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（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）
【摘要】：如果冲突性话语造成了直接冲突，那么就很容易因此激发更多的矛盾和冲突，若要减缓这种冲突，降低冲突效果，比较有效的方式就是选择比较缓和的回应方式，此种方法也能够使交际活动平稳进行。本文的语用依据为人际和谐管理语用理论，以当前现存的语料为基础，主要研究了在医患会话过程中，话语接受者应该如何采用缓和回应策略、语用缓和语以及间接冲突回应策略来处理说话人说表达的冲突性话语。同时也针对缓和回应策略所具有的语用特征进行了分析，例如其和谐性、顺应性、含蓄性等，此种语用功能能够十分有效地促进人际关系和谐，达成预期交际目标并宣泄消极情绪。
【关键词】：缓和语；间接冲突回应；回应策略
一、引言
在人际交往的过程中，冲突性话语并不罕见。针对这种情况，国内外许多学者都进行了相应的研究，不过其研究重点主要在于此类话语本身以及针对这种情况所做出的直接冲突性回应；与之相比，针对于语言缓和策略的相关研究和理论却比较有限。
本文立足于现实医患关系以及医务影视资料展开研究，以人际和谐管理模式为研究依据展开了以下分析：医患在交流过程中通常会使用哪种缓和策略来缓和对方的冲突性话语，为何选用这些方式，以及人际语用具有何种功能。
二、分类
（一）冲突性话语
此类话语具有一定的冒犯性，双方因为在观点、立场、话语理解力等方面没有达到应有的和谐，在情绪或者利益方面产生了一定的差异，双方就因此形成了语言上的对立或者争执关系。
（二）缓和回应策略
在回应冲突性话语时，一般有直接和缓和两种回应方式可供选择。直接方式指的是在受到冲突性话语攻击时，也使用较为直接的方式对说话人进行辱骂和威胁，这种方式大多会产生比较消极的后果，轻则破坏人际关系，重则导致暴力时间的发生。而对于缓和回应策略来说，听话人就比较偏向于选择和缓的态度和言语反应说话人的冲突性话语。本文以使用语用缓和语以及间接回应冲突为基础，对说话人的隐蔽回击策略以及缓和冲突状态的方式展开研究。
三、实现方式
能够缓和冲突性话语的策略非常多样，本文主要研究了语用缓和语与间接冲突回应两方面的是在一定社交语境的制约之下，语言使用者采用了一些语用手段或者修辞手法，在维护对话双方的和谐关系的情况下，用一种含蓄和隐蔽的方式进行回击的方式。
1.反语
反语的内容事实上并不需要受话者来回答，其答案已经存在于问句之中。在提问者的问题中，受话者几乎已经可以明了其语句的真实意思。比如：
大夫处于急救目的需要对一个即将失明的儿童进行抢救并要将其直接带入急诊室，但是病患提出了反对意见。
大夫：“这孩子需要时间抢救，否则将会马上失明……”
病患：“那也不行。”
大夫：“你太没有同情心了，这还是个五岁的孩子呢”
病患：“难道我们不是马上要失明的人了吗？我们之间的哪一个又不用排队排好几个礼拜呢？”（急诊室故事）
在这里大夫所说出的言论对病患的面子造成了损害，不过病患已经认识到其中的缘故，是因为要抢救孩子医生才会如此。所以病患做出了一定的让步，并没有使用直接指责的方式作出回击，而是采用了反问的方式作出了含蓄的回击，既维护了双方的交际关系，同时也表达了自己的不平和对插队行为的不满。
2.刻意歪曲
这也是一种语用策略，指的是在双方的交际过程中，说话人刻意地歪曲和模糊对方的谈话意图来达到预期中的效果。比如：
病患陪同：“你以为你是谁？你是谁啊？我们大哥跟院长特熟，你可得先给我们看。”
大夫：“（指了指胸牌）我是接诊你的大夫熊某某，请右转挂号” （大同三院急诊部）
在這个案例中，病患陪同的语意明显表达了自己的不屑和嚣张，想要表达的意思是要贬低大夫的身份，抬高病患的身份，用相熟关系来进行打压，这种做法对大夫的面子造成了威胁。面对这种情况，大夫刻意曲解了该陪同的意思，忽略了其真正想要表达的话语用意，不仅避免了正面的冲突，同时也含蓄地做出了回击，抨击了对方的嚣张态度。虽然与直接性的冲突话语相比，间接冲突话语从一定程度上降低了威胁力度，但是仍旧属于冲突性语言，可能产生对撞效果，也可能会在某些情境之下引发冲突。事实上，在现实生活中的医患交往过程中，医生普遍会选择更为委婉的方式来缓和冲突，以此来应对说话者的冲突性语言。
四、语用功能
人际关系语用理论表示，对于言语交际过程来说，这个过程就是语言使用者以语言的形式去构建和形成较为和谐的人际关系的过程。在这个过程中总共囊括两个方面，即面子管理和社交管理。面子管理指的是每一位参与对话的对话者都希望能从对方处得到关于自己的肯定信息和正面評价，而对于社交管理，其主要指的是交际双方都不希望被另一方控制或者命令。
根据以上理论以及论文的分析细节可知缓和冲突性话语的策略以及相关语用特征，下文将会以听话者的视角来对缓和回应策略及其人际语用功能展开分析。
（一）表达不满情绪
针对对方损害己方面子的冲突性话语，听话人会采用间接和和缓的形式来进行回应，例如用委婉的方式进行回击或者抵挡对方的侵犯行为，不仅可以维护己方的自尊和面子，同时也能够标明自己的意图，进行和缓的回击。
（二）构建和谐人际
本文所表现的缓和回应策略从另一个方面也体现了听话者想要降低话语刺激程度和面子威胁的态度，从人际和谐关系的方面来看，听话者希望降低消极影响，维护人际关系的态度也十分明显，如此才能够推动正常的交流和维护语用意图。
五、结语
本文以观看、搜集医患工作影视作品资料以及分析现实案例等方式展开调查，研究了医患双方在对话过程中若出现冲击性话语后所应该采取的缓和回应策略。通过研究可以发现，因为立场、身份、交际目的不同，参与交际活动的双方都可能在不同的语境中选取不同的回应策略。而且，在间接性冲突发生时，听话者也会选取一些比较委婉的手段进行回击，既表达了自己的否定态度，同时也维护了对方的面子。缓和用语更是可以有效地降低交际冲突的发生率，帮助双方顺利交际并保持和谐的人际关系。
参考文献：
[1]龚双萍.2011.冲突性话语回应策略与权势的语用分析[J].外语学刊（5）：76-81.
[2]Grimshaw Allen. D. Introduction [A]. In Grimshaw. A. D. （eds.） Conflict talk： Sociolinguistic Investigations of Arguments in Conversations [C]. Cambridge： Cambridge University Press， 1990：1-20.
[3]庄美英.2012.缓和性冲突回应—针对冒犯性话语的语用策略分析[J].当代外语研究（7）：33-37.
[4]冉永平.2012.缓和语的和谐及人际语用功能[J].当代外语研究（11）：4-11.
[5]何自然，冉永平.2009.新编语用学概论[M].北京：北京大学出版社.
[6]冉永平.2012.人际交往中的和谐管理模式及其违反[J].外语教学，（4）：1-5.
[7]Verschuren， Jef. 1999. Understanding Pragmatics[M]. London： Edward Arnold.
【摘要】：如果冲突性话语造成了直接冲突，那么就很容易因此激发更多的矛盾和冲突，若要减缓这种冲突，降低冲突效果，比较有效的方式就是选择比较缓和的回应方式，此种方法也能够使交际活动平稳进行。本文的语用依据为人际和谐管理语用理论，以当前现存的语料为基础，主要研究了在医患会话过程中，话语接受者应该如何采用缓和回应策略、语用缓和语以及间接冲突回应策略来处理说话人说表达的冲突性话语。同时也针对缓和回应策略所具有的语用特征进行了分析，例如其和谐性、顺应性、含蓄性等，此种语用功能能够十分有效地促进人际关系和谐，达成预期交际目标并宣泄消极情绪。
【关键词】：缓和语；间接冲突回应；回应策略
一、引言
在人际交往的过程中，冲突性话语并不罕见。针对这种情况，国内外许多学者都进行了相应的研究，不过其研究重点主要在于此类话语本身以及针对这种情况所做出的直接冲突性回应；与之相比，针对于语言缓和策略的相关研究和理论却比较有限。
本文立足于现实医患关系以及医务影视资料展开研究，以人际和谐管理模式为研究依据展开了以下分析：医患在交流过程中通常会使用哪种缓和策略来缓和对方的冲突性话语，为何选用这些方式，以及人际语用具有何种功能。
二、分类
（一）冲突性话语
此类话语具有一定的冒犯性，双方因为在观点、立场、话语理解力等方面没有达到应有的和谐，在情绪或者利益方面产生了一定的差异，双方就因此形成了语言上的对立或者争执关系。
（二）缓和回应策略
在回应冲突性话语时，一般有直接和缓和两种回应方式可供选择。直接方式指的是在受到冲突性话语攻击时，也使用较为直接的方式对说话人进行辱骂和威胁，这种方式大多会产生比较消极的后果，轻则破坏人际关系，重则导致暴力时间的发生。而对于缓和回应策略来说，听话人就比较偏向于选择和缓的态度和言语反应说话人的冲突性话语。本文以使用语用缓和语以及间接回应冲突为基础，对说话人的隐蔽回击策略以及缓和冲突状态的方式展开研究。
三、实现方式
能够缓和冲突性话语的策略非常多样，本文主要研究了语用缓和语与间接冲突回应两方面的是在一定社交语境的制约之下，语言使用者采用了一些语用手段或者修辞手法，在维护对话双方的和谐关系的情况下，用一种含蓄和隐蔽的方式进行回击的方式。
1.反语
反语的内容事实上并不需要受话者来回答，其答案已经存在于问句之中。在提问者的问题中，受话者几乎已经可以明了其语句的真实意思。比如：
大夫处于急救目的需要对一个即将失明的儿童进行抢救并要将其直接带入急诊室，但是病患提出了反对意见。
大夫：“这孩子需要时间抢救，否则将会马上失明……”
病患：“那也不行。”
大夫：“你太没有同情心了，这还是个五岁的孩子呢”
病患：“难道我们不是马上要失明的人了吗？我们之间的哪一个又不用排队排好几个礼拜呢？”（急诊室故事）
在这里大夫所说出的言论对病患的面子造成了损害，不过病患已经认识到其中的缘故，是因为要抢救孩子医生才会如此。所以病患做出了一定的让步，并没有使用直接指责的方式作出回击，而是采用了反问的方式作出了含蓄的回击，既维护了双方的交际关系，同时也表达了自己的不平和对插队行为的不满。
2.刻意歪曲
这也是一种语用策略，指的是在双方的交际过程中，说话人刻意地歪曲和模糊对方的谈话意图来达到预期中的效果。比如：
病患陪同：“你以为你是谁？你是谁啊？我们大哥跟院长特熟，你可得先给我们看。”
大夫：“（指了指胸牌）我是接诊你的大夫熊某某，请右转挂号” （大同三院急诊部）
在這个案例中，病患陪同的语意明显表达了自己的不屑和嚣张，想要表达的意思是要贬低大夫的身份，抬高病患的身份，用相熟关系来进行打压，这种做法对大夫的面子造成了威胁。面对这种情况，大夫刻意曲解了该陪同的意思，忽略了其真正想要表达的话语用意，不仅避免了正面的冲突，同时也含蓄地做出了回击，抨击了对方的嚣张态度。虽然与直接性的冲突话语相比，间接冲突话语从一定程度上降低了威胁力度，但是仍旧属于冲突性语言，可能产生对撞效果，也可能会在某些情境之下引发冲突。事实上，在现实生活中的医患交往过程中，医生普遍会选择更为委婉的方式来缓和冲突，以此来应对说话者的冲突性语言。
四、语用功能
人际关系语用理论表示，对于言语交际过程来说，这个过程就是语言使用者以语言的形式去构建和形成较为和谐的人际关系的过程。在这个过程中总共囊括两个方面，即面子管理和社交管理。面子管理指的是每一位参与对话的对话者都希望能从对方处得到关于自己的肯定信息和正面評价，而对于社交管理，其主要指的是交际双方都不希望被另一方控制或者命令。
根据以上理论以及论文的分析细节可知缓和冲突性话语的策略以及相关语用特征，下文将会以听话者的视角来对缓和回应策略及其人际语用功能展开分析。
（一）表达不满情绪
针对对方损害己方面子的冲突性话语，听话人会采用间接和和缓的形式来进行回应，例如用委婉的方式进行回击或者抵挡对方的侵犯行为，不仅可以维护己方的自尊和面子，同时也能够标明自己的意图，进行和缓的回击。
（二）构建和谐人际
本文所表现的缓和回应策略从另一个方面也体现了听话者想要降低话语刺激程度和面子威胁的态度，从人际和谐关系的方面来看，听话者希望降低消极影响，维护人际关系的态度也十分明显，如此才能够推动正常的交流和维护语用意图。
五、结语
本文以观看、搜集医患工作影视作品资料以及分析现实案例等方式展开调查，研究了医患双方在对话过程中若出现冲击性话语后所应该采取的缓和回应策略。通过研究可以发现，因为立场、身份、交际目的不同，参与交际活动的双方都可能在不同的语境中选取不同的回应策略。而且，在间接性冲突发生时，听话者也会选取一些比较委婉的手段进行回击，既表达了自己的否定态度，同时也维护了对方的面子。缓和用语更是可以有效地降低交际冲突的发生率，帮助双方顺利交际并保持和谐的人际关系。
参考文献：
[1]龚双萍.2011.冲突性话语回应策略与权势的语用分析[J].外语学刊（5）：76-81.
[2]Grimshaw Allen. D. Introduction [A]. In Grimshaw. A. D. （eds.） Conflict talk： Sociolinguistic Investigations of Arguments in Conversations [C]. Cambridge： Cambridge University Press， 1990：1-20.
[3]庄美英.2012.缓和性冲突回应—针对冒犯性话语的语用策略分析[J].当代外语研究（7）：33-37.
[4]冉永平.2012.缓和语的和谐及人际语用功能[J].当代外语研究（11）：4-11.
[5]何自然，冉永平.2009.新编语用学概论[M].北京：北京大学出版社.
[6]冉永平.2012.人际交往中的和谐管理模式及其违反[J].外语教学，（4）：1-5.
[7]Verschuren， Jef. 1999. Understanding Pragmatics[M]. London： Edward Arnold.