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摘 要：由于会计师事务所是一种服务型企业，其绩效评价体系与其他企业有一定的区别，目前很多的事务所传统的绩效评价体系存在着绩效指标不完善、缺乏完善的反馈机制、评价结果缺乏公正性和公平性、考核主题过于单一等问题，从导致绩效评价体系没有充分发挥其作用。本文对平衡计分卡视角下会计师事务所绩效评价体系及其内容和优势进行了概述，并对会计师事务所绩效评价体系现状进行了深入的分析，提出了会计师事务所优化绩效评价体系的相应措施。
关键词：会计师事务所 平衡计分卡 绩效评价体系
一、平衡计分卡概述及其内容与优势
1.平衡计分卡的概述。平衡计分卡是一种新型和衡量体系，其抛弃了传统的测评方法，而是从财务、内部流程、学习和成长以及顾客的角度对组织的业绩进行评价，从而能够在很多面反映出绩效指标，并对其进行检查考评。卡普兰与诺顿在1992年和2004年出版了关于平衡计分卡的书籍，分别是《战略中心型组织》中的《哈佛商业评论》和《战略地图》，前者表明平衡计分卡的战略执行新绩效管理体系已经取代了传统的业绩衡量体系，后者提出了全新的概念，即“战略准备度”，并阐明了将组织无形资产通过战略地图来进行准确描述从而将其变成有效成果的方法，即组织战略可视化过程，这两本书体现了平衡计分卡的研究和应用取得了很大的进步。
2.平衡计分卡的内容与优势。平衡计分卡以企业的战略发展目标为基础，分别从财务、内部流程、顾客以及学习和成长四个角度来进行业绩考核，其中前三个指标是会计师事务所在业绩上取得突破的指标，而最后一个是为学习和成长设计的目标，会计师事务所只有在学习和成长指标上取得良好绩效考核水平，才能够保证其他三个指标良好的绩效考核水平。在财务方面，财务指标能够最直接的反映出会计师事务所的经济结果，并能够对其进行准确计量，虽然单独考核财务指标具有很大局限性，但这并不是财务指标本身存在的问题，所以每一个会计师事务所的绩效评价体系都必须有财务指标；在内部流程方面，财务计划、保留客户以及满足客户需求组成了会计师事务所的内部运作，而绩效评价体系对影响实现组织财务目标和客户满意程度的最关键的内部经营过程进行考核，使得会计师事务所能够通过对主观和客观条件的分析，不断优化业务流程，保障决策的可行性和科学性，使得行动方式更加合理、有效，进而增加会计师事务所的市场竞争力；在顾客方面，绩效评价体系主要考核顾客价值主张和核心结果两个指标，前者主要包括会计师事务所形象和声誉、产品和服务特征以及客户关系，后者主要指在市场和客户方面会计师事务所获得成果的度量，为滞后指标；在学习和成长方面，会计师事务所需要不断加强管理层和员工的培训，使其能够有更多的机会学习，不断成长，提高自身素质，从而为企业未来的发展打下更好的基础。平衡计分卡视角下绩效评价体系具有强烈的平衡性，从四个有着密切联系，相互依赖、支持，并且互为因果的方面对会计师事务所进行定量的考核，并进行定性的评价，实现全面的绩效考核。通过主观和客观的互动和融合，将会计师事务所战略落实到员工的具体行动中，使得会计师事务所能够将抽象化的战略目标与基层员工的日常工作紧密结合，从而通过强化绩效日常管理来保障高效的战略执行力，通过对员工日常行为的评价来落实战略，最终通过短期目标的实现来实现战略目标。
二、会计师事务所绩效评价体系现状
1.制定的绩效考核指标与事务所战略目标脱离，事务所战略目标难以实现。目前，大多数的会计师事务所在制定绩效考核指标时，都没有充分考虑事务所的战略目标，甚至有的人认为战略目标与绩效考核制度实施成果没有什么关系，在制定绩效考核指标之前也没有进行广泛调研，导致所制定的绩效指标与战略目标脱轨，不能够在执行指标中得到很好的执行，同时执行指标也不能够实现制定指标的预期效果，无法落实到员工的日常工作中，使得员工对绩效考核与事务所战略目标之间的关系没有概念，只知道自己的工作职责，而对自己绩效对战略的影响一无所知，从而导致无法推进绩效考核的有效执行，并对事务所战略目标的实现造成很不利的影响。
2.没有建立完善的反馈机制，缺乏评价结果反馈信息。很多中小会计师事务所的反馈机制形同虚設，反馈时有时无，事务所管理层没有与员工就绩效评价进行深入的交流和沟通，即便部分会计师事务所有反馈机制，也只是事后反馈，缺乏全过程、全方位的反馈，甚至有些会计师事务所在员工提出了一些意见和建议时，却没有以积极的态度去处理，直接导致反馈机制应发挥的作用发挥不完全，反馈机制形同虚设。
3.绩效评价体系缺乏透明化管理，评价结果不够公平、公正。很多会计师事务所的绩效评价体系缺乏透明化管理，导致评价结果缺乏透明性，使得员工对于评价结果的认同度很低，大多数人都认为评价结果缺乏公正性和公平性，从而导致员工没有参与绩效考核的积极性，绩效评价体系的作用大打折扣。
4.缺乏全面的考核主题，导致员工没有参与积极性。目前，很多中小会计师事务所绩效考核的主要对象是工作量，而这样的考核方式对注册会计师的学习积极性与专业判断力有着较大的影响，不能够发挥自身的专业判断，也对绩效评价没有什么期望，而绩效评价没有体现出员工的成长和能力的发展，使得事务所不能够明确了解每一个员工的专业素质，而这些有关员工个人发展的因素都会影响事务所战略目标的实现。员工专业素质得不到发展，缺乏参与绩效考核的积极性，最终导致事务所无法得到更好的发展。
三、基于平衡计分卡的会计师事务所绩效评价指标体系的构建
1.财务角度绩效评价指标构建。在财务层面上，会计师事务所应充分考虑减少费用和增加收入两个方面，从这两点入手，对员工在工作中因自身错误或疏忽所耗费的超额资源的考核，通过构建执业中所消耗的财务资源考核指标；对员工工作量的考核，以所审计项目资产总额与权益总额为考核指标，并综合考核项目复杂程度和工作时间指标，使得事务所能够通过绩效评价体系为事务所提供充足的资金来拓宽市场，不断开展新的服务，吸引更多优秀的人才，同时还要以项目所获得的经济效益为指标考核工作质量，从而不断提升员工工作质量和工作效率，不断提高事务所的市场竞争力，为事务所带来更好的发展。
2.内部流程角度绩效评价指标构建。会计师事务所内部流程包括项目调查、出具报告、签订合同、项目实施、三级复核、开具发票、收款等多个方面，在构建绩效考核体系时应综合考虑各方因素，以各环节为主体对项目组成成员进行考核并纳入信息系统，从而规范化信息处理相关工作，不断优化会计内部流程，同时加强内部审计，对内部流程各环节的完成质量进行严格考核，对项目的实施效果进行评估，从而建立起更加全面的绩效考核指标，使得绩效考核结果能够更加全面。
3.顾客角度绩效评价指标构建。以客户作为主体的绩效考核指标包括客户满意度、建立客户信息管理制度、发展并保持与客户的关系和客户反馈制度四个方面，会计师事务所需要从而以客户需求为基础，不断思考怎样为客户提供更加优质的服务，不断提高事务所的客户满意度，稳定住老客户，并建立客户信息管理制度和客户反馈制度，通过问卷调查等多种形式获得更多的客户反馈信息，加强与客户的沟通和交流，从而为客户提供针对性的服务，使其能够更加满意事务所提供的服务。
4.学习与成长角度绩效评价指标构建。会计师事务所作为知识密集型的企业必须加强人才的培养和储备，事务所需要不断提高员工对事务所的满意度，并不断提高自身的竞争力，重视员工的个人发展，使得事务所能够拥有完善的人才机制，而只有具备优秀的人才团队，事务所才能获得更好的发展，实现战略发展目标。同时会计师事务所在制定薪酬时，应当向各种优秀人才倾斜，从而使得员工为获取更高的薪酬能够积极的投入到工作当中，并不断激发员工的学习积极性，不断提高自身专业素质。
参考文献：
[1]敖然. 基于平衡计分卡的A企业内部审计绩效评价体系研究[D].华东交通大学，2015.
[2]徐芳.基于平衡计分卡的会计师事务所绩效评价[J]. 商，2014，13：110.
关键词：会计师事务所 平衡计分卡 绩效评价体系
一、平衡计分卡概述及其内容与优势
1.平衡计分卡的概述。平衡计分卡是一种新型和衡量体系，其抛弃了传统的测评方法，而是从财务、内部流程、学习和成长以及顾客的角度对组织的业绩进行评价，从而能够在很多面反映出绩效指标，并对其进行检查考评。卡普兰与诺顿在1992年和2004年出版了关于平衡计分卡的书籍，分别是《战略中心型组织》中的《哈佛商业评论》和《战略地图》，前者表明平衡计分卡的战略执行新绩效管理体系已经取代了传统的业绩衡量体系，后者提出了全新的概念，即“战略准备度”，并阐明了将组织无形资产通过战略地图来进行准确描述从而将其变成有效成果的方法，即组织战略可视化过程，这两本书体现了平衡计分卡的研究和应用取得了很大的进步。
2.平衡计分卡的内容与优势。平衡计分卡以企业的战略发展目标为基础，分别从财务、内部流程、顾客以及学习和成长四个角度来进行业绩考核，其中前三个指标是会计师事务所在业绩上取得突破的指标，而最后一个是为学习和成长设计的目标，会计师事务所只有在学习和成长指标上取得良好绩效考核水平，才能够保证其他三个指标良好的绩效考核水平。在财务方面，财务指标能够最直接的反映出会计师事务所的经济结果，并能够对其进行准确计量，虽然单独考核财务指标具有很大局限性，但这并不是财务指标本身存在的问题，所以每一个会计师事务所的绩效评价体系都必须有财务指标；在内部流程方面，财务计划、保留客户以及满足客户需求组成了会计师事务所的内部运作，而绩效评价体系对影响实现组织财务目标和客户满意程度的最关键的内部经营过程进行考核，使得会计师事务所能够通过对主观和客观条件的分析，不断优化业务流程，保障决策的可行性和科学性，使得行动方式更加合理、有效，进而增加会计师事务所的市场竞争力；在顾客方面，绩效评价体系主要考核顾客价值主张和核心结果两个指标，前者主要包括会计师事务所形象和声誉、产品和服务特征以及客户关系，后者主要指在市场和客户方面会计师事务所获得成果的度量，为滞后指标；在学习和成长方面，会计师事务所需要不断加强管理层和员工的培训，使其能够有更多的机会学习，不断成长，提高自身素质，从而为企业未来的发展打下更好的基础。平衡计分卡视角下绩效评价体系具有强烈的平衡性，从四个有着密切联系，相互依赖、支持，并且互为因果的方面对会计师事务所进行定量的考核，并进行定性的评价，实现全面的绩效考核。通过主观和客观的互动和融合，将会计师事务所战略落实到员工的具体行动中，使得会计师事务所能够将抽象化的战略目标与基层员工的日常工作紧密结合，从而通过强化绩效日常管理来保障高效的战略执行力，通过对员工日常行为的评价来落实战略，最终通过短期目标的实现来实现战略目标。
二、会计师事务所绩效评价体系现状
1.制定的绩效考核指标与事务所战略目标脱离，事务所战略目标难以实现。目前，大多数的会计师事务所在制定绩效考核指标时，都没有充分考虑事务所的战略目标，甚至有的人认为战略目标与绩效考核制度实施成果没有什么关系，在制定绩效考核指标之前也没有进行广泛调研，导致所制定的绩效指标与战略目标脱轨，不能够在执行指标中得到很好的执行，同时执行指标也不能够实现制定指标的预期效果，无法落实到员工的日常工作中，使得员工对绩效考核与事务所战略目标之间的关系没有概念，只知道自己的工作职责，而对自己绩效对战略的影响一无所知，从而导致无法推进绩效考核的有效执行，并对事务所战略目标的实现造成很不利的影响。
2.没有建立完善的反馈机制，缺乏评价结果反馈信息。很多中小会计师事务所的反馈机制形同虚設，反馈时有时无，事务所管理层没有与员工就绩效评价进行深入的交流和沟通，即便部分会计师事务所有反馈机制，也只是事后反馈，缺乏全过程、全方位的反馈，甚至有些会计师事务所在员工提出了一些意见和建议时，却没有以积极的态度去处理，直接导致反馈机制应发挥的作用发挥不完全，反馈机制形同虚设。
3.绩效评价体系缺乏透明化管理，评价结果不够公平、公正。很多会计师事务所的绩效评价体系缺乏透明化管理，导致评价结果缺乏透明性，使得员工对于评价结果的认同度很低，大多数人都认为评价结果缺乏公正性和公平性，从而导致员工没有参与绩效考核的积极性，绩效评价体系的作用大打折扣。
4.缺乏全面的考核主题，导致员工没有参与积极性。目前，很多中小会计师事务所绩效考核的主要对象是工作量，而这样的考核方式对注册会计师的学习积极性与专业判断力有着较大的影响，不能够发挥自身的专业判断，也对绩效评价没有什么期望，而绩效评价没有体现出员工的成长和能力的发展，使得事务所不能够明确了解每一个员工的专业素质，而这些有关员工个人发展的因素都会影响事务所战略目标的实现。员工专业素质得不到发展，缺乏参与绩效考核的积极性，最终导致事务所无法得到更好的发展。
三、基于平衡计分卡的会计师事务所绩效评价指标体系的构建
1.财务角度绩效评价指标构建。在财务层面上，会计师事务所应充分考虑减少费用和增加收入两个方面，从这两点入手，对员工在工作中因自身错误或疏忽所耗费的超额资源的考核，通过构建执业中所消耗的财务资源考核指标；对员工工作量的考核，以所审计项目资产总额与权益总额为考核指标，并综合考核项目复杂程度和工作时间指标，使得事务所能够通过绩效评价体系为事务所提供充足的资金来拓宽市场，不断开展新的服务，吸引更多优秀的人才，同时还要以项目所获得的经济效益为指标考核工作质量，从而不断提升员工工作质量和工作效率，不断提高事务所的市场竞争力，为事务所带来更好的发展。
2.内部流程角度绩效评价指标构建。会计师事务所内部流程包括项目调查、出具报告、签订合同、项目实施、三级复核、开具发票、收款等多个方面，在构建绩效考核体系时应综合考虑各方因素，以各环节为主体对项目组成成员进行考核并纳入信息系统，从而规范化信息处理相关工作，不断优化会计内部流程，同时加强内部审计，对内部流程各环节的完成质量进行严格考核，对项目的实施效果进行评估，从而建立起更加全面的绩效考核指标，使得绩效考核结果能够更加全面。
3.顾客角度绩效评价指标构建。以客户作为主体的绩效考核指标包括客户满意度、建立客户信息管理制度、发展并保持与客户的关系和客户反馈制度四个方面，会计师事务所需要从而以客户需求为基础，不断思考怎样为客户提供更加优质的服务，不断提高事务所的客户满意度，稳定住老客户，并建立客户信息管理制度和客户反馈制度，通过问卷调查等多种形式获得更多的客户反馈信息，加强与客户的沟通和交流，从而为客户提供针对性的服务，使其能够更加满意事务所提供的服务。
4.学习与成长角度绩效评价指标构建。会计师事务所作为知识密集型的企业必须加强人才的培养和储备，事务所需要不断提高员工对事务所的满意度，并不断提高自身的竞争力，重视员工的个人发展，使得事务所能够拥有完善的人才机制，而只有具备优秀的人才团队，事务所才能获得更好的发展，实现战略发展目标。同时会计师事务所在制定薪酬时，应当向各种优秀人才倾斜，从而使得员工为获取更高的薪酬能够积极的投入到工作当中，并不断激发员工的学习积极性，不断提高自身专业素质。
参考文献：
[1]敖然. 基于平衡计分卡的A企业内部审计绩效评价体系研究[D].华东交通大学，2015.
[2]徐芳.基于平衡计分卡的会计师事务所绩效评价[J]. 商，2014，13：110.