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摘 要：伴随万维网、电子邮件、搜索引擎、社交软件的广泛应用，网络营销随即成为商业领域中的重要组成部分。其中药品零售市场得到了进一步的集中。但目前盲目连锁圈地、地方保护严重、内部管理不规范等因素日益成为制约药品连锁经营健康发展的不良因素。本文主要将网络营销与零售连锁药店的现状相结合，分析零售连锁药店开展网络营销的必要性与可行性，注重探讨我国零售连锁药店网络营销的发展。
关键词：零售连锁药 网络营销 发展
一、我国药品零售连锁发展面临的主要问题
1.思想认识不统一、不全面。 连锁经营的连锁方追求的是规模效益，而被连锁方追求的是无本效益；连锁方领先被连锁方的网络、场地、门面、人力等以延伸市场，被连锁方依靠连锁方输送商品、管理方式、经营理念等抗击风险。双方原本是相互合作、相互依靠、互惠互利、缺一不可的，但在实际发展过程中，连锁方往往将自己看作“主体”，主宰着被连锁方。兼有直属门市、与其他单位或个人自愿合作的连锁药店的药品零售企业总是把紧销药品、先进设备、管理方式输送给自己的直属连锁店，致使自愿连锁药店成了旁系。这样就造成自愿连锁药店与直属连锁店之间的不公平竞争，进而导致自愿连锁药店的激情逐渐减退。在这种片面认识的影响下，连锁药店很难得到发展，连锁经营的形式很难真正得到推广。
2.资金短缺，建设缓慢。配送中心的形成是实行连锁、降低营销成本的关键，电脑控制、条码识别是连锁店现代化、简约化、专业化、规范化的必要工具和手段。不少连锁药店没有建立物流配送中心与计算机信息管理系统，因此不能及时知晓各门市缺货品种与数量，也就不能及时补充货源与调剂商品，更无法合理进货。有的连锁药店虽有配送中心，但配送中心仅起一个送货的作用，并不能起到养护商品、退换货、调剂商品、处理过期商品、失效商品的作用。
3.人员素质偏低，缺少培训机制。我国药品连锁经营最突出的问题之一，就是执业药师数量太少，并且执业药师在药品经营过程中的主导作用没有得到有效的认可和确立。同时，缺少药品经营管理的高素质专业化人员，缺乏对在基层药店一线工作的人员的业务素质培训等，也是制约我国药品零售连锁经营快速发展的突出问题。
4.具备相应资质的药店数量微乎其微。截至到2011年2月，全国有85302 药品零售企业，其中获得可向消费者个人提供互联网药品交易服务法定资格的仅有36 家。虽然有更多的零售连锁药店打算开展网络营销，但有法定资格的终究是少数。这些企业在经营药品零售业务时必须在网站的突出位置标出互联网药品交易服务机构资格证书的代码和可以出售的非处方药，可进行在线查询、网上咨询，形成订单或者签订电子合同，但所提供的服务相对比较简单，与真正的药学服务相比还有一定差距。
二、我国零售连锁药店网络营销的发展策略
1.加强信息化管理，实现现代化管理。首先，药品信息统一管理。医药药品种类繁多，进行统一管理可防止编码混乱；药品和化学制剂作为一种特殊的药品，进行统一管理可在销售时对特殊药品进行控制；药品对批号和有效期的要求相当高，进行统一管理，管理者可及时了解哪一种批次号的药品是否超过有效期，给企业挽回许多不必要的损失。其次，价格信息统一管理。价格信息统一管理可使企业对各个零售店的利润率进行控制，防止造成地区性价格差异，还可防止出现零售店追求高销售额不顾及利润的情况。再次，进销存相关数据进行网络信息集成。采购配送信息统一，使企业可以实现采购统一配送，降低了采配成本；销售数据的集成可使企业及时了解各零售店的经营状况，进行相关的销售分析，为企业的经营决策提供有力的保障。最后，统一财务核算。连锁零售的财务管理基本上都是采用统一财务核算，因为各零售店基本上都是非独立核算单位，所以零售店的财务都是由企业总部进行统一管理。
2.培养网络营销所需要的复合型人才。网络营销需要现代化信息技术，零售连锁药店的网络营销需要既懂信息技术又懂药品零售相关知识的复合型人才。大多数药品零售企业的网络信息技术应用水平不高，也缺乏复合型人才，使得企业网络资源发展、使用效率比较低，网络营销只停留在简单的网络广告阶段，而没有挖掘出零售连锁药店网络营销的巨大市场潜力。针对零售连锁药店的需求，应提高企业人员素质，培养熟悉医药产品、懂计算机信息技术，能够收集、整理、分析网络信息，熟练开展网络营销的复合型人才。让他们研究零售连锁药店网络营销策略，将零售连锁药店的实体市场与虚拟网络市场融合起来，使网络营销效率最大化，从而提高企业的市场份额。
3.开展差异化经营，塑造个性鲜明的企业品牌。目前，我国医药零售连锁业的多样性经营已开始出现，有以低價格为主要竞争手段来吸引消费者的平价药店，以方便消费者购药，强调优质服务的社区便民药店，还有通过提供多元化的产品吸引顾客，满足消费者“一站购齐”要求的综合性药店及针对特定目标顾客提供专业化服务的专业性医学药学服务型药店。
综上，伴随中国社会化大生产的发展，社会主义市场经济制度的建立，城镇居民消费水平的提高，商业流通制度的创新，科技的发展与信息的普及决定了中国药店连锁经营的前景是广阔的。因此，零售连锁药店应以网络营销为突破，建立一种新的医药产品营销模式，实现整个行业的进一步发展。
参考文献：
[1]宋 燕，宋 鹏.基于SWOT分析的我国连锁药店营销策略[J].中国医药导报，2016
[2]汪丽华.新医改下SST零售连锁药店的经营战略的构建研究[J].中国市场，2017
[3]李毅彩.医药电商冲击下我国零售连锁药店的竞争力提升策略[J].中国药房，2016
关键词：零售连锁药 网络营销 发展
一、我国药品零售连锁发展面临的主要问题
1.思想认识不统一、不全面。 连锁经营的连锁方追求的是规模效益，而被连锁方追求的是无本效益；连锁方领先被连锁方的网络、场地、门面、人力等以延伸市场，被连锁方依靠连锁方输送商品、管理方式、经营理念等抗击风险。双方原本是相互合作、相互依靠、互惠互利、缺一不可的，但在实际发展过程中，连锁方往往将自己看作“主体”，主宰着被连锁方。兼有直属门市、与其他单位或个人自愿合作的连锁药店的药品零售企业总是把紧销药品、先进设备、管理方式输送给自己的直属连锁店，致使自愿连锁药店成了旁系。这样就造成自愿连锁药店与直属连锁店之间的不公平竞争，进而导致自愿连锁药店的激情逐渐减退。在这种片面认识的影响下，连锁药店很难得到发展，连锁经营的形式很难真正得到推广。
2.资金短缺，建设缓慢。配送中心的形成是实行连锁、降低营销成本的关键，电脑控制、条码识别是连锁店现代化、简约化、专业化、规范化的必要工具和手段。不少连锁药店没有建立物流配送中心与计算机信息管理系统，因此不能及时知晓各门市缺货品种与数量，也就不能及时补充货源与调剂商品，更无法合理进货。有的连锁药店虽有配送中心，但配送中心仅起一个送货的作用，并不能起到养护商品、退换货、调剂商品、处理过期商品、失效商品的作用。
3.人员素质偏低，缺少培训机制。我国药品连锁经营最突出的问题之一，就是执业药师数量太少，并且执业药师在药品经营过程中的主导作用没有得到有效的认可和确立。同时，缺少药品经营管理的高素质专业化人员，缺乏对在基层药店一线工作的人员的业务素质培训等，也是制约我国药品零售连锁经营快速发展的突出问题。
4.具备相应资质的药店数量微乎其微。截至到2011年2月，全国有85302 药品零售企业，其中获得可向消费者个人提供互联网药品交易服务法定资格的仅有36 家。虽然有更多的零售连锁药店打算开展网络营销，但有法定资格的终究是少数。这些企业在经营药品零售业务时必须在网站的突出位置标出互联网药品交易服务机构资格证书的代码和可以出售的非处方药，可进行在线查询、网上咨询，形成订单或者签订电子合同，但所提供的服务相对比较简单，与真正的药学服务相比还有一定差距。
二、我国零售连锁药店网络营销的发展策略
1.加强信息化管理，实现现代化管理。首先，药品信息统一管理。医药药品种类繁多，进行统一管理可防止编码混乱；药品和化学制剂作为一种特殊的药品，进行统一管理可在销售时对特殊药品进行控制；药品对批号和有效期的要求相当高，进行统一管理，管理者可及时了解哪一种批次号的药品是否超过有效期，给企业挽回许多不必要的损失。其次，价格信息统一管理。价格信息统一管理可使企业对各个零售店的利润率进行控制，防止造成地区性价格差异，还可防止出现零售店追求高销售额不顾及利润的情况。再次，进销存相关数据进行网络信息集成。采购配送信息统一，使企业可以实现采购统一配送，降低了采配成本；销售数据的集成可使企业及时了解各零售店的经营状况，进行相关的销售分析，为企业的经营决策提供有力的保障。最后，统一财务核算。连锁零售的财务管理基本上都是采用统一财务核算，因为各零售店基本上都是非独立核算单位，所以零售店的财务都是由企业总部进行统一管理。
2.培养网络营销所需要的复合型人才。网络营销需要现代化信息技术，零售连锁药店的网络营销需要既懂信息技术又懂药品零售相关知识的复合型人才。大多数药品零售企业的网络信息技术应用水平不高，也缺乏复合型人才，使得企业网络资源发展、使用效率比较低，网络营销只停留在简单的网络广告阶段，而没有挖掘出零售连锁药店网络营销的巨大市场潜力。针对零售连锁药店的需求，应提高企业人员素质，培养熟悉医药产品、懂计算机信息技术，能够收集、整理、分析网络信息，熟练开展网络营销的复合型人才。让他们研究零售连锁药店网络营销策略，将零售连锁药店的实体市场与虚拟网络市场融合起来，使网络营销效率最大化，从而提高企业的市场份额。
3.开展差异化经营，塑造个性鲜明的企业品牌。目前，我国医药零售连锁业的多样性经营已开始出现，有以低價格为主要竞争手段来吸引消费者的平价药店，以方便消费者购药，强调优质服务的社区便民药店，还有通过提供多元化的产品吸引顾客，满足消费者“一站购齐”要求的综合性药店及针对特定目标顾客提供专业化服务的专业性医学药学服务型药店。
综上，伴随中国社会化大生产的发展，社会主义市场经济制度的建立，城镇居民消费水平的提高，商业流通制度的创新，科技的发展与信息的普及决定了中国药店连锁经营的前景是广阔的。因此，零售连锁药店应以网络营销为突破，建立一种新的医药产品营销模式，实现整个行业的进一步发展。
参考文献：
[1]宋 燕，宋 鹏.基于SWOT分析的我国连锁药店营销策略[J].中国医药导报，2016
[2]汪丽华.新医改下SST零售连锁药店的经营战略的构建研究[J].中国市场，2017
[3]李毅彩.医药电商冲击下我国零售连锁药店的竞争力提升策略[J].中国药房，2016