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做生意思考的是，关心消费者的荷包，关心消费者的时间，关心消费者的满意度，关心消费者是否容易使用，整个经营就是要关心消费者所有的一切，从消费者的角度思考。
所以从微笑曲线来看“品牌”，就是要把端到端有效整合到最好再提供给消费者。这当中很多工作都会外包分工，但重点是责任不外包，既然你是最后的整合者，那么即使你的供应商出问题，责任也还是你的。这么一来，市场是全球，人才来自全球，合作伙伴也来自全球，最大的目标就是要达到这样的目的。
这当然不容易，因此我特别强调，品牌能力建立需要花“两代”的时间。
所有微笑曲线端到端中的任何一个行为活动都无非是为了最终端，想要对消费者有所贡献。如果台湾要对最终端消费者的价值有效掌握，没做品牌，就无法真正了解。没做品牌，不会了解如何把品牌价值通过端到端送到消费者手上，不会有这个经验。
你要做跨国品牌，就要落实到每个市场，任何一方面出问题，整体就会出问题。我最近也说，整合起来，“最强也强不过你最弱的一环”，通路经营“通路”是指产品从生产出来到消费者使用的中间销售过程，即流通渠道。“通路经营”主要指渠道营销，通常出自于决消品的说法当中。在实施中更侧重于渠道的长短、实施的时间和力度等(这是台湾现在最弱的一环)。
制造是一套可全球复制、放之四海而皆准的环节，但品牌管理、通路物流经营比较本地化，因地制宜。很明显，它们在台湾做得滚瓜烂熟，而离开台湾就不一样了，这种很多元化的特性，就是为何我说需要花两代时间的原因。
这方面是台湾缺乏的经验，要善用与本地人合伙，找当地已经建好的通路商指自己有自主品牌、研发能力等，但没有生产产品的工厂的厂商，比如常见的七彩虹、昂达等。与其相对应的是OEM商，比如富士康等。
品牌无论大小，都要能创造价值、有竞争力，让消费者在市场中愿意选择你。
我在1989年的演讲中就有一个公式，竞爭力=价值÷成本。
用微笑曲线来看，你的品牌要创造价值。价值还要细分为两个，一个是有形的价值，另一个是无形的价值，譬如iPhone的价值并非只来自硬件，而是还包括其背后的应用软件，整合在一起，就有无形的价值。
而从端到端过程中所产生的成本都是成本。从我的角度来看，譬如有环境污染、企业发展让社会价值观扭曲，诸如此类都算成本，都要计算进去，最后再看总成本和总价值。
还有一个重点是，在品牌能够卖钱的观念中有一个盲点。品牌要创造“合理”的价格，如果你以为自己的产品是名牌，那就要以昂贵的价格卖给消费者，但你要三思，看自己有没有创造同等的价值给消费者。如果没有，长期下来你的产品在消费者中的口碑就会不好。最大的盲点是，这会使你端到端的成本管理垮掉。因为经营者无效的经营却要由消费者埋单，要知道消费者没有理由为你经营的无效付钱。
微笑曲线我谈了快20年，现在包括大陆也开始重视它了。我阅读外界对微笑曲线的回应，都是很小心地去读、去聆听，我希望把微笑曲线在各行各业展开，在价值链上落实。当然，在这一过程当中难免也会遇到误解。
去年一家大陆电视台记者访问我，他很严肃地说：“人家都说你这个微笑曲线不对，因为你说应该要放弃制造。”但我真的从来都没有说过微笑曲线理论就是要放弃制造。恰恰相反，我认为制造是基础，只是问题是，我们要一生一世做苦工吗?当然不是，我们当然要往上走。
所以从微笑曲线来看“品牌”，就是要把端到端有效整合到最好再提供给消费者。这当中很多工作都会外包分工，但重点是责任不外包，既然你是最后的整合者，那么即使你的供应商出问题，责任也还是你的。这么一来，市场是全球，人才来自全球，合作伙伴也来自全球，最大的目标就是要达到这样的目的。
这当然不容易，因此我特别强调，品牌能力建立需要花“两代”的时间。
所有微笑曲线端到端中的任何一个行为活动都无非是为了最终端，想要对消费者有所贡献。如果台湾要对最终端消费者的价值有效掌握，没做品牌，就无法真正了解。没做品牌，不会了解如何把品牌价值通过端到端送到消费者手上，不会有这个经验。
你要做跨国品牌，就要落实到每个市场，任何一方面出问题，整体就会出问题。我最近也说，整合起来，“最强也强不过你最弱的一环”，通路经营“通路”是指产品从生产出来到消费者使用的中间销售过程，即流通渠道。“通路经营”主要指渠道营销，通常出自于决消品的说法当中。在实施中更侧重于渠道的长短、实施的时间和力度等(这是台湾现在最弱的一环)。
制造是一套可全球复制、放之四海而皆准的环节，但品牌管理、通路物流经营比较本地化，因地制宜。很明显，它们在台湾做得滚瓜烂熟，而离开台湾就不一样了，这种很多元化的特性，就是为何我说需要花两代时间的原因。
这方面是台湾缺乏的经验，要善用与本地人合伙，找当地已经建好的通路商指自己有自主品牌、研发能力等，但没有生产产品的工厂的厂商，比如常见的七彩虹、昂达等。与其相对应的是OEM商，比如富士康等。
品牌无论大小，都要能创造价值、有竞争力，让消费者在市场中愿意选择你。
我在1989年的演讲中就有一个公式，竞爭力=价值÷成本。
用微笑曲线来看，你的品牌要创造价值。价值还要细分为两个，一个是有形的价值，另一个是无形的价值，譬如iPhone的价值并非只来自硬件，而是还包括其背后的应用软件，整合在一起，就有无形的价值。
而从端到端过程中所产生的成本都是成本。从我的角度来看，譬如有环境污染、企业发展让社会价值观扭曲，诸如此类都算成本，都要计算进去，最后再看总成本和总价值。
还有一个重点是，在品牌能够卖钱的观念中有一个盲点。品牌要创造“合理”的价格，如果你以为自己的产品是名牌，那就要以昂贵的价格卖给消费者，但你要三思，看自己有没有创造同等的价值给消费者。如果没有，长期下来你的产品在消费者中的口碑就会不好。最大的盲点是，这会使你端到端的成本管理垮掉。因为经营者无效的经营却要由消费者埋单，要知道消费者没有理由为你经营的无效付钱。
微笑曲线我谈了快20年，现在包括大陆也开始重视它了。我阅读外界对微笑曲线的回应，都是很小心地去读、去聆听，我希望把微笑曲线在各行各业展开，在价值链上落实。当然，在这一过程当中难免也会遇到误解。
去年一家大陆电视台记者访问我，他很严肃地说：“人家都说你这个微笑曲线不对，因为你说应该要放弃制造。”但我真的从来都没有说过微笑曲线理论就是要放弃制造。恰恰相反，我认为制造是基础，只是问题是，我们要一生一世做苦工吗?当然不是，我们当然要往上走。