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（襄阳职业技术学院附属医院五官科，湖北 襄阳 441021）
【摘要】：目的：对于五官科综合病房的人性化护理进行探讨。方法：选择2014年1月-2016年5月在我院五官科综合病房收治的患者105例，对其进行人性化护理。结果：105例五官科综合病房患者经过上诉人性化护理之后，显效105例（100%），有效103例（98.1%），无效2例（1.9%），总有效率98.1%。结论：五官科综合病房患者的人性化护理效果良好。
【关键词】：五官科；综合病房；人性化护理
1 前言
许多医院将病床较少的几个专科或几个专业组合并为一个病区，称之为综合病房。五官科病房就是由眼科、耳鼻咽喉科、口腔科3个专科组成的一个综合病房[1]。由于各专科均属独立学科，根据眼、耳鼻咽喉、口腔各专科的特点病房无论从病房设置、人员配备及护理人员培养、病房护理质量控制等方面都存在其特殊性，因此，对于五官科综合病房护理进行探讨就显得尤为重要。人性化护理是新型医疗模式，其核心是“以人为本，以病人为中心”，表现在五官科管理上，就是将人性化护理融入医疗护理全过程中，对入住五官科的患者提供其所需的一切服务，包括生理、心理、生活、安全、精神等，使其有一种温馨感和家庭感，以便早日康复。
2 资料与方法
2.1 一般资料：选择2014年1月-2016年5月在我院五官科综合病房收治的患者105例，其中男60例，女45例，年龄51～72岁， 平均年龄62.3岁，婚姻状况：未婚2例，已婚103例，其中离异6例，丧偶7例。
2.2 该院五官科综合病房的人性化护理方法
（1）改善住院环境，保持病房清洁、安全、安静、舒适。为每个病人送热水瓶和便器到床头。医生办公室摆放有饮水机并为新入院的病人送一杯热水到床头。科室配有微波炉随时免费为病人加热食物。每个病房安装有床头呼叫器和空调，可提供电话叫餐。为病人提供宽松舒适的病服，为陪护人有偿提供折叠床以供休息。另外科室还配备了电吹风、轮椅、平车、剪刀、水果刀、针线包等，全心全意为病人提供方便。为了丰富病人和家属的文化生活，我科设有报刊阅览点，并及时更新。办公室内用盆景进行点缀。晚班护士每天为病人打印电脑清单，使病人了解费用与支出，做到明明白白消费，增强对医院的信任度。病区设立相关知识，如高血压、冠心病危险因素宣传栏等，增强病人知识水平和自我保护意识。健康宣教员深入病房做好健康宣教并发放相关资料[2]。
（2）细化护理工作流程， 融洽护患关系。做到进入病房前要敲门、临走时关门。病人出院时，及时送到电梯口。每次晨会后，护士长带领护士进病房道早安，巡视病房。 护士巡视病房就向亲友探视一样，与患者沟通观察病情，了解患者情绪，同时也与患者家属寒暄。护士在招呼患者时都礼貌地用尊称，不准把患者的床号当作患者的代号称呼。护士给患者做任何一項医疗处理时都要向患者解释清楚。在每个服务细节体现对患者的关爱和尊敬，使护士与患者之间建立了一种相互尊重、相互信任的关系。
（3）加强护士急救知识的培训及危重病人的护理。随着现代医学科学技术的发展，耳鼻咽喉及颌面外科的領域也不断扩展，多与整形科、神经外科、胸外科等科室合作。手术范围上涉及颅底，下涉及颈胸，病人多危重，护士除了要掌握本专科的知识外，还要不断学习其他专科知识，进行护理会诊，虚心向相关科室请教护理经验，总结并扩展专科护理常规。针对耳鼻咽喉科急症多常危及生命的特点，要对护士进行急救知识的系统培训，使每位护士都能熟练进行CPR操作，病房内备齐抢救设备，每位护士熟知呼吸道梗阻的紧急预案，加强气管切开病人的呼吸道管理，如遇紧急情况时能沉着、冷静的配合医生救治病人[3]。
3 结果与讨论
（1）105例五官科综合病房患者经过上诉人性化护理之后，显效105例（100%），有效103例（98.1%），无效2例（1.9%），总有效率98.1%，明显高于一般可视护理的有效率。可见五官科综合病房患者的人性化护理效果良好。
（2）五官科病房是一个综合病房，具有病种多，急症多，病情复杂、病人年龄跨度大、心理问题多等特点。人性化护理的各种措施虽然都很普通很细小，但是效果却意想不 到的好。患者看到了亲和的笑脸、听到了温暖的话语、得到了贴心的 服务，医护人员的形象无形中得到提升，甚至在关键时刻能起到缓解医患矛盾与医疗纠纷的润滑剂、减压阀的作用。人性化护理在医院里发挥了巨大的作用，得到了患者的认可，因 此各个医院的护理部无不在积极探讨实施。实践中，很多护理部主任 发现，在医院全面推广人性化护理还面临着很多困难。护理部主任应该呼吁医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的 专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持。
参考文献：
[1] 尤黎明，张军，刘可，等.老年人跌倒的有关危险因素分析[J].中华护理杂志，2001，36（8）：569
[2] 刘秀娟.耳鼻喉科病房特点及护理管理[J].齐鲁护理杂志，2003，9（3）：234
[3] 肖萍.健康教育与眼科护理[J].锦州医学院学报，2002，23（6）：42-43
【摘要】：目的：对于五官科综合病房的人性化护理进行探讨。方法：选择2014年1月-2016年5月在我院五官科综合病房收治的患者105例，对其进行人性化护理。结果：105例五官科综合病房患者经过上诉人性化护理之后，显效105例（100%），有效103例（98.1%），无效2例（1.9%），总有效率98.1%。结论：五官科综合病房患者的人性化护理效果良好。
【关键词】：五官科；综合病房；人性化护理
1 前言
许多医院将病床较少的几个专科或几个专业组合并为一个病区，称之为综合病房。五官科病房就是由眼科、耳鼻咽喉科、口腔科3个专科组成的一个综合病房[1]。由于各专科均属独立学科，根据眼、耳鼻咽喉、口腔各专科的特点病房无论从病房设置、人员配备及护理人员培养、病房护理质量控制等方面都存在其特殊性，因此，对于五官科综合病房护理进行探讨就显得尤为重要。人性化护理是新型医疗模式，其核心是“以人为本，以病人为中心”，表现在五官科管理上，就是将人性化护理融入医疗护理全过程中，对入住五官科的患者提供其所需的一切服务，包括生理、心理、生活、安全、精神等，使其有一种温馨感和家庭感，以便早日康复。
2 资料与方法
2.1 一般资料：选择2014年1月-2016年5月在我院五官科综合病房收治的患者105例，其中男60例，女45例，年龄51～72岁， 平均年龄62.3岁，婚姻状况：未婚2例，已婚103例，其中离异6例，丧偶7例。
2.2 该院五官科综合病房的人性化护理方法
（1）改善住院环境，保持病房清洁、安全、安静、舒适。为每个病人送热水瓶和便器到床头。医生办公室摆放有饮水机并为新入院的病人送一杯热水到床头。科室配有微波炉随时免费为病人加热食物。每个病房安装有床头呼叫器和空调，可提供电话叫餐。为病人提供宽松舒适的病服，为陪护人有偿提供折叠床以供休息。另外科室还配备了电吹风、轮椅、平车、剪刀、水果刀、针线包等，全心全意为病人提供方便。为了丰富病人和家属的文化生活，我科设有报刊阅览点，并及时更新。办公室内用盆景进行点缀。晚班护士每天为病人打印电脑清单，使病人了解费用与支出，做到明明白白消费，增强对医院的信任度。病区设立相关知识，如高血压、冠心病危险因素宣传栏等，增强病人知识水平和自我保护意识。健康宣教员深入病房做好健康宣教并发放相关资料[2]。
（2）细化护理工作流程， 融洽护患关系。做到进入病房前要敲门、临走时关门。病人出院时，及时送到电梯口。每次晨会后，护士长带领护士进病房道早安，巡视病房。 护士巡视病房就向亲友探视一样，与患者沟通观察病情，了解患者情绪，同时也与患者家属寒暄。护士在招呼患者时都礼貌地用尊称，不准把患者的床号当作患者的代号称呼。护士给患者做任何一項医疗处理时都要向患者解释清楚。在每个服务细节体现对患者的关爱和尊敬，使护士与患者之间建立了一种相互尊重、相互信任的关系。
（3）加强护士急救知识的培训及危重病人的护理。随着现代医学科学技术的发展，耳鼻咽喉及颌面外科的領域也不断扩展，多与整形科、神经外科、胸外科等科室合作。手术范围上涉及颅底，下涉及颈胸，病人多危重，护士除了要掌握本专科的知识外，还要不断学习其他专科知识，进行护理会诊，虚心向相关科室请教护理经验，总结并扩展专科护理常规。针对耳鼻咽喉科急症多常危及生命的特点，要对护士进行急救知识的系统培训，使每位护士都能熟练进行CPR操作，病房内备齐抢救设备，每位护士熟知呼吸道梗阻的紧急预案，加强气管切开病人的呼吸道管理，如遇紧急情况时能沉着、冷静的配合医生救治病人[3]。
3 结果与讨论
（1）105例五官科综合病房患者经过上诉人性化护理之后，显效105例（100%），有效103例（98.1%），无效2例（1.9%），总有效率98.1%，明显高于一般可视护理的有效率。可见五官科综合病房患者的人性化护理效果良好。
（2）五官科病房是一个综合病房，具有病种多，急症多，病情复杂、病人年龄跨度大、心理问题多等特点。人性化护理的各种措施虽然都很普通很细小，但是效果却意想不 到的好。患者看到了亲和的笑脸、听到了温暖的话语、得到了贴心的 服务，医护人员的形象无形中得到提升，甚至在关键时刻能起到缓解医患矛盾与医疗纠纷的润滑剂、减压阀的作用。人性化护理在医院里发挥了巨大的作用，得到了患者的认可，因 此各个医院的护理部无不在积极探讨实施。实践中，很多护理部主任 发现，在医院全面推广人性化护理还面临着很多困难。护理部主任应该呼吁医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的 专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持。
参考文献：
[1] 尤黎明，张军，刘可，等.老年人跌倒的有关危险因素分析[J].中华护理杂志，2001，36（8）：569
[2] 刘秀娟.耳鼻喉科病房特点及护理管理[J].齐鲁护理杂志，2003，9（3）：234
[3] 肖萍.健康教育与眼科护理[J].锦州医学院学报，2002，23（6）：42-43