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摘要：高校图书馆图为高校的文献信息中心，担负教学、科研服务的重要任务，为广大师生提供了一个学习交流的平台，但是随着社会的进步，图书馆使用者对图书馆的要求已不再满足于现有图书馆的文献借阅，并且对知识的需求也呈现出多元化趋势。如何开展好这些工作，需要高校图书馆做好图书馆的服务和更好的管理方式。
关键词：高校图书馆；服务；管理方式
前言
在当今社会，新技术不断革新，社会日趋信息化，信息已经成为人类进步的重要因素，高校图书馆是高校师生能够获得文献信息的基本来源，并且为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校培养人才的重要基地。图书馆同时被当今人们视为大学的心脏，成为每个高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一。但是随着信息社会化，市场经济化，以及互联网络化、数字化的不断冲击，和当今人们的生活环境变化，高校图书馆的管理与服务水平日面临着诸多挑战，一方面图书馆的服务对象与需求用户都发生了巨大变化，使得高校图书馆在服务内容、服务手段和服务方式方面都随之发生了很大变化。另一方面传统的管理模式已不能适应当今社会的运行特点，高校图书馆要更好地生存和发展，为广大师生服务，就必须不断的转变管理方式。
一、高校图书馆的服务措施
1、高校图书馆应强化人本服务理念。图书馆的馆藏不管怎么样丰富，或者如何有特色，环境怎么样的优美，高校图书馆的服务对象都是读者，也就是全校师生。图书馆服务应该，做到“读者第一，服务至上”服务理念。认真地、广泛地听取读者的意见与建议，牢固树立以人为本的观念，不管是图书馆的分布设计、各项设施的设置，以及流通规则和各种制度的制定都需要做到以人为本，与时俱进。如在图书馆的环境布置和装饰上做到布置典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理的美学原理。图书馆走廊墙壁上，可以装饰名人名言与书法绘画，人行过道上，随着季节变化可以放置花卉，使步入图书馆读者有种被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，使得他们在图书馆阅读使心情舒畅，和渴望知识的激情。
同时随着社会的不断变化，图书馆的服务方式应该是多种多样，与社会共同进步，图书馆可以开展网上服务、定向服务、专题服务和咨询服务等形式。图书馆应站在读者的角度考虑问题，设身处地的为他们着想，做到真诚、平等、友善的态度为广大师生提供服务，为他们创造一个宽松、便利、快捷的图书馆环境，才能够保证图书馆与广大师生的直接服务关系相处融洽和谐。
2、图书馆应建立方便广大师生的服务设施。现代高校图书馆应以广大师生阅读为中心，贴近他们，从细微处入手，关注并满足个别师生读者的个别需求。他们需要什么方面的知识就提供什么，在大厅中布置各主题区的分布图要一目了然，使得读者一走进图书馆就能找到自己所需要的，以及设置如残疾人专门通道与他们专门的洗手间，同时还可以为弱视的读者群体提供特大字体的书籍，为盲人学生提供专门的阅读学习机，才能摆脱传统的服务方式。亦如学生在校期间需要考取多项职业的技能证，图书馆一方面有提供必要的相关文献以供学生查阅，另一方面要建立的设施能够使读者快速的查阅到所需资料。而随着计算机的发展，图书馆也要建立畅通的内部局域通讯网络，可以与校园网、行业网、地区网和互联网等国内、国际网络进行互相连接。尤其是多媒体、现代通讯和智能化保安等方面的现代技术的应用到图书馆的通讯设施，可以方便广大师生快捷、准确获取信息资源。同时图书馆还可以建立读者信息库，根据广大师生的学历、地址、兴趣爱好及希望得到的信息资讯来了解他们个人基本的信息，进一步达到针对性强的、个性化的服务。
二、高校图书馆的管理方式
1、建立以人为本的图书馆管理机制。以人为本的管理机制强调以人为中心。读者在图书馆要求能够公平、公正、自由、方便地利用和获取各种文献信息，并且平等享受各种服务的权力，馆员就需要提供全新的服务理念，一方面就需要造就一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才，通过图书馆的岗位培训、继续教育、派出学习和进修等等多种途径来提高馆员的整体文化水平, 给馆员创造学习与发展的机会。另一方面过建立完善有效的激励制度与竞争的机制，做到奖优罚劣,奖勤罚懒，尤其是在图书馆管理方面事业心强、工作成绩突出的先进馆员进行大力表彰,进行物质奖励。对于没有责任心,造成不良影响和失误的馆员,应公开公正的批评处理,并且给予一定的处罚,而且还要对分管图书馆的副馆长和主管图书馆的馆长进行相应的处罚。这样的目的有指管理激励机制创造的人际关系和指管理制度所创设的工作环境。这样的民主管理和民主决策, 能够增强馆员的主人翁意识, 可以使得每个馆员能充分感受到自身价值的存在,调动他们的工作积极性, 使各个馆员不在是处于被管的被动状态, 而是自动运转的主动状态,同时还满足了他们受尊重和自我实现的需要，达到激励他们奋发向上、励精图治的精神目的。
2、营造图书馆人才管理环境。良好的人力资源开发和管理是营建一个能够容纳天下之才的人才环境，高校图书馆是高等院校的一个文献服务部门，对于实行的许多重大的策略与措施都会受到学校相关部门的制约与影响，这就需要与学校相关部门进行沟通，并且得到图书馆人事管理改革的支持。而优化高校图书馆现有人员结构直接关系到高校图书馆的可持续发展。图书馆应该随着社会的发展，对不合时宜的组织制度、人事制度应坚决去除，并且形成一个人员能进能出，职务能上能下，馆员待遇能升能降，才能够使得优秀人才能够脱颖而出。在人才引进方面需要既懂图书馆业务又精通计算机的技术人员，在人才培养方面建设一支专业、年青的图书馆馆员工作队伍。在人才留住方面完善图书馆用人机制，充分发挥图书馆员的主观能动性，并采取竞争和激励机制，达到使得给人才施展才能创造事业的舞台，同时为他们实现自我价值提供基本条件，从而提高他们的综合素质。
总而言之，高校图书馆作为一个服务性部门，关键是给广大师生提供有用的信息文献，在服务方面需要做到热情大方，更好的引导广大师生走进图书馆，乐于学习。在管理方面应做到以人为本，才能使得图书馆健康有序的发展。
参考文献：
[1]门亚杰,李文玲.浅议高校图书馆信息服务的创新机制[J].河北科技图苑,2005(01).
[2]马卓燕.浅谈新世纪高校图书管理员的职业素养[J].教育理论与实践,2010(06).
[3]严刚强.数字环境下高校图书馆服务管理创新探析[J].科技情报开发与经济,2011(05) .
[4]张向宇.高校图书馆数字化服务管理创新[J].科学之友,2011(05).
[5]李彦芝.数字环境下高校图书馆服务创新新理念、新思考[J].咸宁学院学报,2011(01).
（作者简介：高丽琼，馆员，云南广播电视大学，研究方向：图书馆及图书管理。）
关键词：高校图书馆；服务；管理方式
前言
在当今社会，新技术不断革新，社会日趋信息化，信息已经成为人类进步的重要因素，高校图书馆是高校师生能够获得文献信息的基本来源，并且为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校培养人才的重要基地。图书馆同时被当今人们视为大学的心脏，成为每个高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一。但是随着信息社会化，市场经济化，以及互联网络化、数字化的不断冲击，和当今人们的生活环境变化，高校图书馆的管理与服务水平日面临着诸多挑战，一方面图书馆的服务对象与需求用户都发生了巨大变化，使得高校图书馆在服务内容、服务手段和服务方式方面都随之发生了很大变化。另一方面传统的管理模式已不能适应当今社会的运行特点，高校图书馆要更好地生存和发展，为广大师生服务，就必须不断的转变管理方式。
一、高校图书馆的服务措施
1、高校图书馆应强化人本服务理念。图书馆的馆藏不管怎么样丰富，或者如何有特色，环境怎么样的优美，高校图书馆的服务对象都是读者，也就是全校师生。图书馆服务应该，做到“读者第一，服务至上”服务理念。认真地、广泛地听取读者的意见与建议，牢固树立以人为本的观念，不管是图书馆的分布设计、各项设施的设置，以及流通规则和各种制度的制定都需要做到以人为本，与时俱进。如在图书馆的环境布置和装饰上做到布置典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理的美学原理。图书馆走廊墙壁上，可以装饰名人名言与书法绘画，人行过道上，随着季节变化可以放置花卉，使步入图书馆读者有种被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，使得他们在图书馆阅读使心情舒畅，和渴望知识的激情。
同时随着社会的不断变化，图书馆的服务方式应该是多种多样，与社会共同进步，图书馆可以开展网上服务、定向服务、专题服务和咨询服务等形式。图书馆应站在读者的角度考虑问题，设身处地的为他们着想，做到真诚、平等、友善的态度为广大师生提供服务，为他们创造一个宽松、便利、快捷的图书馆环境，才能够保证图书馆与广大师生的直接服务关系相处融洽和谐。
2、图书馆应建立方便广大师生的服务设施。现代高校图书馆应以广大师生阅读为中心，贴近他们，从细微处入手，关注并满足个别师生读者的个别需求。他们需要什么方面的知识就提供什么，在大厅中布置各主题区的分布图要一目了然，使得读者一走进图书馆就能找到自己所需要的，以及设置如残疾人专门通道与他们专门的洗手间，同时还可以为弱视的读者群体提供特大字体的书籍，为盲人学生提供专门的阅读学习机，才能摆脱传统的服务方式。亦如学生在校期间需要考取多项职业的技能证，图书馆一方面有提供必要的相关文献以供学生查阅，另一方面要建立的设施能够使读者快速的查阅到所需资料。而随着计算机的发展，图书馆也要建立畅通的内部局域通讯网络，可以与校园网、行业网、地区网和互联网等国内、国际网络进行互相连接。尤其是多媒体、现代通讯和智能化保安等方面的现代技术的应用到图书馆的通讯设施，可以方便广大师生快捷、准确获取信息资源。同时图书馆还可以建立读者信息库，根据广大师生的学历、地址、兴趣爱好及希望得到的信息资讯来了解他们个人基本的信息，进一步达到针对性强的、个性化的服务。
二、高校图书馆的管理方式
1、建立以人为本的图书馆管理机制。以人为本的管理机制强调以人为中心。读者在图书馆要求能够公平、公正、自由、方便地利用和获取各种文献信息，并且平等享受各种服务的权力，馆员就需要提供全新的服务理念，一方面就需要造就一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才，通过图书馆的岗位培训、继续教育、派出学习和进修等等多种途径来提高馆员的整体文化水平, 给馆员创造学习与发展的机会。另一方面过建立完善有效的激励制度与竞争的机制，做到奖优罚劣,奖勤罚懒，尤其是在图书馆管理方面事业心强、工作成绩突出的先进馆员进行大力表彰,进行物质奖励。对于没有责任心,造成不良影响和失误的馆员,应公开公正的批评处理,并且给予一定的处罚,而且还要对分管图书馆的副馆长和主管图书馆的馆长进行相应的处罚。这样的目的有指管理激励机制创造的人际关系和指管理制度所创设的工作环境。这样的民主管理和民主决策, 能够增强馆员的主人翁意识, 可以使得每个馆员能充分感受到自身价值的存在,调动他们的工作积极性, 使各个馆员不在是处于被管的被动状态, 而是自动运转的主动状态,同时还满足了他们受尊重和自我实现的需要，达到激励他们奋发向上、励精图治的精神目的。
2、营造图书馆人才管理环境。良好的人力资源开发和管理是营建一个能够容纳天下之才的人才环境，高校图书馆是高等院校的一个文献服务部门，对于实行的许多重大的策略与措施都会受到学校相关部门的制约与影响，这就需要与学校相关部门进行沟通，并且得到图书馆人事管理改革的支持。而优化高校图书馆现有人员结构直接关系到高校图书馆的可持续发展。图书馆应该随着社会的发展，对不合时宜的组织制度、人事制度应坚决去除，并且形成一个人员能进能出，职务能上能下，馆员待遇能升能降，才能够使得优秀人才能够脱颖而出。在人才引进方面需要既懂图书馆业务又精通计算机的技术人员，在人才培养方面建设一支专业、年青的图书馆馆员工作队伍。在人才留住方面完善图书馆用人机制，充分发挥图书馆员的主观能动性，并采取竞争和激励机制，达到使得给人才施展才能创造事业的舞台，同时为他们实现自我价值提供基本条件，从而提高他们的综合素质。
总而言之，高校图书馆作为一个服务性部门，关键是给广大师生提供有用的信息文献，在服务方面需要做到热情大方，更好的引导广大师生走进图书馆，乐于学习。在管理方面应做到以人为本，才能使得图书馆健康有序的发展。
参考文献：
[1]门亚杰,李文玲.浅议高校图书馆信息服务的创新机制[J].河北科技图苑,2005(01).
[2]马卓燕.浅谈新世纪高校图书管理员的职业素养[J].教育理论与实践,2010(06).
[3]严刚强.数字环境下高校图书馆服务管理创新探析[J].科技情报开发与经济,2011(05) .
[4]张向宇.高校图书馆数字化服务管理创新[J].科学之友,2011(05).
[5]李彦芝.数字环境下高校图书馆服务创新新理念、新思考[J].咸宁学院学报,2011(01).
（作者简介：高丽琼，馆员，云南广播电视大学，研究方向：图书馆及图书管理。）