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摘 要：本文通过对图书馆外借室的现状，以及外借室超期借阅的原因，实行超期罚款的必要性，还有超期罚款存在的问题的分析，简单提出了图书馆人性化的服务管理和图书馆以后的发展趋势
关键词：外借室管理 超期罚款 存在问题 人性化管理 发展趋势
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0253-01
对于图书馆外借室的管理，最主要的管理就是对图书的合理管理以及为师生读者提供更好服务。这两者又是有机的整体。现在社会生活节奏快，就要求我们的图书流通利用率要高。而我们有一部分的师生借阅图书后长期占有，影响了图书的流通和利用率。我们馆就根据实际情况制定了一些图书超期罚款制度，制约读者遵守借阅制度。然而实行后，带来各种矛盾和问题，如果处理不当，会影响图书馆在师生中的形象，也加大了管理人员与读者的矛盾。鉴于对超期罚款的问题的反思，以及社会发展趋势，提出一些合理的人性化服务。
1 我院图书馆外借室管理的现状
达州职业技术学院图书的现有馆藏各类图书40多万册，涉及的专业很广，但现在学院用于购买纸质图书的经费不是很多，主要经费用于了购买电子资源。于是我们馆的纸质图书的更新率不是太高。在这种情况下就要求我们的师生读者能够遵守我们的借阅规则，及时的归还我们的图书，这样才能提高我们的流通率。让更多的师生读者能够利用好我们学院图书馆的资源，鉴于此我馆制定的制度就是：学生每人每次可以借阅5本书，文学类（I类）书籍只能借2本的，借阅时间是10天（节假日除外），其他类图书一次借3本，借阅时间是1个月（节假日除外）。教师是每次可以借20本，种类不限，时间可以是3个月。在这样的合理安排下，但还是有读者不能及时归还图书，短期或者长期的超期。出现这样的原因有：
1.1 主观的原因
读者主观上就是不重视，图书其实是全院师生的共享资源，不是某个读者的个人资源。特别是有的图书（如TP计算机类等）有时间性的，一年或者几年之后可能就失去了它的最好利用价值。图书馆图书的价值就是资源共享性和广泛性。
1.2 客观的原因有很多
（1）有的师生读者因为工作学习忙，一时忘记了归还时间。或者根本忘记了所借图书的事情。造成了图书的短期超期；（2）有的学生没有仔细阅读外借室的借阅规则，有很多读者不知道它的重要性。造成了借阅证遗失，和所借书籍丢失；（3）有的读者因为找到一本好书，因为爱书长期占有。那么这一本书就成了这个读者的私有图书。他就严重损害了其他读者的利益。改变了图书馆的公共资源性质。这样的长期超期是个严重的问题；（4）有的读者因为图书遗失了，不敢来赔书。因为图书馆书籍是学院每个师生的共同资源。加之有的书已经是孤本，现在市面上也买不到了。所以，读者遗失了图书要加倍赔偿，于是有的学生就害怕赔偿，不来办理归还和赔偿手续。这个问题就是图书馆将要面对的问题。应该出台一个很人性化的政策。
1.3 教师超期的情况严重
有的老师借书后，因为，是专业书籍，经常要查资料，一直都退休都不还。有的因为要写论文而不还。有的是借给了别人无法归还。老师借书超期最严重。也是一种普遍长期存在的问题。
2 超期罚款的实行以及存在的问题
鉴于这种高校图书馆图书超期现象，根据超期管理制度，再结合本馆实际情况，我们对超期借阅的读者收取文献超期使用费，实行按0.20元/天的罚款。因为，这种制度的实施，很多读者对超期罚款后心里非常不满，于是就跟管理人员发生争吵，对馆员出言不逊，或者故意挑起事端到馆长那里投诉馆员服务不好。由于，有超期罚款的规定，有的读者就害怕借书了，于是，有的到图书馆偷书，或者对重要的知识篇章开天窗。以这种方式来代替借书。有的害怕超期就一直不借书了。这就不能让图书馆的书很好的利用和流通。因此超期罚款不当，反而制约了图书馆的利用率。更加制约了图书馆的发展。超期罚款的实施有利有弊。这就更加考验我们的图书馆的管理了。
3 人性化的管理
（1）首先，要加强新生的入馆教育，入馆须知要让每个读者牢记。让每个读者明白借书是他们的权利，还书更是他们的义务。图书馆的制度是保护每个读者的权利，让图书馆发挥它更大的效率。我们馆还为读者免费印发了读者手册。让每个读者都能更好的了解图书馆并利用好图书馆。
（2）馆员态度热情的对待读者，友情提醒归还日期。特别是I类文学类借阅时间短，要告知读者超期借阅是要超期罚款的。遇到读者还书超期了，在态度上一定要和蔼并表示同情，嘱咐他们下次不要再超期了。让读者觉得温馨，而不是一味地批评和指责。
（3）遇到超期特别久的读者，可以通过告知该读者的辅导员，让辅导员提醒读者所借图书超期了。尽快来图书馆办理归还手续。
（4）以人为本的管理，遇到金额特别大的超期，又要赔偿图书的读者，可以申请馆长签字，只以一种方式赔付。金额还可以更人性化一点。让读者知道我们的目的只是为了更好的为读者服务。
（5）高校图书馆还应该成立一个图书馆大学生管理委员会，其性质是学生社团，架起图书馆与读者之间的沟通桥梁，一条互动的纽带。代表大学生读者参与图书馆的管理、服务、宣传、教育工作。
4 超期罚款的发展趋势
图书馆作为一个公共服务机构，图书馆对图书实行超期罚款的唯一理由，只能是有限的馆藏不能满足读者无限的需求。图书馆满足部分读者的需求，不能以损害其他读者的阅读权利为代价，哪怕那是经过民意调查和公众投票的。现实中，大多数图书馆的经费都不足，超期罚款制度只是为了更好地平衡读者的需求而已。但图书馆是公益性的场所，超期罚款只是短暂的，我们要借鉴国外图书馆的先进管理方法，图书馆独特的催还和应对图书超期的方法，例如学校也可以每学期搞一次图书“特赦”日，如果读者在那一天还书，将实行全免费。这样就可以避免有读者害怕罚款不还书。这样做的好处既及时的收回了图书，又不让读者对图书馆失去信心。更好的提高了图书的利用率。超期罚款的情况就会慢慢减少，直至消失的理想境界。
参考文献
[1] 陈竞.高校图书馆图书超期借阅中存在的矛盾及对策[EB/OL].—以上海城市管理职业技术学院图书馆为例.http：//wenku.baidu.com/view/f143f438376baf1ffc4fad8a.html
[2] 冯润玲.普通高校读者超期现象浅析[J].科技信息（科技教育版），2006年.
[3] 康思本.图书超期罚款的反思热[J].内蒙古科技与信息，2008（2）.
[4] 图书超期罚款可以休矣[J].图书馆报，2011.
[5] 黄长伟.高校成立图书馆大学生管理委员会的实践与思考[J].图书馆建设，2011（8）.
[6] 应对图书超期的手段应该进一步合理化[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_83b5aa0a0100wjw7.html.
关键词：外借室管理 超期罚款 存在问题 人性化管理 发展趋势
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0253-01
对于图书馆外借室的管理，最主要的管理就是对图书的合理管理以及为师生读者提供更好服务。这两者又是有机的整体。现在社会生活节奏快，就要求我们的图书流通利用率要高。而我们有一部分的师生借阅图书后长期占有，影响了图书的流通和利用率。我们馆就根据实际情况制定了一些图书超期罚款制度，制约读者遵守借阅制度。然而实行后，带来各种矛盾和问题，如果处理不当，会影响图书馆在师生中的形象，也加大了管理人员与读者的矛盾。鉴于对超期罚款的问题的反思，以及社会发展趋势，提出一些合理的人性化服务。
1 我院图书馆外借室管理的现状
达州职业技术学院图书的现有馆藏各类图书40多万册，涉及的专业很广，但现在学院用于购买纸质图书的经费不是很多，主要经费用于了购买电子资源。于是我们馆的纸质图书的更新率不是太高。在这种情况下就要求我们的师生读者能够遵守我们的借阅规则，及时的归还我们的图书，这样才能提高我们的流通率。让更多的师生读者能够利用好我们学院图书馆的资源，鉴于此我馆制定的制度就是：学生每人每次可以借阅5本书，文学类（I类）书籍只能借2本的，借阅时间是10天（节假日除外），其他类图书一次借3本，借阅时间是1个月（节假日除外）。教师是每次可以借20本，种类不限，时间可以是3个月。在这样的合理安排下，但还是有读者不能及时归还图书，短期或者长期的超期。出现这样的原因有：
1.1 主观的原因
读者主观上就是不重视，图书其实是全院师生的共享资源，不是某个读者的个人资源。特别是有的图书（如TP计算机类等）有时间性的，一年或者几年之后可能就失去了它的最好利用价值。图书馆图书的价值就是资源共享性和广泛性。
1.2 客观的原因有很多
（1）有的师生读者因为工作学习忙，一时忘记了归还时间。或者根本忘记了所借图书的事情。造成了图书的短期超期；（2）有的学生没有仔细阅读外借室的借阅规则，有很多读者不知道它的重要性。造成了借阅证遗失，和所借书籍丢失；（3）有的读者因为找到一本好书，因为爱书长期占有。那么这一本书就成了这个读者的私有图书。他就严重损害了其他读者的利益。改变了图书馆的公共资源性质。这样的长期超期是个严重的问题；（4）有的读者因为图书遗失了，不敢来赔书。因为图书馆书籍是学院每个师生的共同资源。加之有的书已经是孤本，现在市面上也买不到了。所以，读者遗失了图书要加倍赔偿，于是有的学生就害怕赔偿，不来办理归还和赔偿手续。这个问题就是图书馆将要面对的问题。应该出台一个很人性化的政策。
1.3 教师超期的情况严重
有的老师借书后，因为，是专业书籍，经常要查资料，一直都退休都不还。有的因为要写论文而不还。有的是借给了别人无法归还。老师借书超期最严重。也是一种普遍长期存在的问题。
2 超期罚款的实行以及存在的问题
鉴于这种高校图书馆图书超期现象，根据超期管理制度，再结合本馆实际情况，我们对超期借阅的读者收取文献超期使用费，实行按0.20元/天的罚款。因为，这种制度的实施，很多读者对超期罚款后心里非常不满，于是就跟管理人员发生争吵，对馆员出言不逊，或者故意挑起事端到馆长那里投诉馆员服务不好。由于，有超期罚款的规定，有的读者就害怕借书了，于是，有的到图书馆偷书，或者对重要的知识篇章开天窗。以这种方式来代替借书。有的害怕超期就一直不借书了。这就不能让图书馆的书很好的利用和流通。因此超期罚款不当，反而制约了图书馆的利用率。更加制约了图书馆的发展。超期罚款的实施有利有弊。这就更加考验我们的图书馆的管理了。
3 人性化的管理
（1）首先，要加强新生的入馆教育，入馆须知要让每个读者牢记。让每个读者明白借书是他们的权利，还书更是他们的义务。图书馆的制度是保护每个读者的权利，让图书馆发挥它更大的效率。我们馆还为读者免费印发了读者手册。让每个读者都能更好的了解图书馆并利用好图书馆。
（2）馆员态度热情的对待读者，友情提醒归还日期。特别是I类文学类借阅时间短，要告知读者超期借阅是要超期罚款的。遇到读者还书超期了，在态度上一定要和蔼并表示同情，嘱咐他们下次不要再超期了。让读者觉得温馨，而不是一味地批评和指责。
（3）遇到超期特别久的读者，可以通过告知该读者的辅导员，让辅导员提醒读者所借图书超期了。尽快来图书馆办理归还手续。
（4）以人为本的管理，遇到金额特别大的超期，又要赔偿图书的读者，可以申请馆长签字，只以一种方式赔付。金额还可以更人性化一点。让读者知道我们的目的只是为了更好的为读者服务。
（5）高校图书馆还应该成立一个图书馆大学生管理委员会，其性质是学生社团，架起图书馆与读者之间的沟通桥梁，一条互动的纽带。代表大学生读者参与图书馆的管理、服务、宣传、教育工作。
4 超期罚款的发展趋势
图书馆作为一个公共服务机构，图书馆对图书实行超期罚款的唯一理由，只能是有限的馆藏不能满足读者无限的需求。图书馆满足部分读者的需求，不能以损害其他读者的阅读权利为代价，哪怕那是经过民意调查和公众投票的。现实中，大多数图书馆的经费都不足，超期罚款制度只是为了更好地平衡读者的需求而已。但图书馆是公益性的场所，超期罚款只是短暂的，我们要借鉴国外图书馆的先进管理方法，图书馆独特的催还和应对图书超期的方法，例如学校也可以每学期搞一次图书“特赦”日，如果读者在那一天还书，将实行全免费。这样就可以避免有读者害怕罚款不还书。这样做的好处既及时的收回了图书，又不让读者对图书馆失去信心。更好的提高了图书的利用率。超期罚款的情况就会慢慢减少，直至消失的理想境界。
参考文献
[1] 陈竞.高校图书馆图书超期借阅中存在的矛盾及对策[EB/OL].—以上海城市管理职业技术学院图书馆为例.http：//wenku.baidu.com/view/f143f438376baf1ffc4fad8a.html
[2] 冯润玲.普通高校读者超期现象浅析[J].科技信息（科技教育版），2006年.
[3] 康思本.图书超期罚款的反思热[J].内蒙古科技与信息，2008（2）.
[4] 图书超期罚款可以休矣[J].图书馆报，2011.
[5] 黄长伟.高校成立图书馆大学生管理委员会的实践与思考[J].图书馆建设，2011（8）.
[6] 应对图书超期的手段应该进一步合理化[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_83b5aa0a0100wjw7.html.