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【摘 要】国家一直高度重视教育工作，习近平总书记也多次主持会议时谈到教育工作，并深入考察与师生座谈，作出重要指示。习近平总书记发表重要讲话时提出一系列关于中国特色社会主义新理念新思想新战略，十分重视教育事业。教育体制在不断深化改革和完善，高职院校教务管理工作的服务与规范化也被高度重视，从而这方面的研究也不断增多。故此，本论文从高职院校如何加强教务管理工作的服务意识和常规工作的规范化进行了研究分析，并对存在的问题提出了几点相对措施。
【关键词】教务；管理；服务；规范
习近平总书记在谈到“优先发展教育事业”时指出，建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育，并完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作，加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展以及加强师德师风建设。
一、强化教务管理工作的服务意識
随着我国教学管理工作的改革发展迅猛，教育体制不断完善和优化，对高校教务管理工作提出了更高的要求，因此高职院校的教务管理工作需要加强服务意识，从而推进高职院校的教育教学，提高教学质量。教务管理工作者不仅要加强政治素养，还要加强管理意识和服务意识，建设一流素质体系的队伍，搞好教务管理工作的服务。
加强高职院校教务管理工作的服务意识，可以体现教育改革制度的完善和优化，使高职院校的教学质量不断提高，更好的适应高职学院的教育改革。
加强高职院校教务管理工作的服务意识，可以体现高职院校以师生为本的主体，因教务管理工作是服务与全校师生的，为教师的教育教学提供良好的配套服务，为学生提供更好的学习环境，从而使教师更好的教书育人，使学生更加努力学习，更好的保障卓越高质校的目标。
二、对教务管理工作的规范化模式
高职院校教务管理工作是服务型，即为学校师生服务，因而将深化改革管理模式，使教务管理工作规范化。
（一）加强教学管理规范化
教学管理是教务管理中正常教学秩序的保障，是直接影响教学质量的根本条件。例如，制定人培方案，教学计划，教学运行管理，教学队伍，教学质量与评价以及学科专业的课程、教材和实践教学基地都会影响教学管理。因此，需要制定人才培养方案和教学计划，并明确教学目标，从而建立良好的教学管理模式，明确职责范围，发挥教学管理制度的作用，使教务管理规范化。
（二）加强考试管理规范化
有健全的考试管理制度，严格按照规章制度，保证了考试纪律，提高教务管理工作的规范化。高职院校对期末考试命题严格把关，提高考试命题质量。例如，对考试专业的命题，按照学校的规章制度出AB卷，保证试卷的质量，由教务处统一安排期末考试。
（三）加强学籍管理规范化
有健全的学籍管理平台，对学生入学注册，参军保留学籍和退学注销，学生的成绩查询，纪律情况的查询以及毕业资格认定等方面有保障，只有严格的学籍管理制度，才能更好的约束学生，从而较好的提升教务管理工作的规范化。
（四）加强对一线教务管理工作者的管理
要深入一线，制定完善的规章制度，使用现代化管理模式，加强对教务工作者的服务意识。例如，对优秀教务管理工作者进行表彰，并给予支持和鼓励，使教务管理工作更加规范化、制度化。
三、对加强高职院校教务管理工作的服务意识与规范化存在的问题采取相对措施
（一）强化专业学习，提高自身素质和专业水平。高职院校教务管理工作者需要强化专业知识，提高业务水平，强化服务意识。高职院校教务管理工作者的第一任务是服务全校师生。因教务管理工作者的日常工作繁琐，所以教务管理工作者必须强化专业知识，提升专业素质，才能更好的服务全校师生。
（二）优化教务管理工作的制度。根据国家的教育方针政策，完善好教务管理工作制度，规范好制度。例如，日常的教学管理制度，教学质量的评估，学籍管理和考务等。
（三）强化服务理念，培养创新意识。
在当前的新时期，改革的新形势下的服务意识和创新能力的拓展，实际上是教务管理工作者的服务理念的创新，使得高职院校的教务管理工作不断深入发展，提高服务技巧，使教务管理工作现代化。
四、总结
如今，国家正在大力推进高校职业教育，为社会提供优秀人才。因而，高职院校不断完善教务管理工作的服务意识和常规工作的规范化，对推进新的政策，完善教育教学制度，为创新创业新理念提供保障。故此，加强高职院校的教务管理工作的服务意识和规范化，对教育事业有举足轻重的关联。只有实施治国理政的新理念新思想新战略，秉承全心全意为全校师生服务的理念，，从而应对不断变化的新形势，把强化教务管理者的服务水平，落实到位。
基金项目：试论高职院校教务管理工作的服务意识（TY1608）研究成果。
作者简介：萨如拉（1984.9-），女，蒙古族，湖南长沙，硕士研究生，研究方向：，教务管理，民俗学（含民间文学）。
参考文献：
[1]王瑛、郭亦鹏.论高校教务管理人员的服务意识.考试周刊.2010.
[2]颉栋栋.浅议教务管理工作中的服务意识.甘肃科技.2004.
[3]朱江伟.新形势下高校教务管理人员的服务意识研究.创新教育.
[4]张存芬、李发林.浅谈高职院校教务管理服务质量.中国商界.2010.
[5]赵灵.对高校教务管理工作的几点思考.科技信息.
[6]谢雪燕.试论提高高职院校教务管理工作服务意识的策略.职业教育.2014.
【关键词】教务；管理；服务；规范
习近平总书记在谈到“优先发展教育事业”时指出，建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育，并完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作，加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展以及加强师德师风建设。
一、强化教务管理工作的服务意識
随着我国教学管理工作的改革发展迅猛，教育体制不断完善和优化，对高校教务管理工作提出了更高的要求，因此高职院校的教务管理工作需要加强服务意识，从而推进高职院校的教育教学，提高教学质量。教务管理工作者不仅要加强政治素养，还要加强管理意识和服务意识，建设一流素质体系的队伍，搞好教务管理工作的服务。
加强高职院校教务管理工作的服务意识，可以体现教育改革制度的完善和优化，使高职院校的教学质量不断提高，更好的适应高职学院的教育改革。
加强高职院校教务管理工作的服务意识，可以体现高职院校以师生为本的主体，因教务管理工作是服务与全校师生的，为教师的教育教学提供良好的配套服务，为学生提供更好的学习环境，从而使教师更好的教书育人，使学生更加努力学习，更好的保障卓越高质校的目标。
二、对教务管理工作的规范化模式
高职院校教务管理工作是服务型，即为学校师生服务，因而将深化改革管理模式，使教务管理工作规范化。
（一）加强教学管理规范化
教学管理是教务管理中正常教学秩序的保障，是直接影响教学质量的根本条件。例如，制定人培方案，教学计划，教学运行管理，教学队伍，教学质量与评价以及学科专业的课程、教材和实践教学基地都会影响教学管理。因此，需要制定人才培养方案和教学计划，并明确教学目标，从而建立良好的教学管理模式，明确职责范围，发挥教学管理制度的作用，使教务管理规范化。
（二）加强考试管理规范化
有健全的考试管理制度，严格按照规章制度，保证了考试纪律，提高教务管理工作的规范化。高职院校对期末考试命题严格把关，提高考试命题质量。例如，对考试专业的命题，按照学校的规章制度出AB卷，保证试卷的质量，由教务处统一安排期末考试。
（三）加强学籍管理规范化
有健全的学籍管理平台，对学生入学注册，参军保留学籍和退学注销，学生的成绩查询，纪律情况的查询以及毕业资格认定等方面有保障，只有严格的学籍管理制度，才能更好的约束学生，从而较好的提升教务管理工作的规范化。
（四）加强对一线教务管理工作者的管理
要深入一线，制定完善的规章制度，使用现代化管理模式，加强对教务工作者的服务意识。例如，对优秀教务管理工作者进行表彰，并给予支持和鼓励，使教务管理工作更加规范化、制度化。
三、对加强高职院校教务管理工作的服务意识与规范化存在的问题采取相对措施
（一）强化专业学习，提高自身素质和专业水平。高职院校教务管理工作者需要强化专业知识，提高业务水平，强化服务意识。高职院校教务管理工作者的第一任务是服务全校师生。因教务管理工作者的日常工作繁琐，所以教务管理工作者必须强化专业知识，提升专业素质，才能更好的服务全校师生。
（二）优化教务管理工作的制度。根据国家的教育方针政策，完善好教务管理工作制度，规范好制度。例如，日常的教学管理制度，教学质量的评估，学籍管理和考务等。
（三）强化服务理念，培养创新意识。
在当前的新时期，改革的新形势下的服务意识和创新能力的拓展，实际上是教务管理工作者的服务理念的创新，使得高职院校的教务管理工作不断深入发展，提高服务技巧，使教务管理工作现代化。
四、总结
如今，国家正在大力推进高校职业教育，为社会提供优秀人才。因而，高职院校不断完善教务管理工作的服务意识和常规工作的规范化，对推进新的政策，完善教育教学制度，为创新创业新理念提供保障。故此，加强高职院校的教务管理工作的服务意识和规范化，对教育事业有举足轻重的关联。只有实施治国理政的新理念新思想新战略，秉承全心全意为全校师生服务的理念，，从而应对不断变化的新形势，把强化教务管理者的服务水平，落实到位。
基金项目：试论高职院校教务管理工作的服务意识（TY1608）研究成果。
作者简介：萨如拉（1984.9-），女，蒙古族，湖南长沙，硕士研究生，研究方向：，教务管理，民俗学（含民间文学）。
参考文献：
[1]王瑛、郭亦鹏.论高校教务管理人员的服务意识.考试周刊.2010.
[2]颉栋栋.浅议教务管理工作中的服务意识.甘肃科技.2004.
[3]朱江伟.新形势下高校教务管理人员的服务意识研究.创新教育.
[4]张存芬、李发林.浅谈高职院校教务管理服务质量.中国商界.2010.
[5]赵灵.对高校教务管理工作的几点思考.科技信息.
[6]谢雪燕.试论提高高职院校教务管理工作服务意识的策略.职业教育.2014.