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摘要：高校后勤社会化改革，学生公寓是学生成长的重要环境，在新形势下，职业技师学校学生公寓管理的要求越来越高。受学生来源、传统管理以及学生服务需求等多方面的影响，学生思想发生不断的变化，影响着他们的身心健康。面对这些问题，如何提高学生公寓服务水平，通过管理手段不断促进学生良好行为养成、达到育人目标，受到学校、家庭、社会的广泛关注，是当下学生公寓管理工作过程中面临的问题和难点。
关键词：职业技师;学生公寓;重点难点
学生公寓是学生日常生活和学习的重要场所，是集广大学生生活空间、学习空间、文化空间和社交空间的重要场所、是最为关键的育人之地，也是课堂之外对学生进行思政工作和素质教育的重要阵地之一。
后勤社会化改革以来，学生公寓的管理工作，无论是学生公寓的硬件设施、服务手段，都取得了长足的发展和进步，满足了广大师生接受高等教育的需求，在内涵管理方面，越来越多的学校将学生公寓管理委托给专业的物业公司来做，进一步适应了教育适应快速发展形势的需求，推进宿舍育人服务理念的不断提升。
一、学生公寓管理的服务理念和目标
结合高校“立德树人”的根本任务，以及三全育人的理念，我们紧紧将职业技师学校的办学理念、育人理念和办学要求，贯彻于学生公寓管理的日常过程中，树立全心全意“一切为学生服务”的思想境界，以满腔热情的服务态度、敢于担当的责任精神，讲究科学、钻研业务、强化本领，努力打造一支能吃苦、会管理、懂心理学，有服务能力的学生公寓理想团队，塑造一个标杆学生公寓项目而努力奋斗。
二、学生公寓管理的重点难点分析及相关措施
1、加强学生公寓的安全管理工作，严格落实安全责任
由于在校学生安全意识薄弱、法律意识淡薄、道德认知失衡、不良生活习惯等，使学生们的安全问题成为管理的重点和难点。学生公寓安全问题如抽烟、喝酒、赌博、打架等成为管理的“四大高压线”，学生使用大功率电器、管制刀具等不良隐患导致宿舍不安全因素发生，坚持问题导向，在心理或精神层面有缺陷的特殊学生个体也列为管理中的重难点。
安全管理是学生公寓工作的重中之重，容不得半点马虎，我认为应从以下几点作为抓手：
（1）强化宿管员的业务本领：做一名合格的安全现场宣传员，做到天天讲安全、处处要安全、时时巡安全;树立“一岗双责”的责任担当，既要完成本岗位职责，同时也要履行好安全责任;严格执行宿舍进出人员的复查确认工作，杜绝不良因素进入宿舍公寓内;认真落实安全联防联控，加强学生在宿舍的动态管理;扎实基本功，所属服务区域至少75%以上的学生信息要掌握清楚，不断提高服务水平。
（2）充分发挥学生自管组织的作用：有意向的培养楼层长、信息员、情报员，发挥千里眼、顺风耳和桥梁纽带作用;发挥学生自管组织“自我教育、自我管理、自我服务”的作用，积极建立宿舍安全员的联防信息网络管理体系。
（3）通过开展安全讲座、定期的演习、安全自查等方式向同学们解读学校安全管理规章制度，并介绍安全注意事项及一旦发生危险时的应对措施和自救方法。尽可能的利用各种途径宣传和普及安全知识，将安全深入学生内心，将安全意识转化为学生自觉的安全行为，为有效降低安全风险奠定了良好的基础。
2、正确认识学生生源的特殊性，形成相对健全的学生公寓管理模式
来到技师类学校，我们深刻的认识到培养教育和服务学生们的责任和担当，必须要亮起服务育人的灯火，高度重视学生思想和心理健康，时刻把学生安全放在第一位。在工作中，敞开胸怀、情怀，用心尽心的关爱孩子，做到“早了解、多关注、常沟通”，注意渗透正确的价值导向，唤醒学生的自我成长意识和发展意识，帮助学生找到奋斗的目标。
3、通过不断摸索，关心学生心灵健康，育人服务注重实效
技校的生源以初中毕业生为主，独立生活能力差、心理不够成熟。在宿舍服务过程中，须不断提高业务技能，真诚对待每一位同学，把现场批评教育改为单独约谈教育;把口头教育改为现场辅导帮助;把违纪现象改为学习学生手册;把乱扔垃圾、抽烟喝酒，改变为卫生值班和门禁立岗督察，多一些付出、多一些鼓励教育，同时加强以制度管理学生，过程管理细节来教育培养学生养成，利用现代科学管理的要求，充分发挥人工和智能的有机结合，多种教育模式共进，宿管工作一定会有量变和质变的同步发展。
4、学生公寓管理人员综合素质有待提高，宿管队伍须进一步稳定
学生公寓管理队伍要适应技师类学院的发展要求。教育员工做到干一行爱一行，干一行专一行;做到心中有爱、脸上有容、脑中有智、腹中有墨、手上有艺、肩上有责。生活老师重在对学生良好生活习惯的养成教育，指导学生怎样做人做事、化解各种矛盾;宿舍值班员重在安全管理、规范服务，做到认识学生、了解学生、帮助学生;保洁员重在美化环境，埋头苦干、任劳任怨，做到行为育人。
三、进一步提高学生公寓管理水平的建设
1、学校从大局出发，高度重视学生公寓的管理工作，进一步加强联防联控和齐抓共管。
2、明确学校各职能部门、院系学工和物业管理团队的工作职责、管理范围，认真梳理学生公寓管理涉及的内容，明确“谁主管、谁配合”，做到管理不缺位、分工无盲区。
3、根据学校的规模和学生人数，合理列支管理费用，可选择信誉好、管理水平高、有服务于学校的优秀物业企业来管理学生公寓，做好对引进企业的资信和独立承担风险能力的评估。
4、加强对物业公司的监督和考核。严格按照合同约定，行使监督考核权，引导企业管理人员树立“一切为学生服务”的服务理念，做到规范管理、热情服务、耐心教育，达到服务育人的目标。
5、圍绕学生公寓管理方面的专业问题，由学校牵头，积极联系公安、消防、卫生防疫等政府相关部门，到学校检查、培训和指导有关工作，获得他们的理解和支持，做到及时整改学生公寓内的安全隐患，以切实提高处理学生公寓突发事件的能力。
总之，针对学生公寓工作面临的新情况、新问题，想到方法总比问题多，秉着服务与时俱进、不断创新的宗旨，加强与服务对象的交流沟通，在学生公寓员工与学生之间架起沟通的桥梁，使服务落到实处，为学生提供一个舒适的生活学习环境;从当前学生公寓工作发展的阶段性特征出发，适应新常态，发掘问题、直面问题、寻找办法解决问题;扎扎实实，脚踏实地做好本职工作，更好地为学生服务，做到让学生喜欢、学校满意、家长放心、社会肯定。
参考文献
[1]曹乾坤.高校学生公寓管理面临的问题及对策探析[J].文教资料，2010（27）
作者简介：张丽华，1982.7，女，汉族，江苏镇江人，本科，研究方向：高校物业管理、劳动实践课
（江苏科技大学后勤集团镇江华舟物业管理有限公司 江苏 镇江 212000）
关键词：职业技师;学生公寓;重点难点
学生公寓是学生日常生活和学习的重要场所，是集广大学生生活空间、学习空间、文化空间和社交空间的重要场所、是最为关键的育人之地，也是课堂之外对学生进行思政工作和素质教育的重要阵地之一。
后勤社会化改革以来，学生公寓的管理工作，无论是学生公寓的硬件设施、服务手段，都取得了长足的发展和进步，满足了广大师生接受高等教育的需求，在内涵管理方面，越来越多的学校将学生公寓管理委托给专业的物业公司来做，进一步适应了教育适应快速发展形势的需求，推进宿舍育人服务理念的不断提升。
一、学生公寓管理的服务理念和目标
结合高校“立德树人”的根本任务，以及三全育人的理念，我们紧紧将职业技师学校的办学理念、育人理念和办学要求，贯彻于学生公寓管理的日常过程中，树立全心全意“一切为学生服务”的思想境界，以满腔热情的服务态度、敢于担当的责任精神，讲究科学、钻研业务、强化本领，努力打造一支能吃苦、会管理、懂心理学，有服务能力的学生公寓理想团队，塑造一个标杆学生公寓项目而努力奋斗。
二、学生公寓管理的重点难点分析及相关措施
1、加强学生公寓的安全管理工作，严格落实安全责任
由于在校学生安全意识薄弱、法律意识淡薄、道德认知失衡、不良生活习惯等，使学生们的安全问题成为管理的重点和难点。学生公寓安全问题如抽烟、喝酒、赌博、打架等成为管理的“四大高压线”，学生使用大功率电器、管制刀具等不良隐患导致宿舍不安全因素发生，坚持问题导向，在心理或精神层面有缺陷的特殊学生个体也列为管理中的重难点。
安全管理是学生公寓工作的重中之重，容不得半点马虎，我认为应从以下几点作为抓手：
（1）强化宿管员的业务本领：做一名合格的安全现场宣传员，做到天天讲安全、处处要安全、时时巡安全;树立“一岗双责”的责任担当，既要完成本岗位职责，同时也要履行好安全责任;严格执行宿舍进出人员的复查确认工作，杜绝不良因素进入宿舍公寓内;认真落实安全联防联控，加强学生在宿舍的动态管理;扎实基本功，所属服务区域至少75%以上的学生信息要掌握清楚，不断提高服务水平。
（2）充分发挥学生自管组织的作用：有意向的培养楼层长、信息员、情报员，发挥千里眼、顺风耳和桥梁纽带作用;发挥学生自管组织“自我教育、自我管理、自我服务”的作用，积极建立宿舍安全员的联防信息网络管理体系。
（3）通过开展安全讲座、定期的演习、安全自查等方式向同学们解读学校安全管理规章制度，并介绍安全注意事项及一旦发生危险时的应对措施和自救方法。尽可能的利用各种途径宣传和普及安全知识，将安全深入学生内心，将安全意识转化为学生自觉的安全行为，为有效降低安全风险奠定了良好的基础。
2、正确认识学生生源的特殊性，形成相对健全的学生公寓管理模式
来到技师类学校，我们深刻的认识到培养教育和服务学生们的责任和担当，必须要亮起服务育人的灯火，高度重视学生思想和心理健康，时刻把学生安全放在第一位。在工作中，敞开胸怀、情怀，用心尽心的关爱孩子，做到“早了解、多关注、常沟通”，注意渗透正确的价值导向，唤醒学生的自我成长意识和发展意识，帮助学生找到奋斗的目标。
3、通过不断摸索，关心学生心灵健康，育人服务注重实效
技校的生源以初中毕业生为主，独立生活能力差、心理不够成熟。在宿舍服务过程中，须不断提高业务技能，真诚对待每一位同学，把现场批评教育改为单独约谈教育;把口头教育改为现场辅导帮助;把违纪现象改为学习学生手册;把乱扔垃圾、抽烟喝酒，改变为卫生值班和门禁立岗督察，多一些付出、多一些鼓励教育，同时加强以制度管理学生，过程管理细节来教育培养学生养成，利用现代科学管理的要求，充分发挥人工和智能的有机结合，多种教育模式共进，宿管工作一定会有量变和质变的同步发展。
4、学生公寓管理人员综合素质有待提高，宿管队伍须进一步稳定
学生公寓管理队伍要适应技师类学院的发展要求。教育员工做到干一行爱一行，干一行专一行;做到心中有爱、脸上有容、脑中有智、腹中有墨、手上有艺、肩上有责。生活老师重在对学生良好生活习惯的养成教育，指导学生怎样做人做事、化解各种矛盾;宿舍值班员重在安全管理、规范服务，做到认识学生、了解学生、帮助学生;保洁员重在美化环境，埋头苦干、任劳任怨，做到行为育人。
三、进一步提高学生公寓管理水平的建设
1、学校从大局出发，高度重视学生公寓的管理工作，进一步加强联防联控和齐抓共管。
2、明确学校各职能部门、院系学工和物业管理团队的工作职责、管理范围，认真梳理学生公寓管理涉及的内容，明确“谁主管、谁配合”，做到管理不缺位、分工无盲区。
3、根据学校的规模和学生人数，合理列支管理费用，可选择信誉好、管理水平高、有服务于学校的优秀物业企业来管理学生公寓，做好对引进企业的资信和独立承担风险能力的评估。
4、加强对物业公司的监督和考核。严格按照合同约定，行使监督考核权，引导企业管理人员树立“一切为学生服务”的服务理念，做到规范管理、热情服务、耐心教育，达到服务育人的目标。
5、圍绕学生公寓管理方面的专业问题，由学校牵头，积极联系公安、消防、卫生防疫等政府相关部门，到学校检查、培训和指导有关工作，获得他们的理解和支持，做到及时整改学生公寓内的安全隐患，以切实提高处理学生公寓突发事件的能力。
总之，针对学生公寓工作面临的新情况、新问题，想到方法总比问题多，秉着服务与时俱进、不断创新的宗旨，加强与服务对象的交流沟通，在学生公寓员工与学生之间架起沟通的桥梁，使服务落到实处，为学生提供一个舒适的生活学习环境;从当前学生公寓工作发展的阶段性特征出发，适应新常态，发掘问题、直面问题、寻找办法解决问题;扎扎实实，脚踏实地做好本职工作，更好地为学生服务，做到让学生喜欢、学校满意、家长放心、社会肯定。
参考文献
[1]曹乾坤.高校学生公寓管理面临的问题及对策探析[J].文教资料，2010（27）
作者简介：张丽华，1982.7，女，汉族，江苏镇江人，本科，研究方向：高校物业管理、劳动实践课
（江苏科技大学后勤集团镇江华舟物业管理有限公司 江苏 镇江 212000）