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摘要：目的：探讨优质护理服务在骨科治疗中的应用。方法：选取2011年3月-2013年6月在我院实施骨科治疗的患者96例，将其按照病情、年龄、性别等随机分为对照组和试验组两组，每组患者48例。对照组患者采用常规护理方式，试验组患者实施优质护理服务方式，比较两组患者对医护人员工作的满意度以及护理质量合格率。结果：两组患者对医护人员的护理满意度对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。对两组患者实施护理后，试验组患者的基础护理、健康教育以及护理操作技术等合格率明显优于对照组患者，对比具有统计学意义（P＜0.05）。讨论：在骨科治疗中，采用优质护理服务，能够提高患者的治疗质量，促进医患关系的良好发展，缩短患者的住院治疗时间。
关键词：优质护理服务骨科治疗临床效果
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.502【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0303-01
骨科手术患者大多因为不可抗拒因素导致身体部位受到损伤[1]。骨伤具有发病急、病情重等特点，骨伤患者大都心理起伏较大，特别是受伤严重的患者，整个治疗过程中持续存在焦虑烦躁等不良情绪，而且骨伤患者接受治疗后一段时间内仍难实现生活自理，大都需要家属照顾，因此临床上对骨伤患者的护理提出了更高要求。本文选取了2011年3月-2013年6月在我院实施骨科治疗的96例患者，将其随机分为对照组和试验组两组，对试验组患者实施优质护理服务，对比分析优质护理服务在骨科治疗中的临床效果。
1资料与方法
1.1一般资料。选取2011年3月-2013年6月在我院实施骨科治疗的患者96例，将其按照病情、年龄、性别等随机分为对照组和试验组两组，每组患者48例。对照组患者中男性29例，女性19例，年龄15岁~72岁，平均年龄46.5岁，平均住院时间为14.5±2.1天。试验组患者中男性26例，女性22例，年龄16岁~70岁，平均年龄45.2岁，平均住院时间为13.5±1.5天。两组患者在年龄、性别、住院时间等方面比较无显著差异，无统计学意义（P＞0.05）
1.2治疗方法。对照组患者采用骨科常规护理方式，具体方法为：将本组48例患者分成3组，成立专门护理管理小组。小组中有健康教育护士1名，1名治疗班长，1名病区主班护士。由健康教育护士实施基础护理以及相关治疗，病区主班护士主要负责患者入院以及出院后的相关电话回访[2]。在护理过程中，对患者进行个人卫生护理以及口腔护理，协助患者更换衣物。试验组患者实施优质护理服务，具体方法为：①做好与患者的沟通工作。患者在入院时因发病突然导致心理上出现负面情绪，医护人员要及时与患者沟通，了解患者的相关病情以及心理想法，消除患者的不良情绪。对患者的病情给予详细讲述，让患者了解病情的同时能够积极配合医护人员的治疗工作，提升患者的治疗信心；②给予人文关怀，实施护士责任制。患者的日常护理、日常治疗等配备专门护士，日常护理的同时也要注意对患者进行有效的心理护理，实施必要的健康教育，让患者更全面的了解自身病情，尽量满患者合适的要求，为患者提供人性化的护理；③加强基础护理。患者因骨伤导致生活不能自理，医护人员要对患者实施基础护理，协助患者做一些个人自理动作，并确保患者能及时服用治疗药物；④深化护理内涵[3]。通过相关治疗患者能够出院后，护理人员要及时做好电话回访工作，了解患者出院后的康复情况，并解答患者的相关问题，关注患者的健康恢复情况。在日常工作中，也应加强对患者的随访工作，在随访过程中及时发现患者康复中的问题并及时予以解决，解决不了的要及时协助患者进行检查，做好病情的早发现早治疗，提高恢复效果。
1.3评价标准。采用我院设计的护理满意度调查表评价患者对医护人员护理满意度，包括沟通交流、服务态度以及病区环境等方面。采用我院设计的质量检查标准对基础护理、健康教育以及护理操作技术等方面进行评分，测评护理质量的合格率。
1.4统计学分析。采用SPSS18.0软件进行统计学分析，采用标准差进行计量资料分析，计数资料采用t检验，组间对比采用卡方检验，P＜0.05具有统计学意义。
2结果
对照组患者中有29例患者对医护人员护理综合评定为满意，满意率为60.42%，有12例患者为较为满意，占25%，有7例患者对护理人员满意度为不满意，占14.58%。试验组患者中有38例患者对医护人员的满意度为满意，占81.25%，有8例患者为较为满意，占16.67%，有2例患者表示不满意，占4.16%。两组对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
对照组患者中基础护理、健康教育以及护理操作技术等方面有31例患者为合格，合格率为64.58%；试验组患者中基础护理、健康教育以及护理操作技术等方面有46例患者为合格，合格率为95.83%。两组对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人们生活水平的提高使得人们对生活中享受服务的要求越来越高，对医疗服务水平的要求也在越来越高。当前的医疗改革中，醫护关系的紧张、医闹等现象的发生使得优质护理服务逐渐兴起。与传统护理服务相比，优质护理服务更注重深层，更加注重患者的个人需求以及心理变化。在护理过程中，护理人员及时做到了实施个性化护理[4]，全面了解患者病情，有针对性的开展护理，提高了护理质量。实施优质护理服务过程中，医护人员要不断提高自身护理水平，同时要注意实施整体护理。整体护理是一个连续的过程，将日常基础护理、治疗、电话回访以及随访等责任到人，保证责任护士能对护理工作进行全面管理，提高了护理人员责任感，促使护理人员更好的对患者实施护理。参考文献
[1]韩云芳.脊柱外科开展优质护理服务的实践[J].护理学杂志,2011,23(34):163-164
[2]翁卫群.三级甲等综合医院优质护理服务示范区护理人力配置研究[J].护理学杂志,2013,27(10):1407-1408
[3]李旭春.优质护理服务模式指导下的护理干预对脊椎术后患者生活质量的影响[J].国际护理学杂志,2013,24(8):451-452
[4]张伟阳.优质护理服务在骨科中的应用[J].中国伤残医学,2013,24(8):246-247
关键词：优质护理服务骨科治疗临床效果
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.502【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0303-01
骨科手术患者大多因为不可抗拒因素导致身体部位受到损伤[1]。骨伤具有发病急、病情重等特点，骨伤患者大都心理起伏较大，特别是受伤严重的患者，整个治疗过程中持续存在焦虑烦躁等不良情绪，而且骨伤患者接受治疗后一段时间内仍难实现生活自理，大都需要家属照顾，因此临床上对骨伤患者的护理提出了更高要求。本文选取了2011年3月-2013年6月在我院实施骨科治疗的96例患者，将其随机分为对照组和试验组两组，对试验组患者实施优质护理服务，对比分析优质护理服务在骨科治疗中的临床效果。
1资料与方法
1.1一般资料。选取2011年3月-2013年6月在我院实施骨科治疗的患者96例，将其按照病情、年龄、性别等随机分为对照组和试验组两组，每组患者48例。对照组患者中男性29例，女性19例，年龄15岁~72岁，平均年龄46.5岁，平均住院时间为14.5±2.1天。试验组患者中男性26例，女性22例，年龄16岁~70岁，平均年龄45.2岁，平均住院时间为13.5±1.5天。两组患者在年龄、性别、住院时间等方面比较无显著差异，无统计学意义（P＞0.05）
1.2治疗方法。对照组患者采用骨科常规护理方式，具体方法为：将本组48例患者分成3组，成立专门护理管理小组。小组中有健康教育护士1名，1名治疗班长，1名病区主班护士。由健康教育护士实施基础护理以及相关治疗，病区主班护士主要负责患者入院以及出院后的相关电话回访[2]。在护理过程中，对患者进行个人卫生护理以及口腔护理，协助患者更换衣物。试验组患者实施优质护理服务，具体方法为：①做好与患者的沟通工作。患者在入院时因发病突然导致心理上出现负面情绪，医护人员要及时与患者沟通，了解患者的相关病情以及心理想法，消除患者的不良情绪。对患者的病情给予详细讲述，让患者了解病情的同时能够积极配合医护人员的治疗工作，提升患者的治疗信心；②给予人文关怀，实施护士责任制。患者的日常护理、日常治疗等配备专门护士，日常护理的同时也要注意对患者进行有效的心理护理，实施必要的健康教育，让患者更全面的了解自身病情，尽量满患者合适的要求，为患者提供人性化的护理；③加强基础护理。患者因骨伤导致生活不能自理，医护人员要对患者实施基础护理，协助患者做一些个人自理动作，并确保患者能及时服用治疗药物；④深化护理内涵[3]。通过相关治疗患者能够出院后，护理人员要及时做好电话回访工作，了解患者出院后的康复情况，并解答患者的相关问题，关注患者的健康恢复情况。在日常工作中，也应加强对患者的随访工作，在随访过程中及时发现患者康复中的问题并及时予以解决，解决不了的要及时协助患者进行检查，做好病情的早发现早治疗，提高恢复效果。
1.3评价标准。采用我院设计的护理满意度调查表评价患者对医护人员护理满意度，包括沟通交流、服务态度以及病区环境等方面。采用我院设计的质量检查标准对基础护理、健康教育以及护理操作技术等方面进行评分，测评护理质量的合格率。
1.4统计学分析。采用SPSS18.0软件进行统计学分析，采用标准差进行计量资料分析，计数资料采用t检验，组间对比采用卡方检验，P＜0.05具有统计学意义。
2结果
对照组患者中有29例患者对医护人员护理综合评定为满意，满意率为60.42%，有12例患者为较为满意，占25%，有7例患者对护理人员满意度为不满意，占14.58%。试验组患者中有38例患者对医护人员的满意度为满意，占81.25%，有8例患者为较为满意，占16.67%，有2例患者表示不满意，占4.16%。两组对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
对照组患者中基础护理、健康教育以及护理操作技术等方面有31例患者为合格，合格率为64.58%；试验组患者中基础护理、健康教育以及护理操作技术等方面有46例患者为合格，合格率为95.83%。两组对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人们生活水平的提高使得人们对生活中享受服务的要求越来越高，对医疗服务水平的要求也在越来越高。当前的医疗改革中，醫护关系的紧张、医闹等现象的发生使得优质护理服务逐渐兴起。与传统护理服务相比，优质护理服务更注重深层，更加注重患者的个人需求以及心理变化。在护理过程中，护理人员及时做到了实施个性化护理[4]，全面了解患者病情，有针对性的开展护理，提高了护理质量。实施优质护理服务过程中，医护人员要不断提高自身护理水平，同时要注意实施整体护理。整体护理是一个连续的过程，将日常基础护理、治疗、电话回访以及随访等责任到人，保证责任护士能对护理工作进行全面管理，提高了护理人员责任感，促使护理人员更好的对患者实施护理。参考文献
[1]韩云芳.脊柱外科开展优质护理服务的实践[J].护理学杂志,2011,23(34):163-164
[2]翁卫群.三级甲等综合医院优质护理服务示范区护理人力配置研究[J].护理学杂志,2013,27(10):1407-1408
[3]李旭春.优质护理服务模式指导下的护理干预对脊椎术后患者生活质量的影响[J].国际护理学杂志,2013,24(8):451-452
[4]张伟阳.优质护理服务在骨科中的应用[J].中国伤残医学,2013,24(8):246-247