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摘 要：为加强标杆管理方法在江苏科技型企业中的推广与应用，2013年，江苏科技代表团远赴欧洲与德国弗劳恩霍夫协会并与IPK签定了合作协议，依托江苏省生产力促进中心管理咨询中心现有工作基础，建立“江苏标杆管理中心”，这是在德国弗劳恩霍夫IPK 研究所的支持下，江苏省建立的第一个标杆管理中心。在双方共同努力下，江苏标杆管理中心围绕队伍建设、数据库建设与标杆咨询产品开发等几条主线开展工作，通过几年的努力，取得了阶段性进展。2016年12月，第十届GBN国际标杆会议暨中国江苏标杆大会在南京举行，本届大会主题是“创新标杆管理理念，推动最佳实践交流”，大会分别开展了主旨演讲、研讨交流、全球标杆比赛等一系列精彩活动，江苏企业在全球标杆比赛环节，获得了二等奖的好成绩，本次大会的召开，标志着江苏在引进、转化、应用标杆管理这一国际先进理论获得了阶段性的成果。
关键词：标杆管理 工作进展 标杆大会
一、引言
2016年12月8-9日，由江苏省生产力促进中心、全球标杆网和德国弗朗恩霍夫应用研究促进协会生产设备和结构技术研究所（Fraunhofer IPK）联合举办的第十届GBN国际标杆会议暨中国江苏标杆大会在南京举行。来自国际标杆组织机构成员、国际知名标杆管理专家、以及省内外从事标杆管理的企事业单位代表共100多人参加了本次大会。本届大会的主题是“创新标杆管理理念，推动最佳实践交流”。标杆管理（Benchmarking）是一种全球范围内广泛流行的企业管理模式，是一种获取先进经验的系统、科学、高效的方法，在企业管理中得到了非常广泛的应用，如IBM、西门子、GE、杜邦、福特等世界著名企业都成功应用该管理模式并取得卓越成效。本届大会主题是“创新标杆管理理念，推动最佳实践交流”，大会分别开展了主旨演讲、研讨交流、全球标杆比赛等一系列精彩活动。在大会开幕式上，全球标杆管理网（Global Benchmarking Network，GBN）终身名誉主席罗伯特·坎普（Robert C. Camp）、德国弗劳恩霍夫应用研究促进协会IPK研究所专家霍格·科尔（Holger Kohl）、新西兰卓越组织研究中心主任、全球标杆网理事长罗宾·曼（Robin Mann）和来自德国、加拿大、英国等6位知名标杆管理专家分别作了主旨演讲，深入分析标杆管理理论方法的发展趋势及对组织经营管理产生的深刻影响。会议期间还举行了全球标杆比赛（最佳实践比赛），来自印度、阿联酋、江苏的参赛队伍展示了各自特色标杆管理实践经验，分享了标杆管理最佳实践应用典型案例。大会旨在将国际先进的标杆管理理论、方法与实践经验引入我省，帮助江苏企业进行对标管理分析，进而提高企业管理水平和创新能力。
二、德国弗劳恩霍夫中国江苏标杆管理中心的建立
2013年，江苏科技代表团远赴欧洲与德国弗劳恩霍夫协会并与IPK签定了合作协议，同年10月，在德国弗劳恩霍夫协会为江苏提供全球标杆网数据库（benchmarkindex）和标杆分析方法、工具的基础上，双方共同合作，于2013年10月成立了德国弗劳恩霍夫中国江苏标杆管理中心，并以江苏省生产力促进中心的名义加入了全球标杆网（GBN）。面向区域、行业和全省科技型企业及高成长企业，提供战略研究、产业分析、创新能力评价、技术咨询、管理咨询、人才培育等方面标杆分析服务，提升企业自主创新能力和核心竞争力，加快实现企业的平稳转型和加速成长。
三、德国弗劳恩霍夫中国江苏标杆管理中心的初步建设
江苏标杆管理中心是江苏省生产力促进中心与德国弗劳恩霍夫IPK 研究所的支持下，建立的江苏省第一个标杆管理中心。在双方共同努力下，江苏标杆管理中心围绕队伍建设、数据库建设与标杆咨询产品开发等几条主线开展工作。截止2015年底，通过标杆管理平台网络，各个成员积极联系沟通，展开业务协同和市场拓展，相继完成了对苏州等地的典型客户的标杆分析评估服务工作。中心加强标杆数据库建设，完成了数据库汉化定制及在江苏上线、数据收集工作、目前，标杆管理中心入库企业数据累计近1000家，并选定1个试点评估企业，进行了标杆评估试点服务，同时，尝试开展标杆管理咨询服务。
1.建立标杆管理指标数据库。收集国内各行业企业管理方面的数据，累计入库企业数据近1000家，同时共享现有10万余家国际企业数据，实现标杆管理数据共享，降低企业实施标杆管理的成本，提高对标效率。
2.引进战略标杆分析工具。基于平衡计分卡，系统地收集与分析企业经营数据，并结合企业管理发展趋势，强化创新型指标和社会责任等方面的指标，将标杆管理应用于企业战略管理，提升企业战略管理水平，促进企业转型升级。
3.引进过程建模工具和最佳实践数据库。通过过程标杆分析和最佳实践学习，突破行业和地区局限，使企业在全球范围内、跨行业寻找改进标杆，从而实现实质性改善。
4.提供标杆管理培训与咨询。给企业、咨询服务机构、科技机构等进行标杆管理培训，推广标杆管理。利用德国弗劳恩霍夫IPK研究所的对标管理技术，向江苏省科技型企业及技术研发机构提供专业化咨询服务，累计服务企业超过100家。
5.提供对标分析与管理。面向区域、行业和全省科技型企业及高成长企业，提供战略研究、产业分析、对标管理分析、创新能力评价、技术咨询、管理咨询、人才培育等方面标杆分析服务，使用统计分析方法和计算工具，对企业绩效和流程定量化评价，形成标杆管理评估报告；并采取流程建模和系统优化方法，综合运用企业战略、运营和绩效管理咨询工具，提出改进建议和行动方案。提升企业自主创新能力和核心竞争力，加快实现企业的平稳转型和加速成长。
四、对标管理咨询服务初显成效
对标管理咨询服务典型案例：2015年，中心已经完成一个对标管理咨询服务的典型案例—某轨道交通公司对标管理咨询项目。这一案例是对标管理基础服务能力在城市轨道交通行业的典型应用。对标管理服务完成了公司对标管理咨询调研诊断报告的编制、标杆库和指标体系的建设工作，形成了覆盖生产和主要管理业务的指标库；完成了公司的对标管理体系建设工作，建立了对标管理体系文件；完成了公司的标杆管理方法和工具的建设工作；完成了公司的重点问题的标杆分析、方案制定、运行实施和评估改进工作；完成了公司相应的标准体系、考核体系调整和优化工作、标杆分析员培训等工作。体系模型建立：以国内某轨道交通运营公司为例，通过参加行业内MOPES和NOVA对标组织，对国内、国际多家轨道交通运营企 业在运营效率、服务绩效、财务指标、劳动生产率、能耗与安全等各项KPI指标的综合对标分析，建立了公司标杆指标库，掌握了自身运营管理水平在国内国际同行业中所处的位置。2015年，该运营公司通过建立对标管理体系，提升运营公司的标杆管理能力，以提高运营公司运营质量，强化核心能力，增强发展潜力，希望把运营公司打造成国内城市轨道交通运营标杆企业。综合施乐的10步骤模型、IBM的14步骤模型、罗伯特·坎普的五阶段论，以及国际标杆管理交流中心的四阶段论，联系轨道交通行业的实际情况，该运营公司建立了标杆管理双循环流程，并确定每个阶段需要控制和确认其完成的关键点。
标杆管理双循环流程是由两大循环流程复合而成。这两类管理活动紧密关联，相辅相成。一是定期的标杆评估流程。这一过程通过定期与国际国内其他地铁运营企业以及其他相关产业进行业绩比较，明确运营企业定位与差距，寻找改进机会，并确定优先级别，帮助运营企业制定战略。二是标杆管理改进流程。即在运营企业的战略框架下，根据标杆评估的结果，选择重点过程，运用过程标杆分析的方法及一系列改进工具提升产品或服务的质量，优化流程，以实现运营企业绩效的提升与服务质量的强化，并建立竞争优势。
五、中国江苏标杆管理中心下一步发展
第十届GBN国际标杆会议暨中国江苏标杆大会的召开，为全球标杆组织提供具有中国特色的标杆管理范本，使世界产业界和学术界更好地认识和了解江蘇的经济社会发展成就及发展模式，积极展示江苏开放、融合、创新、共享的发展理念。江苏标杆管理中心的建设，也得到了省国际科技合作项目（国际技术转移及联合研发）《德国弗劳恩霍夫-江苏标杆管理中心建设BZ2014022》、省国际科技合作项目（重点国别及机构产业技术合作）《德国弗劳恩霍夫对标管理应用技术的合作研发BZ2015044》项目支持。江苏标杆管理中心将继续致力于将国际先进的标杆管理理论、方法和实践经验引入国内，帮助江苏企业、研发机构、服务组织、研究人员全面深入地了解和运用标杆管理工具和基于标杆管理的卓越经营方法，提升组织在战略、创新、研发、流程、制造、营销等领域的运营水平，通过对标管理分析，在发展过程中找准方向，不断提高企业管理水平和创新能力。
作者简介：杨玲娟（1981—），女，江苏溧阳，硕士研究生，助理研究员。研究方向：科技管理。
关键词：标杆管理 工作进展 标杆大会
一、引言
2016年12月8-9日，由江苏省生产力促进中心、全球标杆网和德国弗朗恩霍夫应用研究促进协会生产设备和结构技术研究所（Fraunhofer IPK）联合举办的第十届GBN国际标杆会议暨中国江苏标杆大会在南京举行。来自国际标杆组织机构成员、国际知名标杆管理专家、以及省内外从事标杆管理的企事业单位代表共100多人参加了本次大会。本届大会的主题是“创新标杆管理理念，推动最佳实践交流”。标杆管理（Benchmarking）是一种全球范围内广泛流行的企业管理模式，是一种获取先进经验的系统、科学、高效的方法，在企业管理中得到了非常广泛的应用，如IBM、西门子、GE、杜邦、福特等世界著名企业都成功应用该管理模式并取得卓越成效。本届大会主题是“创新标杆管理理念，推动最佳实践交流”，大会分别开展了主旨演讲、研讨交流、全球标杆比赛等一系列精彩活动。在大会开幕式上，全球标杆管理网（Global Benchmarking Network，GBN）终身名誉主席罗伯特·坎普（Robert C. Camp）、德国弗劳恩霍夫应用研究促进协会IPK研究所专家霍格·科尔（Holger Kohl）、新西兰卓越组织研究中心主任、全球标杆网理事长罗宾·曼（Robin Mann）和来自德国、加拿大、英国等6位知名标杆管理专家分别作了主旨演讲，深入分析标杆管理理论方法的发展趋势及对组织经营管理产生的深刻影响。会议期间还举行了全球标杆比赛（最佳实践比赛），来自印度、阿联酋、江苏的参赛队伍展示了各自特色标杆管理实践经验，分享了标杆管理最佳实践应用典型案例。大会旨在将国际先进的标杆管理理论、方法与实践经验引入我省，帮助江苏企业进行对标管理分析，进而提高企业管理水平和创新能力。
二、德国弗劳恩霍夫中国江苏标杆管理中心的建立
2013年，江苏科技代表团远赴欧洲与德国弗劳恩霍夫协会并与IPK签定了合作协议，同年10月，在德国弗劳恩霍夫协会为江苏提供全球标杆网数据库（benchmarkindex）和标杆分析方法、工具的基础上，双方共同合作，于2013年10月成立了德国弗劳恩霍夫中国江苏标杆管理中心，并以江苏省生产力促进中心的名义加入了全球标杆网（GBN）。面向区域、行业和全省科技型企业及高成长企业，提供战略研究、产业分析、创新能力评价、技术咨询、管理咨询、人才培育等方面标杆分析服务，提升企业自主创新能力和核心竞争力，加快实现企业的平稳转型和加速成长。
三、德国弗劳恩霍夫中国江苏标杆管理中心的初步建设
江苏标杆管理中心是江苏省生产力促进中心与德国弗劳恩霍夫IPK 研究所的支持下，建立的江苏省第一个标杆管理中心。在双方共同努力下，江苏标杆管理中心围绕队伍建设、数据库建设与标杆咨询产品开发等几条主线开展工作。截止2015年底，通过标杆管理平台网络，各个成员积极联系沟通，展开业务协同和市场拓展，相继完成了对苏州等地的典型客户的标杆分析评估服务工作。中心加强标杆数据库建设，完成了数据库汉化定制及在江苏上线、数据收集工作、目前，标杆管理中心入库企业数据累计近1000家，并选定1个试点评估企业，进行了标杆评估试点服务，同时，尝试开展标杆管理咨询服务。
1.建立标杆管理指标数据库。收集国内各行业企业管理方面的数据，累计入库企业数据近1000家，同时共享现有10万余家国际企业数据，实现标杆管理数据共享，降低企业实施标杆管理的成本，提高对标效率。
2.引进战略标杆分析工具。基于平衡计分卡，系统地收集与分析企业经营数据，并结合企业管理发展趋势，强化创新型指标和社会责任等方面的指标，将标杆管理应用于企业战略管理，提升企业战略管理水平，促进企业转型升级。
3.引进过程建模工具和最佳实践数据库。通过过程标杆分析和最佳实践学习，突破行业和地区局限，使企业在全球范围内、跨行业寻找改进标杆，从而实现实质性改善。
4.提供标杆管理培训与咨询。给企业、咨询服务机构、科技机构等进行标杆管理培训，推广标杆管理。利用德国弗劳恩霍夫IPK研究所的对标管理技术，向江苏省科技型企业及技术研发机构提供专业化咨询服务，累计服务企业超过100家。
5.提供对标分析与管理。面向区域、行业和全省科技型企业及高成长企业，提供战略研究、产业分析、对标管理分析、创新能力评价、技术咨询、管理咨询、人才培育等方面标杆分析服务，使用统计分析方法和计算工具，对企业绩效和流程定量化评价，形成标杆管理评估报告；并采取流程建模和系统优化方法，综合运用企业战略、运营和绩效管理咨询工具，提出改进建议和行动方案。提升企业自主创新能力和核心竞争力，加快实现企业的平稳转型和加速成长。
四、对标管理咨询服务初显成效
对标管理咨询服务典型案例：2015年，中心已经完成一个对标管理咨询服务的典型案例—某轨道交通公司对标管理咨询项目。这一案例是对标管理基础服务能力在城市轨道交通行业的典型应用。对标管理服务完成了公司对标管理咨询调研诊断报告的编制、标杆库和指标体系的建设工作，形成了覆盖生产和主要管理业务的指标库；完成了公司的对标管理体系建设工作，建立了对标管理体系文件；完成了公司的标杆管理方法和工具的建设工作；完成了公司的重点问题的标杆分析、方案制定、运行实施和评估改进工作；完成了公司相应的标准体系、考核体系调整和优化工作、标杆分析员培训等工作。体系模型建立：以国内某轨道交通运营公司为例，通过参加行业内MOPES和NOVA对标组织，对国内、国际多家轨道交通运营企 业在运营效率、服务绩效、财务指标、劳动生产率、能耗与安全等各项KPI指标的综合对标分析，建立了公司标杆指标库，掌握了自身运营管理水平在国内国际同行业中所处的位置。2015年，该运营公司通过建立对标管理体系，提升运营公司的标杆管理能力，以提高运营公司运营质量，强化核心能力，增强发展潜力，希望把运营公司打造成国内城市轨道交通运营标杆企业。综合施乐的10步骤模型、IBM的14步骤模型、罗伯特·坎普的五阶段论，以及国际标杆管理交流中心的四阶段论，联系轨道交通行业的实际情况，该运营公司建立了标杆管理双循环流程，并确定每个阶段需要控制和确认其完成的关键点。
标杆管理双循环流程是由两大循环流程复合而成。这两类管理活动紧密关联，相辅相成。一是定期的标杆评估流程。这一过程通过定期与国际国内其他地铁运营企业以及其他相关产业进行业绩比较，明确运营企业定位与差距，寻找改进机会，并确定优先级别，帮助运营企业制定战略。二是标杆管理改进流程。即在运营企业的战略框架下，根据标杆评估的结果，选择重点过程，运用过程标杆分析的方法及一系列改进工具提升产品或服务的质量，优化流程，以实现运营企业绩效的提升与服务质量的强化，并建立竞争优势。
五、中国江苏标杆管理中心下一步发展
第十届GBN国际标杆会议暨中国江苏标杆大会的召开，为全球标杆组织提供具有中国特色的标杆管理范本，使世界产业界和学术界更好地认识和了解江蘇的经济社会发展成就及发展模式，积极展示江苏开放、融合、创新、共享的发展理念。江苏标杆管理中心的建设，也得到了省国际科技合作项目（国际技术转移及联合研发）《德国弗劳恩霍夫-江苏标杆管理中心建设BZ2014022》、省国际科技合作项目（重点国别及机构产业技术合作）《德国弗劳恩霍夫对标管理应用技术的合作研发BZ2015044》项目支持。江苏标杆管理中心将继续致力于将国际先进的标杆管理理论、方法和实践经验引入国内，帮助江苏企业、研发机构、服务组织、研究人员全面深入地了解和运用标杆管理工具和基于标杆管理的卓越经营方法，提升组织在战略、创新、研发、流程、制造、营销等领域的运营水平，通过对标管理分析，在发展过程中找准方向，不断提高企业管理水平和创新能力。
作者简介：杨玲娟（1981—），女，江苏溧阳，硕士研究生，助理研究员。研究方向：科技管理。