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近年来，微信作为一种新型的网络交流媒介，逐渐被人们熟知和应用，企业微信公众号应运而生。企业通过微信公众平台，制定营销策略，来达到吸引顾客购买的目的。因此，研究企业微信公众号对消费者行为意愿的影响颇具现实意义。
全球调研巨头凯度集团连续第三年发布《中国社交媒体影响报告》。凯度《2016中国社交媒体影响报告》指出：微信在网民中的渗透率达到75.9%，统治地位进一步加强；微信的用户约65.7%为80后和90后，用户群体非常年轻；认为社交媒体没有任何负面影响的人从去年的18%下降到了14%；微信50个最大的公众号三个月的阅读量约70亿次。
随着微信用户数目呈爆炸式增长态势和微信功能的不断完善，各行各业不同规模的企业纷纷拥抱这一强大的营销平台，竞相开通了微信公众号，试图通过公众号或订阅号来推送企业相关信息或者产品信息给广大消费者，借助于微信公众号或者微信订阅号来发布和宣传，甚至有些企业组建了专门的微信营销团队来达成它的诸多商业营销目标。
经济学理论认为消费者在作出购买决策前会通过对产品优劣的比较作出理性的决策。然而在现实中，由于信息的不对称性再加上消费者受自身购买习惯、已有目标、自身知识范围等因素制约，消费者很难作出完美的决策。事实上，消费者通常不愿意进行多个项目间的比较选择，他们更希望得到一个令人满意的决策。被动的观点：与消费者的理性经济观点相反的是，被动观点认为消费者不会主动理性地去筛选而会受自身情感和他人影响来决定自己是否购买。根据被动的观点，消费者被看作是冲动的感性消费者，总是会受制于外部环境和自身体验感受。然而实际中消费者不想成为营销者控制的對象反而会搜寻关于产品的相关信息并选择看起来能提供最大满意度的产品。认知的观点：此观点把消费者描述为一个主导者，顾客在购买前会主动搜寻满足他们需求和丰富他们生活的产品和服务。消费者会对获取的信息进行甄别筛选并找到符合自己心意的产品，输出购买的决定。然而认知的观点也认识到消费者不会作出广泛的选择，当信息超载时，他们会主动搜寻尽力作出满意的决策。情绪的观点：当消费者从感性和心理动机来决策时，他会忽略先前主动搜索获取的信息，相反，这类感性消费者更看重的是自己的心理体验和心情情绪。因此引导顾客的积极情绪，与顾客进行感性交流并激发顾客的情感共鸣成为消费者决策的主要驱动因素。
对于企业微信公众号的订阅者和其中的潜在消费者来说，微信通过这个公众平台呈现了一个去中心化的平台。消费者往往会更喜欢双向的沟通互动。在这个平台里，所有人可以表达自己的想法，找到自己的群落。这时候你要做的，是产生自己特有的价值。在这个平台里，无论是世界知名的大型企业，还是正在发展的中小企业，都可以借助微信的力量进行营销，使企业更好的发展。
一、提高微信订阅号信息质量，形成自己的特色
消费者选择关注企业微信公众号，即说明消费者对企业已经具有一定程度的认同感。当消费者在接受企业微信公众号推送的信息时对其内容产生满意的感知时，他们才更愿意持续关注该公众帐号以持续获得满意的享受，同时也更愿意向他人推荐该公众帐号，并且对该企业相关产品的购买意愿也会提升。
因此，企业应该结合消费者的需求和企业情况进行推送内容的选择和撰写。根据以上的调查结果，微信公众号的使用者多为青年，根据消费者群的特点，微信账号中推送的内容也应该符合年轻化、时代化的特征。在可读性上面，尽量使推送的文章语言风格活泼有趣，并且可以适当添加一些图片，从而增强吸引力。
此外，微信公共账号规定每天只能发送1-3条信息，这无疑对信息的内容提出了更高的要求，应该尽量的做到精彩和实用。消费者使用微信大部分都是在手机端使用，手机端毕竟有局限性，人们除了电子书基本都不喜欢又长又啰嗦的内容，所以一定要短，再一个是精，不要说废话，内容一定精炼，不要浪费有限的篇幅。
二、把握信息推送的时间和频率，防止消费者的厌烦
虽然据调查显示，消费者对于微信的使用时间长，但微信始终只是一个社交软件，过于频繁推送信息和长时间不退送信息都容易引起消费者的反感，推送时间不合适也容易错过引起消费者注意的时机，因此掌握合适的时间和推送频率是很重的。
此外，通过企业微信公众号每天发送的信息是有限的，所以更要重视每次发送信息的时间，如果能够把握住更精准的时间，就可能会赢得更多的潜在消费者。周末是低谷期，重要文章不要选周末发。而从当天的发布周期来看，上午9点到10点，中午13点，下午打点，晚上21点和23点是用户上网的密集期。这其中，又以晚上21点和23点的访问量最大。因此，运营者主动推送时，一定要仔细推敲时机。
三、增强与消费者的互动交流，防止消费者数量的流失
我们可以看到，微信号与消费者进行互动可以很好地增强消费者的粘性。
对于企业微信公众号来说，在具体运营时，在消费者对企业微信公众号进行关注的时候，系统就应该自动地向消费者发送信息，并设置不同的内容分类，如门店定位，本周促销消息等，让消费者能够根据自身的需求来选择想要浏览的内容。公众号的运营者还可以把公司的一些公益活动、关注度高的活动在微信上进行推荐并邀请粉丝用户参与，这样可增加用户粘性，同时发掘一些粉丝感兴趣的话题，然后利用福利吸引关注者参与，提高互动粉丝的福利，但切忌商业性极强的东西直接植入，这容易导致反感而被取消关注。
此外，微信公众号建设很大的一个特点就是即时性，因此在消费者与客户端进行互动的时候，要能有够即时的反馈，给消费者一种被受重视的感觉。微信公众号建设的核心其实不是在于如何对产品进行推广，更多的是在这过程中，通过一系列的运营活动，增强消费者的粘性，维护消费者的使用情况。
四、合理推送促销活动和信息，推广企业微信公众号
企业微信公众号在推送包含促销活动的信息时，应当精选有价值商业信息。务必要确保商业信息对粉丝的价值性，满足订阅者的信息需求。发布有价值的商业信息，摒弃无价值信息，以此吸引粉丝，并获得其持续关注。 于是我们提出，企业的微信公众号要想能够很好的留住其关注订阅者和潜在的消费者，就要使消费者对促销活动和信息不感到厌烦，让订阅者感受到企业给顾客带去的价值，让顾客更能信任企业的产品与服务，最终才能达到影响顾客购买决策的目的。在具体的运营活动中，则可以根据产品的设计，相应的推出一些活动，如“点赞送礼”“上传照片送礼品”“提出建议送奖品”等一系列活动来提高消费者对于该款产品的使用度。
微信公众账号营销出现的时间并不是非常长，因此存在很多的机会。首先， 微信的用户数量在中国已经超过有5 亿注册用户，巨大的用户基数和潜在的交易 为微信营销提供了很大的发展空间。其次伴随着中国互联网的发展，传统购物方 式受到很大冲击，而电子商务这种快捷方便的新型消费方式已经获得更多人的青 睐，而且国内B2B、B2C、C2C 的电子商务平台已经发展的很成熟，逐渐取代了传 统的消费方式，成为了主流的消费平台，这为微信营销的发展提供了机会。
参考文献：
[1]孔颖.基于微信公众号的企业网络营销策略之我见[J].现代商业，2016，（01）：45-46.
[2]尹鹏吉.基于微信的企业营销平台[D].山东大学，2015.
[3]杜栋，杨莉媛.基于微信公众号的企业营销传播策略研究[J].商业经济研究，2015，（24）.
[4]卫海霞.浅析企业类微信公众平台营销价值应用[J].农村经济与科技，2015，（08）.
[5]张小媚.基于微信公众平台的企业品牌传播策略研究[D].浙江大学，2015.
[6]蒋春.企业微信營销对消费者品牌忠诚的影响研究[D].广西大学，2015.
[7]冯旭艳.消费者对微信营销的接受意愿影响因素研究[D].北京邮电大学，2015.
[8]马红岩.基于内容营销的微信传播效果研究[J].商业研究，2014，（11）：122-129.
[9]黄兰.微信公众平台对营销类企业的重要性探析[J].中小企业管理与科技，2014，（09）.
[10]温韬.微信公众平台——企业情调营销的新渠道[J].经营与管理，2014，（07）：42-44.
[11]田原.企业微信公众订阅号的运营策略及有效性研究[D].西北大学，2014.
[12]戴慧祺.移动互联网时代背景下的微信营销探究[D].江西师范大学，2014.
[13]中小微企业服务网微信公众号上线[J].中国经济信息，2014，（02）：3.
全球调研巨头凯度集团连续第三年发布《中国社交媒体影响报告》。凯度《2016中国社交媒体影响报告》指出：微信在网民中的渗透率达到75.9%，统治地位进一步加强；微信的用户约65.7%为80后和90后，用户群体非常年轻；认为社交媒体没有任何负面影响的人从去年的18%下降到了14%；微信50个最大的公众号三个月的阅读量约70亿次。
随着微信用户数目呈爆炸式增长态势和微信功能的不断完善，各行各业不同规模的企业纷纷拥抱这一强大的营销平台，竞相开通了微信公众号，试图通过公众号或订阅号来推送企业相关信息或者产品信息给广大消费者，借助于微信公众号或者微信订阅号来发布和宣传，甚至有些企业组建了专门的微信营销团队来达成它的诸多商业营销目标。
经济学理论认为消费者在作出购买决策前会通过对产品优劣的比较作出理性的决策。然而在现实中，由于信息的不对称性再加上消费者受自身购买习惯、已有目标、自身知识范围等因素制约，消费者很难作出完美的决策。事实上，消费者通常不愿意进行多个项目间的比较选择，他们更希望得到一个令人满意的决策。被动的观点：与消费者的理性经济观点相反的是，被动观点认为消费者不会主动理性地去筛选而会受自身情感和他人影响来决定自己是否购买。根据被动的观点，消费者被看作是冲动的感性消费者，总是会受制于外部环境和自身体验感受。然而实际中消费者不想成为营销者控制的對象反而会搜寻关于产品的相关信息并选择看起来能提供最大满意度的产品。认知的观点：此观点把消费者描述为一个主导者，顾客在购买前会主动搜寻满足他们需求和丰富他们生活的产品和服务。消费者会对获取的信息进行甄别筛选并找到符合自己心意的产品，输出购买的决定。然而认知的观点也认识到消费者不会作出广泛的选择，当信息超载时，他们会主动搜寻尽力作出满意的决策。情绪的观点：当消费者从感性和心理动机来决策时，他会忽略先前主动搜索获取的信息，相反，这类感性消费者更看重的是自己的心理体验和心情情绪。因此引导顾客的积极情绪，与顾客进行感性交流并激发顾客的情感共鸣成为消费者决策的主要驱动因素。
对于企业微信公众号的订阅者和其中的潜在消费者来说，微信通过这个公众平台呈现了一个去中心化的平台。消费者往往会更喜欢双向的沟通互动。在这个平台里，所有人可以表达自己的想法，找到自己的群落。这时候你要做的，是产生自己特有的价值。在这个平台里，无论是世界知名的大型企业，还是正在发展的中小企业，都可以借助微信的力量进行营销，使企业更好的发展。
一、提高微信订阅号信息质量，形成自己的特色
消费者选择关注企业微信公众号，即说明消费者对企业已经具有一定程度的认同感。当消费者在接受企业微信公众号推送的信息时对其内容产生满意的感知时，他们才更愿意持续关注该公众帐号以持续获得满意的享受，同时也更愿意向他人推荐该公众帐号，并且对该企业相关产品的购买意愿也会提升。
因此，企业应该结合消费者的需求和企业情况进行推送内容的选择和撰写。根据以上的调查结果，微信公众号的使用者多为青年，根据消费者群的特点，微信账号中推送的内容也应该符合年轻化、时代化的特征。在可读性上面，尽量使推送的文章语言风格活泼有趣，并且可以适当添加一些图片，从而增强吸引力。
此外，微信公共账号规定每天只能发送1-3条信息，这无疑对信息的内容提出了更高的要求，应该尽量的做到精彩和实用。消费者使用微信大部分都是在手机端使用，手机端毕竟有局限性，人们除了电子书基本都不喜欢又长又啰嗦的内容，所以一定要短，再一个是精，不要说废话，内容一定精炼，不要浪费有限的篇幅。
二、把握信息推送的时间和频率，防止消费者的厌烦
虽然据调查显示，消费者对于微信的使用时间长，但微信始终只是一个社交软件，过于频繁推送信息和长时间不退送信息都容易引起消费者的反感，推送时间不合适也容易错过引起消费者注意的时机，因此掌握合适的时间和推送频率是很重的。
此外，通过企业微信公众号每天发送的信息是有限的，所以更要重视每次发送信息的时间，如果能够把握住更精准的时间，就可能会赢得更多的潜在消费者。周末是低谷期，重要文章不要选周末发。而从当天的发布周期来看，上午9点到10点，中午13点，下午打点，晚上21点和23点是用户上网的密集期。这其中，又以晚上21点和23点的访问量最大。因此，运营者主动推送时，一定要仔细推敲时机。
三、增强与消费者的互动交流，防止消费者数量的流失
我们可以看到，微信号与消费者进行互动可以很好地增强消费者的粘性。
对于企业微信公众号来说，在具体运营时，在消费者对企业微信公众号进行关注的时候，系统就应该自动地向消费者发送信息，并设置不同的内容分类，如门店定位，本周促销消息等，让消费者能够根据自身的需求来选择想要浏览的内容。公众号的运营者还可以把公司的一些公益活动、关注度高的活动在微信上进行推荐并邀请粉丝用户参与，这样可增加用户粘性，同时发掘一些粉丝感兴趣的话题，然后利用福利吸引关注者参与，提高互动粉丝的福利，但切忌商业性极强的东西直接植入，这容易导致反感而被取消关注。
此外，微信公众号建设很大的一个特点就是即时性，因此在消费者与客户端进行互动的时候，要能有够即时的反馈，给消费者一种被受重视的感觉。微信公众号建设的核心其实不是在于如何对产品进行推广，更多的是在这过程中，通过一系列的运营活动，增强消费者的粘性，维护消费者的使用情况。
四、合理推送促销活动和信息，推广企业微信公众号
企业微信公众号在推送包含促销活动的信息时，应当精选有价值商业信息。务必要确保商业信息对粉丝的价值性，满足订阅者的信息需求。发布有价值的商业信息，摒弃无价值信息，以此吸引粉丝，并获得其持续关注。 于是我们提出，企业的微信公众号要想能够很好的留住其关注订阅者和潜在的消费者，就要使消费者对促销活动和信息不感到厌烦，让订阅者感受到企业给顾客带去的价值，让顾客更能信任企业的产品与服务，最终才能达到影响顾客购买决策的目的。在具体的运营活动中，则可以根据产品的设计，相应的推出一些活动，如“点赞送礼”“上传照片送礼品”“提出建议送奖品”等一系列活动来提高消费者对于该款产品的使用度。
微信公众账号营销出现的时间并不是非常长，因此存在很多的机会。首先， 微信的用户数量在中国已经超过有5 亿注册用户，巨大的用户基数和潜在的交易 为微信营销提供了很大的发展空间。其次伴随着中国互联网的发展，传统购物方 式受到很大冲击，而电子商务这种快捷方便的新型消费方式已经获得更多人的青 睐，而且国内B2B、B2C、C2C 的电子商务平台已经发展的很成熟，逐渐取代了传 统的消费方式，成为了主流的消费平台，这为微信营销的发展提供了机会。
参考文献：
[1]孔颖.基于微信公众号的企业网络营销策略之我见[J].现代商业，2016，（01）：45-46.
[2]尹鹏吉.基于微信的企业营销平台[D].山东大学，2015.
[3]杜栋，杨莉媛.基于微信公众号的企业营销传播策略研究[J].商业经济研究，2015，（24）.
[4]卫海霞.浅析企业类微信公众平台营销价值应用[J].农村经济与科技，2015，（08）.
[5]张小媚.基于微信公众平台的企业品牌传播策略研究[D].浙江大学，2015.
[6]蒋春.企业微信營销对消费者品牌忠诚的影响研究[D].广西大学，2015.
[7]冯旭艳.消费者对微信营销的接受意愿影响因素研究[D].北京邮电大学，2015.
[8]马红岩.基于内容营销的微信传播效果研究[J].商业研究，2014，（11）：122-129.
[9]黄兰.微信公众平台对营销类企业的重要性探析[J].中小企业管理与科技，2014，（09）.
[10]温韬.微信公众平台——企业情调营销的新渠道[J].经营与管理，2014，（07）：42-44.
[11]田原.企业微信公众订阅号的运营策略及有效性研究[D].西北大学，2014.
[12]戴慧祺.移动互联网时代背景下的微信营销探究[D].江西师范大学，2014.
[13]中小微企业服务网微信公众号上线[J].中国经济信息，2014，（02）：3.