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摘 要：档案服务管理是对档案信息资源的整合与优化。随着互联网应用的普及，档案服务管理工作也面临着重大的变革。互联网丰富的信息资源拓宽了档案服务的范围，也提升了档案服务的效率。在互联网发展的背景下，如何充分利用互联网，实现对档案信息服务的流程控制、资源识别和技术改进，形成“互联网价值链”，是当下档案服务管理重点研究方向。因此，本文就档案服务管理的“价值链”应用进行探讨，以期为档案服务工作提供借鉴与参考。
关键词：档案服务管理 互联网 资源优化
互联网的大发展为档案服务管理优化提供了基础和平台，档案服务管理工作利用互联网的技术优势和资源优势，在存储、管理和自动化方面得到了质的飞跃。从信息的收集、整理、分类到信息的查找、检索和统计，再到分享与反馈改进这一过程就是档案服务管理中的“价值链”。随着互联网应用的进一步深化，档案服务管理工作也逐渐实现了服务形式的拓展和服务功能的创新，如何利用这一优势为“价值链”增值是档案服务管理的重要研究课题。
一、档案服务管理的“互联网价值链”概述
互联网技术的应用和移动终端设备的普及为档案服务管理工作提供了支持。对“价值链”概念进行分析，价值链是商业研究领域的术语，是指产品从生产到售后服务的整个价值创造的动态过程。价值链是现代经济发展的产物，也是企业发展的关键。对于企业发展来说，价值链的增值能够显著提升企业生产效率，缩短商品的流通时间，加快其生产经营效率，最终实现综合竞争力的强化。对于互联网时代下的档案服务管理来说，其价值链就是档案资源从生产到服务对象手中的整个过程，包括了档案信息的搜集和整理、档案信息的编辑和细化、档案信息的分享与反馈改进，相当于企业的产品生产、产品营销与售后管理，其中的每一项活动都与其他项活动关联紧密，每一项活动的完成质量都关系到其他环节工作的效率，更关系到整个“价值链”的效率，从这一角度分析，档案服务管理的“价值链”激素贯穿于档案服务管理工作始终的活动，也是档案服务管理强化的重要途径。随着互联网的发展，档案服务管理对信息技术的应用也逐渐深入。对于档案服务管理工作来说，其“价值增值”最根本的目的就是实现服务管理效率的提升。服务管理效率的提升也代表着服务满意度与管理效益的增加。在互联网技术的支持下，档案服务管理的“价值链”也随之实现了信息资源无限化、信息交流速度化、信息传递无碍化和办公系统自动化。互联网为档案服务管理带来了“质的飞跃”，也使得“价值链”的过程更加明朗，对于资源利用效率更高，对于时间要求更短，对于管理更加便捷，对于使用者的满意度也有显著提升，形成了特殊的档案服务管理“互联网价值链”。
二、档案服务管理的“互联网价值链”发展的必要性
1.时代发展的要求。21世纪是信息化大发展的世纪，是大数据应用、信息技术转化的蓬勃时期。21世纪由于信息技术的发展许多领域的管理、生产和运营都发生了颠覆性的变革。档案服务管理工作也由于互联网的融入而实现了自动化、精准化和现代化。档案服务管理工作是档案工作的重点，随着时代环境中互联网因素的增多，档案服务管理的观念与方式也随之变革。面对时代环境的变化，只有积极利用互联网技术，推进档案服务管理工作开拓创新、与时俱进才能不断提升档案工作效率，使“价值链”得到增值。
2.档案服务管理用户的需求。在互联网发展的背景下，档案服务管理的用户的需求也随着社会环境的变化而变化。互联网的发展为社会上的各个行业、各个领域都带来了效率的提升，使信息传递无障碍，信息接收速度更快。对于档案服务管理的用户来说，对于档案信息检索的速度、精准度和服务拓展的要求也随着互联网的普及而提高。传统的档案服务管理，由于信息屏障和办公程序限制，信息收集和加工时间长，检索程序繁复且精准度低，对于档案服务的反馈时间也较长。在互联网技术的“加持”下，档案信息收集范围拓宽，档案信息收集和整理的效率增强，检索技术的发展也使得用户在检索信息时用时更短，操作更便捷，且能提供智能联想服务，为用户推荐符合其需求的信息，在服务反馈方面也更及时，档案服务管理“价值链”的各个环节都获得了优化，进而整个档案服务管理的价值链也得到了增加。面对档案服务管理用户的个性化、多样化需求，也能充分满足。多种多样的信息平台的建设，高效的多媒体服务和直观的档案资源展示为档案服务管理用户提供了更多的选择，也促进了整个“价值链”的发展。
3.自身发展的要求。互联网的发展和信息技术的应用，实现了档案管理的办公自动化、模式数字化和工作智能化。档案服务管理工作的基础是档案的管理，信息技术的发展下纸质化办公逐渐显出弊端，电子文档办公进入发展舞台。电子文档的应用为档案管理工作打开了新的发展大门，在新形势下，必须要对自身发展重新定位，对档案服务管理工作进行职能优化，对于“价值链”应当进行调整，将“价值链”的重心放在资源建设与服务拓展方面，积极利用互联网信息资源优势，拓展资源范围，打破服务的时间与空间的限制，创新服务内容，实现自我增值。
三、档案服务管理“互联网价值链”应用策略
1.更新工作理念，增强互联网意识。档案服务管理工作的重点是服务管理，面对社会环境的变化、工作模式的变化和用户需求的变化，档案服务管理工作必须要从思想方面、意识方面进行优化。转变传统档案服务管理“按需服务”意识，传统档案服务管理工作中只是等用户提出服务需求，工作人员再采取相应的服务工作。在“互联网价值链”中，工作人員利用信息技术手段和网络资源优势，针对用户群体进行分析了解，在强调“以人为本”的基础上，打破服务意识和思想局限性，在服务工作中不仅满足用户提出的需求，还对信息资源进行深度挖掘，对信息资源进行服务的开发，通过建立服务平台和服务推广，为用户提供无时间、无时空限制的服务，且能分析信息资源趋势，主动为用户提供档案信息研究资料，将服务做到用户需求之前，将服务管理融到“价值链”的各个环节。
2.提升员工素质，加快“互联网价值链”的队伍建设。人才是发展的关键，对于档案服务管理工作来说工作人员的综合素质水平直接关系着服务的体验和服务的价值。档案服务管理工作人员不仅在思想意识上要现代化、网络化，在工作技能和知识储备方面也应当实现自我的增强。在“互联网价值链”中，要求档案服务管理工作人员要对办公自动化程序熟知，对于电子文档操作流畅，对于各类多媒体设备使用自如，对于新兴网络工作快速上手。因此，档案管理单位应当加强对档案服务管理工作人员的培训力度，定期和不定期组织员工培训学习，组织同行业人员进行技术交流，在岗位绩效管理和员工评价方面也应当结合综合素质方便，加强团队整体的管理水平。
3.创新服务形式，开拓服务内容。“互联网价值链”下每一个档案服务管理的环节都关系到整体的效率，对于“价值链”的增值就要从每一个工作环节着手。在信息搜集和整理的环节主要放在技术的运用和程序的更新方面。对于档案信息的整理和检索方面，重点放在信息检索平台的建设和信息服务桥梁的搭建方面，对于档案服务管理的反馈和改进工作，应当重点放在服务反馈运行机制的优化和交流通道的建设方面。利用“互联网价值链”，有针对性开展服务创新和优化，使档案服务管理发展更好。
参考文献：
[1]吴青霞. 论大数据背景下档案管理“价值链”的生成[J]. 档案，2016，06：51-54.
[2]闫丽侠，董汉良. 互联网+环境下档案工作服务模式探索[J]. 现代情报，2016，06：91-94.
关键词：档案服务管理 互联网 资源优化
互联网的大发展为档案服务管理优化提供了基础和平台，档案服务管理工作利用互联网的技术优势和资源优势，在存储、管理和自动化方面得到了质的飞跃。从信息的收集、整理、分类到信息的查找、检索和统计，再到分享与反馈改进这一过程就是档案服务管理中的“价值链”。随着互联网应用的进一步深化，档案服务管理工作也逐渐实现了服务形式的拓展和服务功能的创新，如何利用这一优势为“价值链”增值是档案服务管理的重要研究课题。
一、档案服务管理的“互联网价值链”概述
互联网技术的应用和移动终端设备的普及为档案服务管理工作提供了支持。对“价值链”概念进行分析，价值链是商业研究领域的术语，是指产品从生产到售后服务的整个价值创造的动态过程。价值链是现代经济发展的产物，也是企业发展的关键。对于企业发展来说，价值链的增值能够显著提升企业生产效率，缩短商品的流通时间，加快其生产经营效率，最终实现综合竞争力的强化。对于互联网时代下的档案服务管理来说，其价值链就是档案资源从生产到服务对象手中的整个过程，包括了档案信息的搜集和整理、档案信息的编辑和细化、档案信息的分享与反馈改进，相当于企业的产品生产、产品营销与售后管理，其中的每一项活动都与其他项活动关联紧密，每一项活动的完成质量都关系到其他环节工作的效率，更关系到整个“价值链”的效率，从这一角度分析，档案服务管理的“价值链”激素贯穿于档案服务管理工作始终的活动，也是档案服务管理强化的重要途径。随着互联网的发展，档案服务管理对信息技术的应用也逐渐深入。对于档案服务管理工作来说，其“价值增值”最根本的目的就是实现服务管理效率的提升。服务管理效率的提升也代表着服务满意度与管理效益的增加。在互联网技术的支持下，档案服务管理的“价值链”也随之实现了信息资源无限化、信息交流速度化、信息传递无碍化和办公系统自动化。互联网为档案服务管理带来了“质的飞跃”，也使得“价值链”的过程更加明朗，对于资源利用效率更高，对于时间要求更短，对于管理更加便捷，对于使用者的满意度也有显著提升，形成了特殊的档案服务管理“互联网价值链”。
二、档案服务管理的“互联网价值链”发展的必要性
1.时代发展的要求。21世纪是信息化大发展的世纪，是大数据应用、信息技术转化的蓬勃时期。21世纪由于信息技术的发展许多领域的管理、生产和运营都发生了颠覆性的变革。档案服务管理工作也由于互联网的融入而实现了自动化、精准化和现代化。档案服务管理工作是档案工作的重点，随着时代环境中互联网因素的增多，档案服务管理的观念与方式也随之变革。面对时代环境的变化，只有积极利用互联网技术，推进档案服务管理工作开拓创新、与时俱进才能不断提升档案工作效率，使“价值链”得到增值。
2.档案服务管理用户的需求。在互联网发展的背景下，档案服务管理的用户的需求也随着社会环境的变化而变化。互联网的发展为社会上的各个行业、各个领域都带来了效率的提升，使信息传递无障碍，信息接收速度更快。对于档案服务管理的用户来说，对于档案信息检索的速度、精准度和服务拓展的要求也随着互联网的普及而提高。传统的档案服务管理，由于信息屏障和办公程序限制，信息收集和加工时间长，检索程序繁复且精准度低，对于档案服务的反馈时间也较长。在互联网技术的“加持”下，档案信息收集范围拓宽，档案信息收集和整理的效率增强，检索技术的发展也使得用户在检索信息时用时更短，操作更便捷，且能提供智能联想服务，为用户推荐符合其需求的信息，在服务反馈方面也更及时，档案服务管理“价值链”的各个环节都获得了优化，进而整个档案服务管理的价值链也得到了增加。面对档案服务管理用户的个性化、多样化需求，也能充分满足。多种多样的信息平台的建设，高效的多媒体服务和直观的档案资源展示为档案服务管理用户提供了更多的选择，也促进了整个“价值链”的发展。
3.自身发展的要求。互联网的发展和信息技术的应用，实现了档案管理的办公自动化、模式数字化和工作智能化。档案服务管理工作的基础是档案的管理，信息技术的发展下纸质化办公逐渐显出弊端，电子文档办公进入发展舞台。电子文档的应用为档案管理工作打开了新的发展大门，在新形势下，必须要对自身发展重新定位，对档案服务管理工作进行职能优化，对于“价值链”应当进行调整，将“价值链”的重心放在资源建设与服务拓展方面，积极利用互联网信息资源优势，拓展资源范围，打破服务的时间与空间的限制，创新服务内容，实现自我增值。
三、档案服务管理“互联网价值链”应用策略
1.更新工作理念，增强互联网意识。档案服务管理工作的重点是服务管理，面对社会环境的变化、工作模式的变化和用户需求的变化，档案服务管理工作必须要从思想方面、意识方面进行优化。转变传统档案服务管理“按需服务”意识，传统档案服务管理工作中只是等用户提出服务需求，工作人员再采取相应的服务工作。在“互联网价值链”中，工作人員利用信息技术手段和网络资源优势，针对用户群体进行分析了解，在强调“以人为本”的基础上，打破服务意识和思想局限性，在服务工作中不仅满足用户提出的需求，还对信息资源进行深度挖掘，对信息资源进行服务的开发，通过建立服务平台和服务推广，为用户提供无时间、无时空限制的服务，且能分析信息资源趋势，主动为用户提供档案信息研究资料，将服务做到用户需求之前，将服务管理融到“价值链”的各个环节。
2.提升员工素质，加快“互联网价值链”的队伍建设。人才是发展的关键，对于档案服务管理工作来说工作人员的综合素质水平直接关系着服务的体验和服务的价值。档案服务管理工作人员不仅在思想意识上要现代化、网络化，在工作技能和知识储备方面也应当实现自我的增强。在“互联网价值链”中，要求档案服务管理工作人员要对办公自动化程序熟知，对于电子文档操作流畅，对于各类多媒体设备使用自如，对于新兴网络工作快速上手。因此，档案管理单位应当加强对档案服务管理工作人员的培训力度，定期和不定期组织员工培训学习，组织同行业人员进行技术交流，在岗位绩效管理和员工评价方面也应当结合综合素质方便，加强团队整体的管理水平。
3.创新服务形式，开拓服务内容。“互联网价值链”下每一个档案服务管理的环节都关系到整体的效率，对于“价值链”的增值就要从每一个工作环节着手。在信息搜集和整理的环节主要放在技术的运用和程序的更新方面。对于档案信息的整理和检索方面，重点放在信息检索平台的建设和信息服务桥梁的搭建方面，对于档案服务管理的反馈和改进工作，应当重点放在服务反馈运行机制的优化和交流通道的建设方面。利用“互联网价值链”，有针对性开展服务创新和优化，使档案服务管理发展更好。
参考文献：
[1]吴青霞. 论大数据背景下档案管理“价值链”的生成[J]. 档案，2016，06：51-54.
[2]闫丽侠，董汉良. 互联网+环境下档案工作服务模式探索[J]. 现代情报，2016，06：91-94.