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摘 要：物流业的飞速发展使得浙江中小企业的信息技术落后、业务模式单一以及人才缺乏成为其发展的瓶颈和困境。本文拟从信息技术的发展、开拓和创新增值服务项目和培养企业专业人才三个方面提出了相应的对策。
关键词：中小物流企业 盈利模式 增值服务
电子商务的快速发展，使得物流业与电商并行发展势头迅猛。浙江省物流配送企业在电子商务发展的促进下，已建立起比较完善的社会化物流体系。但由于浙江省是民营企业大省，在物流企业中中小企业比例较高，估计占省内物流企业总数九成以上。中小物流企业由于其灵活的经营模式已将其服务延伸至更多支线领域；同时也弥补了小宗货物多批次物流需求的空缺。
一、浙江省中小物流企业现状分析
浙江中小物流企业虽然数量庞大，但大多规模较小，物流设施设备及技术管理相对落后，与大企业有着较大差距。随着物流业的快速发展，中小物流企业的小、弱、散等种种弊端慢慢显现出来。根据2016年浙江省物流业发展情况分析，今年2月份，由于不断加大的经济下行压力，物流需求减少，物流业务活动规模远低于荣枯线50%水平，呈现明显减弱趋势。据统计，浙江省大多中小运输仓储类企业，企业资产回报率大部分在1%，收益率过低。同时，由于自身局限所在，综合能力薄弱，面对潜在的物流需求却束手无策，限制了企业自身发展。
1.企业信息系统和物流技术相对落后，对货物处理基本处于手工状态，效率低下。 浙江省中小物流企业对企业的信息化建设重视不足，缺少相应的信息设备，信息技术相对落后，信息交互不够准确和及时，信息储存、信息传递、信息查询等手段都处于较低的水准，企业社会资源易重叠。还有部分建立信息系统的企业无法发挥自有优势，系统建设不详细考虑企业自身的业务流程和信息特点，盲目参照大型企业的信息系统。导致实际运用时和自己的业务运营不匹配，无法发挥最大效用，投入产出不成正比。比如说货物跟踪方面，很多企业的系统只能知道货物的始发点和终点信息，中途货物情况都无法跟踪。客户查找货物发送信息都是要通过电话联系公司人员来了解的，客户有货物发送也都是通过电话，给客户造成了很大的不便。同时，浙江省很多中小企业不愿或仅仅少量购置专业的物流设备，对电子物流技术、集装箱技术、智能化技术等先进物流技术的引入与应用也严重不足。在一些物流活动中大量依靠人工，不仅造成人力浪费，也使得日常经营效率极其低下。
2.盈利模式较单一重复，专业化服务领域重视程度不够。 专业的物流企业应具备柔性化的综合物流能力和不断创新的增值服务项目，但我省大多中小物流企业是从传统的储运企业或仓储企业转型过来的，扮演的还是原有运输公司或仓库的的角色，偏重于企业原有的传统项目。缺乏对本企业业务模式的再思考，普遍在行业的浅层运营，无法提供根据客户量身定做的增值服务项目，更谈不上完整的物流供应链服务，造成服务项目的雷同和单一。同时其竞争手段也多以降低价格和恶性克扣成本，仅靠价格与人脉在“红海市场”中勉强生存。而忽视了以服务质量和良好的口碑来赢得客户占有市场份额的业务模式。业务模式单一雷同和简单粗暴的竞争策略不仅极大地浪费了企业资源，也是中小物流企業造成恶性竞争、使行业利润下滑、竞争加剧的主要原因。
3.人员素质不高，人员离职率高，缺乏专业人才。物流行业作为主要依靠体力劳动的服务行业，对劳动力的需求相对较高，浙江省大量的中小物流企业为社会提供了大量工作岗位。但从企业实践来看，首先物流企业的部分岗位所需的是搬运、装卸、配送用人，对个人没有明确具体素质和能力要求。其次，工作依靠经验和体力累计，依靠高强度和长时间的超负荷运转，企业为节约资金，很少对员工进行培训。导致员工业务操作随性化，服务意识薄弱，违规行为多发等状况。第三，中小物流企业缺乏前瞻意识直接导致普通物流从业人员对物流前沿理论所知甚少，中高层管理人员对行业发展前景缺乏认识，企业发展意识淡漠。第四，专业化人才在众多企业间更倾向于选择稳定，发展良好，福利待遇高的大型企业，但这些却都是中小物流企业的短板，导致行业中人才流动频繁，大大遏制了中小物流企业的发展。
二、浙江省中小物流企业走出困境对策分析
经济的向好而带来的不断增长的物流需求，为中小物流企业带来了成长与发展的机遇，首先，国际物流企业持续看好物流市场并带着先进的管理与技术进入中国市场。其次，国内大型物流企业积极进取，进行合作转型及优化重组，大型的民营企业更是凭借自身灵活的经营方式和其特有的快速反应能力，成为了物流行业的生力军。上述一方面给中小物流企业带来了挑战，同时也是也是机遇，中小物流企业应抓住时机，摆脱困境，提升自己。
1.提高企业的信息化水平，实现物流过程透明化和可控性，优化资源的有效整合。浙江省中小物流企业为了得到更好的发展，应加强对信息系统建设的投入，建立企业自己的信息处理机制来进行物流过程的信息获得、处理和传递。首先，通过信息技术来合理合计物流业务流程，建立高效的物流环节衔接，实现各环节的实时连接来提高企业的运营效率。其次，可以利用相关的物流平台或设计APP，客户可以在APP上查询物流实时信息、服务流程，让整个物流过程通过电子系统追踪而变得透明化，这样即能提高效率，又能让用户放心满意。第三，构建适合的信息平台，利用信息技术和网络平台与其他物流企业及社会相应机构建立联系，各企业开放自有的物流资源，减少资源配置重叠问题将资源整合实现信息交互资源共享。
2.做好基本服务的同时，重视客户体验，创新增值服务项目。物流企业业务范围分为以仓储、运输、库存管理等为主的核心业务和以包装、流通加工等为主的增值服务两部分。中小物流企业受制于自身软硬件相对落后的情况，其核心业务只能拥有其中一到两项，再往其它服务领域延伸，需要更多的投入及承担更大的风险。 因此，中小物流企业首先应做好做实基本服务项目，提高仓储、运输以及配送的基本服务的水准和质量水平；在此基础上可以拓展服务项目，按照客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业；最后，可以做精增值服务，为客户提供一些量身定做的服务项目，比如协助客户简化作业流程，提供更好的服务质量，更高的生产效率，及更快速的业务反应等，以较小的投入促进客户实际价值的提升。总之，中小物流企业只有运用用差异化策略，创新业务模式，不断使客户获得超值的服务体验，才能提高自身竞争力。
3.培养及引进各类专业素质人才，提高企业专业化水平。随着物流市场的不断拓展，物流企业之间的竞争愈演愈烈，中小物流企业在各方面都处于劣势，在大型物流企业的挤压下艰难生存。因此其人才战略尤其重要。应加强对专业人才的培养，稳定自身的人才队伍，不断提高人员素质，改变传统的观念，提高服务意识。首先中小物流企业培养并引进物流人才。随着物流行业的逐渐成长，精通物流业务、懂得物流运作的专业人才是企业急需的，要想使中小型物流企业迅速的发展起来，就需要通过各种途径引进聘用，同时也应自己培养具有专业素质的人才。其次，企业可以在物流专业应届生中，通过招聘方式选拔新的员工，这类员工具有专业的理论基础，拥有丰富的知识和前沿的思维，能够创新并采取有效的措施并应用到实际业务中。最后，加强对员工进行培训，丰富其物流专业知识，提高业务能力，增强其服务意识，从而规范业务操作，提高工作效率。
参考文献：
[1]周海荣 中小物流企业竞争力提升的策略分析 中国集体经济 2017年11期.
[2]王颖 浙江省中小物流企业发展现状及问题研究 劳动保障世界 2016年29期.
[3]侯伟业 我国中小物流企业的发展前景分析及对策研究 商场现代化 2017年12期.
作者简介：皇甫梅风（1965.12—）男。民族：汉。浙江桐庐人。副教授。本科。研究方向：物流配送及采购教学。
关键词：中小物流企业 盈利模式 增值服务
电子商务的快速发展，使得物流业与电商并行发展势头迅猛。浙江省物流配送企业在电子商务发展的促进下，已建立起比较完善的社会化物流体系。但由于浙江省是民营企业大省，在物流企业中中小企业比例较高，估计占省内物流企业总数九成以上。中小物流企业由于其灵活的经营模式已将其服务延伸至更多支线领域；同时也弥补了小宗货物多批次物流需求的空缺。
一、浙江省中小物流企业现状分析
浙江中小物流企业虽然数量庞大，但大多规模较小，物流设施设备及技术管理相对落后，与大企业有着较大差距。随着物流业的快速发展，中小物流企业的小、弱、散等种种弊端慢慢显现出来。根据2016年浙江省物流业发展情况分析，今年2月份，由于不断加大的经济下行压力，物流需求减少，物流业务活动规模远低于荣枯线50%水平，呈现明显减弱趋势。据统计，浙江省大多中小运输仓储类企业，企业资产回报率大部分在1%，收益率过低。同时，由于自身局限所在，综合能力薄弱，面对潜在的物流需求却束手无策，限制了企业自身发展。
1.企业信息系统和物流技术相对落后，对货物处理基本处于手工状态，效率低下。 浙江省中小物流企业对企业的信息化建设重视不足，缺少相应的信息设备，信息技术相对落后，信息交互不够准确和及时，信息储存、信息传递、信息查询等手段都处于较低的水准，企业社会资源易重叠。还有部分建立信息系统的企业无法发挥自有优势，系统建设不详细考虑企业自身的业务流程和信息特点，盲目参照大型企业的信息系统。导致实际运用时和自己的业务运营不匹配，无法发挥最大效用，投入产出不成正比。比如说货物跟踪方面，很多企业的系统只能知道货物的始发点和终点信息，中途货物情况都无法跟踪。客户查找货物发送信息都是要通过电话联系公司人员来了解的，客户有货物发送也都是通过电话，给客户造成了很大的不便。同时，浙江省很多中小企业不愿或仅仅少量购置专业的物流设备，对电子物流技术、集装箱技术、智能化技术等先进物流技术的引入与应用也严重不足。在一些物流活动中大量依靠人工，不仅造成人力浪费，也使得日常经营效率极其低下。
2.盈利模式较单一重复，专业化服务领域重视程度不够。 专业的物流企业应具备柔性化的综合物流能力和不断创新的增值服务项目，但我省大多中小物流企业是从传统的储运企业或仓储企业转型过来的，扮演的还是原有运输公司或仓库的的角色，偏重于企业原有的传统项目。缺乏对本企业业务模式的再思考，普遍在行业的浅层运营，无法提供根据客户量身定做的增值服务项目，更谈不上完整的物流供应链服务，造成服务项目的雷同和单一。同时其竞争手段也多以降低价格和恶性克扣成本，仅靠价格与人脉在“红海市场”中勉强生存。而忽视了以服务质量和良好的口碑来赢得客户占有市场份额的业务模式。业务模式单一雷同和简单粗暴的竞争策略不仅极大地浪费了企业资源，也是中小物流企業造成恶性竞争、使行业利润下滑、竞争加剧的主要原因。
3.人员素质不高，人员离职率高，缺乏专业人才。物流行业作为主要依靠体力劳动的服务行业，对劳动力的需求相对较高，浙江省大量的中小物流企业为社会提供了大量工作岗位。但从企业实践来看，首先物流企业的部分岗位所需的是搬运、装卸、配送用人，对个人没有明确具体素质和能力要求。其次，工作依靠经验和体力累计，依靠高强度和长时间的超负荷运转，企业为节约资金，很少对员工进行培训。导致员工业务操作随性化，服务意识薄弱，违规行为多发等状况。第三，中小物流企业缺乏前瞻意识直接导致普通物流从业人员对物流前沿理论所知甚少，中高层管理人员对行业发展前景缺乏认识，企业发展意识淡漠。第四，专业化人才在众多企业间更倾向于选择稳定，发展良好，福利待遇高的大型企业，但这些却都是中小物流企业的短板，导致行业中人才流动频繁，大大遏制了中小物流企业的发展。
二、浙江省中小物流企业走出困境对策分析
经济的向好而带来的不断增长的物流需求，为中小物流企业带来了成长与发展的机遇，首先，国际物流企业持续看好物流市场并带着先进的管理与技术进入中国市场。其次，国内大型物流企业积极进取，进行合作转型及优化重组，大型的民营企业更是凭借自身灵活的经营方式和其特有的快速反应能力，成为了物流行业的生力军。上述一方面给中小物流企业带来了挑战，同时也是也是机遇，中小物流企业应抓住时机，摆脱困境，提升自己。
1.提高企业的信息化水平，实现物流过程透明化和可控性，优化资源的有效整合。浙江省中小物流企业为了得到更好的发展，应加强对信息系统建设的投入，建立企业自己的信息处理机制来进行物流过程的信息获得、处理和传递。首先，通过信息技术来合理合计物流业务流程，建立高效的物流环节衔接，实现各环节的实时连接来提高企业的运营效率。其次，可以利用相关的物流平台或设计APP，客户可以在APP上查询物流实时信息、服务流程，让整个物流过程通过电子系统追踪而变得透明化，这样即能提高效率，又能让用户放心满意。第三，构建适合的信息平台，利用信息技术和网络平台与其他物流企业及社会相应机构建立联系，各企业开放自有的物流资源，减少资源配置重叠问题将资源整合实现信息交互资源共享。
2.做好基本服务的同时，重视客户体验，创新增值服务项目。物流企业业务范围分为以仓储、运输、库存管理等为主的核心业务和以包装、流通加工等为主的增值服务两部分。中小物流企业受制于自身软硬件相对落后的情况，其核心业务只能拥有其中一到两项，再往其它服务领域延伸，需要更多的投入及承担更大的风险。 因此，中小物流企业首先应做好做实基本服务项目，提高仓储、运输以及配送的基本服务的水准和质量水平；在此基础上可以拓展服务项目，按照客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业；最后，可以做精增值服务，为客户提供一些量身定做的服务项目，比如协助客户简化作业流程，提供更好的服务质量，更高的生产效率，及更快速的业务反应等，以较小的投入促进客户实际价值的提升。总之，中小物流企业只有运用用差异化策略，创新业务模式，不断使客户获得超值的服务体验，才能提高自身竞争力。
3.培养及引进各类专业素质人才，提高企业专业化水平。随着物流市场的不断拓展，物流企业之间的竞争愈演愈烈，中小物流企业在各方面都处于劣势，在大型物流企业的挤压下艰难生存。因此其人才战略尤其重要。应加强对专业人才的培养，稳定自身的人才队伍，不断提高人员素质，改变传统的观念，提高服务意识。首先中小物流企业培养并引进物流人才。随着物流行业的逐渐成长，精通物流业务、懂得物流运作的专业人才是企业急需的，要想使中小型物流企业迅速的发展起来，就需要通过各种途径引进聘用，同时也应自己培养具有专业素质的人才。其次，企业可以在物流专业应届生中，通过招聘方式选拔新的员工，这类员工具有专业的理论基础，拥有丰富的知识和前沿的思维，能够创新并采取有效的措施并应用到实际业务中。最后，加强对员工进行培训，丰富其物流专业知识，提高业务能力，增强其服务意识，从而规范业务操作，提高工作效率。
参考文献：
[1]周海荣 中小物流企业竞争力提升的策略分析 中国集体经济 2017年11期.
[2]王颖 浙江省中小物流企业发展现状及问题研究 劳动保障世界 2016年29期.
[3]侯伟业 我国中小物流企业的发展前景分析及对策研究 商场现代化 2017年12期.
作者简介：皇甫梅风（1965.12—）男。民族：汉。浙江桐庐人。副教授。本科。研究方向：物流配送及采购教学。