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【本刊讯】2月4日由深圳市思考者科技有限公司承办的2007年思考者沙龙年会成功召开，与会的企业负责人、企业专家与各行业的营销精英欢聚一堂，围绕“战略大转移棗科特勒新世纪营销战略演讲解析”的主题，对科特勒先生提出的模型，当今市场的三大关键要素：信息革命、全球竞争、产品同质，展开了学习与讨论。
年会嘉宾张亚强先生拿出自己持续六年的案例跟踪及调研，比较了传统经济与当前经济的差别，分析了发展趋势，各种迹象表明，以客户为中心的时代己经来临，全球经济正在向服务产业化变迁。会中同步分析了中国的市场环境，讨论了中国市场的服务化程度，中国企业要做服务化战略转移的难点及解决方案。
深圳社会科学院的高海燕先生，做了讨论后的观点总结，认为，在中国，对客户服务的转移不是革命，而是升级。提出支撑向客户服务转移的条件，首先要有价值的消费人群，其次是市场充分竞争给消费者的强势地位。综合来说，中国还不具备这种条件，因为中国社会发展是有差异的，不是在每个地方都具备条件的，深圳是基本具备了这样的社会基础，但有这种基础并不代表具备了客户服务的水平，所以深圳还是缺少客户服务战略转移观念和能力的。从微观来讲，深圳还缺少对客户服务的基本认知，服务往往会放在一些很表面的地方，而不是客户服务的体系、价值观和客户服务的能力。真正的客户服务是植入企业的战略，植入企业的文化，植入企业的流程，植入它产品的过程，植入市场发展各个环节，植入他的价值观，这才叫客户服务。
与会营销专家认为，中国企业要做如何解决服务化战略转移必须导入客户关系管理。首先在企业主头脑里，必须树立正确的客户服务观，而不是把服务当作安抚客户的策略。真正的服务是一种产品，是企业的利润来源，也就是说，要想清楚，企业的50%以上利润要来源于服务的。其次，企业将聚焦拥有驱使客户价值的过程工序，即以客户为中心的流程建设。
年会嘉宾张亚强先生拿出自己持续六年的案例跟踪及调研，比较了传统经济与当前经济的差别，分析了发展趋势，各种迹象表明，以客户为中心的时代己经来临，全球经济正在向服务产业化变迁。会中同步分析了中国的市场环境，讨论了中国市场的服务化程度，中国企业要做服务化战略转移的难点及解决方案。
深圳社会科学院的高海燕先生，做了讨论后的观点总结，认为，在中国，对客户服务的转移不是革命，而是升级。提出支撑向客户服务转移的条件，首先要有价值的消费人群，其次是市场充分竞争给消费者的强势地位。综合来说，中国还不具备这种条件，因为中国社会发展是有差异的，不是在每个地方都具备条件的，深圳是基本具备了这样的社会基础，但有这种基础并不代表具备了客户服务的水平，所以深圳还是缺少客户服务战略转移观念和能力的。从微观来讲，深圳还缺少对客户服务的基本认知，服务往往会放在一些很表面的地方，而不是客户服务的体系、价值观和客户服务的能力。真正的客户服务是植入企业的战略，植入企业的文化，植入企业的流程，植入它产品的过程，植入市场发展各个环节，植入他的价值观，这才叫客户服务。
与会营销专家认为，中国企业要做如何解决服务化战略转移必须导入客户关系管理。首先在企业主头脑里，必须树立正确的客户服务观，而不是把服务当作安抚客户的策略。真正的服务是一种产品，是企业的利润来源，也就是说，要想清楚，企业的50%以上利润要来源于服务的。其次，企业将聚焦拥有驱使客户价值的过程工序，即以客户为中心的流程建设。