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摘要：信访稳定作为党的群众工作的重要组成部分，也是维护人民利益、凝聚起民心的一项重要工作，更是关系共享服务公司发展稳定的一项重要政治任务。本文从正确认识信访稳定工作重要性、坚持的原则和相应的工作方法等三个方面进行了阐述。
关键词：信访;稳定;制度建设
信访稳定工作是维护人民利益、凝聚起民心的一项重要工作，也是关系我们共享服务公司发展稳定的一项重要政治任务。作为一名长期在基层一线从事党务工作的政工干部，2017年9月有幸成为共享公司普通一员，深感使命光荣，笔者也一直在思考，在共享公司如何做好信访稳定工作，助推共享建设又好又快发展。
一.正确认识信访稳定工作在共享建设中的重要性
共享服务公司是依托集团内企业组建的一家专业化公司，员工来自不同省市、系统板块的，其文化差异、风俗习惯、个性需求的不同，势必要经历磨合期和融合期。公司成立以来，共享服务公司党委、南京分公司党委坚持讲政治的高度，把职工的冷暖放在了心上，把政治责任扛在了肩上，把信访稳定抓在了手上，全心全意为职工群众办好事，解难事，为区域服务部做出了表率示范。
武汉服务部于2016年末开始组建，现有三百余名员工，来自系统内十几家企业，员工多以跨省市调动为主，成立之初，员工个人落户买房、社保转移、子女就学等与工作岗位竞聘、合同签订、薪资套靠等诸多亟待解决的问题叠加，少数抗压能力不强的异地员工，情绪波动频繁，信访稳定态势不容乐观。武汉服务部党总支不断提高政治站位，深入开展调研，找准问题症结，依托两级党委的关心和支持，积极与系统内在汉单位、武汉市社保局、洪山区教育局、东湖新技术开发区管委会协调沟通，最大限度地争取政策，逐步为员工解决了吃住行，子女上学以及社保转移等员工关心的热点问题，一桩桩一件件排忧解难的实事，从源头化解了矛盾，稳定了队伍。
二.信访稳定工作中要坚持的几个原则
"针尖大的窟窿能漏过斗大的风"，习近平总书记在参加十三届全国人大三次会议湖北代表团审议时，就如何做好疫情常态化防控工作，专门进行了强调。虽然此言为疫情防控所出，但此话无不透露出较强警示作用，放在信访稳定工作中同样精准。
群众的事就是大事，绝不允许群众利益收到损失。只要是涉及职工群众切身利益或实际困难的，必须“马上就办，办就办好”。如果不及时妥善解决，可能就会升级发酵，在自媒体爆发的时代，演变成难以收拾的局面也有可能，共享公司形象也会因此大打折扣。由此看出，在共享公司发展的进程中，做好信访稳定工作不容小觑。既要保持好清醒的头脑和政治敏锐性，更要不断增强政治的鉴别力， 扎扎实实为群众办好事办实事。笔者认为，必须坚持以下三个原则。
一是坚持抓早抓小的原则。今年，新冠疫情得到初步控制后，按照地方政府和共享公司统一部署，武汉服务部于3月底起开始逐步复工，要求复工人员尽量不要乘坐公共交通上下班，租住在公租房的一百多名员工搭乘内部通勤车上下班，而有多名员工家属想搭乘，第一天，我在例行检查通勤车乘车情况发现一例后，要求车长落实上下车支付宝实名扫码制，远端可以及时查看乘车情况，此消息一出，部分员工和家属都极为不满，"家属搭个便车，顺便‘带一脚’怎么不行？""大客每辆车有一半是空的却不让家属坐，自驾浪费油多划不来？"不利的言论逐步形成，为了坚持防疫制度的执行，于是我一边在群里答疑解惑，一边起草《武汉服务部疫情期间通勤车乘车管理规定》，进一步细化乘车方案，压实车长管理责任，动员司乘人员相互监督，到目前为止，再未发生服务部员工家属乘坐通勤车的事件。
二是坚持事不过夜的原则。做信访稳定工作就是要把小事做细，把难事化简，做到职工群众的心上。通过关注员工群众中思想上的热点和生活工作中的难点问题，加大调查研究力度，积极争取政策，拿出有针对性的解决方案，确保为员工解难事，能够第一时间办结，杜绝拖而不决、久拖未决的事项，从本质上让共享员工过上有品质的生活，提升大家的归属感、获得感和幸福感。武汉服务部于2018年8月底，进入到最后的筹备冲刺阶段，我作为提前进驻的工作人员，负责第一批新入职员工的后勤保障工作，由于在汉无房暂时就近安排在周边酒店入住，10月初酒店先期预定房间要腾出，几十名新入职员工不得不搬进家电家具还未配置到位的公租房，此时秋意渐浓，生活极其不便。于是我连忙赶到现场，从部分女同志的对话中，听出了她们的诉求，第一时间督促供货商调集数台分楼层和门栋连夜安装，协调业主委员会安排员工分楼层错峰洗热水澡，获得了大家的点赞。按照这种事不过夜的原则，多次奔走湖北省社保局和教育系统，先后为数十名员工，及时办理了医疗保险定点医院转移手续，适龄儿童入学安排等亟待解决的实际难题。
三是坚持预防为主的原则。坚持早介入、早掌握、早办结的原则，变被动接待来访为主动沉下去寻访，进一步探索信访稳定工作的新方法，不断完善预警工作机制。接待来访要做到脸笑相迎、沏茶暖心、真心换理解，要力求抓住问题主要矛盾，确定破解方向，做好重点人员的排查，做好员工诉求的摸底。涉及到的诉求，凡是属于有政策依据和规定允许的，必须从快从优解决;对确实有实际困难的，没有政策规定的，积极向上级组织和领导反映，尽最大可能争取政策，同时，通过做好一人一事的思想工作， 消除隔阂，直至完全化解思想疙瘩;对无理取闹、煽动滋事的，严格依据相关规定予以处理。只有这样，才能切实做到真困难真帮助，让员工群众最大限度的感受组织的关心和温暖。
三.信访稳定工作要用好"三心三零"工作法
信访稳定工作需要不断创新工作方法，这就要求信访干部要善于总结信访稳定工作新思路，探索提炼工作新方法，不断开创信访稳定工作的局面。结合实际工作经验，总结了"三心三零"工作法。
一是精心排查，服务群众"零距离"。开展员工思想动态分析，建立健全完善的信访稳定工作网络，善于倾听员工群众心声。对热点、难点问题着重摸底排查， 了解掌握不稳定因素，分析重点信访人员的基本情况，了解他们的生活状态，正确把握他们的思想脉搏，做到不留死角，把信访的触角延伸到基层的角角落落。对排查出的倾向性问题，按照轻重缓急明确责任人和办理时限。同时，要善于发现新问题、新情况，随时防止越级上访和集体上訪等突发事件或现象的发生，牢牢把握工作主动权。
二是诚心化解，传递政策"零障碍"。一方面要坚持"特事特办、急事急办"的原则，更要在千难万难面前，勇于担当作为，用真诚地行动换员工群众真心。持续攻坚创效行动中，为了厉行节约，避免浪费，服务部实行日常就餐实名登记制，这时候出现了不和谐的声音，少数员工错误地认为自己的既得利益受到了侵害，党总支高度重视员工的思想波动，一方面，以支部、小组为单位，积极做好政策的解释和宣贯工作;另一方面，多次征求员工意见和建议，协调物业公司做好菜品的改进工作，确保员工就餐质量。耐心细致的行动，化解了矛盾，凝聚了人心。
三是细心总结，完善机制"零等待"。要善于总结和学习信访稳定工作好的经验和作法，南京分公司实行的总经理与职工代表对话制度，实事求是倾听职工代表收集的一线员工群众的所思所想所盼，值得学习借鉴。健全和完善信访稳定包案制、员工帮扶计划等相关制度，接待来访要热心，约时到访要准时、主动下访要经常现场就给与答复意见;不能当场答复的，说明原因，及时转交给专人负责调出并限时办结。要坚持定期召开信访稳定专题会议，汇总和梳理信访动态，部署信访工作。要实行信息共享，协调联动机制，构建大信访工作格局。
各级组织要把信访稳定工作作为一项长期和重要政治任务，扛起主体责任，压实工作任务;要积极探索新常态下的新举措，从责任落实、制度完善、信息管理等多途径、多维度狠抓信访稳定工作，确保各项信访稳定工作任务落到实处。
参考文献
[1]任义.做好新形势下企业信访维稳工作研究[J].东方企业文化，2013，02：135.
[2]耿朝欣.做好企业信访维稳工作的方法[J].中外企业家，2014，08：136-137.
（中国石化集团共享服务有限公司武汉服务部 湖北 武汉 430223）
关键词：信访;稳定;制度建设
信访稳定工作是维护人民利益、凝聚起民心的一项重要工作，也是关系我们共享服务公司发展稳定的一项重要政治任务。作为一名长期在基层一线从事党务工作的政工干部，2017年9月有幸成为共享公司普通一员，深感使命光荣，笔者也一直在思考，在共享公司如何做好信访稳定工作，助推共享建设又好又快发展。
一.正确认识信访稳定工作在共享建设中的重要性
共享服务公司是依托集团内企业组建的一家专业化公司，员工来自不同省市、系统板块的，其文化差异、风俗习惯、个性需求的不同，势必要经历磨合期和融合期。公司成立以来，共享服务公司党委、南京分公司党委坚持讲政治的高度，把职工的冷暖放在了心上，把政治责任扛在了肩上，把信访稳定抓在了手上，全心全意为职工群众办好事，解难事，为区域服务部做出了表率示范。
武汉服务部于2016年末开始组建，现有三百余名员工，来自系统内十几家企业，员工多以跨省市调动为主，成立之初，员工个人落户买房、社保转移、子女就学等与工作岗位竞聘、合同签订、薪资套靠等诸多亟待解决的问题叠加，少数抗压能力不强的异地员工，情绪波动频繁，信访稳定态势不容乐观。武汉服务部党总支不断提高政治站位，深入开展调研，找准问题症结，依托两级党委的关心和支持，积极与系统内在汉单位、武汉市社保局、洪山区教育局、东湖新技术开发区管委会协调沟通，最大限度地争取政策，逐步为员工解决了吃住行，子女上学以及社保转移等员工关心的热点问题，一桩桩一件件排忧解难的实事，从源头化解了矛盾，稳定了队伍。
二.信访稳定工作中要坚持的几个原则
"针尖大的窟窿能漏过斗大的风"，习近平总书记在参加十三届全国人大三次会议湖北代表团审议时，就如何做好疫情常态化防控工作，专门进行了强调。虽然此言为疫情防控所出，但此话无不透露出较强警示作用，放在信访稳定工作中同样精准。
群众的事就是大事，绝不允许群众利益收到损失。只要是涉及职工群众切身利益或实际困难的，必须“马上就办，办就办好”。如果不及时妥善解决，可能就会升级发酵，在自媒体爆发的时代，演变成难以收拾的局面也有可能，共享公司形象也会因此大打折扣。由此看出，在共享公司发展的进程中，做好信访稳定工作不容小觑。既要保持好清醒的头脑和政治敏锐性，更要不断增强政治的鉴别力， 扎扎实实为群众办好事办实事。笔者认为，必须坚持以下三个原则。
一是坚持抓早抓小的原则。今年，新冠疫情得到初步控制后，按照地方政府和共享公司统一部署，武汉服务部于3月底起开始逐步复工，要求复工人员尽量不要乘坐公共交通上下班，租住在公租房的一百多名员工搭乘内部通勤车上下班，而有多名员工家属想搭乘，第一天，我在例行检查通勤车乘车情况发现一例后，要求车长落实上下车支付宝实名扫码制，远端可以及时查看乘车情况，此消息一出，部分员工和家属都极为不满，"家属搭个便车，顺便‘带一脚’怎么不行？""大客每辆车有一半是空的却不让家属坐，自驾浪费油多划不来？"不利的言论逐步形成，为了坚持防疫制度的执行，于是我一边在群里答疑解惑，一边起草《武汉服务部疫情期间通勤车乘车管理规定》，进一步细化乘车方案，压实车长管理责任，动员司乘人员相互监督，到目前为止，再未发生服务部员工家属乘坐通勤车的事件。
二是坚持事不过夜的原则。做信访稳定工作就是要把小事做细，把难事化简，做到职工群众的心上。通过关注员工群众中思想上的热点和生活工作中的难点问题，加大调查研究力度，积极争取政策，拿出有针对性的解决方案，确保为员工解难事，能够第一时间办结，杜绝拖而不决、久拖未决的事项，从本质上让共享员工过上有品质的生活，提升大家的归属感、获得感和幸福感。武汉服务部于2018年8月底，进入到最后的筹备冲刺阶段，我作为提前进驻的工作人员，负责第一批新入职员工的后勤保障工作，由于在汉无房暂时就近安排在周边酒店入住，10月初酒店先期预定房间要腾出，几十名新入职员工不得不搬进家电家具还未配置到位的公租房，此时秋意渐浓，生活极其不便。于是我连忙赶到现场，从部分女同志的对话中，听出了她们的诉求，第一时间督促供货商调集数台分楼层和门栋连夜安装，协调业主委员会安排员工分楼层错峰洗热水澡，获得了大家的点赞。按照这种事不过夜的原则，多次奔走湖北省社保局和教育系统，先后为数十名员工，及时办理了医疗保险定点医院转移手续，适龄儿童入学安排等亟待解决的实际难题。
三是坚持预防为主的原则。坚持早介入、早掌握、早办结的原则，变被动接待来访为主动沉下去寻访，进一步探索信访稳定工作的新方法，不断完善预警工作机制。接待来访要做到脸笑相迎、沏茶暖心、真心换理解，要力求抓住问题主要矛盾，确定破解方向，做好重点人员的排查，做好员工诉求的摸底。涉及到的诉求，凡是属于有政策依据和规定允许的，必须从快从优解决;对确实有实际困难的，没有政策规定的，积极向上级组织和领导反映，尽最大可能争取政策，同时，通过做好一人一事的思想工作， 消除隔阂，直至完全化解思想疙瘩;对无理取闹、煽动滋事的，严格依据相关规定予以处理。只有这样，才能切实做到真困难真帮助，让员工群众最大限度的感受组织的关心和温暖。
三.信访稳定工作要用好"三心三零"工作法
信访稳定工作需要不断创新工作方法，这就要求信访干部要善于总结信访稳定工作新思路，探索提炼工作新方法，不断开创信访稳定工作的局面。结合实际工作经验，总结了"三心三零"工作法。
一是精心排查，服务群众"零距离"。开展员工思想动态分析，建立健全完善的信访稳定工作网络，善于倾听员工群众心声。对热点、难点问题着重摸底排查， 了解掌握不稳定因素，分析重点信访人员的基本情况，了解他们的生活状态，正确把握他们的思想脉搏，做到不留死角，把信访的触角延伸到基层的角角落落。对排查出的倾向性问题，按照轻重缓急明确责任人和办理时限。同时，要善于发现新问题、新情况，随时防止越级上访和集体上訪等突发事件或现象的发生，牢牢把握工作主动权。
二是诚心化解，传递政策"零障碍"。一方面要坚持"特事特办、急事急办"的原则，更要在千难万难面前，勇于担当作为，用真诚地行动换员工群众真心。持续攻坚创效行动中，为了厉行节约，避免浪费，服务部实行日常就餐实名登记制，这时候出现了不和谐的声音，少数员工错误地认为自己的既得利益受到了侵害，党总支高度重视员工的思想波动，一方面，以支部、小组为单位，积极做好政策的解释和宣贯工作;另一方面，多次征求员工意见和建议，协调物业公司做好菜品的改进工作，确保员工就餐质量。耐心细致的行动，化解了矛盾，凝聚了人心。
三是细心总结，完善机制"零等待"。要善于总结和学习信访稳定工作好的经验和作法，南京分公司实行的总经理与职工代表对话制度，实事求是倾听职工代表收集的一线员工群众的所思所想所盼，值得学习借鉴。健全和完善信访稳定包案制、员工帮扶计划等相关制度，接待来访要热心，约时到访要准时、主动下访要经常现场就给与答复意见;不能当场答复的，说明原因，及时转交给专人负责调出并限时办结。要坚持定期召开信访稳定专题会议，汇总和梳理信访动态，部署信访工作。要实行信息共享，协调联动机制，构建大信访工作格局。
各级组织要把信访稳定工作作为一项长期和重要政治任务，扛起主体责任，压实工作任务;要积极探索新常态下的新举措，从责任落实、制度完善、信息管理等多途径、多维度狠抓信访稳定工作，确保各项信访稳定工作任务落到实处。
参考文献
[1]任义.做好新形势下企业信访维稳工作研究[J].东方企业文化，2013，02：135.
[2]耿朝欣.做好企业信访维稳工作的方法[J].中外企业家，2014，08：136-137.
（中国石化集团共享服务有限公司武汉服务部 湖北 武汉 430223）