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【摘要】目的：通过探讨高龄患者的心理特点，提高护士的素质，加强护患沟通提高护理质量。方法：解决护患沟通中存在的问题及加强人文关怀以达到护患沟通的效果。结论：加强人文关怀及护患沟通是提高护理质量的关键。
【关键词】高龄患者护患沟通人文关怀
The Application of Humane Care in the Aged Paients
Yuan MeiJia Hongli
【Abstract】Purpose:By studying the psychological characteristics of aged patients,cve try to improve the quzlity of nurses ,the communication between patients and nurses and the quality of nursing.Method:Solve the problems in the communication between patients and nurses and improve the humane care to achieve the effect of communication between patients and nurses.Conclusion:Improving the communication between patients and nurses and humane care is the key to improve the quality of nursing.
【Key words】humane careaged patientsthe communication between patients and nurses
随着社会进步和经济的发展，人民生活水平的不断提高，尤其是不断完善的卫生保健事业，我国人口平均寿命不断延长，人口老龄化的程度也日趋严重，随着人口老龄化，老年人的健康与护理已成为每个医务工作者，尤其是护理工作者在工作中最具挑战性的一个课题，人到老年，其生理、心理和社会等层面都发生了变化，对疾病和健康问题也变得十分关心和敏感起来。
1高龄患者的心理特点
1．1生理机能减退：视觉、听力、嗅觉、味觉、痛觉、触觉、睡眠、消化功能都出现了退形性变化。
1．2智力减退：智力减退的特点：近期记忆明显减退，远期记忆增强，新事物学习困难。
1．3情绪、行为及性格改变：高龄患者常出现焦虑、内疚、忧郁沮丧，认为自己有病，给社会家庭和他人增加负担，产生悲观厌世的念头，诊疗中不配合，人到老年，随着社会角色及生理、病理、环境的改变易生感慨，会出现心理的变化，变得固执，守旧，不易接受新事物。老年人依赖家属、亲友的照顾，入院后，经过一段时间的治疗，病情好转或缓解，对医护人员产生依赖心理。
2护患沟通要求护士应具备的素质
护士要有丰富的理论知识及精湛的专业技能，操作时要做到一丝不苟，做到稳、准、轻、快、机敏、果断，清除病人恐惧心理，使病人获得安全感，信赖感。护士要有端庄的仪态，文雅的举止，自然大方和善的表情，以使病人获得美感和安全感，而任何媚俗、粗鲁的举止都会引起病人的置疑和反感，护士要有较高的心理健康水平，避免不良情绪对病人的影响，学会控制自己，工作中始终要以平稳、乐观、饱满的精神状态感染影响病人，进而给病人以积极的暗示，护士应容忍病人的烦燥，容忍他们的责备。
3护患沟通中出现的问题
3．1随意改变话题：在与高龄患者交谈时护士随意改变话题而阻碍高龄患者谈论的主要问题，使高龄患者感到护士不理解他的感情，将影响沟通效果。
3．2过分强调自己的意见：不理解高龄患者当时的真正感受。
3．3错误或不适当的保证：护士的主观愿望是让高龄患者高兴，但是由于不注意专业知识的学习更新，所以在解答高龄患者提出的问题时，说一些错误的，不恰当或不负责任的话。
3．4匆忙地作出结论或提出解决问题的办法：护士往往试图尽快解决高龄患者的问题，但抓不住问题的实质，造成所问非所答，使高龄患者更加忧虑怀疑。
3．5不恰当地告诉高龄患者的病情影响病人的情绪。
4加强人文关怀以达到护患沟通的效果
人文关怀是医院在给患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务。把患者看作是有思想有情感且生活在特定环境之中的人，最大限度满足疾病之外的要求，人文关怀的内涵包括，对人信念的秉持，尊重患者的权利和人格，体现对患者的关爱和重视，护理人员工作的重点不应只是简单的接待患者和机械的操作，而应坚持以人为本的观点，真正了解临床情景，观察患者情感，针对患者的实际需求，提供适合个体的护理服务。
4．1入院接待：根据高龄患者的特点，年老多病，力不从心，行走不便，护士应用轮椅或搀扶患者入病房，先将患者安排在病床上休息，再为患者做入院评估，介绍环境，及进行体温、脉搏、血压的测量，对患者要视年龄、职务给予正确的称呼，例如：首长、叔叔、阿姨等，不能叫床号或直呼其名。
4．2患者住院期间：住院期间，为了让患者在心理上、精神上处于满足而舒适的状态，护士要克服各种困难，经常与患者沟通，问寒问暖，耐心解答患者的疑问尤其近期我院试行健康教育输液法，取得了良好的效果，首先为患者介绍自己，问患者是否要去卫生间？打那个手？液体输上后告知患者滴速，大概多长时间滴完患者滴的是什么液体，并告知患者输液过程中手不能上下活动，拔针时告知患者按压血管的方向及按压时间，使患者在住院期间感觉到护士象亲人一样温暖。
4．3出院送别：当患者出院时，护士到床边看望患者，并作出院指导，嘱患者“按时服药”“请多保重”“请定期门诊复查”使患者感到亲切温暖，身心愉快。
参考文献
1韩樱.人性化护理在老年患者中的应用［J］.中国实用医药.2007－9－（2）25期
2徐昌慧,刘萍.老年患者的心理分析与护理干预［J］.延安大学学报.2007－6－（5） 2期
作者单位：830000兰州军区乌鲁木齐总医院老年病科
【关键词】高龄患者护患沟通人文关怀
The Application of Humane Care in the Aged Paients
Yuan MeiJia Hongli
【Abstract】Purpose:By studying the psychological characteristics of aged patients,cve try to improve the quzlity of nurses ,the communication between patients and nurses and the quality of nursing.Method:Solve the problems in the communication between patients and nurses and improve the humane care to achieve the effect of communication between patients and nurses.Conclusion:Improving the communication between patients and nurses and humane care is the key to improve the quality of nursing.
【Key words】humane careaged patientsthe communication between patients and nurses
随着社会进步和经济的发展，人民生活水平的不断提高，尤其是不断完善的卫生保健事业，我国人口平均寿命不断延长，人口老龄化的程度也日趋严重，随着人口老龄化，老年人的健康与护理已成为每个医务工作者，尤其是护理工作者在工作中最具挑战性的一个课题，人到老年，其生理、心理和社会等层面都发生了变化，对疾病和健康问题也变得十分关心和敏感起来。
1高龄患者的心理特点
1．1生理机能减退：视觉、听力、嗅觉、味觉、痛觉、触觉、睡眠、消化功能都出现了退形性变化。
1．2智力减退：智力减退的特点：近期记忆明显减退，远期记忆增强，新事物学习困难。
1．3情绪、行为及性格改变：高龄患者常出现焦虑、内疚、忧郁沮丧，认为自己有病，给社会家庭和他人增加负担，产生悲观厌世的念头，诊疗中不配合，人到老年，随着社会角色及生理、病理、环境的改变易生感慨，会出现心理的变化，变得固执，守旧，不易接受新事物。老年人依赖家属、亲友的照顾，入院后，经过一段时间的治疗，病情好转或缓解，对医护人员产生依赖心理。
2护患沟通要求护士应具备的素质
护士要有丰富的理论知识及精湛的专业技能，操作时要做到一丝不苟，做到稳、准、轻、快、机敏、果断，清除病人恐惧心理，使病人获得安全感，信赖感。护士要有端庄的仪态，文雅的举止，自然大方和善的表情，以使病人获得美感和安全感，而任何媚俗、粗鲁的举止都会引起病人的置疑和反感，护士要有较高的心理健康水平，避免不良情绪对病人的影响，学会控制自己，工作中始终要以平稳、乐观、饱满的精神状态感染影响病人，进而给病人以积极的暗示，护士应容忍病人的烦燥，容忍他们的责备。
3护患沟通中出现的问题
3．1随意改变话题：在与高龄患者交谈时护士随意改变话题而阻碍高龄患者谈论的主要问题，使高龄患者感到护士不理解他的感情，将影响沟通效果。
3．2过分强调自己的意见：不理解高龄患者当时的真正感受。
3．3错误或不适当的保证：护士的主观愿望是让高龄患者高兴，但是由于不注意专业知识的学习更新，所以在解答高龄患者提出的问题时，说一些错误的，不恰当或不负责任的话。
3．4匆忙地作出结论或提出解决问题的办法：护士往往试图尽快解决高龄患者的问题，但抓不住问题的实质，造成所问非所答，使高龄患者更加忧虑怀疑。
3．5不恰当地告诉高龄患者的病情影响病人的情绪。
4加强人文关怀以达到护患沟通的效果
人文关怀是医院在给患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务。把患者看作是有思想有情感且生活在特定环境之中的人，最大限度满足疾病之外的要求，人文关怀的内涵包括，对人信念的秉持，尊重患者的权利和人格，体现对患者的关爱和重视，护理人员工作的重点不应只是简单的接待患者和机械的操作，而应坚持以人为本的观点，真正了解临床情景，观察患者情感，针对患者的实际需求，提供适合个体的护理服务。
4．1入院接待：根据高龄患者的特点，年老多病，力不从心，行走不便，护士应用轮椅或搀扶患者入病房，先将患者安排在病床上休息，再为患者做入院评估，介绍环境，及进行体温、脉搏、血压的测量，对患者要视年龄、职务给予正确的称呼，例如：首长、叔叔、阿姨等，不能叫床号或直呼其名。
4．2患者住院期间：住院期间，为了让患者在心理上、精神上处于满足而舒适的状态，护士要克服各种困难，经常与患者沟通，问寒问暖，耐心解答患者的疑问尤其近期我院试行健康教育输液法，取得了良好的效果，首先为患者介绍自己，问患者是否要去卫生间？打那个手？液体输上后告知患者滴速，大概多长时间滴完患者滴的是什么液体，并告知患者输液过程中手不能上下活动，拔针时告知患者按压血管的方向及按压时间，使患者在住院期间感觉到护士象亲人一样温暖。
4．3出院送别：当患者出院时，护士到床边看望患者，并作出院指导，嘱患者“按时服药”“请多保重”“请定期门诊复查”使患者感到亲切温暖，身心愉快。
参考文献
1韩樱.人性化护理在老年患者中的应用［J］.中国实用医药.2007－9－（2）25期
2徐昌慧,刘萍.老年患者的心理分析与护理干预［J］.延安大学学报.2007－6－（5） 2期
作者单位：830000兰州军区乌鲁木齐总医院老年病科