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随着互联网+时代的到来，电子银行已成为银行业大力拓展的新兴渠道。由于蕴含着巨大的商机，第三方支付企业不断蚕食银行“固有”的蛋糕，严峻的经营环境下，银行业持续加大电子渠道建设和推广已是必然趋势。同时互联网经济和电子商务规模的不断扩大，对客户的交易习惯产生巨大影响，客户对手机银行和电子支付服务的需求激增，这也为电子银行赢来了快速发展的黄金时期。
互联网时代，手机客户足不出户即可办理诸多事宜，方便省事的同时对上网使用流量费用又心存顾虑，如何让客户毫无顾虑地快速接受手机办理业务？笔者认为运营商在互联网+方面具有举足轻重的作用，尤其是互联网+金融。
一、贯彻国家战略
2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。借助国家战略东风，紧抓历史机遇，各行各业一起推动互联网+事宜，势必可以的到达事半功倍的效果。
二、企业发展趋势
（一）企业运营成本方面 对于银行业来说，高昂的柜台人工成本是个不争的现实。有数据显示，物理银行网点每笔交易的费用为1.07元，电话银行为0.45元，ATM自助银行为0.27元，而手机和网上银行仅为0.01元。网上银行不仅提高金融服务效率、節约运行成本，更重要的意义是分流了柜台压力，解放了营销人员。
（二）客户满意度方面 客户到银行网点办理业务涉及交通、停车、排队等候等诸多环节。客户通过拥塞的交通、停车位的紧张找寻后来到银行网点，还需要漫长的等待，且目前办理业务最快需要30分钟以上，甚至更长。客户排队时间越长满意度越低，对企业的影响力和口碑均有影响。
三、满足客户需求
银行目前已经丰富了自己的代理业务，即通过银行可以缴付电话、水、电，购买理财产品等等，在划转前一般要经过客户确认。由于手机银行采用短信认证方式，客户随时开机都可以收到银行发送的信息，从而可在任何时间与地点对划转进行确认，手机银行方便便捷，考虑排队等候、交通成本、时间成本、停车位等因素，客户更容易接受手机银行办理方式。
四、跨界合作的趋势
银行业电子渠道的发展，基础硬件的支撑就是客户必须拥有一部智能手机、开通4G功能，选择4G资费，那么拓展电子渠道根本条件之一就是需要与运营商强强跨界合作。而运营商具备如下的先天合作条件：
（一）超大的通信客户群体支撑
移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。发展手机银行的第一步就是客户要拥有一部移动终端，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到银行业者的关注。
目前在三家运营商中移动客户占比在70%以上，地市公司都拥有百万级移动客户，优质的4G网络资源，庞大的移动电话客户群体是银行业发展手机银行的基础。
（二）云数据共享
移动有超大的手机客户群，在客户信息安全的基础上可以与银行业共享客户数据，比如移动客户提供客户终端型号、年龄、活动轨迹、通信消费行为、流量消费、手机上网行为等数据资源，可以供银行找准目标客户开展电子银行营销。
（三）通信产品的支撑
移动拥有流量统付、APP工厂等优质的适合互联网方面拓展的集团产品，在运营商和银行业逐步合作磨合的过程中，可以第一时间结合银行业的发展需求进行灵活的配置使用。
（四）企业微信公众号内嵌营销
目前地市移动均已开发地市级微信公众号，通过移动先天优势及资源已经拓展较大的客户群，且已经培养为稳定的电子渠道客户（即使用手机办理移动业务），通过对移动电子渠道的使用，已经对电子商务做到了熟悉，并成为一批电子渠道使用的“引导者”，该部分客户可以直接转换为银行方的电子渠道客户。
五、联合营销，做势做强电渠
虽然多家银行都已开展手机银行业务，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、客户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的客户比例更是无法与手机客户数量匹配。同时移动方面也受运营成本、排队等候等因素影响，也在大力全面发展电子渠道，培养客户手机消费习惯。
通过将银行、保险、通信等行业联合起来，通过跨行业、集众家之力、多种形式服务提供才能真正解决客户足不出户办理业务需求，只有做多、做强才能形成一种局面，一种势。（作者单位为中国移动内蒙古公司巴彦淖尔分公司）
互联网时代，手机客户足不出户即可办理诸多事宜，方便省事的同时对上网使用流量费用又心存顾虑，如何让客户毫无顾虑地快速接受手机办理业务？笔者认为运营商在互联网+方面具有举足轻重的作用，尤其是互联网+金融。
一、贯彻国家战略
2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。借助国家战略东风，紧抓历史机遇，各行各业一起推动互联网+事宜，势必可以的到达事半功倍的效果。
二、企业发展趋势
（一）企业运营成本方面 对于银行业来说，高昂的柜台人工成本是个不争的现实。有数据显示，物理银行网点每笔交易的费用为1.07元，电话银行为0.45元，ATM自助银行为0.27元，而手机和网上银行仅为0.01元。网上银行不仅提高金融服务效率、節约运行成本，更重要的意义是分流了柜台压力，解放了营销人员。
（二）客户满意度方面 客户到银行网点办理业务涉及交通、停车、排队等候等诸多环节。客户通过拥塞的交通、停车位的紧张找寻后来到银行网点，还需要漫长的等待，且目前办理业务最快需要30分钟以上，甚至更长。客户排队时间越长满意度越低，对企业的影响力和口碑均有影响。
三、满足客户需求
银行目前已经丰富了自己的代理业务，即通过银行可以缴付电话、水、电，购买理财产品等等，在划转前一般要经过客户确认。由于手机银行采用短信认证方式，客户随时开机都可以收到银行发送的信息，从而可在任何时间与地点对划转进行确认，手机银行方便便捷，考虑排队等候、交通成本、时间成本、停车位等因素，客户更容易接受手机银行办理方式。
四、跨界合作的趋势
银行业电子渠道的发展，基础硬件的支撑就是客户必须拥有一部智能手机、开通4G功能，选择4G资费，那么拓展电子渠道根本条件之一就是需要与运营商强强跨界合作。而运营商具备如下的先天合作条件：
（一）超大的通信客户群体支撑
移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。发展手机银行的第一步就是客户要拥有一部移动终端，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到银行业者的关注。
目前在三家运营商中移动客户占比在70%以上，地市公司都拥有百万级移动客户，优质的4G网络资源，庞大的移动电话客户群体是银行业发展手机银行的基础。
（二）云数据共享
移动有超大的手机客户群，在客户信息安全的基础上可以与银行业共享客户数据，比如移动客户提供客户终端型号、年龄、活动轨迹、通信消费行为、流量消费、手机上网行为等数据资源，可以供银行找准目标客户开展电子银行营销。
（三）通信产品的支撑
移动拥有流量统付、APP工厂等优质的适合互联网方面拓展的集团产品，在运营商和银行业逐步合作磨合的过程中，可以第一时间结合银行业的发展需求进行灵活的配置使用。
（四）企业微信公众号内嵌营销
目前地市移动均已开发地市级微信公众号，通过移动先天优势及资源已经拓展较大的客户群，且已经培养为稳定的电子渠道客户（即使用手机办理移动业务），通过对移动电子渠道的使用，已经对电子商务做到了熟悉，并成为一批电子渠道使用的“引导者”，该部分客户可以直接转换为银行方的电子渠道客户。
五、联合营销，做势做强电渠
虽然多家银行都已开展手机银行业务，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、客户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的客户比例更是无法与手机客户数量匹配。同时移动方面也受运营成本、排队等候等因素影响，也在大力全面发展电子渠道，培养客户手机消费习惯。
通过将银行、保险、通信等行业联合起来，通过跨行业、集众家之力、多种形式服务提供才能真正解决客户足不出户办理业务需求，只有做多、做强才能形成一种局面，一种势。（作者单位为中国移动内蒙古公司巴彦淖尔分公司）