验综合了用户对机器人的智能性、操作性、实用性、可靠性等各个方面的评价，良好的用户体验反应出人们对于“机器代人”的认可，是行业竞争的突破口。只有真正提高用户体验，才能实现人类与机器人的和谐共存。
当然，服务机器人的产品价格始终是影响用户需求的重要因素。价格制约了服务机器人的普及，现在市场上的扫地机器人基本都在1000元以上，普及率只有2.5%，远低于一般家用电器。对于普通消费者而言，扫地机器人并非生活必需品，性价比也不够高。
3.市场竞争。企业的市场份额是评价其市场竞争能力的一项综合因素，它反映了企业的产品在市场上的受欢迎程度和顾客忠诚度。通过对服务机器人市场占有率分析，也可以了解市场结构，能够帮助企业认识自身的竞争优势与不足。
评价服务机器人市场的竞争程度还应采用潜在竞争者这一因素。我国的服务机器人行业还处在起步期，产品设计尚未成熟，技术变化较大，市场的进入壁垒较低，许多企业都是行业的潜在进入者。现在服务机器人行业还没有形成强烈的竞争格局，但潜在的竞争者的实力，对于行业未来发展方向和其他企业的战略规划都会产生影响。
4.盈利能力。运用财务数据来分析企业的盈利能力是最直观的方法。根据财务分析理论，盈利能力可以通过营业利润率、投资回报率、经济增量（经济增量=税后净营业利润-资本成本）来评价。
四、结语
我国的服务机器人行业是具有巨大潜力的新兴行业，目前针对服务机器人的研究主要集中在服务机器人的技术及行业发展趋势等领域。本文基于技术商业化的相关研究，通过对服务机器人行业的分析，提出了分析服务机器人企业的技术商业化能力的关键因素。运用这一分析方法，能够对企业进行分析和比较，研究服务机器人企业在技术商业化过程中的问题和不足，并提出科学有效的建议。本文主要为理论研究，若进一步完善和深入的研究，可通过收集企业相关数据进行实证分析，也可通过企业调研进行案例分析等。
参考文献：
[1]Balachandra R， Friar J H. Factors for success in R&D projects and new product innovation： a contextual framework[J]. Engineering Management， IEEE Transactions on， 1997， 44（3）： 276-287.
[2]楊壬飞， 仝允桓. 新技术商业化及其评价的研究综述[J]. 科学学研究， 2004 （z1）： 82-88.
[3]赵旭. 关于新技术商业化关键影响因素的实证研究[D].清华大学，2004.
[4]Olayan H B. Technology transfer in developing nations[J]. Research-Technology Management， 1999， 42（3）： 43-48.
[5]Cho J， Lee J. Development of a new technology product evaluation model for assessing commercialization opportunities using Delphi method and fuzzy AHP approach[J]. Expert Systems with Applications， 2013， 40（13）： 5314-5330.
[6]Boerner C S R. New product development organization and performance： Theory and evidence from the pharmaceutical industry[D]. University of California， Berkeley， 2002.