【摘 要】
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20世纪80年代之后,由于经济全球化的影响,特别是90年代以来,对企业经营业绩进行评价时,非财务指标的作用日益显现出来。非财务指标涉及多个方面,本文仅从指标对比做一探讨。
【机 构】
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西北大学经济管理学院,西北大学经济管理学院
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20世纪80年代之后,由于经济全球化的影响,特别是90年代以来,对企业经营业绩进行评价时,非财务指标的作用日益显现出来。非财务指标涉及多个方面,本文仅从指标对比做一探讨。一、客户满意度客户满意度是指客户对企业提供的产品、服务等的满意程度。有关客户满意构成要素的理论,
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