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摘 要：高等院校是培养人才的一个重要场所，其中学生的生活方面就需要后勤部门来进行管理。众所周知，高等院校就像一个独立的社会群体，因此它的后勤服务管理也有非常显著的特点。在高等院校日益发展起来的今天，后期部门的服务管理质量也应当抓紧，本文将简单的分析新时期提高高校后勤服務管理质量的方法，希望为有关专业人士带来一定的思考与启发。
关键词：新时期 高校后勤服务 管理质量
在二十一世纪的今天，随着教育事业的不断普及以及人民思想高度的不断上升，高等院校的数目也在日益增加。正因为这样，其中后勤部门这一贯穿整个学校的部门也需要被重视。可以说后勤部门就像是整个高校的支柱，只有后勤工作完善，高校才能稳定的发展。事实胜于雄辩，在进行了调查之后得出结论：在提高了高校校后勤服务管理质量之后，高校各项资源的利用率都有了不同程度的提高，学校方面的整体口碑也有所加强。这对整个学校而言必然是存在许多好处的。因此这样看来，如果能够解决目前高校后勤服务所存在的大部分问题，势必将会让全国的高校教学与服务都更上一层楼。
一、高校后勤服务管理必须坚持以人为本，提供贴心的服务，突出人性化的管理
在高校开展教学工作的过程中，由于不同高校的办学性质存在一定的差异性，因此，高校具体的管理模式也会存在一定的不同之处，但是高校对学生执行管理的核心必须是以提升教学质量为基础的，将学生作为服务管理的核心，坚持以人为本的管理原则，全面改善目前的服务管理问题。教师与学生作为教育结构中必不可少的重要因素，其对于服务管理的质量评定是学校后勤管理服务的主要依据。因此，高校开展的后勤服务工作，需要充分对学生的意见进行采纳，并结合高校服务工作的实际情况进行考虑，打造出以人为本、坚持创新服务的管理模式。除此之外，由于学生的具体情况有所不同，而在实际服务管理的过程中当中难以考虑到每个学生的需求以及利益，因此，后勤服务岗位需要通过深入调研的方式获取学生对于后勤管理的普遍需求，并确定需求的具体解决方案，通过规范统一化的管理模式，争取为学生打造贴心、优越的生活环境。
二、造成高等院校后勤服务管理质量低下的原因
1.重视程度不足。在高等院校中，很大一部分人都认为教育、教学以及科研这样的工作才是唯一需要被重视的，但其实不然，后勤工作作为一个强大的支柱如果没有良好的质量保证，其他方面也必然无法发挥最佳效果。但在现实生活中，许多人在对一个高校进行点评的时候，往往会草草带过高校的后勤管理工作，也正是因为这样的情况，后勤管理人员也产生了一种事不关己的想法，这样的恶性循环让高校的后期服务管理方面一直停留在一个较低的水平。
2.管理水平不足。随着社会的不断进步，高等院校正处于一个更新速度非常迅速的年代，但由于重视程度的不同导致后勤服务管理水平也一直处于一个低迷状态。后勤服务管理水平跟不上时代从而导致了很多潜在问题的爆发，最常见的就是学校领导层与后勤部门之间产生的责任纠纷，一旦出现责任问题就会造成两方推卸责任的现象。问题迟迟不能解决，从而影响学校的整体运营以及资源浪费。
3.利益存在冲突。由于目前高等院校的后勤部门没有受到重视，其中的人员素质都参差不齐，因此常常会出现利益冲突所造成的问题。后勤部门作为一个必要部门，其必然会累积一系列的经济资源，但因为其中的工作人员都只考虑到自己的利益，并且整个后勤管理也存在一定问题，受教育程度也有很大的差异，因此一旦发生工资或是工作程度的不同就会产生纠纷，导致部分员工出现消极工作甚至是罢工的现象，这无论是对于后勤部门还是整个高校而言都是一个十分严重的问题。
三、提高高校后期服务管理质量几个办法
上文中提到了目前高等院校后勤管理部门存在的一些问题，如果这些问题不能被解决那么高校将永远停滞不前，因此必须实施相应对策。本人通过一些调查与分析简单的总结出了以下几点方法，希望各大高校可以因此有所启发。
1.加大管理服务力度。高校的后勤部门之所以十分混乱就是因为其管理服务力度不足，因此最好的方法就是加大管理以及服务力度。高校后勤人员应当按照统一的标准对学生以及教职工人员尽心服务，与此同时还必须有一套完整的、科学的管理制度，尽可能的对每个工作人员都公平，让多劳动的人能够获得更多的报酬。
2.确保服务管理人员的水平。上文中提到过，服务管理人员的水平参差不齐也是造成众多管理服务问题的罪魁祸首，因此确保服务管理人员的水平也是解决这类问题的重中之重。最简单的解决方法就是对所有在职的后勤部门人员进行培训，让他们在巩固自己已有知识的同时能够进一步的提升自己的专业能力以及专业素养。
3.向优秀的高校或是企业学习。许多优秀的高等院校或者是优秀的企业都已经相对比较完善，因此他们的后勤部门也是相对更具有经验的。可以通过学习这些优秀的经验来完善自己，让高校的后勤部门朝企业靠拢。这样一来，整个高校的秩序将会更加井井有条，各项收入支出也会更好管理，不仅解决了利益冲突的问题，对于学校方面而言也能节约出非常多的资金用于其他方面的提升、整改。与此同时，可以借鉴西方国家的“大学生事务中心管理”办法，成立一个具有法律地位的管理部门，让水平更高的管理人员来对后勤部门进行监管。让后勤部门的每个人都能够提高裤腰带来工作，让他们懂得后勤工作的重要性，明白自己对于部门，甚至是整个学校运作的地位。结合各种经验以及自身的实际情况，再适当的创新与探索，总结出一个最合适自己的独特后勤服务管理制度。
四、高校后勤服务管理的社会化是可持续发展观的必然要求
随着我国高等院校办学能力逐年上升，高校的后勤管理模式也急需进一步改进，高校后勤管理模式也是社会改革的一类产物，是高校学生生活的必要保障。目前我国大部分高校后勤管理模式过于固化，没有体现出高校文化氛围的特点，仅仅为学生提供生活场所，而没有重视文化环境的打造，若想要真正发挥出后勤管理对学生学习生活的改善作用，就需要全面了解师生的实际需求，并结合自身高校的办学特点以及办学性质，将服务作为其运营的核心主题，通过广泛的展开调查的形式，打造让学生满意，并且具有高校生活特色的后勤服务模式。由于高校后勤服务管理属于有偿管理模式，收费的标准也需要考虑到学生家庭以及实际情况，对于生活上有困难的同学可以通过提供勤工俭学的岗位等方式给予一定的帮助，以此构建良好的后勤管理氛围，真正做到以人为本的科学管理方式，全面构建为学生考虑的个性化后勤服务。除此之外，高校后勤管理服务质量需要接受学校以及社会等部门的阶段性考核，通过考核的方式能够确定其工作开展的质量，管理模式以及经营条件都需要考虑到高校的实际情况，通过多样化的服务管理平台，打造能够立足于高校的后勤管理政策，而考核的机制能够促进后勤管理部门工作的进一步优化，对现有的问题进行改进，以此为高校学生提供优秀的服务保障。高校后勤管理模式不能过于拘束，通过生活服务质量的改善，达到促进学生学习动力的目的也是管理部门需要考虑的重点，其服务模式应该符合目前高等教育的特点，以此打造学生独立施展才能的空间，从根本上提升高校后勤管理服务的质量。
五、结语
总而言之，在二十一世纪信息化社会的背景下，高等院校在后勤服务管理方面还是要严阵以待。每个岗位都有其存在的意义，而高校作为一个整体，必须保证其中的各个组成部分都没有漏洞，才能以一个最安全、最稳定的状态去发展、去运作。中国的高等院校也许与其他国家的管理模式都有出入，但只要综合考虑自身的情况，去其糟粕，整理出一套完善的管理服务系统，就能够在解决后勤问题的同时，让高校整体能更轻松、更无忧无虑的发展。
参考文献：
[1]徐远珍.新时期提高高校后勤服务管理质量的实践与探索[J].经营管理者，2016，01：245.
[2]李茜.国外高校后勤服务保障运行机制和管理模式的启示[J].南京理工大学学报（社会科学版），2005，01：70-74.
[3]廖智灵.基于心理契约的高校后勤员工激励研究[J].漳州职业技术学院学报，2013，02：92-95.
[4]王成，李仕国，刘笑播.质量管理视角下高校后勤组织执行力现状及成因分析[J].人力资源管理，2017，05：185-187.
关键词：新时期 高校后勤服务 管理质量
在二十一世纪的今天，随着教育事业的不断普及以及人民思想高度的不断上升，高等院校的数目也在日益增加。正因为这样，其中后勤部门这一贯穿整个学校的部门也需要被重视。可以说后勤部门就像是整个高校的支柱，只有后勤工作完善，高校才能稳定的发展。事实胜于雄辩，在进行了调查之后得出结论：在提高了高校校后勤服务管理质量之后，高校各项资源的利用率都有了不同程度的提高，学校方面的整体口碑也有所加强。这对整个学校而言必然是存在许多好处的。因此这样看来，如果能够解决目前高校后勤服务所存在的大部分问题，势必将会让全国的高校教学与服务都更上一层楼。
一、高校后勤服务管理必须坚持以人为本，提供贴心的服务，突出人性化的管理
在高校开展教学工作的过程中，由于不同高校的办学性质存在一定的差异性，因此，高校具体的管理模式也会存在一定的不同之处，但是高校对学生执行管理的核心必须是以提升教学质量为基础的，将学生作为服务管理的核心，坚持以人为本的管理原则，全面改善目前的服务管理问题。教师与学生作为教育结构中必不可少的重要因素，其对于服务管理的质量评定是学校后勤管理服务的主要依据。因此，高校开展的后勤服务工作，需要充分对学生的意见进行采纳，并结合高校服务工作的实际情况进行考虑，打造出以人为本、坚持创新服务的管理模式。除此之外，由于学生的具体情况有所不同，而在实际服务管理的过程中当中难以考虑到每个学生的需求以及利益，因此，后勤服务岗位需要通过深入调研的方式获取学生对于后勤管理的普遍需求，并确定需求的具体解决方案，通过规范统一化的管理模式，争取为学生打造贴心、优越的生活环境。
二、造成高等院校后勤服务管理质量低下的原因
1.重视程度不足。在高等院校中，很大一部分人都认为教育、教学以及科研这样的工作才是唯一需要被重视的，但其实不然，后勤工作作为一个强大的支柱如果没有良好的质量保证，其他方面也必然无法发挥最佳效果。但在现实生活中，许多人在对一个高校进行点评的时候，往往会草草带过高校的后勤管理工作，也正是因为这样的情况，后勤管理人员也产生了一种事不关己的想法，这样的恶性循环让高校的后期服务管理方面一直停留在一个较低的水平。
2.管理水平不足。随着社会的不断进步，高等院校正处于一个更新速度非常迅速的年代，但由于重视程度的不同导致后勤服务管理水平也一直处于一个低迷状态。后勤服务管理水平跟不上时代从而导致了很多潜在问题的爆发，最常见的就是学校领导层与后勤部门之间产生的责任纠纷，一旦出现责任问题就会造成两方推卸责任的现象。问题迟迟不能解决，从而影响学校的整体运营以及资源浪费。
3.利益存在冲突。由于目前高等院校的后勤部门没有受到重视，其中的人员素质都参差不齐，因此常常会出现利益冲突所造成的问题。后勤部门作为一个必要部门，其必然会累积一系列的经济资源，但因为其中的工作人员都只考虑到自己的利益，并且整个后勤管理也存在一定问题，受教育程度也有很大的差异，因此一旦发生工资或是工作程度的不同就会产生纠纷，导致部分员工出现消极工作甚至是罢工的现象，这无论是对于后勤部门还是整个高校而言都是一个十分严重的问题。
三、提高高校后期服务管理质量几个办法
上文中提到了目前高等院校后勤管理部门存在的一些问题，如果这些问题不能被解决那么高校将永远停滞不前，因此必须实施相应对策。本人通过一些调查与分析简单的总结出了以下几点方法，希望各大高校可以因此有所启发。
1.加大管理服务力度。高校的后勤部门之所以十分混乱就是因为其管理服务力度不足，因此最好的方法就是加大管理以及服务力度。高校后勤人员应当按照统一的标准对学生以及教职工人员尽心服务，与此同时还必须有一套完整的、科学的管理制度，尽可能的对每个工作人员都公平，让多劳动的人能够获得更多的报酬。
2.确保服务管理人员的水平。上文中提到过，服务管理人员的水平参差不齐也是造成众多管理服务问题的罪魁祸首，因此确保服务管理人员的水平也是解决这类问题的重中之重。最简单的解决方法就是对所有在职的后勤部门人员进行培训，让他们在巩固自己已有知识的同时能够进一步的提升自己的专业能力以及专业素养。
3.向优秀的高校或是企业学习。许多优秀的高等院校或者是优秀的企业都已经相对比较完善，因此他们的后勤部门也是相对更具有经验的。可以通过学习这些优秀的经验来完善自己，让高校的后勤部门朝企业靠拢。这样一来，整个高校的秩序将会更加井井有条，各项收入支出也会更好管理，不仅解决了利益冲突的问题，对于学校方面而言也能节约出非常多的资金用于其他方面的提升、整改。与此同时，可以借鉴西方国家的“大学生事务中心管理”办法，成立一个具有法律地位的管理部门，让水平更高的管理人员来对后勤部门进行监管。让后勤部门的每个人都能够提高裤腰带来工作，让他们懂得后勤工作的重要性，明白自己对于部门，甚至是整个学校运作的地位。结合各种经验以及自身的实际情况，再适当的创新与探索，总结出一个最合适自己的独特后勤服务管理制度。
四、高校后勤服务管理的社会化是可持续发展观的必然要求
随着我国高等院校办学能力逐年上升，高校的后勤管理模式也急需进一步改进，高校后勤管理模式也是社会改革的一类产物，是高校学生生活的必要保障。目前我国大部分高校后勤管理模式过于固化，没有体现出高校文化氛围的特点，仅仅为学生提供生活场所，而没有重视文化环境的打造，若想要真正发挥出后勤管理对学生学习生活的改善作用，就需要全面了解师生的实际需求，并结合自身高校的办学特点以及办学性质，将服务作为其运营的核心主题，通过广泛的展开调查的形式，打造让学生满意，并且具有高校生活特色的后勤服务模式。由于高校后勤服务管理属于有偿管理模式，收费的标准也需要考虑到学生家庭以及实际情况，对于生活上有困难的同学可以通过提供勤工俭学的岗位等方式给予一定的帮助，以此构建良好的后勤管理氛围，真正做到以人为本的科学管理方式，全面构建为学生考虑的个性化后勤服务。除此之外，高校后勤管理服务质量需要接受学校以及社会等部门的阶段性考核，通过考核的方式能够确定其工作开展的质量，管理模式以及经营条件都需要考虑到高校的实际情况，通过多样化的服务管理平台，打造能够立足于高校的后勤管理政策，而考核的机制能够促进后勤管理部门工作的进一步优化，对现有的问题进行改进，以此为高校学生提供优秀的服务保障。高校后勤管理模式不能过于拘束，通过生活服务质量的改善，达到促进学生学习动力的目的也是管理部门需要考虑的重点，其服务模式应该符合目前高等教育的特点，以此打造学生独立施展才能的空间，从根本上提升高校后勤管理服务的质量。
五、结语
总而言之，在二十一世纪信息化社会的背景下，高等院校在后勤服务管理方面还是要严阵以待。每个岗位都有其存在的意义，而高校作为一个整体，必须保证其中的各个组成部分都没有漏洞，才能以一个最安全、最稳定的状态去发展、去运作。中国的高等院校也许与其他国家的管理模式都有出入，但只要综合考虑自身的情况，去其糟粕，整理出一套完善的管理服务系统，就能够在解决后勤问题的同时，让高校整体能更轻松、更无忧无虑的发展。
参考文献：
[1]徐远珍.新时期提高高校后勤服务管理质量的实践与探索[J].经营管理者，2016，01：245.
[2]李茜.国外高校后勤服务保障运行机制和管理模式的启示[J].南京理工大学学报（社会科学版），2005，01：70-74.
[3]廖智灵.基于心理契约的高校后勤员工激励研究[J].漳州职业技术学院学报，2013，02：92-95.
[4]王成，李仕国，刘笑播.质量管理视角下高校后勤组织执行力现状及成因分析[J].人力资源管理，2017，05：185-187.