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摘 要：电费是电力企业经营成果的最终体现，电费回收是供电企业经营活动的终端环节，随着电力企业优质服务工作的持续推进，电费回收压力倍增，大大影响了供电企业的经济效益。本文主要以电费回收风险防范措施为重点，通过对电费回收风险产生的原因分析，采取多项风险防控举措，降低电费回收风险，才能保证电力企业资金周转安全，保障电力企业正常运营。
关键词：电费回收 风险分析 防范措施 供电企业
一、引言
电费是供电企业经济收益的主要来源，电费回收是电力销售环节的主要工作，电费回收工作水平高低与电力企业生存发展息息相关，只有多措并举加强电费回收工作。规避回收风险，才能提高电力企业资金周转速度。近年来，电力客户拖欠电费的情况越来越严重，巨额的欠费金额严重影响电力企业的资金周转，威胁电力企业正常的生产經营工作。
二、强化电费回收风险防范的意义
近年来，受国家层面宏观经济政策调控和信贷政策收紧影响，部分企业资金缺口增大，资金周转困难，使用电能后未能及时缴纳电费，部分企业甚至故意拖欠电费，给电费回收工作带来了极大的困扰，拖欠电费已逐渐成为了阻碍供电企业资金周转的主要因素。由于电费回收直接关系供电企业可持续稳定的发展，加强对电费回收风险分析，避免拖欠电费现象恶化，已经成为电力企业当前急需解决的问题。加快公司电费资金回收，降低电费回收风险，充分利用这些资金，提高公司经营效益，为供电企业生产经营提供有力保障。
三、产生电费回收风险原因
1.基于电力交易的独特性。我国的电力交易一直沿用“先用后付”的交易原则，传统式的交易方法相较于及时性交易原则存在着诸多不足，电费的缴纳在某种程度上依靠的是用户素养。这便造成在实际利用中无法规避电费拖欠或是逃避缴费的问题，导致供电企业面临电费回收风险。
2.相关法律体系建设存在滞后性。我国电力相关法律与市场实质性需求有所差距，并未赋予电力企业一定权利，以便后期实行补救措施。除此之外，我国《电力法》等一些有关法律相对滞后，对于怎样确保供电企业合法权利需要有一个比较明确的界定。
3.客户缺乏缴费意识或诚信。诸多电力用户对电力能源的认识欠缺全面性，法律意识不强，认为电能为国家财产，电费的缴纳并不重要，并未意识到自身行为违反法律法规。还有部分客户欠缺诚信，特别是一些经营效果不佳的客户，在工厂或是企业倒闭之后无法全数额的缴纳电费，出现逃费现象。
4.供电企业对市场风险缺乏预测。当今社会市场竞争压力逐渐增加，每年都会有大批量的企业被市场经济淘汰，供电企业电费呆坏账风险大大增加。供电企业针对呆坏账处理相关制度构建力度不足，对呆、坏账现象欠缺有效的应对措施，员工防范欠费的能力也没有得到全面培训，导致供电企业在面对风险时束手无策。
四、电费回收风险的有效防范措施
1.加大电力知识的宣传。加大关于电力知识的科普宣传力度，使大家意识到电力为一种商品。电能的应用是用户的权利，缴费是用户的责任。用户拖欠电费不但与市场交易原则相违，还属于一种违法行为，提高用户按时缴费的意识。另外，供电企业还需通过政府或是其余路径来向公众宣传新的电价政策与拖欠电费的严重性。除此之外，还需构建信息公布平台，对电价变更的消息进行及时发布，保障电费的透明度，进而为电力企业回收电费提供良好条件。
2.建立电费风险评估分析体系。一是供电企业营销部门提高对市场调查分析力度，通过对重要用户以往缴费情况的分析记录，构建用电客户信用评级机制，形成重要电力客户电费风险控制评价体系，出具电费风险评价报告。在报告中通过对一定时间段电费缴纳情况的大数据分析，对电费风险控制目标、风险控制目标完成情况进行系统分析，得出分析结果。针对不同信誉等级的用电客户采取不同的收费、催费机制。二是在收缴电费时综合应用法律手段与经济手段，增强诚信服务建设，对客户进行情感投资，同用户客户之间形成良好的合作关系。三是对内加强电费回收管理，合理运用约束与激励制度，构建健全且高效的电费回收责任考核制度，对目标进行层层分解，贯穿到整体工作中，保证每位员工都有对应的责任与义务，使工作人员的效益同电费收回工作想关联，增强工作人员的工作积极性与热情，保障电费都能及时收回，为电力企业持续发展提供有利条件。
3.推广使用预收电费系统、改变传统缴费方式。目前，供电企业存在的电费收缴难问题，有很大方面是因为传统式的电费收缴模式造成的。传统的“先用后付”的缴费模式，导致电力企业欠费现象十分普遍，对策：一是可以通过电力计量设备更新，推广应用预付费计量装置，预付费电表的推广能够切实保障供电企业的经济效益，通过对用户的缴费观念的转变，在根本上扭转电力企业收费难的局面。二是供电企业应积极推进多元化缴费渠道建设。供电企业应借助近年来国内出现最新型的管理理念和管理技术，拓展多元化缴费渠道。通过加大售电系统与银行、第三方支付平台、网上营业厅对口接入，为广大电力客户提供24小时自助电费缴纳服务。着力解决边远农村客户缴费难问题，满足客户对方便快捷互联网电力服务的需求，提高客户满意度。
4.建立应收电费追踪管理服务。从客户欠费伊始，加强对客户欠费的关注程度，对客户进行跟踪、监督。关注用户经营情况，约定欠费回收日期，做好到期提醒工作，及时催促缴费，最大程度降低欠费发生率。对一些高耗能企业、临时用电客户供电企业应该严格按照行业规定，遵循预交电费管理流程，办理相关手续。供电企业还需不断优化《供用电合同》，在对用户提供电能以前，需要共同签订《供用电合同》，明确双方权利与义务。《供用电合同》是基于法律形式来对用户缴纳电费的方法与时间等进行规定，如若违法需要承担法律责任，这便使得供电企业的经济效益在根本上得到了保障。
5.增强对市场前景的预测和电费回收个性化服务。深入了解电力用户的经营情况，加大对用户安全用电检查力度，持续做好用户的后续服务，与客户保持良好的合作关系，及时掌握客户供电的需求，对于流动性较强的客户，需要构建专管措施，力争为每位用户提供最优质的服务。针对存在风险的高压客户，一方面，深化建设“一户一策”风险管控体系，从企业的经营基本面变化、电量变化、宏观政策变化等多纬度判断企业存在的风险，逐户制定收费方式和催费措施，严格落实违约客户执行分次结算、欠费客户执行“5+7”停电及停电客户执行购电制的“三必须”风险管控措施，并引入第三方评价等手段，确保电费按时回收。另一方面，采取分层分级管控措施，对于发生数额较大（5万元）及以上的欠费客户，直接跟踪、督办，营造电费回收高压管控态势。 对于拖欠电费次数比较多的用户，可以通过构建相应的处理方法，若是有需要可以利用强制措施，以此来确保供电企业自身效益。
6.增强员工法律意识，落实相关法规政策。优化电费回收风险必须加强员工法律法规知识培训，提高企业员工法律意识。供电企业通过定期举办各种形式的电力法律知识培训讲座，开展形式多样的交流活动，如实例分析活动、法律知识讲座等，着力提高企业内部工作人员法律知识素养，增强员工对《电力法》、《合同法》等有关法律知识的理解，保证工作人员在实际工作中能够有据可循。
五、结语
综上所述，电费回收是一项系统且繁杂的工作，需要供电企业提高对电费回收风险管控力度。供电企业应该以优质、高效、真诚的服务，争取用户的理解和支持。电费回收不仅与供电企业的运营发展息息相关，还同社会群众的和谐生活有直接关联。只有加强电费回收风险管控，才能保证供电企业的经济效益。供电企业应该持续增强电费回收工作力度，积极探究电费回收策略，努力实现电力企业经济效益最大化。
参考文献：
[1]熊婉.供电公司电费回收的风险分析及防范措施浅析[J].当代经济，2017，（09）：104-105.
[2]尹伟.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].低碳世界，2016，（10）：93-94.
[3]叶礼洪.新常态下电费回收风险分析及防范措施[J].中国新技术新产品，2016，（13）：156-157.
[4]钟国旗，陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品，2014，（24）：155.
关键词：电费回收 风险分析 防范措施 供电企业
一、引言
电费是供电企业经济收益的主要来源，电费回收是电力销售环节的主要工作，电费回收工作水平高低与电力企业生存发展息息相关，只有多措并举加强电费回收工作。规避回收风险，才能提高电力企业资金周转速度。近年来，电力客户拖欠电费的情况越来越严重，巨额的欠费金额严重影响电力企业的资金周转，威胁电力企业正常的生产經营工作。
二、强化电费回收风险防范的意义
近年来，受国家层面宏观经济政策调控和信贷政策收紧影响，部分企业资金缺口增大，资金周转困难，使用电能后未能及时缴纳电费，部分企业甚至故意拖欠电费，给电费回收工作带来了极大的困扰，拖欠电费已逐渐成为了阻碍供电企业资金周转的主要因素。由于电费回收直接关系供电企业可持续稳定的发展，加强对电费回收风险分析，避免拖欠电费现象恶化，已经成为电力企业当前急需解决的问题。加快公司电费资金回收，降低电费回收风险，充分利用这些资金，提高公司经营效益，为供电企业生产经营提供有力保障。
三、产生电费回收风险原因
1.基于电力交易的独特性。我国的电力交易一直沿用“先用后付”的交易原则，传统式的交易方法相较于及时性交易原则存在着诸多不足，电费的缴纳在某种程度上依靠的是用户素养。这便造成在实际利用中无法规避电费拖欠或是逃避缴费的问题，导致供电企业面临电费回收风险。
2.相关法律体系建设存在滞后性。我国电力相关法律与市场实质性需求有所差距，并未赋予电力企业一定权利，以便后期实行补救措施。除此之外，我国《电力法》等一些有关法律相对滞后，对于怎样确保供电企业合法权利需要有一个比较明确的界定。
3.客户缺乏缴费意识或诚信。诸多电力用户对电力能源的认识欠缺全面性，法律意识不强，认为电能为国家财产，电费的缴纳并不重要，并未意识到自身行为违反法律法规。还有部分客户欠缺诚信，特别是一些经营效果不佳的客户，在工厂或是企业倒闭之后无法全数额的缴纳电费，出现逃费现象。
4.供电企业对市场风险缺乏预测。当今社会市场竞争压力逐渐增加，每年都会有大批量的企业被市场经济淘汰，供电企业电费呆坏账风险大大增加。供电企业针对呆坏账处理相关制度构建力度不足，对呆、坏账现象欠缺有效的应对措施，员工防范欠费的能力也没有得到全面培训，导致供电企业在面对风险时束手无策。
四、电费回收风险的有效防范措施
1.加大电力知识的宣传。加大关于电力知识的科普宣传力度，使大家意识到电力为一种商品。电能的应用是用户的权利，缴费是用户的责任。用户拖欠电费不但与市场交易原则相违，还属于一种违法行为，提高用户按时缴费的意识。另外，供电企业还需通过政府或是其余路径来向公众宣传新的电价政策与拖欠电费的严重性。除此之外，还需构建信息公布平台，对电价变更的消息进行及时发布，保障电费的透明度，进而为电力企业回收电费提供良好条件。
2.建立电费风险评估分析体系。一是供电企业营销部门提高对市场调查分析力度，通过对重要用户以往缴费情况的分析记录，构建用电客户信用评级机制，形成重要电力客户电费风险控制评价体系，出具电费风险评价报告。在报告中通过对一定时间段电费缴纳情况的大数据分析，对电费风险控制目标、风险控制目标完成情况进行系统分析，得出分析结果。针对不同信誉等级的用电客户采取不同的收费、催费机制。二是在收缴电费时综合应用法律手段与经济手段，增强诚信服务建设，对客户进行情感投资，同用户客户之间形成良好的合作关系。三是对内加强电费回收管理，合理运用约束与激励制度，构建健全且高效的电费回收责任考核制度，对目标进行层层分解，贯穿到整体工作中，保证每位员工都有对应的责任与义务，使工作人员的效益同电费收回工作想关联，增强工作人员的工作积极性与热情，保障电费都能及时收回，为电力企业持续发展提供有利条件。
3.推广使用预收电费系统、改变传统缴费方式。目前，供电企业存在的电费收缴难问题，有很大方面是因为传统式的电费收缴模式造成的。传统的“先用后付”的缴费模式，导致电力企业欠费现象十分普遍，对策：一是可以通过电力计量设备更新，推广应用预付费计量装置，预付费电表的推广能够切实保障供电企业的经济效益，通过对用户的缴费观念的转变，在根本上扭转电力企业收费难的局面。二是供电企业应积极推进多元化缴费渠道建设。供电企业应借助近年来国内出现最新型的管理理念和管理技术，拓展多元化缴费渠道。通过加大售电系统与银行、第三方支付平台、网上营业厅对口接入，为广大电力客户提供24小时自助电费缴纳服务。着力解决边远农村客户缴费难问题，满足客户对方便快捷互联网电力服务的需求，提高客户满意度。
4.建立应收电费追踪管理服务。从客户欠费伊始，加强对客户欠费的关注程度，对客户进行跟踪、监督。关注用户经营情况，约定欠费回收日期，做好到期提醒工作，及时催促缴费，最大程度降低欠费发生率。对一些高耗能企业、临时用电客户供电企业应该严格按照行业规定，遵循预交电费管理流程，办理相关手续。供电企业还需不断优化《供用电合同》，在对用户提供电能以前，需要共同签订《供用电合同》，明确双方权利与义务。《供用电合同》是基于法律形式来对用户缴纳电费的方法与时间等进行规定，如若违法需要承担法律责任，这便使得供电企业的经济效益在根本上得到了保障。
5.增强对市场前景的预测和电费回收个性化服务。深入了解电力用户的经营情况，加大对用户安全用电检查力度，持续做好用户的后续服务，与客户保持良好的合作关系，及时掌握客户供电的需求，对于流动性较强的客户，需要构建专管措施，力争为每位用户提供最优质的服务。针对存在风险的高压客户，一方面，深化建设“一户一策”风险管控体系，从企业的经营基本面变化、电量变化、宏观政策变化等多纬度判断企业存在的风险，逐户制定收费方式和催费措施，严格落实违约客户执行分次结算、欠费客户执行“5+7”停电及停电客户执行购电制的“三必须”风险管控措施，并引入第三方评价等手段，确保电费按时回收。另一方面，采取分层分级管控措施，对于发生数额较大（5万元）及以上的欠费客户，直接跟踪、督办，营造电费回收高压管控态势。 对于拖欠电费次数比较多的用户，可以通过构建相应的处理方法，若是有需要可以利用强制措施，以此来确保供电企业自身效益。
6.增强员工法律意识，落实相关法规政策。优化电费回收风险必须加强员工法律法规知识培训，提高企业员工法律意识。供电企业通过定期举办各种形式的电力法律知识培训讲座，开展形式多样的交流活动，如实例分析活动、法律知识讲座等，着力提高企业内部工作人员法律知识素养，增强员工对《电力法》、《合同法》等有关法律知识的理解，保证工作人员在实际工作中能够有据可循。
五、结语
综上所述，电费回收是一项系统且繁杂的工作，需要供电企业提高对电费回收风险管控力度。供电企业应该以优质、高效、真诚的服务，争取用户的理解和支持。电费回收不仅与供电企业的运营发展息息相关，还同社会群众的和谐生活有直接关联。只有加强电费回收风险管控，才能保证供电企业的经济效益。供电企业应该持续增强电费回收工作力度，积极探究电费回收策略，努力实现电力企业经济效益最大化。
参考文献：
[1]熊婉.供电公司电费回收的风险分析及防范措施浅析[J].当代经济，2017，（09）：104-105.
[2]尹伟.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].低碳世界，2016，（10）：93-94.
[3]叶礼洪.新常态下电费回收风险分析及防范措施[J].中国新技术新产品，2016，（13）：156-157.
[4]钟国旗，陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品，2014，（24）：155.