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摘 要：图书馆可分为学校内部图书馆以及社会图书馆，但无论是何种属性的图书馆都承担着文化传播的重要职责。从另一个层面上来理解，图书馆是教育事业的一个分支，其发展与管理均是社会关注的问题。长久以来，图书馆的管理工作一直受到传统观念的影响，更多的将图书馆本身作为管理重点方向，对图书馆的读者却缺少关注，对图书馆的可持续发展具有重要影响。本文选择以读者为视角，分析图书馆管理流程的优化建议，借由本文分析与总结为图书馆管理工作的进一步发展提供理论参考。
关键词：读者 图书馆 管理流程
一、引言
近年来，在政府的主导下，全民阅读活动逐渐展开，此活动的意义就在于提升全面文化素质，而此活动的进行对图书馆具有着一定的依赖性，需要借助于图书馆这一平台推广阅读活动。图书馆的管理工作包括众多方面，图书、工作人员、规划等都在管理系统中，而管理流程是否合理或者具有科学性对图书馆的长久发展具有重要影响，需要引起图书馆管理人员的关注。在现代社会中，服务越来越受到关注，而就图书馆而言，以往更多的是基于图书馆自身开展各项管理活动，而在服务质量的要求下，需要将读者作为中心优化管理流程。
二、图书馆读者分析
1.读者类型分析。一个读者的性质差异性，会直接或间接的影响到借阅时间、借阅方式、借阅频率等。就一个图书馆的管理人员分析，不能够仅仅在一个大方向上制定管理制度，而是需要针对读者性质的不同来制定差异化的借阅制度，在不断提升服务质量的基础上控制读者流量的减少。例如，就上班族而言，在阅读时间与借阅频率上缺乏规律；就学生或是退休人员以及其他社会闲散人群而言，休闲的时间相对较多，这对图书馆的管理而言具有着不同的需求。
2.读者行为目的分析。在常规情况之下，读者来图书馆的目的可规划为两种：第一，将图书馆作为一个学习的平台，获取到自己所需求的知识，应用休闲的时间提升自身的知识储备与学习能力；第二，图书馆是一个环境较为安静的场所，能够为读者提供了舒适的环境；第三，有小部分人是为了了解图书馆管理相关知识而来到图书馆。为此，图书馆管理人员需要依照读者选择图书馆的目的对数据或是图书馆环境设施进行管理配置，如此能够在较大程度上提升读者的满意度。另外，明确读者选择图书馆的目的，有助于提升读者对图书馆的忠诚，由此控制读者的流失率。
三、当前图书馆管理存在的问题分析
1.管理信息化水平不足。就普遍图书馆的管理情况来分析，对硬件设施的关注度显著高于对软件建设的关注，在不断增加硬件设施的同时却缺乏了对读者需求的关注。在网络技术与信息技术的不断发展下，各行各业都在逐步的提升企业管理与服务的信息化，而作为时代进步重要标志的图书馆更是需要尽快的实现信息化，但显然的当前多数图书馆都没有意识到这一问题，或是没有一个有效的手段去实施。在现代社会环境中，社会公众对服务质量的要求越来越高，而图书馆信息化程度的不足导致读者满意度在逐渐降低。例如，当前多数图书馆都开放了网上借阅服务，但是，基于软件建设的缺失，导致在线借阅过程中存在着一系列的问题，而这些问题的存在可能会对读者的借阅造成了困扰，从而降低了读者的体验感。
2.服务质量较差。图书馆是一个较为特殊的组织机构，读书馆的工作人员与读者需要直接接触，处理相关问题，也就是说工作人员的工作质量或是对待读者的态度，将会直接的影响到读者的体验，间接的影响到图书馆管理工作的效率。对现代多数图书馆工作人员的服务质量来看，普遍工作人员存在着服务意识单薄，缺乏对读者感受的关注等问题。例如，部分图书馆工作人员对读者的咨询缺少耐心，也有部分工作人员对读者的咨询置之不理，甚至有部分工作人员用不礼貌的语言去指导读者，严重的降低了读者的满意度，而这些问题是多数图书馆比较常见的问题。
3.管理缺少人性化。人性化的管理是任何一个现代化企业管理活动中都必须要具备的元素，这个元素的存在一方面有助于减少企业内部员工的流失，另外一个方面也有助于提升工作人员工作质量与服务态度。就图书馆而言，人性化在其管理活动中并没有得到实施，特别是相对大型的图书馆，在管理方面深受传统管理观念的影响，延用较为之后的管理模式。例如，在图书馆中对工作人员的服务标准没有一个清晰的限定，导致部分员工缺乏约束力，多数决定都不经过公司的同意。这种问题的存在一方面会降低服务质量，另一个方面也不利于工作人员素质的培养。另外，部分图书馆管理过程中的处罚条例较重。例如，部分图书馆对超出借书期限的读者给予严重的处罚，其主要方式便是较重的现金处罚，甚至有部分图书馆会将这部分读者进行公布，严重影响读者的满意度。
四、以读者为本的图书馆管理流程优化措施
1.强化信息化建设。就软件建设而言，需要结合时代发展的特点，加快图书馆工作的信息化发展进程，借由图书馆管理软件的优化来提升管理工作效率。首先，经由对读者信息的收集与整理构建健全的读者信息库，将其利用到图书借阅、查询、违规处罚等环节中去，还可按照读者的信息具有针对性的提供图书推荐服务，由此来丰富图书馆管理工作内容。其次，向外界引进面向读者应用的信息化软件。例如，读者图书检索软件、自动提醒软件等，经由各种现代软件的应用对读者提供提醒还书等业务，能够有效的提升读者满意度。最后，图书馆方面需要尽快的健全网上借阅途径，从而节省读者的结束时间，进而提升读者的满意度。
2.提升服务质量。图书馆是一个典型的服务行业，服务质量是服务行业的核心竞争力，这一点是图书馆工作人员与管理人员需要客观认识到的内容，在图书馆内部树立一个以读者为核心开展工作的文化氛围。首先，提升对工作人员服务意识以及沟通技巧的培养，促使其能够调整原有的服务态度，深刻的认知到以读者为中心的服务理念，借由此来促使读者体会到图书馆的服务态度。其次，健全绩效考核制度，特别是在激励制度的制定上必须要确保其符合实际情况，针对服务态度良好、工作热情的员工给予奖励，由此来维持其工作积极性。
3.设计人性化读者出发条例。在时代的不断进步下，劳动力市场不再是传统社会环境下的以企业作为主导，工作人员加强对企业文化的关注，人性化的管理是现阶段多数求职人员需要关注的主要因素。基于此，图书馆推行人性化的管理制度，一方面有助于强化工作人员的工作质量与服务态度，另一个方面有助于强化其加強对企业的重视程度，特别是在人性化的绩效管理制度方面，也将是控制工作人员流失的主要因素。例如，就图书丢失与破损等问题，图书馆方面可对读者提出照价赔偿的要求，但不能够提出额外的要求。针对延期未还书的读者，可利用信息系统对读者发放提醒信息，若严重超出还书期限可做出罚款处理。
五、结语
本文在读者的视角上，分析了以读者为本的图书馆管理流程优化路径，能够看出当前多数图书馆都存在着服务意识不足、工作人员服务态度不理想等问题，这些问题的存在对图书馆的长久发展具有严重影响。基于对相关问题的分析，文中有提出图书馆方面需要树立一个以人为本的管理理念，促使工作人员能够人知道服务意识的重要性，从而为读者提供更为满意的服务。
参考文献：
[1]刘彦梅.以读者为本的图书馆管理流程优化策略初探[J].才智，2017，01（06）：277.
[2]陈盈.以读者为本的图书馆管理流程优化路径初探[J].中国管理信息化，2017，20（01）：185-186.
[3]吕阳洋.基于读者为本的图书馆管理流程优化策略探究[J].黑河学刊，2015，05（04）：128.
[4]李彦秋.试析以读者为本理念下的图书馆管理流程优化[J].中国职工教育，2014，08（14）：108.
[5]张兰.以读者为本理念下试析图书馆管理流程优化[J].黑龙江史志，2013，06（11）：238-239.
作者简介：武艳春（1977—）女。籍贯：辽宁沈阳人 。职称：图书馆员。
关键词：读者 图书馆 管理流程
一、引言
近年来，在政府的主导下，全民阅读活动逐渐展开，此活动的意义就在于提升全面文化素质，而此活动的进行对图书馆具有着一定的依赖性，需要借助于图书馆这一平台推广阅读活动。图书馆的管理工作包括众多方面，图书、工作人员、规划等都在管理系统中，而管理流程是否合理或者具有科学性对图书馆的长久发展具有重要影响，需要引起图书馆管理人员的关注。在现代社会中，服务越来越受到关注，而就图书馆而言，以往更多的是基于图书馆自身开展各项管理活动，而在服务质量的要求下，需要将读者作为中心优化管理流程。
二、图书馆读者分析
1.读者类型分析。一个读者的性质差异性，会直接或间接的影响到借阅时间、借阅方式、借阅频率等。就一个图书馆的管理人员分析，不能够仅仅在一个大方向上制定管理制度，而是需要针对读者性质的不同来制定差异化的借阅制度，在不断提升服务质量的基础上控制读者流量的减少。例如，就上班族而言，在阅读时间与借阅频率上缺乏规律；就学生或是退休人员以及其他社会闲散人群而言，休闲的时间相对较多，这对图书馆的管理而言具有着不同的需求。
2.读者行为目的分析。在常规情况之下，读者来图书馆的目的可规划为两种：第一，将图书馆作为一个学习的平台，获取到自己所需求的知识，应用休闲的时间提升自身的知识储备与学习能力；第二，图书馆是一个环境较为安静的场所，能够为读者提供了舒适的环境；第三，有小部分人是为了了解图书馆管理相关知识而来到图书馆。为此，图书馆管理人员需要依照读者选择图书馆的目的对数据或是图书馆环境设施进行管理配置，如此能够在较大程度上提升读者的满意度。另外，明确读者选择图书馆的目的，有助于提升读者对图书馆的忠诚，由此控制读者的流失率。
三、当前图书馆管理存在的问题分析
1.管理信息化水平不足。就普遍图书馆的管理情况来分析，对硬件设施的关注度显著高于对软件建设的关注，在不断增加硬件设施的同时却缺乏了对读者需求的关注。在网络技术与信息技术的不断发展下，各行各业都在逐步的提升企业管理与服务的信息化，而作为时代进步重要标志的图书馆更是需要尽快的实现信息化，但显然的当前多数图书馆都没有意识到这一问题，或是没有一个有效的手段去实施。在现代社会环境中，社会公众对服务质量的要求越来越高，而图书馆信息化程度的不足导致读者满意度在逐渐降低。例如，当前多数图书馆都开放了网上借阅服务，但是，基于软件建设的缺失，导致在线借阅过程中存在着一系列的问题，而这些问题的存在可能会对读者的借阅造成了困扰，从而降低了读者的体验感。
2.服务质量较差。图书馆是一个较为特殊的组织机构，读书馆的工作人员与读者需要直接接触，处理相关问题，也就是说工作人员的工作质量或是对待读者的态度，将会直接的影响到读者的体验，间接的影响到图书馆管理工作的效率。对现代多数图书馆工作人员的服务质量来看，普遍工作人员存在着服务意识单薄，缺乏对读者感受的关注等问题。例如，部分图书馆工作人员对读者的咨询缺少耐心，也有部分工作人员对读者的咨询置之不理，甚至有部分工作人员用不礼貌的语言去指导读者，严重的降低了读者的满意度，而这些问题是多数图书馆比较常见的问题。
3.管理缺少人性化。人性化的管理是任何一个现代化企业管理活动中都必须要具备的元素，这个元素的存在一方面有助于减少企业内部员工的流失，另外一个方面也有助于提升工作人员工作质量与服务态度。就图书馆而言，人性化在其管理活动中并没有得到实施，特别是相对大型的图书馆，在管理方面深受传统管理观念的影响，延用较为之后的管理模式。例如，在图书馆中对工作人员的服务标准没有一个清晰的限定，导致部分员工缺乏约束力，多数决定都不经过公司的同意。这种问题的存在一方面会降低服务质量，另一个方面也不利于工作人员素质的培养。另外，部分图书馆管理过程中的处罚条例较重。例如，部分图书馆对超出借书期限的读者给予严重的处罚，其主要方式便是较重的现金处罚，甚至有部分图书馆会将这部分读者进行公布，严重影响读者的满意度。
四、以读者为本的图书馆管理流程优化措施
1.强化信息化建设。就软件建设而言，需要结合时代发展的特点，加快图书馆工作的信息化发展进程，借由图书馆管理软件的优化来提升管理工作效率。首先，经由对读者信息的收集与整理构建健全的读者信息库，将其利用到图书借阅、查询、违规处罚等环节中去，还可按照读者的信息具有针对性的提供图书推荐服务，由此来丰富图书馆管理工作内容。其次，向外界引进面向读者应用的信息化软件。例如，读者图书检索软件、自动提醒软件等，经由各种现代软件的应用对读者提供提醒还书等业务，能够有效的提升读者满意度。最后，图书馆方面需要尽快的健全网上借阅途径，从而节省读者的结束时间，进而提升读者的满意度。
2.提升服务质量。图书馆是一个典型的服务行业，服务质量是服务行业的核心竞争力，这一点是图书馆工作人员与管理人员需要客观认识到的内容，在图书馆内部树立一个以读者为核心开展工作的文化氛围。首先，提升对工作人员服务意识以及沟通技巧的培养，促使其能够调整原有的服务态度，深刻的认知到以读者为中心的服务理念，借由此来促使读者体会到图书馆的服务态度。其次，健全绩效考核制度，特别是在激励制度的制定上必须要确保其符合实际情况，针对服务态度良好、工作热情的员工给予奖励，由此来维持其工作积极性。
3.设计人性化读者出发条例。在时代的不断进步下，劳动力市场不再是传统社会环境下的以企业作为主导，工作人员加强对企业文化的关注，人性化的管理是现阶段多数求职人员需要关注的主要因素。基于此，图书馆推行人性化的管理制度，一方面有助于强化工作人员的工作质量与服务态度，另一个方面有助于强化其加強对企业的重视程度，特别是在人性化的绩效管理制度方面，也将是控制工作人员流失的主要因素。例如，就图书丢失与破损等问题，图书馆方面可对读者提出照价赔偿的要求，但不能够提出额外的要求。针对延期未还书的读者，可利用信息系统对读者发放提醒信息，若严重超出还书期限可做出罚款处理。
五、结语
本文在读者的视角上，分析了以读者为本的图书馆管理流程优化路径，能够看出当前多数图书馆都存在着服务意识不足、工作人员服务态度不理想等问题，这些问题的存在对图书馆的长久发展具有严重影响。基于对相关问题的分析，文中有提出图书馆方面需要树立一个以人为本的管理理念，促使工作人员能够人知道服务意识的重要性，从而为读者提供更为满意的服务。
参考文献：
[1]刘彦梅.以读者为本的图书馆管理流程优化策略初探[J].才智，2017，01（06）：277.
[2]陈盈.以读者为本的图书馆管理流程优化路径初探[J].中国管理信息化，2017，20（01）：185-186.
[3]吕阳洋.基于读者为本的图书馆管理流程优化策略探究[J].黑河学刊，2015，05（04）：128.
[4]李彦秋.试析以读者为本理念下的图书馆管理流程优化[J].中国职工教育，2014，08（14）：108.
[5]张兰.以读者为本理念下试析图书馆管理流程优化[J].黑龙江史志，2013，06（11）：238-239.
作者简介：武艳春（1977—）女。籍贯：辽宁沈阳人 。职称：图书馆员。