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摘要：军工企业在国防建设过程中，占据了重要的核心位置，在我国整体经济和科技发展的过程中，也是非常重要的中坚力量。因此，我国在发展过程中，对于军工企业的发展非常重视。基于此，本文主要对售后服务在军工企业市场营销中的重要性进行分析和探讨。
关键词：售后服务;军工企业;市场营销
现如今，我国对于军工企业的股份制改革积极推进，这就使得军工企业在发展过程中，必须要积极转变经营的思路，对军工市场进行深入的研究和开拓。基于军工市场化改革的不断加深，整体的企业经营理念也发生了重大的转变，转变为以客户和产品为中心，对服务质量进行努力提升，同时，以满足客户要求为军工企业的主要追求目标。对军工市场营销活动进行积极的开展，并且全面融入到当下的市场经济之中，获取最大的市场利润，是当前军工企业主要的发展方向。
1、售后服务在军工企业市场营销中的重要性
1.1做好售后服務是提升军工企业市场竞争力的重要法宝
对于军工产品而言，其本身就具备一定的特殊性，将售后服务做好，可以最大化的保证军工产品的可靠性和安全性。现如今的军工市场竞争愈发激烈，而军工企业要想占据重要的地位，最为重要的法宝，就是保证产品质量的安全可靠。在开展质量竞争过程中，不但要将生产过程的质量控制做好，还要将售后服务做好，只有将这两者同时做好，才能是产品由最初的生产到交付整个生命周期的可靠性得到根本性的保证。客户在对军品进行订购的过程中，与民品订购并无任何差异性，不但对质量有很高的要求，同时，还对价格有合理性的要求，不仅如此，还会对售后服务进行相应的考虑。开展优质的售后服务，不但可以保证产品的良好使用，还可以保证后续的保养和维护质量，不仅如此，最为重要的一点，就是可以提升客户的信任度。如果军工企业与客户之间建立了牢固的信任，那么客户与企业之间就会达成一个相对稳定的合作一项，自然而言就能提升军工企业的市场竞争力，获取更大的经济效益和社会效益。
1.2做好售后服务是军工企业产品质量的二次保证
军工企业在发展过程中，做好售后服务，不但可以使产品的安全性和可靠性提升上来，还是一个非常重要的维修保障，同时，在质量管理工作过程中，售后服务又是整体质量方针的不断延续。将经济、可靠又安全的产品提供给客户，是军工企业实现永久发展的重要基石。如果售后服务并不完善，那么产品使用过程永远发生失误的保证就成了空口支票，而且还会有很多的客户投诉。对客户投诉进行有效的处理，并且及时补救当下的失误，开展售后服务，是保证产品质量的第二道重要保障，可以是买卖双方的权益得到最大化的保护。基于科技的不断发展，军工企业的产品质量也在不断提高，但是也无法保证绝对完美，在实际使用过程中，客户难免会出现一些使用不当的问题，导致各种问题发生，所以，要及时的维修这些操作不当导致的损坏情况。提供良好的售后服务，不但可以使客户对产品的使用和维护以及保养方法进行更好的掌握，还能第一时间反馈具体的产品质量问题，为后续的持续改进提供重要的依据，不断提高产品的质量。
1.3良好的售后服务能够促进国防装备建设的发展
对于军工产品而言，一般情况下，最终用户不是军方，就是国防建设整机单位，保证良好的售后服务，可以使用户可以对武器装备的结构和性能进行尽快的熟悉，对装备进行正确的使用和维修，使一些操作不当导致的故障问题得以避免。此外，保证良好的售后服务，还能对现场存在的一些质量问题进行及时的解决，及时恢复装备性能参数。保证良好的售后服务，还可以使用户对贮存环境进行更科学合理的选择，使装备的性能得到保证。所以，军工企业在开展市场营销活动的过程中，必须要从国防建设战略角度出发，对售后服务的重要意义进行充分的认识，才能使军工企业获得更大的发展。
2、提升军工企业售后服务水平的策略
2.1建立以客户为中心的营销宗旨
军工企业的根本，就是军工市场营销，而市场营销工作质量好坏则会直接影响到企业的生存和未来发展，同时，还对企业的核心竞争力有着至关重要的影响作用。基于当前的市场经济环境，将以客户为中心的营销策略实施进来，确保军工企业的营销模式与其他服务型企业类似，进而参与到市场竞争中来，可以使营销额得到更大程度的提升，同时开展高效的售后服务，可以最大化的保证军工企业的可持续发展。
2.2培训和强化营销优质服务意识
军工企业在实际开展市场营销的过程中，必须要加大营销人员的培训力度，并且重视营销队伍只是结构的调整，使人员素质全面提升上来，根本性的提升整体营销服务意识和水平，最大化的保证营销质量。从服务监督体系方面出发，必须要定期上门拜访客户，耐心倾听客户的意见，通过上方的沟通，对客户的需求进行实时了解，不断改进现有的服务，将客户投诉部门设计进来，安排专业人员对这一类投诉工作进行处理。相应的军工企业还要将培训和考核机制全面建立进来，提升售后人员的技能水平同时，满足产业的发展需求。
结语
总而言之，军工企业的根本就是军工市场营销，军工企业的售后服务与军工企业的未来生存和发展息息相关，所以，军工企业必须要认识到售后服务的重要性，全面提升售后服务质量，使军工企业获得长效持久发展。
参考文献
[1]王敏.战略人力资源管理视角下三线军工企业优秀青年人才“育留用”策略研究与探索[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2021（05）：11-12.
[2]曲鹏.售后服务在军工企业市场营销中的作用分析[J].科技资讯，2018，16（01）：131-132.
[3]郑玲，曹弘岚.军工企业过程质量管理的重要环节——售后技术服务[J].电子质量，2014（06）：61-65.
作者简介：
1、王磊（1994-）男，吉林延边人，中国电子科学研究院工程师，研究方向：军工科研售后。
2、李继强（1985-）男，天津人，中国电子科学研究院工程师。
关键词：售后服务;军工企业;市场营销
现如今，我国对于军工企业的股份制改革积极推进，这就使得军工企业在发展过程中，必须要积极转变经营的思路，对军工市场进行深入的研究和开拓。基于军工市场化改革的不断加深，整体的企业经营理念也发生了重大的转变，转变为以客户和产品为中心，对服务质量进行努力提升，同时，以满足客户要求为军工企业的主要追求目标。对军工市场营销活动进行积极的开展，并且全面融入到当下的市场经济之中，获取最大的市场利润，是当前军工企业主要的发展方向。
1、售后服务在军工企业市场营销中的重要性
1.1做好售后服務是提升军工企业市场竞争力的重要法宝
对于军工产品而言，其本身就具备一定的特殊性，将售后服务做好，可以最大化的保证军工产品的可靠性和安全性。现如今的军工市场竞争愈发激烈，而军工企业要想占据重要的地位，最为重要的法宝，就是保证产品质量的安全可靠。在开展质量竞争过程中，不但要将生产过程的质量控制做好，还要将售后服务做好，只有将这两者同时做好，才能是产品由最初的生产到交付整个生命周期的可靠性得到根本性的保证。客户在对军品进行订购的过程中，与民品订购并无任何差异性，不但对质量有很高的要求，同时，还对价格有合理性的要求，不仅如此，还会对售后服务进行相应的考虑。开展优质的售后服务，不但可以保证产品的良好使用，还可以保证后续的保养和维护质量，不仅如此，最为重要的一点，就是可以提升客户的信任度。如果军工企业与客户之间建立了牢固的信任，那么客户与企业之间就会达成一个相对稳定的合作一项，自然而言就能提升军工企业的市场竞争力，获取更大的经济效益和社会效益。
1.2做好售后服务是军工企业产品质量的二次保证
军工企业在发展过程中，做好售后服务，不但可以使产品的安全性和可靠性提升上来，还是一个非常重要的维修保障，同时，在质量管理工作过程中，售后服务又是整体质量方针的不断延续。将经济、可靠又安全的产品提供给客户，是军工企业实现永久发展的重要基石。如果售后服务并不完善，那么产品使用过程永远发生失误的保证就成了空口支票，而且还会有很多的客户投诉。对客户投诉进行有效的处理，并且及时补救当下的失误，开展售后服务，是保证产品质量的第二道重要保障，可以是买卖双方的权益得到最大化的保护。基于科技的不断发展，军工企业的产品质量也在不断提高，但是也无法保证绝对完美，在实际使用过程中，客户难免会出现一些使用不当的问题，导致各种问题发生，所以，要及时的维修这些操作不当导致的损坏情况。提供良好的售后服务，不但可以使客户对产品的使用和维护以及保养方法进行更好的掌握，还能第一时间反馈具体的产品质量问题，为后续的持续改进提供重要的依据，不断提高产品的质量。
1.3良好的售后服务能够促进国防装备建设的发展
对于军工产品而言，一般情况下，最终用户不是军方，就是国防建设整机单位，保证良好的售后服务，可以使用户可以对武器装备的结构和性能进行尽快的熟悉，对装备进行正确的使用和维修，使一些操作不当导致的故障问题得以避免。此外，保证良好的售后服务，还能对现场存在的一些质量问题进行及时的解决，及时恢复装备性能参数。保证良好的售后服务，还可以使用户对贮存环境进行更科学合理的选择，使装备的性能得到保证。所以，军工企业在开展市场营销活动的过程中，必须要从国防建设战略角度出发，对售后服务的重要意义进行充分的认识，才能使军工企业获得更大的发展。
2、提升军工企业售后服务水平的策略
2.1建立以客户为中心的营销宗旨
军工企业的根本，就是军工市场营销，而市场营销工作质量好坏则会直接影响到企业的生存和未来发展，同时，还对企业的核心竞争力有着至关重要的影响作用。基于当前的市场经济环境，将以客户为中心的营销策略实施进来，确保军工企业的营销模式与其他服务型企业类似，进而参与到市场竞争中来，可以使营销额得到更大程度的提升，同时开展高效的售后服务，可以最大化的保证军工企业的可持续发展。
2.2培训和强化营销优质服务意识
军工企业在实际开展市场营销的过程中，必须要加大营销人员的培训力度，并且重视营销队伍只是结构的调整，使人员素质全面提升上来，根本性的提升整体营销服务意识和水平，最大化的保证营销质量。从服务监督体系方面出发，必须要定期上门拜访客户，耐心倾听客户的意见，通过上方的沟通，对客户的需求进行实时了解，不断改进现有的服务，将客户投诉部门设计进来，安排专业人员对这一类投诉工作进行处理。相应的军工企业还要将培训和考核机制全面建立进来，提升售后人员的技能水平同时，满足产业的发展需求。
结语
总而言之，军工企业的根本就是军工市场营销，军工企业的售后服务与军工企业的未来生存和发展息息相关，所以，军工企业必须要认识到售后服务的重要性，全面提升售后服务质量，使军工企业获得长效持久发展。
参考文献
[1]王敏.战略人力资源管理视角下三线军工企业优秀青年人才“育留用”策略研究与探索[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2021（05）：11-12.
[2]曲鹏.售后服务在军工企业市场营销中的作用分析[J].科技资讯，2018，16（01）：131-132.
[3]郑玲，曹弘岚.军工企业过程质量管理的重要环节——售后技术服务[J].电子质量，2014（06）：61-65.
作者简介：
1、王磊（1994-）男，吉林延边人，中国电子科学研究院工程师，研究方向：军工科研售后。
2、李继强（1985-）男，天津人，中国电子科学研究院工程师。