论文部分内容阅读
摘要：21世纪科技的进步带来全新的信息化时代。在旅游行业中，旅游类APP成为了其发展过程中的重要组成部分，但在用户体验方面依然存在不少问题。本文将结合市场发展现状，研究分析影响旅游类APP用户体验的重要因素，并为完善旅游类APP“蚁行”提供有力参考。
关键词：旅游类APP;用户体验;产品设计;
行李一词可溯源到春秋时期。在《左传》中的名篇《烛之武退秦师》一文中写到：“若舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。”从冯惟敏《南锁南枝·盹妓》曲：“半夜三更路儿又跷蹊，东倒西欹顾不的行李。”由此可见，行李從古至今都是人们出行不可或缺的东西。本文就旅途中时行李运送及寄存等问题，提出针对性的建议和对策。
1、旅游类APP的发展背景
1.1、旅游业的发展现状
随着国民经济水平的不断提高，旅游成为现代社会消费和生活的一种方式，旅游业也成为全球规模最大、发展趋势最优的支柱产业之一。我国旅游业随着改革开放的步伐，从最开始的政府事业接待发展到国民经济战略性支柱产业。
1.2、旅游类APP发展的原因
互联网时代背景下，APP软件开发已然是支撑旅游业发展的必然手段。单纯的门户商店在市场竞争的大环境下，越来越显现出一种疲软的状态。众所周知，国内的实体店绝大多数都是传统意义上的旅行社，用户群体多是周围的住户，且用户人群以中老年为主。企业无法真正做到网络实体相结合的经营状态。他们要想脱颖而出，网络在企业运营中起到关键作用，APP将成为未来市场的主要营销方式之一。
2、竞品分析
2.1、优势分析
现阶段旅游类APP应运而生，并进入到快速发展阶段。用户可在使用旅游类APP过程中享受便捷的服务、低廉的使用成本。APP头部产业现在主要以携程旅行、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、艺龙旅行为代表。这些旅游类APP在订票、订酒店、景点美食推荐等方面已经做的相对完备，但是产品定位大同小异，在某些方面并不能满足用户需求，一定程度上降低了用户的出行体验。例如：短途旅行中，行李无处存放产生的“负担感”会导致用户体验大打折扣。使用“蚁行APP”可为用户行李找到合理去处，帮助用户解放双手，愉悦出行。
2.2、竞品分析
“蚁行APP”拥有结合当地文化特色和著名景点的打卡活动。同时“蚁行APP”是针对行李寄存这一具体业务的精准化服务，相较于其他旅游类APP来说，“蚁行APP”在此方面更能满足用户的需求。
闪送是采用一对一送单模式的同城递送平台。这种快速安全的运送模式，提供了更好的用户体验。达达主要承接的是跑腿、配送业务。其“同城速递”业务相比传统快递更加高效。相对于“蚁行APP”来说，这二者在行李寄存领域相对具有局限性。两者所跨区域较窄，物品规格也有严格的要求，而且价格相对较高，在行李运输方面，并不能专门的为旅游出行的用户提供精准、高效的服务。
3、产品设计优势
“蚁行APP”致力于解决用户在短途出行中，行李存放、运输等问题，其APP最主要的特色就是短途行李运送、寄存等业务，节省用户在旅游过程中搬运行李所消耗的时间，让用户不再为行李烦恼。
简单举个例子来说：A女士将在M市观光游览三日，途中将辗转两个酒店，却受限于酒店的入住及退房时间，须携带行李游玩或花时间办理酒店入住及行李寄存。为简化旅行中繁琐的流程，此时A女士可使用“蚁行APP”下单，定时将行李从离开的酒店送达即将入住的酒店，自己便可以轻装出行。
3.1短程运输优势：
同城市内酒店之间，或站点与酒店之间的行李搬运，是针对酒店退房规定，弥补时间差而设定的服务（大部分酒店都是中午入住或退房），以此来保证用户行李一直处于妥善安放状态。
3.2普通或长途运输优势：
城市之间的远距离行李运输，是针对用户携带大件行李长途出行不便而设定的服务。此服务可帮助用户及时将行李运送到相应目的地，减缓路途压力。
3.3火车站、机场寄存服务：
当用户到达目的地时，如若酒店无法进行入住（或在此地短时间停留后续仍要乘坐交通工具时）可使用暂时寄存（也可寄存定时送达所住酒店）服务，根据用户所需要寄存的时间或寄存运送的要求进行登记，便可摆脱携带行李的不便，在一天游玩结束后也可在所入住的地方及时拿到行李，缓解一天游玩所带来的疲惫。
随着旅游业市场规模不断扩大，“蚁行APP”的受众群体是以90后为主体的高校大学生，有充足时间旅行的上班族，总体用户群体较为稳定，所以需要一个提供便携式行李运送的平台。对于企业而言，只有及时把需求发布出去，才能在最短的时间获得最大的效益。可见我们所开发的蚁行平台起着极其重要的作用。
综上所述，“蚁行APP”是针对用户出行时行李寄存问题，通过一定技术支持，系统化制作出符合市场需求的行旅直达产品，让用户在出行过程中拥有充分的自由，为广大用户出行提供最完善、最专业的行李存放、运输平台。
4、结束语
行李作为一个古老的词汇，从春秋时期沿用至今，在未来的出行旅程中，行李真的还有必要时刻伴随在我们身边吗？“蚁行APP”将解决人们出行时行李运送与寄存等问题，真正做到让行李“召之即来，挥之则去”。
参考文献
[1]基于用户体验的综合类旅游APP功能评价 孔岳雪，张阳，王亚楠，卢云佩，沈和江F724.6;F592;TP311.56
[2]旅游类APP应用分析及创新策略 谭乐霖，王慧. 1005-913X（2016）01-0153-02
[3]智慧旅游的基本概念与理论体系 张凌云，黎巎，刘敏.[J].旅游学刊，2012，27（5）：66-73.
[4]移动互联网技术在旅游业中的应用研究. 王宏星.[D].杭州： 浙江大学，2004：27-29.
[5]“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代” 吴学安.[N].人民日报· 海外版，2011-06-09，（08）.
基金支持：天津市大学生创新创业项目：蚁行--针对旅游市场的便捷出行助手，编号：202013898041
关键词：旅游类APP;用户体验;产品设计;
行李一词可溯源到春秋时期。在《左传》中的名篇《烛之武退秦师》一文中写到：“若舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。”从冯惟敏《南锁南枝·盹妓》曲：“半夜三更路儿又跷蹊，东倒西欹顾不的行李。”由此可见，行李從古至今都是人们出行不可或缺的东西。本文就旅途中时行李运送及寄存等问题，提出针对性的建议和对策。
1、旅游类APP的发展背景
1.1、旅游业的发展现状
随着国民经济水平的不断提高，旅游成为现代社会消费和生活的一种方式，旅游业也成为全球规模最大、发展趋势最优的支柱产业之一。我国旅游业随着改革开放的步伐，从最开始的政府事业接待发展到国民经济战略性支柱产业。
1.2、旅游类APP发展的原因
互联网时代背景下，APP软件开发已然是支撑旅游业发展的必然手段。单纯的门户商店在市场竞争的大环境下，越来越显现出一种疲软的状态。众所周知，国内的实体店绝大多数都是传统意义上的旅行社，用户群体多是周围的住户，且用户人群以中老年为主。企业无法真正做到网络实体相结合的经营状态。他们要想脱颖而出，网络在企业运营中起到关键作用，APP将成为未来市场的主要营销方式之一。
2、竞品分析
2.1、优势分析
现阶段旅游类APP应运而生，并进入到快速发展阶段。用户可在使用旅游类APP过程中享受便捷的服务、低廉的使用成本。APP头部产业现在主要以携程旅行、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、艺龙旅行为代表。这些旅游类APP在订票、订酒店、景点美食推荐等方面已经做的相对完备，但是产品定位大同小异，在某些方面并不能满足用户需求，一定程度上降低了用户的出行体验。例如：短途旅行中，行李无处存放产生的“负担感”会导致用户体验大打折扣。使用“蚁行APP”可为用户行李找到合理去处，帮助用户解放双手，愉悦出行。
2.2、竞品分析
“蚁行APP”拥有结合当地文化特色和著名景点的打卡活动。同时“蚁行APP”是针对行李寄存这一具体业务的精准化服务，相较于其他旅游类APP来说，“蚁行APP”在此方面更能满足用户的需求。
闪送是采用一对一送单模式的同城递送平台。这种快速安全的运送模式，提供了更好的用户体验。达达主要承接的是跑腿、配送业务。其“同城速递”业务相比传统快递更加高效。相对于“蚁行APP”来说，这二者在行李寄存领域相对具有局限性。两者所跨区域较窄，物品规格也有严格的要求，而且价格相对较高，在行李运输方面，并不能专门的为旅游出行的用户提供精准、高效的服务。
3、产品设计优势
“蚁行APP”致力于解决用户在短途出行中，行李存放、运输等问题，其APP最主要的特色就是短途行李运送、寄存等业务，节省用户在旅游过程中搬运行李所消耗的时间，让用户不再为行李烦恼。
简单举个例子来说：A女士将在M市观光游览三日，途中将辗转两个酒店，却受限于酒店的入住及退房时间，须携带行李游玩或花时间办理酒店入住及行李寄存。为简化旅行中繁琐的流程，此时A女士可使用“蚁行APP”下单，定时将行李从离开的酒店送达即将入住的酒店，自己便可以轻装出行。
3.1短程运输优势：
同城市内酒店之间，或站点与酒店之间的行李搬运，是针对酒店退房规定，弥补时间差而设定的服务（大部分酒店都是中午入住或退房），以此来保证用户行李一直处于妥善安放状态。
3.2普通或长途运输优势：
城市之间的远距离行李运输，是针对用户携带大件行李长途出行不便而设定的服务。此服务可帮助用户及时将行李运送到相应目的地，减缓路途压力。
3.3火车站、机场寄存服务：
当用户到达目的地时，如若酒店无法进行入住（或在此地短时间停留后续仍要乘坐交通工具时）可使用暂时寄存（也可寄存定时送达所住酒店）服务，根据用户所需要寄存的时间或寄存运送的要求进行登记，便可摆脱携带行李的不便，在一天游玩结束后也可在所入住的地方及时拿到行李，缓解一天游玩所带来的疲惫。
随着旅游业市场规模不断扩大，“蚁行APP”的受众群体是以90后为主体的高校大学生，有充足时间旅行的上班族，总体用户群体较为稳定，所以需要一个提供便携式行李运送的平台。对于企业而言，只有及时把需求发布出去，才能在最短的时间获得最大的效益。可见我们所开发的蚁行平台起着极其重要的作用。
综上所述，“蚁行APP”是针对用户出行时行李寄存问题，通过一定技术支持，系统化制作出符合市场需求的行旅直达产品，让用户在出行过程中拥有充分的自由，为广大用户出行提供最完善、最专业的行李存放、运输平台。
4、结束语
行李作为一个古老的词汇，从春秋时期沿用至今，在未来的出行旅程中，行李真的还有必要时刻伴随在我们身边吗？“蚁行APP”将解决人们出行时行李运送与寄存等问题，真正做到让行李“召之即来，挥之则去”。
参考文献
[1]基于用户体验的综合类旅游APP功能评价 孔岳雪，张阳，王亚楠，卢云佩，沈和江F724.6;F592;TP311.56
[2]旅游类APP应用分析及创新策略 谭乐霖，王慧. 1005-913X（2016）01-0153-02
[3]智慧旅游的基本概念与理论体系 张凌云，黎巎，刘敏.[J].旅游学刊，2012，27（5）：66-73.
[4]移动互联网技术在旅游业中的应用研究. 王宏星.[D].杭州： 浙江大学，2004：27-29.
[5]“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代” 吴学安.[N].人民日报· 海外版，2011-06-09，（08）.
基金支持：天津市大学生创新创业项目：蚁行--针对旅游市场的便捷出行助手，编号：202013898041