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[摘 要]随着新时期信息技术的不断进步，图书馆的读者服务工作也在不断呈现出新的特点。图书馆要想有效引导读者参与阅读，就必须在读者服务工作中进行制度的改革和工作的创新。本文主要研究了新时期图书馆的读者服务工作。
[关键词]新时期；图书馆；读者服务工作
中图分类号：TH269 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）32-0000-01
前言
图书馆是文献信息中心，也是教学和科研服务的学术性机构。读者服务工作是图书馆发展和生存的重要保障，服务工作者应该坚持“以人为本”的理念进行工作，并以充分满足读者的合理需求为出发点为读者提供服务工作。读者服务工作者作为读者与图书馆之间互相联系的纽带，应该根据新时期图书馆读者服务工作的发展趋势，了解读者、接近读者，并掌握读者的需求状况，真正发挥读者服务工作的价值。
1 树立“以人为本”的服务理念
图书馆作为中华民族传统文化资源的收藏地方，凝聚着博大精深的文化精灵之气，哺育着一代一代中华民族的栋梁之才。每一个企业有每个企业的文化，图书馆也应该打造出图书馆的精品文化。读者服务工作人员应该树立起“以人为本”的服务理念，坚持爱岗敬业的工作作风，以服务读者作为工作的重心，并努力为每一位读者提供良好的图书馆文化氛围。
2 创造良好的阅读环境
每一位读者服务工作人员都应该努力营造出一种良好的文化氛围，例如可以在阅览室内悬挂一些名言名画、定期更换一些植物或者盆景，让读者在图书技能感受到学术文化的氛围，也能體会到大自然的魅力；可以在优先的图书馆的空间内，为读者创建出一个可以供读者小憩的地方，以利于读者可以在长时间的阅读之余缓解身体或心理上的不适[1]。总而言之，就是尽量为读者提供一个美化、净化的图书馆环境，让所有进入图书馆的人都可以尽情享受读书的乐趣。
3 拓宽为读者服务的内容
3.1做好读者参考咨询服务
参考咨询服务是图书馆对读者在利用文献和寻求信息方面提供帮助的一项重要服务工作，是图书馆发挥情报功能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。读者服务工作人员应该主动做好参考咨询服务工作，并且需要有系统的开展不同层次、不同形式的读者导读服务[2]。为了提高参考咨询的服务质量，工作人员可以在读者进入图书馆之后，应该教给读者使用书刊资料检索工具，让他们能够在偌大的图书馆中快速准确的找到所需要的文献；还可以借鉴一些其他服务行业的管理理念、管理制度、服务方式，积极地增设到参考咨询服务工作中；培养和引进一些高层次的参考咨询服务人才，进而提高服务质量，提升读者的满意度；利用网络资源或者其他检索工具，为读者提供相应的服务工作。此外，在提供参考咨询服务后，还需要及时对服务质量进行调查研究，了解所提供的服务是否可以满足读者的需求，对于不能满足需求的工作项目要及时进行改善，以便进一步改善服务的方式和方法。
3.2 为读者解难释疑
无论是对哪一类的咨询疑问，其释疑程度的质量都取决于工作人员的个人能力，所以，具有良好的解难释疑的能力是对网络环境下的读者服务工作人员的必备要求。读者服务工作人员必须要掌握所在岗位的业务知识，熟悉信息技术，这样才能为读者的需求提供更好的服务。同时，工作人员还要开发利用信息资源，利用现代的信息工具，为读者提供多方位的解难释疑服务。由于来图书馆借阅书刊、查找资料的读者会提出各种各样的问题，读者服务工作人员应该耐心细致解答读者的需求，尽力帮助读者排除障碍，解除疑惑，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
3.3 为读者提供信息化服务
读者服务工作人员应该对馆藏书籍进行收集、加工，同时利用网络信息资源对相应的文献进行组织、整理，为读者提供现代化服务手段。工作人员还要根据图书馆的特点制定出特色的数据库，并存储在图书馆服务器中，供读者进行下载。此外，信息服务应具有提供的信息服務要广、提供信息的速度要快、提供的信息内容含金量要高、提供的信息内容要准确无误这些特点，这样才能够吸引更多的读者。
3.4 做读者的知心朋友
读者服务工作人员应该要主动与读者进行交谈，及时了解读者的阅读爱好和阅读动态。在进行读者服务工作过程中，一句热情而友好的问候、一句亲切温柔的话语、一个温馨的微笑，都可以在一定程度上减少工作人员与读者之间的心理距离，进而为读者提供一个和谐、身心愉悦的阅读环境[3]。有效促进全民学习的热情，提升他们的学习效果。只要读者服务工作人员平时多注意观察、了解读者的阅读心理和阅读倾向，就会有效提高读者服务工作的工作效率。在于读者进行交谈的过程中，一方面可以了解读者学习的进度、学习兴趣和学习情况；另一方面还可以通过与读者进行交谈，了解读者对图书馆的服务项目、规章制度、借书期限和开馆时间等方面的看法和建议，进而促进和推动图书馆事业向前发展。
结束语
综上所述，图书馆做好读者服务工作，应该根据不同读者的需要提供不同的服务方式，以提高工作人员的服务效果。并在工作中努力做到服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，这样才能有效地利用图书馆为读者提供更好的服务。
参考文献
[1] 赵随应.新时期公共图书馆深化读者服务工作策略探究[J].科技资讯，2015，32：183-184.
[2] 赵静萍.新时期高校图书馆工作创新研究[J].科技展望，2017，10：246.
[3] 袁卓鹏.新时期图书馆读者服务工作的创新[A].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——企业行政管理与创新学术研讨会”论文集（下）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院：，2016：2.
[关键词]新时期；图书馆；读者服务工作
中图分类号：TH269 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）32-0000-01
前言
图书馆是文献信息中心，也是教学和科研服务的学术性机构。读者服务工作是图书馆发展和生存的重要保障，服务工作者应该坚持“以人为本”的理念进行工作，并以充分满足读者的合理需求为出发点为读者提供服务工作。读者服务工作者作为读者与图书馆之间互相联系的纽带，应该根据新时期图书馆读者服务工作的发展趋势，了解读者、接近读者，并掌握读者的需求状况，真正发挥读者服务工作的价值。
1 树立“以人为本”的服务理念
图书馆作为中华民族传统文化资源的收藏地方，凝聚着博大精深的文化精灵之气，哺育着一代一代中华民族的栋梁之才。每一个企业有每个企业的文化，图书馆也应该打造出图书馆的精品文化。读者服务工作人员应该树立起“以人为本”的服务理念，坚持爱岗敬业的工作作风，以服务读者作为工作的重心，并努力为每一位读者提供良好的图书馆文化氛围。
2 创造良好的阅读环境
每一位读者服务工作人员都应该努力营造出一种良好的文化氛围，例如可以在阅览室内悬挂一些名言名画、定期更换一些植物或者盆景，让读者在图书技能感受到学术文化的氛围，也能體会到大自然的魅力；可以在优先的图书馆的空间内，为读者创建出一个可以供读者小憩的地方，以利于读者可以在长时间的阅读之余缓解身体或心理上的不适[1]。总而言之，就是尽量为读者提供一个美化、净化的图书馆环境，让所有进入图书馆的人都可以尽情享受读书的乐趣。
3 拓宽为读者服务的内容
3.1做好读者参考咨询服务
参考咨询服务是图书馆对读者在利用文献和寻求信息方面提供帮助的一项重要服务工作，是图书馆发挥情报功能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。读者服务工作人员应该主动做好参考咨询服务工作，并且需要有系统的开展不同层次、不同形式的读者导读服务[2]。为了提高参考咨询的服务质量，工作人员可以在读者进入图书馆之后，应该教给读者使用书刊资料检索工具，让他们能够在偌大的图书馆中快速准确的找到所需要的文献；还可以借鉴一些其他服务行业的管理理念、管理制度、服务方式，积极地增设到参考咨询服务工作中；培养和引进一些高层次的参考咨询服务人才，进而提高服务质量，提升读者的满意度；利用网络资源或者其他检索工具，为读者提供相应的服务工作。此外，在提供参考咨询服务后，还需要及时对服务质量进行调查研究，了解所提供的服务是否可以满足读者的需求，对于不能满足需求的工作项目要及时进行改善，以便进一步改善服务的方式和方法。
3.2 为读者解难释疑
无论是对哪一类的咨询疑问，其释疑程度的质量都取决于工作人员的个人能力，所以，具有良好的解难释疑的能力是对网络环境下的读者服务工作人员的必备要求。读者服务工作人员必须要掌握所在岗位的业务知识，熟悉信息技术，这样才能为读者的需求提供更好的服务。同时，工作人员还要开发利用信息资源，利用现代的信息工具，为读者提供多方位的解难释疑服务。由于来图书馆借阅书刊、查找资料的读者会提出各种各样的问题，读者服务工作人员应该耐心细致解答读者的需求，尽力帮助读者排除障碍，解除疑惑，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
3.3 为读者提供信息化服务
读者服务工作人员应该对馆藏书籍进行收集、加工，同时利用网络信息资源对相应的文献进行组织、整理，为读者提供现代化服务手段。工作人员还要根据图书馆的特点制定出特色的数据库，并存储在图书馆服务器中，供读者进行下载。此外，信息服务应具有提供的信息服務要广、提供信息的速度要快、提供的信息内容含金量要高、提供的信息内容要准确无误这些特点，这样才能够吸引更多的读者。
3.4 做读者的知心朋友
读者服务工作人员应该要主动与读者进行交谈，及时了解读者的阅读爱好和阅读动态。在进行读者服务工作过程中，一句热情而友好的问候、一句亲切温柔的话语、一个温馨的微笑，都可以在一定程度上减少工作人员与读者之间的心理距离，进而为读者提供一个和谐、身心愉悦的阅读环境[3]。有效促进全民学习的热情，提升他们的学习效果。只要读者服务工作人员平时多注意观察、了解读者的阅读心理和阅读倾向，就会有效提高读者服务工作的工作效率。在于读者进行交谈的过程中，一方面可以了解读者学习的进度、学习兴趣和学习情况；另一方面还可以通过与读者进行交谈，了解读者对图书馆的服务项目、规章制度、借书期限和开馆时间等方面的看法和建议，进而促进和推动图书馆事业向前发展。
结束语
综上所述，图书馆做好读者服务工作，应该根据不同读者的需要提供不同的服务方式，以提高工作人员的服务效果。并在工作中努力做到服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，这样才能有效地利用图书馆为读者提供更好的服务。
参考文献
[1] 赵随应.新时期公共图书馆深化读者服务工作策略探究[J].科技资讯，2015，32：183-184.
[2] 赵静萍.新时期高校图书馆工作创新研究[J].科技展望，2017，10：246.
[3] 袁卓鹏.新时期图书馆读者服务工作的创新[A].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——企业行政管理与创新学术研讨会”论文集（下）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院：，2016：2.