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摘 要：随着社会经济的不断发展，经济水平整体提高了不少。人们的生活质量得到了显著的提高，对生活质量要求也越来越高。因此，基于这样的条件下，整个社会的第三产业-服务业为满足广大人民群众的需求，也在飞速发展中。在服务行业，旅游行业可谓是领头羊，大部分的经济发展都离不开旅游业的发展。但是，在旅游行业中，可谓是漏洞百出，出现了很多方面的问题。这些问题阻碍着整个旅游行业的发展，在一定程度也阻碍某些地区的发展。因此对于旅游企业内部的管理就提出了新的要求：完善企业内部的控制制度。完善企业内部的控制制度，有利于更好的管理整个企业内部和保证整个企业的正常经营。完善企业的治理结构，有利于保证投资人的利益和整个旅游市场的正常运行。本文正对现阶段企业内部存在的一些问题和解决的对策进行阐述。
关键词：旅游管理；内部控制；问题
引言
企业内部控制对于整个企业以至于整个社会都是十分重要的。为了加强企业的内部的控制管理，国家相关部门也发布了一系列的相关法律文献，给企业内部控制管理制度不完善的企业提供明确的方向和引导。一方面，提高企业内部控制管理的水平，可以使得企业能更好地发展，带动社会经济发展，维护市场经济的秩序，维护广大人民群众的利益。另外一方面，企业内部控制管理是社会经济不断发展下的结果，也是现代化企业管理层面的重要方式。在企业内部的发展历程、经济效益、信息失真、经营成败等方面的重要影响因素就是：内部控制管理。比如，美国安然公司的破产，就是因为企业内部控制管理没有做到位，导致整个企业在发展中走向了破产。因此，对于企业来说，严格的内部控制管理机制是十分必要的，对企业本身的长远发展、投资者的合法权益、市场秩序等方面都是意义非凡的。
一、现阶段旅游企业内部控制管理存在的问题
（一）信息沟通不畅通
在新时代经济下，信息时代，信息是这个时代发展的关键纽带。任何方面都需要信息交流和沟通，小至日常交流、大至国家与国家之间的合作。这些都离不开信息的交流互换，那么，对于一个企业的发展和正常运营，就更离不开信息的交流互换。但是，现在很多企业内部信息交流并不是很畅通。信息的交流互换不通畅在企业中通常表现在这些方面：高层管理者对一些企业的内部信息的控制，介于一些企业发展机密暂且不说。一些企业的内部信息问题，高层管理者也是把控得很严格，导致企业员工对企业信息知之甚少，更不必说对企业的了解。企业内部各个部门之间各自为政，缺乏信息交流，使得在处理企业遇到的问题时，出现了断节，不能及时处理等现象。
（二）内部管理监督不到位
在任何大的企业中，部门的分类都是多重多样的，但是唯一不可缺少的就是监督部门。监督部门，管理着整个企业的运行情况，在完成对企业的监督工作的同时，也要及时反应运行过程中出现的问题，交由相关部门及时处理。但是，由于企业内部控制管理制度不完善，执行力度不够，使得整个控制过程极度困难。与此同时，要实现企业内部控制管理制度得到确切的实施，执行的效果良好以及控制管理制度能更好的适应突变的情况，那么整个内部控制管理过程就应该受到监督。现在很多大型企业内部都设有监督部门，但是，并没有实际去执行，大多数只是走过场，敷衍了事。即使拥有先进的内部控制管理理论也无济于事，没有人真正去实地执行或者执行不规范等，无论多么先进的控制管理制度都是毫无意义的。
（三）旅游行业信息不真实
信息的真实性对于任何人来说都是必要的，因为关系到自身的利益。在我国现阶段的旅游行业中，信息的不真实引发了很多的问题，导致整个旅游行业混乱不堪，使得游客的切身利益得不到根本的保障。不真实性具体体现在以下几方面：第一，旅游企业给游客的信息不真实，大多数游客都是去外地旅游，那么对于外地的信息肯定是不够了解的，那么依赖于旅游企业提供的信息进行选择和消费，这种消费行为属于异地消费。而旅游企业利用游客的不知情，进行虚假的宣传或者是欺骗，过分的夸大优势，吸引过多的游客，从中获取暴利。特别是在现行网络平台日趋成为旅游主流的情况下，一些第三方平台舞弊刷好评、用价格绑架、低价吸人眼球等手段，造成了信息的失真。第二，导游和游客之间的信息不真实。导游利用消费者对旅游的不了解等，私自更改了计划中的项目，还有就是诱导游客购买商品，从中吃回扣，谋取暴利。
（四）旅游企业之间的恶性竞争
随着社会经济的不断发展，人们的经济收入也越来越高，对生活质量的追求越来越高。旅游行业的发展也是趋于大众化、普通化。很多商人发现了这个行业的利益，抓住了这个商机，各种旅行社团迅速发展。在竞争对手如此多，竞争形式如此严峻的情况下，为了在短时间内获取更多的商业利益，很多不良商家，通过欺诈、哄骗等行为来进行日常经营。
二、建立内部控制的有效对策
（一）加强企业内部的文化建设
一方面，一个企业要想在市场上有一个良好的发展现状，就必须具备独特的企业文化，因为企业文化是一个企业的经营理念、运行动力和精神上的中流砥柱。作为一个在现代化社会不断发展的企业，需要具备顽强奋斗，坚持不懈的精神，这样子才能在这个飞速发展的时代更好的、持久的发展下去。企业内部具有了这种精神，才能够将企业内部的高层管理、一线员工、各个部门相互紧密地联系在一起，促进企业的共同发展。另一方面，可以把企业文化建设提升为企业的核心竞争力，因为企业文化在一定程度上，对企业的长远发展具有重要的意义。而且，企业内部控制管理、信息交流互换等都依赖于企业文化，因此加强企业内部文化建设，能有效地促进企业的发展。
（二）建立和完善内部控制管理制度
一方面，在现代化企业的管理中，必须拥有一套完整的管理制度，才能保证企业的正常运营以及更好的发展。从发达国家的企业和我国现代化企业的发展中来看，完整的管理制度、有力的执行力度和运行机制是现代化企业的发展亘古不变的话题。完善的管理制度，可以更好地规范企业内部人员的行为，有效阻止中饱私囊、受贿等事件的发生。另一方面，完善的管理制度是企业内部控制管理的重要支撑，在内部控制管理过程中起到监督和指引的作用。在企业内部控制、风险评估、市场经营等方面的工作开展时，明确的管理制度在这个时候能够使得这些工作更好地开展。
（三）增强旅游行业经营的真实性和诚信
在社会经济飞速发展的时代，诚信作为企业经营的基本理念，在整个企业经营的过程中，起到了举足轻重的作用。如果企业在经营的过程中存在虚假的信息和欺骗行，会降低该企业在社会中的地位，在人们的心里留下不好的影响。一方面，使得企业在和其他的企业的竞争过程中，使得自己处于竞争的劣势地位，增加了自身的竞争风险，阻碍整个企业的发展。另外一方面，直接影响企业的经营利润，甚至使得整个企业走向破产的地步。所以，要想提高企业在人民群众间的地位和社会中的好评度，就必须改变企业经营的理念和消费者间的消费观念，让企业经营者明白诚信和信息的真实性才是企业经营的关键，维护消费者的合法权利，打造一个和谐美好的社会。
（四）加强信息的交流
在企业内部控制管理方面的信息交流问题需要得到解决，信息交流互换的真实性也要得到保证。在企业日常的运营中，应该多进行企业内部会议的召开，将各个部门召集开会，做到各个部门间信息共享，及时沟通。同时完善部门间的协作相关制度，让各个部门间的联系更加紧密，以便及时进行信息交流互换。增强员工对企业发展史的培训，让员工更好地了解企业的发展历程以及经营的理念。
三、结束语
旅游行业是现代社会发展前景比较好的产业，具有很好的发展前景和发展空间。在整个企业的经营过程中，诚信经营对于企业的发展前景、发展方向、具有推动作用。一方面，管理制度影響着企业内部人员之间的相互协作性，决定着整个企业内部的正常运行。另外一方面，对于企业经营的外部环境的变化，需要内部控制管理及时调动企业运作，处理好外部因素引起的一系列问题。更好的为维护企业利益，为企业和社会创造更多的利益，带动社会经济发展。这样子，旅游企业才能拥有更好的发展前景。
参考文献：
[1 ]范婕.旅游企业内部控制工作中的问题及对策 [J ].2017，（21）：38-38.
[2 ]暨星球.浅析旅游企业内部控制中存在的问题及对策 [J ].2016，（24）：69-70.
作者简介：陆瑞娟，南京中山陵经贸发展有限公司。
关键词：旅游管理；内部控制；问题
引言
企业内部控制对于整个企业以至于整个社会都是十分重要的。为了加强企业的内部的控制管理，国家相关部门也发布了一系列的相关法律文献，给企业内部控制管理制度不完善的企业提供明确的方向和引导。一方面，提高企业内部控制管理的水平，可以使得企业能更好地发展，带动社会经济发展，维护市场经济的秩序，维护广大人民群众的利益。另外一方面，企业内部控制管理是社会经济不断发展下的结果，也是现代化企业管理层面的重要方式。在企业内部的发展历程、经济效益、信息失真、经营成败等方面的重要影响因素就是：内部控制管理。比如，美国安然公司的破产，就是因为企业内部控制管理没有做到位，导致整个企业在发展中走向了破产。因此，对于企业来说，严格的内部控制管理机制是十分必要的，对企业本身的长远发展、投资者的合法权益、市场秩序等方面都是意义非凡的。
一、现阶段旅游企业内部控制管理存在的问题
（一）信息沟通不畅通
在新时代经济下，信息时代，信息是这个时代发展的关键纽带。任何方面都需要信息交流和沟通，小至日常交流、大至国家与国家之间的合作。这些都离不开信息的交流互换，那么，对于一个企业的发展和正常运营，就更离不开信息的交流互换。但是，现在很多企业内部信息交流并不是很畅通。信息的交流互换不通畅在企业中通常表现在这些方面：高层管理者对一些企业的内部信息的控制，介于一些企业发展机密暂且不说。一些企业的内部信息问题，高层管理者也是把控得很严格，导致企业员工对企业信息知之甚少，更不必说对企业的了解。企业内部各个部门之间各自为政，缺乏信息交流，使得在处理企业遇到的问题时，出现了断节，不能及时处理等现象。
（二）内部管理监督不到位
在任何大的企业中，部门的分类都是多重多样的，但是唯一不可缺少的就是监督部门。监督部门，管理着整个企业的运行情况，在完成对企业的监督工作的同时，也要及时反应运行过程中出现的问题，交由相关部门及时处理。但是，由于企业内部控制管理制度不完善，执行力度不够，使得整个控制过程极度困难。与此同时，要实现企业内部控制管理制度得到确切的实施，执行的效果良好以及控制管理制度能更好的适应突变的情况，那么整个内部控制管理过程就应该受到监督。现在很多大型企业内部都设有监督部门，但是，并没有实际去执行，大多数只是走过场，敷衍了事。即使拥有先进的内部控制管理理论也无济于事，没有人真正去实地执行或者执行不规范等，无论多么先进的控制管理制度都是毫无意义的。
（三）旅游行业信息不真实
信息的真实性对于任何人来说都是必要的，因为关系到自身的利益。在我国现阶段的旅游行业中，信息的不真实引发了很多的问题，导致整个旅游行业混乱不堪，使得游客的切身利益得不到根本的保障。不真实性具体体现在以下几方面：第一，旅游企业给游客的信息不真实，大多数游客都是去外地旅游，那么对于外地的信息肯定是不够了解的，那么依赖于旅游企业提供的信息进行选择和消费，这种消费行为属于异地消费。而旅游企业利用游客的不知情，进行虚假的宣传或者是欺骗，过分的夸大优势，吸引过多的游客，从中获取暴利。特别是在现行网络平台日趋成为旅游主流的情况下，一些第三方平台舞弊刷好评、用价格绑架、低价吸人眼球等手段，造成了信息的失真。第二，导游和游客之间的信息不真实。导游利用消费者对旅游的不了解等，私自更改了计划中的项目，还有就是诱导游客购买商品，从中吃回扣，谋取暴利。
（四）旅游企业之间的恶性竞争
随着社会经济的不断发展，人们的经济收入也越来越高，对生活质量的追求越来越高。旅游行业的发展也是趋于大众化、普通化。很多商人发现了这个行业的利益，抓住了这个商机，各种旅行社团迅速发展。在竞争对手如此多，竞争形式如此严峻的情况下，为了在短时间内获取更多的商业利益，很多不良商家，通过欺诈、哄骗等行为来进行日常经营。
二、建立内部控制的有效对策
（一）加强企业内部的文化建设
一方面，一个企业要想在市场上有一个良好的发展现状，就必须具备独特的企业文化，因为企业文化是一个企业的经营理念、运行动力和精神上的中流砥柱。作为一个在现代化社会不断发展的企业，需要具备顽强奋斗，坚持不懈的精神，这样子才能在这个飞速发展的时代更好的、持久的发展下去。企业内部具有了这种精神，才能够将企业内部的高层管理、一线员工、各个部门相互紧密地联系在一起，促进企业的共同发展。另一方面，可以把企业文化建设提升为企业的核心竞争力，因为企业文化在一定程度上，对企业的长远发展具有重要的意义。而且，企业内部控制管理、信息交流互换等都依赖于企业文化，因此加强企业内部文化建设，能有效地促进企业的发展。
（二）建立和完善内部控制管理制度
一方面，在现代化企业的管理中，必须拥有一套完整的管理制度，才能保证企业的正常运营以及更好的发展。从发达国家的企业和我国现代化企业的发展中来看，完整的管理制度、有力的执行力度和运行机制是现代化企业的发展亘古不变的话题。完善的管理制度，可以更好地规范企业内部人员的行为，有效阻止中饱私囊、受贿等事件的发生。另一方面，完善的管理制度是企业内部控制管理的重要支撑，在内部控制管理过程中起到监督和指引的作用。在企业内部控制、风险评估、市场经营等方面的工作开展时，明确的管理制度在这个时候能够使得这些工作更好地开展。
（三）增强旅游行业经营的真实性和诚信
在社会经济飞速发展的时代，诚信作为企业经营的基本理念，在整个企业经营的过程中，起到了举足轻重的作用。如果企业在经营的过程中存在虚假的信息和欺骗行，会降低该企业在社会中的地位，在人们的心里留下不好的影响。一方面，使得企业在和其他的企业的竞争过程中，使得自己处于竞争的劣势地位，增加了自身的竞争风险，阻碍整个企业的发展。另外一方面，直接影响企业的经营利润，甚至使得整个企业走向破产的地步。所以，要想提高企业在人民群众间的地位和社会中的好评度，就必须改变企业经营的理念和消费者间的消费观念，让企业经营者明白诚信和信息的真实性才是企业经营的关键，维护消费者的合法权利，打造一个和谐美好的社会。
（四）加强信息的交流
在企业内部控制管理方面的信息交流问题需要得到解决，信息交流互换的真实性也要得到保证。在企业日常的运营中，应该多进行企业内部会议的召开，将各个部门召集开会，做到各个部门间信息共享，及时沟通。同时完善部门间的协作相关制度，让各个部门间的联系更加紧密，以便及时进行信息交流互换。增强员工对企业发展史的培训，让员工更好地了解企业的发展历程以及经营的理念。
三、结束语
旅游行业是现代社会发展前景比较好的产业，具有很好的发展前景和发展空间。在整个企业的经营过程中，诚信经营对于企业的发展前景、发展方向、具有推动作用。一方面，管理制度影響着企业内部人员之间的相互协作性，决定着整个企业内部的正常运行。另外一方面，对于企业经营的外部环境的变化，需要内部控制管理及时调动企业运作，处理好外部因素引起的一系列问题。更好的为维护企业利益，为企业和社会创造更多的利益，带动社会经济发展。这样子，旅游企业才能拥有更好的发展前景。
参考文献：
[1 ]范婕.旅游企业内部控制工作中的问题及对策 [J ].2017，（21）：38-38.
[2 ]暨星球.浅析旅游企业内部控制中存在的问题及对策 [J ].2016，（24）：69-70.
作者简介：陆瑞娟，南京中山陵经贸发展有限公司。