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中图分类号：G812.13 文献标识码：A
摘要：2014年南京青奥会空前盛大，然而，作为青奥会当中关键的一环，志愿者队伍却总是呈现出其光鲜的一面，很少有人关注志愿者本身的真实心理状况。因此，本文聚焦青奥会当中南京高校志愿者的真实心理状况，针对高校志愿者，采用问卷调查和重点访谈相结合的手段来进行了一次关于提供志愿服务过程可能涉及的心理问题的定向调研。问卷调查和访谈结果还是相对清晰地显示，由于高校志愿者对这次志愿活动事先预期过高等主观心理原因，导致过程中部分人出现失望和沮丧的消极情绪，以及一些志愿者组织管理系统出现的问题引发的志愿者不满情绪。针对研究中体现出来的各种高校志愿者心理问题，相关志愿者组织机构应该采取相对应的措施以更好地展开志愿服务活动。
关键词：高校青年志愿者;青奥会;志愿服务;参与动机
1.引言
志愿服务是一种基于道德良知和社会责任等因素，志愿奉献个人时间和精力，为社会提供无偿服务的行为[1]。2014年南京青奥会刚刚落下帷幕，在青奥会之前，南京高校陆续展开招募青奥志愿者的工作，越来越多的青年学生加入到志愿者的行列。目前，我国几乎每所高校都建有大学生志愿服务组织，大学生志愿者是我国青年志愿者的主力军。在高校青年志愿者活动不断发展的同时，很少有人关注青年志愿者的心理状况。青年志愿者作为青奥会志愿活动的主体，他们的心理状态对于青奥会志愿活动能否有效开展影响重大。通过调查青奥会青年志愿者的心理状态，了解青奥会志愿者可能存在的一些心理现象，分析其影响因素及根源，采取相应的解决措施。对于其中发现的青奥会志愿者的消极心理及时消除，而积极的心理状况应给予鼓励并发扬。提高青奥会青年志愿者服务的质量，建立和完善高校青年志愿者活动的激励机制，推动高校志愿活动的持续发展。本文拟定结合文献资料法、调查问卷法、深度访谈法、统计分析法等研究方法，深入分析研究青奥会高校青年志愿者的心理状态，探索存在的问题并有针对性地提出可行的解决方案，从而为推动我国高校志愿活动事业的发展提供相应的参考依据。这无论是对青年志愿者自身素质的提高，还是对青奥会志愿服务的顺利展开乃至整个社会的和谐发展，都有着积极且深远的意义。
通过调查青年志愿者的心理状态，在一定程度起到了宣传青奥会青年志愿活动的效果，有利于使人们增加对青年志愿事业正确的认识，消除各种误解和偏见，使更多有爱心的人士加入到志愿者服务的队伍。达到相互理解的目的，使我们的志愿活动更加人性化，体现人文精神，促进社会和谐。
2.关于青奥会高校志愿者心理研究的现状分析
志愿行为源起于西方发达国家，至今也有百年余历史。在我国，大规模的志愿者服务活动始于上世纪末期，发展程度较西方发达国家亦相对迟缓，但理论界对其展开的相关研究却日益丰硕。研究者从心理学角度对志愿者服务动机的探析旨在从理论角度为志愿者服务活动的推广提供方法指导。目的性研究2008年奥运会翻译员志愿者心理健康状况，为心理健康教育提供依据。方法采用症状自评量表（SCL-90）及自制问卷，对303名翻译员志愿者进行心理测试。结果 SCL-90筛选阳性率22.44%，除强迫及精神病性因子分外，其他各因子分均小于常模（P0.01）;SCL-90总分与年龄呈负相关（R=-0.13，p0.05）;翻译员的主要症状为强迫和人际关系敏感。结论翻译员志愿者总体心理健康状况较好，但仍有部分人需要接受心理干预。这说明在现阶段青年志愿者在参与志愿活动的动机方面还是存在一定的消极因素。并且在实验性研究的背景下表现出多元化的问题。
而大学生作为志愿者群体当中的重要部分，对我国志愿者今后发展的趋势及水平有重要影响[2]。对青奥会志愿者成就动机、服务过程中感知、服务后的收获等方面进行调研，可以弥补国内调查研究与理论脱离或相对单一的情况，并可以利用问卷调查的定量研究弥补国外研究主要利用访谈来定性研究的情况。可以得到更加全面，更加精准，更具有可信度的研究结果。
3.关于结果所体现的问题以及原因分析
青年志愿者的心理健康状况，无论对于青年志愿者自身素质的提高还是对志愿服务事业的发展乃至整国家的和谐发展都有着积极且深远的意义。一、青年志愿者的心理健康现状青年志愿者的心理健康状况，与他们的队伍结构、年龄特征、活动性质、服务对象、效果反馈、组织管理、心理体验、权益保护等密切相关。
调研结果显示，90%的高校志愿者参与青奥会的动机都是被青奥本身所深深吸引同时也方便一睹青奥会风采。这个结果更多是与参与志愿者活动的大学生的年龄层次有关，高校志愿者大多是18—20周岁的年轻人，本来就是青春飞扬的年纪，而青奥的参与群体也是差不多年龄段的年轻人。同时，虽然青奥会主办方在组织志愿者方面也展开了系统化的培训和指导工作，但是从问卷调查结果和访谈记录来看，志愿者本身对于这个培训模式的认可度并不高，这也间接导致了一些不良情绪，影响到了志愿者的服务质量。有40%的志愿者人为青奥会志愿者团队人员过于冗杂，人浮于事，这个也和志愿者组织机构本身在构建志愿者团队的方案不完善有直接关系。而本次调研中最让人感到惊讶的是，居然有30%的志愿者曾经后悔参与了青奥志愿服务活动，分析其中的原因，最重要的还是志愿者预期过高，实际参与效果与预期之间的落差过大导致心理失衡。
4.结论
综上所述，尽管绝大多数南京高校志愿者都能够树立正确的、积极向上的志愿服务观，但是这其中还是体现出了各种各样的问题。这些问题虽然细微，但是却在不经意间影响了整个志愿服务系统的功能和应发挥的积极效果。如果志愿者的心理需求得不到满足时，期望志愿者服务达到和谐的境界，就是空话[3]。志愿者作为一种重要的人力资源，在社会服务领域创造着重要的社会价值[4]。针对以上的青年志愿者本身的心理问题，有关青年志愿者组织单位应该给予志愿者心理状况更多的关注，在青年志愿者招募和培训的过程中，能够针对这一特殊年龄段的志愿者本身的一些特点来制定更加完善的招募和培训方案。
对于青年志愿活动的效果评估或志愿组织的改进建议，一般都是从受众（服务对象）的角度出发进行研究，而受众随着志愿活动的不同而不同，具有不确定、不稳定的特点。因此，受到主客观因素的影响，同一课题的研究结果往往大相径庭，使得结果不具有实用性、指导性。而本研究项目的设想是以青奥会青年志愿服务实施主体（青年志愿者）为研究对象，青年志愿者具有相对稳定、相对明确的特点，从而使得出的结论更具针对性和指导性。
参考文献：
[1]刘琪.基于心理契约的世博会志愿者管理问题研究[D].上海交通大学，2010.
[2]叶明.大学生志愿者心理素质提升研究[J].湖北成人教育学院学报，2011，04：46-47.
[3]代方梅.对2008年北京奥运会志愿者心理素质培养的探讨[J].湖北体育科技，2007，06：636-637.
[4]李燕平.志愿者心理契约的质性研究[J].中国青年政治学院学报，2013，01：42-47.
作者简介：
董叶（1993-），女，单位：南京航空航天大学人文与社会科学学院。
摘要：2014年南京青奥会空前盛大，然而，作为青奥会当中关键的一环，志愿者队伍却总是呈现出其光鲜的一面，很少有人关注志愿者本身的真实心理状况。因此，本文聚焦青奥会当中南京高校志愿者的真实心理状况，针对高校志愿者，采用问卷调查和重点访谈相结合的手段来进行了一次关于提供志愿服务过程可能涉及的心理问题的定向调研。问卷调查和访谈结果还是相对清晰地显示，由于高校志愿者对这次志愿活动事先预期过高等主观心理原因，导致过程中部分人出现失望和沮丧的消极情绪，以及一些志愿者组织管理系统出现的问题引发的志愿者不满情绪。针对研究中体现出来的各种高校志愿者心理问题，相关志愿者组织机构应该采取相对应的措施以更好地展开志愿服务活动。
关键词：高校青年志愿者;青奥会;志愿服务;参与动机
1.引言
志愿服务是一种基于道德良知和社会责任等因素，志愿奉献个人时间和精力，为社会提供无偿服务的行为[1]。2014年南京青奥会刚刚落下帷幕，在青奥会之前，南京高校陆续展开招募青奥志愿者的工作，越来越多的青年学生加入到志愿者的行列。目前，我国几乎每所高校都建有大学生志愿服务组织，大学生志愿者是我国青年志愿者的主力军。在高校青年志愿者活动不断发展的同时，很少有人关注青年志愿者的心理状况。青年志愿者作为青奥会志愿活动的主体，他们的心理状态对于青奥会志愿活动能否有效开展影响重大。通过调查青奥会青年志愿者的心理状态，了解青奥会志愿者可能存在的一些心理现象，分析其影响因素及根源，采取相应的解决措施。对于其中发现的青奥会志愿者的消极心理及时消除，而积极的心理状况应给予鼓励并发扬。提高青奥会青年志愿者服务的质量，建立和完善高校青年志愿者活动的激励机制，推动高校志愿活动的持续发展。本文拟定结合文献资料法、调查问卷法、深度访谈法、统计分析法等研究方法，深入分析研究青奥会高校青年志愿者的心理状态，探索存在的问题并有针对性地提出可行的解决方案，从而为推动我国高校志愿活动事业的发展提供相应的参考依据。这无论是对青年志愿者自身素质的提高，还是对青奥会志愿服务的顺利展开乃至整个社会的和谐发展，都有着积极且深远的意义。
通过调查青年志愿者的心理状态，在一定程度起到了宣传青奥会青年志愿活动的效果，有利于使人们增加对青年志愿事业正确的认识，消除各种误解和偏见，使更多有爱心的人士加入到志愿者服务的队伍。达到相互理解的目的，使我们的志愿活动更加人性化，体现人文精神，促进社会和谐。
2.关于青奥会高校志愿者心理研究的现状分析
志愿行为源起于西方发达国家，至今也有百年余历史。在我国，大规模的志愿者服务活动始于上世纪末期，发展程度较西方发达国家亦相对迟缓，但理论界对其展开的相关研究却日益丰硕。研究者从心理学角度对志愿者服务动机的探析旨在从理论角度为志愿者服务活动的推广提供方法指导。目的性研究2008年奥运会翻译员志愿者心理健康状况，为心理健康教育提供依据。方法采用症状自评量表（SCL-90）及自制问卷，对303名翻译员志愿者进行心理测试。结果 SCL-90筛选阳性率22.44%，除强迫及精神病性因子分外，其他各因子分均小于常模（P0.01）;SCL-90总分与年龄呈负相关（R=-0.13，p0.05）;翻译员的主要症状为强迫和人际关系敏感。结论翻译员志愿者总体心理健康状况较好，但仍有部分人需要接受心理干预。这说明在现阶段青年志愿者在参与志愿活动的动机方面还是存在一定的消极因素。并且在实验性研究的背景下表现出多元化的问题。
而大学生作为志愿者群体当中的重要部分，对我国志愿者今后发展的趋势及水平有重要影响[2]。对青奥会志愿者成就动机、服务过程中感知、服务后的收获等方面进行调研，可以弥补国内调查研究与理论脱离或相对单一的情况，并可以利用问卷调查的定量研究弥补国外研究主要利用访谈来定性研究的情况。可以得到更加全面，更加精准，更具有可信度的研究结果。
3.关于结果所体现的问题以及原因分析
青年志愿者的心理健康状况，无论对于青年志愿者自身素质的提高还是对志愿服务事业的发展乃至整国家的和谐发展都有着积极且深远的意义。一、青年志愿者的心理健康现状青年志愿者的心理健康状况，与他们的队伍结构、年龄特征、活动性质、服务对象、效果反馈、组织管理、心理体验、权益保护等密切相关。
调研结果显示，90%的高校志愿者参与青奥会的动机都是被青奥本身所深深吸引同时也方便一睹青奥会风采。这个结果更多是与参与志愿者活动的大学生的年龄层次有关，高校志愿者大多是18—20周岁的年轻人，本来就是青春飞扬的年纪，而青奥的参与群体也是差不多年龄段的年轻人。同时，虽然青奥会主办方在组织志愿者方面也展开了系统化的培训和指导工作，但是从问卷调查结果和访谈记录来看，志愿者本身对于这个培训模式的认可度并不高，这也间接导致了一些不良情绪，影响到了志愿者的服务质量。有40%的志愿者人为青奥会志愿者团队人员过于冗杂，人浮于事，这个也和志愿者组织机构本身在构建志愿者团队的方案不完善有直接关系。而本次调研中最让人感到惊讶的是，居然有30%的志愿者曾经后悔参与了青奥志愿服务活动，分析其中的原因，最重要的还是志愿者预期过高，实际参与效果与预期之间的落差过大导致心理失衡。
4.结论
综上所述，尽管绝大多数南京高校志愿者都能够树立正确的、积极向上的志愿服务观，但是这其中还是体现出了各种各样的问题。这些问题虽然细微，但是却在不经意间影响了整个志愿服务系统的功能和应发挥的积极效果。如果志愿者的心理需求得不到满足时，期望志愿者服务达到和谐的境界，就是空话[3]。志愿者作为一种重要的人力资源，在社会服务领域创造着重要的社会价值[4]。针对以上的青年志愿者本身的心理问题，有关青年志愿者组织单位应该给予志愿者心理状况更多的关注，在青年志愿者招募和培训的过程中，能够针对这一特殊年龄段的志愿者本身的一些特点来制定更加完善的招募和培训方案。
对于青年志愿活动的效果评估或志愿组织的改进建议，一般都是从受众（服务对象）的角度出发进行研究，而受众随着志愿活动的不同而不同，具有不确定、不稳定的特点。因此，受到主客观因素的影响，同一课题的研究结果往往大相径庭，使得结果不具有实用性、指导性。而本研究项目的设想是以青奥会青年志愿服务实施主体（青年志愿者）为研究对象，青年志愿者具有相对稳定、相对明确的特点，从而使得出的结论更具针对性和指导性。
参考文献：
[1]刘琪.基于心理契约的世博会志愿者管理问题研究[D].上海交通大学，2010.
[2]叶明.大学生志愿者心理素质提升研究[J].湖北成人教育学院学报，2011，04：46-47.
[3]代方梅.对2008年北京奥运会志愿者心理素质培养的探讨[J].湖北体育科技，2007，06：636-637.
[4]李燕平.志愿者心理契约的质性研究[J].中国青年政治学院学报，2013，01：42-47.
作者简介：
董叶（1993-），女，单位：南京航空航天大学人文与社会科学学院。