用诚信和专业打造口碑

来源 :音响改装技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jimmyhill
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  在2016年行业音响盛典上,武汉音乐之声再度荣膺“行业十大名店”,且该店老板曾自玲女士应邀作为“2016年度中国汽车音响行业高峰论坛”议题的讨论嘉宾之一。这无疑让武汉音乐之声受到了空前关注。缘何成立于2013年8月的音乐之声,在短短的两年多时间里,获得了业内外如此高的评价?他们的经营之道又有哪些可供同行借鉴之处?
  一个店的老板是店里的灵魂人物,他/她不仅要把控店的发展方向,更很大程度上决定着一个店的经营风格。而音乐之声秉承的就是诚信、专注,珍惜每一位客户的信赖。
  不用钱留人,不低估员工的能力
  采访过这么多终端店的老板,曾老板是第一个跟我说“车主是弱势群体”的人,她言语中带着些许感性,这与固有的“无商不奸”的印象形成很大的反差。她说,音乐之声发展的时间不长,但通过自身的努力,得到车主的信任,得到了的行业认可。在这个男性占主导的行业,作为女性的她做起来有困难,但也遇到了一些贵人。
  行业音响调音大师——花都车铃隆总经理黄继耀先生是曾老板特别想感恩的人。曾自玲用诚心打动黄继耀,让他成为音乐之声的技术顾问,也让她的店有了更好的听音水准与技术水准。曾老板说:“我是一对细节要求很高,同时自己也很勤奋!因为我的执着,我的勤奋,我的那种小强精神深深的打动了黄老师,从而让我们的车主能够有机会听到高水准的好声音!也让我收获了很多的好朋友。”
  还有一点值得提到的是用人。如今终端店人员流失率很高,怎样才能留住人才呢?曾自玲认为:“用钱是留不住人的!我的思路是帮助人才找到合适的岗位,帮助他们成长,给他们要求,给标准给他们。很多时候,老板高估了他们的觉悟,而低估了他们的能力!因此,严格的要求必须有,用时能让他们施展自己的才华,实现自己的价值。”
  同样的,她认为对员工的管理越简单越好,每个人都可以通过自己的努力,拿到自己能力相符的待遇和工资,得到自身能力的成长机会!至于在培训方面,则是因人而异,每个人的性格不一样,面对的客户不一样,要根据实际遇到的问题分析它,结合经验,再去解决。
  有技术才有服务,要珍惜客户的信赖
  音响改装行业有一定的技术门槛,任何一家音响改装店想做好,掌握技术是必须的。在这点上,曾老板认识的很清楚,她觉得:“在音响改装行业,服务是建立在技术的基础上的,先有技术才有服务!有了服务,经营发展才有延续性!”因此,音乐之声非常重视技术。
  同样,服务客户并塑造口碑很重要。曾老板说“在我们行业,很多客户都说“水很深”,因为在这个领域,车主他不了解这个领域,所以,车主是一群弱势群体,他需要有诚信的店家给予正确和客观的引导建议!作为专业改装店的我们,就有义务和责任去帮助客户选择。诚信为本,用真诚去打动我们的客户!”
  在店面推广上,曾自玲认为:目前大部分改装店都在用网络推广,方法都差不多。而百度推广竞价越来越高,效果也越来越差,现在的店家越来越成熟,客户也越来越成熟,再原始的广告式的轰炸已经吸引不了车主的兴趣和眼球。这时候,口碑基础就是最重要的,有了客户的口碑,就可以得到更多的转介绍和再次的升级。
  店名:武汉音乐之声
  地址:武汉市江岸区后湖竹叶山金桥大道吉祥谷7天连锁楼下
  联系方式:18086069969
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