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摘 要：计算机互联网技术的广泛普及也在很大程度上改变人们的消费方式。为此，企业要获得长远发展就必须积极转变其营销理念和营销方式，采用符合消费者实际需求的营销方式，才能更好的实现营销目标。本文主要分析了以消费者为中心的企业现代营销战略的设计，希望能给大家带来一定的参考意义。
关键词：消费者 中心 现代营销战略 设计
一、引言
信息技术时代下，消费者的行为表现出了新的特征，包括需求个性化，需求差异化，消费者的消费主动性更强，消费者和商家、厂家之间的互动意识更强，期望消费过程更方便，在选择商品时更理性化，价格对于消费行为有重要影响。
二、以消费者为中心的现代营销战略设计
信息技术时代，人们的消费观与消费方式都有了很大改变，网上购物、电话购物等购物方式受到了人们的喜爱。然而，这并未意味着传统消费者已全部变成了纯粹的数字化消费者，网上购物等数字化消费方式仅仅是人们生活的一部分而已。就拿美国为例，有调查数据表明，在美国1亿名上网的人当中，大约有68%的消费者是网上查询然后到实体店购物；54%的消费者则是在实体店查询，然后再到网上购物；大约有38%的消费者通过网上查询然后通过电话订购。也就是说，信息技术时代，消费者更喜欢根据自己的生活方式及喜好来生活与消费，这种消费行为将传统消费与数字化消费进行了融合，变成我们所说的“聚合型”消费者。聚合型消费者把数字化消费行为融入到自身已有的消费行为当中并对其进行改造与重组，从而更好的为自身服务。
新时代下所产生的聚合型消费者要求企业在设计现代营销战略时也必须符合其需求，简单来说就是企业必须将传统营销和数字化营销两者进行融合，在此基础上设计的营销战略才能适应聚合型消费者的需求。
1.体验式营销战略的设计。企业要设计并实施体验式营销战略就必须做好相关的准备工作：全面分析企业内部及外部营销环境和市场情况，分析体验式营销模式。具体来说要深入调查目标顾客的行为等与之相关的全部因素，包括对其行为与思想有所影响的社会文化；客观分析企业产品质量、品牌知名度以及产品销售情况等；分析竞争对手，整个产业的发展趋势以及合作伙伴的相关情况。
在做好相关准备工作之后，企业应围绕体验为导向这一核心来设计、制作以及销售产品，在这个过程当中的每一个环节都应该将产品“体验”考虑在内，适当增加“体验”的含量。比如企业可以积极运用多种手段与方式来给顾客创建体验消费情景，创造一种综合效应，尽可能增加顾客对产品和企业品牌的体验程度。笔者建议企业在设计体验式营销时可以选定一个主题，从产品设计到制作和销售等工作都以这一主题为中心。此外，企业还应该加强和顾客之间的沟通交流，深入了解顾客内心的渴望与需求，站在顾客体验的角度客观的评判自身产品与服务，发现其中的不足之处并进行优化调整，更好的迎合和满足消费者的心理需求。
2.服务营销战略的设计。服务型营销战略设计要求我们树立顾客导向观念。我们通过研究分析日本企业的成功不难发现其之所以获得成功，与其树立顾客导向观念，大力度推行服务营销战略有重要关系。通过日本企业的成功我们可以认识到，对于企业的长期发展而言，经营产品固然重要，但经营顾客更为重要，只有让顾客满意，企业产品才能卖得出去，企业才能维持生存与发展。
服务营销战略设计要求企业必须对市场进行充分调查，包括消费者的实际需求，让其参与到企业产品设计与改革之中，以顾客实际需求为导向，从而研发出让顾客满意的产品。同时，在企业内部加大力度宣传“顾客导向服务”教育，真正让“顾客第一”这一观念渗透到企业的每一位职工身上，在企业内部形成较为浓厚的顾客导向分为；努力为顾客提供让其满意的服务，加强和顾客之间的沟通联系，努力提高客户忠诚度。最后，企业应该完善考评制度，将顾客的满意度纳入到企业职工的考评内容当中，并作为职工晋升及奖励的一个重要依据，促使企业职工能够给顾客提供更好的服务。
哈佛大学的一项研究结果表明，老顾客比新顾客能够带来的利润要高出许多，甚至能给企业带来25%到85%的利润。而老顾客之所以会再次光临，最重要的原因是服务质量，然后是产品，最后才到价格。因此，企业在进行服务营销设计时，必须要提高服务质量，真诚、热情的为顾客提供服务，提高客户满意度，只有这样，客户的购买频率才会提升，才会从新顾客变成能够为企业带来巨大经济效益的老顾客。
3.精准营销战略的设计。企业要进行实施精准营销，其关键工作是构建消费者数据库，正确搜集和处理相关信息，从中寻找有价值的信息资源，基于此和顾客建立一对一的互动关系。企业借助对消费者数据库的有效运用，可从中明确要怎么样才能获得顾客的反应，分析顾客产生这些反应的原因，在此基础上开展对营销过程进行测试，分析测试结果，最终实现对消费者的精准定位。我们所说的精准营销战略其实是在精准定位的基础上，利用现代化科技手段从而构建顾客沟通服务体系。精准营销战略设计需要注意以下几点：
（1）市场定位体系必须精准化。企业应准确评估并分析消费者的消费行为，在此基础上构建与之相对应的数据库体系，借助数据分析来选出目标顾客，利用市场测试来检验这一消费者定位工作是否有效准确。（2）和顾客建立沟通体系。（3）组建一对一分销的集成销售组织，这包括两个部分：系统化的、全面的物流配送合结算系统；顾客各项沟通主渠道。客户关系管理是企业实施精准营销的核心工作，它要求企业积极运用现代化发达的信息技术来构建一个能与客户进行一对一沟通的平台，在这个平台上，企业可以进行处理客户订单，为客户提供咨询等服务，通过热情、关怀的服务来维系客户关系，最终促进一对一营销目标的实现。（4）设计和生产个性化产品。企业结合不同类型消费者的实际需求以及消费水平，从而设计并生产出符合顧客真正需求的产品或服务。
4.网络营销战略的设计。这是指企业基于现代网络营销理念，设计并确定一定时间内企业网络营销发展的总目标。这几年利用数字化信息手段来帮助企业达成营销目标的网络营销方式发展非常快，并逐渐成为众多消费者喜闻乐见的营销方式。
网络营销最大的优势在于其能够帮助企业实现采购成本、促销成本以及交易和售后成本的有效控制。借助网络还能和国内外市场连通起来，降低市场壁垒所带来的不良营销，更好的帮助企业进行促销。另外，网络营销需要销售者和顾客之间进行双向互动的沟通联系，这能在很大程度上提高消费者的积极性，企业也能够在第一时间内了解到消费者对本产品和服务的评价，优化创新营销策略和服务与产品。伴随着网络营销方式的发展，消费者通过网络购物的选择更为自由，可选择的商家与产品也非常丰富。
因此，企业要实施网络营销战略就必须重视顾客的中心地位，并从以下三个方面做好营销战略设计工作：首先，网络营销具有信息量大，双向互动，成本低，和顾客联系更为方便等优势。因此企业应该积极利用网络营销的这一优势增进和顾客之间的联系，提高顾客忠诚度，尽可能留住顾客。其次，借助网络连续向顾客提供有效信息，比如产品的新功能等，注意保持企业网站的吸引力，让消费者能够为这些新信息所刺激和吸引，激发其消费欲望，并进行购买。第三，简化销售渠道，降低管理费用，企业可以借助各种网络推广工具来推广产品和品牌，从而有效提高产品知名度。
三、结语
新经济形势下，市场竞争日益激烈，同时，人们的消费观念以及消费行为也伴随着时代发展而不断变化着。在这一环境背景下，企业要想扩大市场占有份额，就必须以消费者为中心，通过多种现代化营销战略的设计与实施，设计和生产、销售符合现代消费者需求的产品，为消费者提供个性化服务，最大限度的满足消费者需求，从而为企业创造更大的经济效益，促进企业的稳健发展。
参考文献：
[1]赵春燕.谈以消费者为中心的现代营销战略设计[J].商业时代，20
11，（34）：29-30.
关键词：消费者 中心 现代营销战略 设计
一、引言
信息技术时代下，消费者的行为表现出了新的特征，包括需求个性化，需求差异化，消费者的消费主动性更强，消费者和商家、厂家之间的互动意识更强，期望消费过程更方便，在选择商品时更理性化，价格对于消费行为有重要影响。
二、以消费者为中心的现代营销战略设计
信息技术时代，人们的消费观与消费方式都有了很大改变，网上购物、电话购物等购物方式受到了人们的喜爱。然而，这并未意味着传统消费者已全部变成了纯粹的数字化消费者，网上购物等数字化消费方式仅仅是人们生活的一部分而已。就拿美国为例，有调查数据表明，在美国1亿名上网的人当中，大约有68%的消费者是网上查询然后到实体店购物；54%的消费者则是在实体店查询，然后再到网上购物；大约有38%的消费者通过网上查询然后通过电话订购。也就是说，信息技术时代，消费者更喜欢根据自己的生活方式及喜好来生活与消费，这种消费行为将传统消费与数字化消费进行了融合，变成我们所说的“聚合型”消费者。聚合型消费者把数字化消费行为融入到自身已有的消费行为当中并对其进行改造与重组，从而更好的为自身服务。
新时代下所产生的聚合型消费者要求企业在设计现代营销战略时也必须符合其需求，简单来说就是企业必须将传统营销和数字化营销两者进行融合，在此基础上设计的营销战略才能适应聚合型消费者的需求。
1.体验式营销战略的设计。企业要设计并实施体验式营销战略就必须做好相关的准备工作：全面分析企业内部及外部营销环境和市场情况，分析体验式营销模式。具体来说要深入调查目标顾客的行为等与之相关的全部因素，包括对其行为与思想有所影响的社会文化；客观分析企业产品质量、品牌知名度以及产品销售情况等；分析竞争对手，整个产业的发展趋势以及合作伙伴的相关情况。
在做好相关准备工作之后，企业应围绕体验为导向这一核心来设计、制作以及销售产品，在这个过程当中的每一个环节都应该将产品“体验”考虑在内，适当增加“体验”的含量。比如企业可以积极运用多种手段与方式来给顾客创建体验消费情景，创造一种综合效应，尽可能增加顾客对产品和企业品牌的体验程度。笔者建议企业在设计体验式营销时可以选定一个主题，从产品设计到制作和销售等工作都以这一主题为中心。此外，企业还应该加强和顾客之间的沟通交流，深入了解顾客内心的渴望与需求，站在顾客体验的角度客观的评判自身产品与服务，发现其中的不足之处并进行优化调整，更好的迎合和满足消费者的心理需求。
2.服务营销战略的设计。服务型营销战略设计要求我们树立顾客导向观念。我们通过研究分析日本企业的成功不难发现其之所以获得成功，与其树立顾客导向观念，大力度推行服务营销战略有重要关系。通过日本企业的成功我们可以认识到，对于企业的长期发展而言，经营产品固然重要，但经营顾客更为重要，只有让顾客满意，企业产品才能卖得出去，企业才能维持生存与发展。
服务营销战略设计要求企业必须对市场进行充分调查，包括消费者的实际需求，让其参与到企业产品设计与改革之中，以顾客实际需求为导向，从而研发出让顾客满意的产品。同时，在企业内部加大力度宣传“顾客导向服务”教育，真正让“顾客第一”这一观念渗透到企业的每一位职工身上，在企业内部形成较为浓厚的顾客导向分为；努力为顾客提供让其满意的服务，加强和顾客之间的沟通联系，努力提高客户忠诚度。最后，企业应该完善考评制度，将顾客的满意度纳入到企业职工的考评内容当中，并作为职工晋升及奖励的一个重要依据，促使企业职工能够给顾客提供更好的服务。
哈佛大学的一项研究结果表明，老顾客比新顾客能够带来的利润要高出许多，甚至能给企业带来25%到85%的利润。而老顾客之所以会再次光临，最重要的原因是服务质量，然后是产品，最后才到价格。因此，企业在进行服务营销设计时，必须要提高服务质量，真诚、热情的为顾客提供服务，提高客户满意度，只有这样，客户的购买频率才会提升，才会从新顾客变成能够为企业带来巨大经济效益的老顾客。
3.精准营销战略的设计。企业要进行实施精准营销，其关键工作是构建消费者数据库，正确搜集和处理相关信息，从中寻找有价值的信息资源，基于此和顾客建立一对一的互动关系。企业借助对消费者数据库的有效运用，可从中明确要怎么样才能获得顾客的反应，分析顾客产生这些反应的原因，在此基础上开展对营销过程进行测试，分析测试结果，最终实现对消费者的精准定位。我们所说的精准营销战略其实是在精准定位的基础上，利用现代化科技手段从而构建顾客沟通服务体系。精准营销战略设计需要注意以下几点：
（1）市场定位体系必须精准化。企业应准确评估并分析消费者的消费行为，在此基础上构建与之相对应的数据库体系，借助数据分析来选出目标顾客，利用市场测试来检验这一消费者定位工作是否有效准确。（2）和顾客建立沟通体系。（3）组建一对一分销的集成销售组织，这包括两个部分：系统化的、全面的物流配送合结算系统；顾客各项沟通主渠道。客户关系管理是企业实施精准营销的核心工作，它要求企业积极运用现代化发达的信息技术来构建一个能与客户进行一对一沟通的平台，在这个平台上，企业可以进行处理客户订单，为客户提供咨询等服务，通过热情、关怀的服务来维系客户关系，最终促进一对一营销目标的实现。（4）设计和生产个性化产品。企业结合不同类型消费者的实际需求以及消费水平，从而设计并生产出符合顧客真正需求的产品或服务。
4.网络营销战略的设计。这是指企业基于现代网络营销理念，设计并确定一定时间内企业网络营销发展的总目标。这几年利用数字化信息手段来帮助企业达成营销目标的网络营销方式发展非常快，并逐渐成为众多消费者喜闻乐见的营销方式。
网络营销最大的优势在于其能够帮助企业实现采购成本、促销成本以及交易和售后成本的有效控制。借助网络还能和国内外市场连通起来，降低市场壁垒所带来的不良营销，更好的帮助企业进行促销。另外，网络营销需要销售者和顾客之间进行双向互动的沟通联系，这能在很大程度上提高消费者的积极性，企业也能够在第一时间内了解到消费者对本产品和服务的评价，优化创新营销策略和服务与产品。伴随着网络营销方式的发展，消费者通过网络购物的选择更为自由，可选择的商家与产品也非常丰富。
因此，企业要实施网络营销战略就必须重视顾客的中心地位，并从以下三个方面做好营销战略设计工作：首先，网络营销具有信息量大，双向互动，成本低，和顾客联系更为方便等优势。因此企业应该积极利用网络营销的这一优势增进和顾客之间的联系，提高顾客忠诚度，尽可能留住顾客。其次，借助网络连续向顾客提供有效信息，比如产品的新功能等，注意保持企业网站的吸引力，让消费者能够为这些新信息所刺激和吸引，激发其消费欲望，并进行购买。第三，简化销售渠道，降低管理费用，企业可以借助各种网络推广工具来推广产品和品牌，从而有效提高产品知名度。
三、结语
新经济形势下，市场竞争日益激烈，同时，人们的消费观念以及消费行为也伴随着时代发展而不断变化着。在这一环境背景下，企业要想扩大市场占有份额，就必须以消费者为中心，通过多种现代化营销战略的设计与实施，设计和生产、销售符合现代消费者需求的产品，为消费者提供个性化服务，最大限度的满足消费者需求，从而为企业创造更大的经济效益，促进企业的稳健发展。
参考文献：
[1]赵春燕.谈以消费者为中心的现代营销战略设计[J].商业时代，20
11，（34）：29-30.