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基于人性化视角的旅游体验研究
（中南财经政法大学工商管理学院 郝继会 湖北武汉 430074）
摘要：体验经济下旅游体验的主要特征是真实性、整体性、差异性、参与性。其核心是认知与心灵的经历和重塑。旅游企业在经营中要特别重视从人性化视角研究体验旅游，旅游产品在其设计理念上要突出品牌的差异值，深度体验性；旅游服务要突出人性化，最大限度的满足旅游者的体验旅游，从而取得持续的竞争优势。
关键词：旅游体验 人性化视角 差异性
体验旅游是在体验经济这个大背景下快速发展起来的一种新型旅游方式。自20世纪年代以来，旅游体验研究逐渐成为国外旅游学界的重点课题。国内对旅游体验的研究始于19世纪年代末期，其研究主要体现在两个方面。一方面是从经济学、管理学视角探索旅游体验，进一步了解旅游者，设计体验旅游产品；另一方面则主要从“旅游的本质”出发，研究旅游体验的基本本理论框架。目前国内对乡村体验旅游的研究大部分集中在乡村体验旅游项目的设计和产品的开发上。既有一般性的理论研究，又有案例研究，并以个案研究为主。应当指出，我国体验旅游的研究仍处于起步阶段，除了受制于旅游基础理论研究不够深人外，这与我国旅游业所处的发展阶段也不无关系。未来进一步地从人性化视角体来研究体验旅游也是体验经济时代下的必然选择。
一、体验经济与旅游体验
所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受。体验经济的出现是人们需求变化的新趋势，它反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。传统经济主要注重产品的实用和价格，随着体验经济的到来，生产和消费行为已经发生了以下变化：从生活和情境出发，塑造感官体验及心理认同，以改变消费行为，为产品和服务找到新的生存空间。
美国学者约瑟夫·派思与詹姆斯·吉尔摩口在《体验经济》一书中提出，体脸是以服务为舞台、以商品为道具来使消费者融人其中，创造出值得消费者回忆的活动阅。旅游本身就是一种体验，但体脸经济斌予了旅游新的内涵，旅游者已经不仅仅满足于传统的旅游经历，而希望通过全方位地参与旅游活动，充分理解旅游地的内和特色。因此“体验旅游”可理解为以旅游服务为舞台，以旅游商品道具，伴随着旅游目的地一定的旅游主题，旅游者选择不同于以往的那种单纯的观光方式而积极地参与到预先设计好的各种活动项目中，通过这种投人时间与精力的互动方式追求舒畅而独特感受，最终获得难忘经历的一种旅游方式。可见，体脸旅游强调游客对文化的、生活的、历史等的体脸，强调参与性与融人性，能够更好地满足旅游者的描求。
可以看出，随着体验经济时代的到来，人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物，而是为了获得某种独特的体验，一般包括娱乐消遣体验、逃逸放松体验、文化教育体验、审美猎奇体验、置身移情体验等内容。由此而导致旅游活动的范式和内涵发生改变，旅游经营的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验，满足游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。基于这种体验的旅游不仅独特美好、充满刺激、不可复制，还将深深留在游客的生活经历之中，值得旅游者多次回忆和品味。因此，从消费者与经营者两极对接模式来看，体验旅游突现了游客旅游消费的参与性和个性化，以及经营者根据主客体环境而采取“度身定制”的景点与项目开发原则，旅游企业的经营者要在旅游市场中开拓广阔的市场，有必要从人性化视角研究旅游体验，从而吸引更多的旅游消费者，最终实现旅游企业的持续竞争优势。
二、基于人性化视角的旅游体验
旅游的经济属性天然地存在于旅游业中，但不是旅游者的需求，他们没有花钱的需求。换句话说，旅游者的经济状况并不影响他的旅游体验，只决定他能否接受旅游业的产品和服务。负责任的旅游业也不是拜金拜物的。经济是旅游业发展的血脉，但血脉不是旅游业的使命，赚钱不是旅游业的核心目标，它的使命在于旅游业中的人的生活和发展，因没有人就没有一切。旅游体验是旅游者的根本需要，旅游体验正被旅游业所设计、引导和主控。因此，经济论者从旅游业的角度提出，文化论者站在旅游者的角度，各执一端，制造二分的对立。当经验论、先验论和建构论结合在一起就形成一种自我建构、自我验证的恶性循环的相对稳固状态，并且在一段时期内和相当程度上，支持和论证了关于旅游的片面观点，使人无法意识到对旅游现象认识上的错误，从而难以对旅游的本质有真切的认识。错误的认识导致错误的行为。错误的旅游业发展行为破坏旅游发展的生态。旅游的生态化发展必须从改变旅游的观念开始。
我们可以看出旅游体验的提出本身所关注的就是旅游消费群体，以一种人性化的视角来分析旅游者的需求，旅游企业的经营者可以将人性化的理念带入日常的经营，努力开发旅游体验的产品，使旅游者在旅游体验中能够感受到更多的人性关怀，这对于旅游者来说，无疑是一种最好的旅游经历和体验。
三、构建人性化的最优旅游体验开发模式
目前，随着体验经济的到来，体验旅游越来越成为人们关注的焦点，本文从人性化视角试图找到一种最优的旅游体验开发模式，结合我国发展体验旅游的趋势，提出以下的建议：
（一）参与性原则
在体验旅游中，旅游者已经不再满足于以往被动地接受旅游企业的诱导和安排，而是积极主动地参与旅游产品的设计与制造，将自己融入其中。从一个观众转变为一个演员，与其他演员一起，参与互动，和当地居民一起进行民俗文化交流，保护旅游生态环境。在体验景区规划和项目开发中，完善的景物讲解系统有助于提高游客的精神参与，使游客对景物的体验更加深刻; 为游客创造尽可能多的身体参与项目，使体验更加直观形象、生动具体，增强游客与景点景物的感情联系，有助于提高旅游体验的质量和效果，而且，在整个过程中游客参与的程度越强，所涉及的感官越多，就越令人难以忘怀。
（二）真实性原则
在体验旅游的经营中，景区体验物的塑造和项目的设计应为游客获得真实体验创造条件，不管这种景物环境是真实的，是有历史原形还是人工臆造的，其体验塑造的真实性体现为游客“五官”感知，在景区为其所创造的环境中品味旅游景物和项目的内涵，沉迷其中获得真实体验。这就要求经营者在自然景物的开发中尽可能保持其自然本色，在遗迹开发中尽可能按历史文献恢复其本来面目，景区从业人员应把自己融入到所扮演的角色中，为旅游者创造自然真实或历史真实的氛围。西安大唐芙蓉园按历史文献仿造了皇家园林，划分出中轴、西翼、东翼、环湖四大景区和12 个文化主題小区，还有壮丽恢宏的歌舞剧《梦回大唐》的主题表演，使游客仿佛穿越时空，经历了一次体验至深的盛唐文化之旅。
（三）主题性原则
主题是体验的基础。好的主题能够强化旅游者在游览过程中的印象，让他们能够对旅游产品有一个连贯和清晰认识。大到景观布景、文化气氛，小到服务细节和纪念品，这样在吃、住、行、游、购、娱整个旅游过程中用一条主题线贯穿起来，使他们产生难忘的经历。杭州的宋城以《清明河上图》为蓝本，再现了一千多年以前两宋时期的社会文化景象，使旅游者仿佛乘上时光机，体验着当年宋朝人民的生活。
（四）重视感官刺激
体验旅游产品的本质是“让人难忘”，通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的刺激，从而使旅游者有一个美好的感觉，达到难忘的目的。因此，无论是从景观设计、环境氛围、风味小吃，还是是亲身参与性的娱乐活动，都应该充分挖掘其独特之处，多方位调动旅游者的感官感受。
参考文献：
[1] 谢彦君．论旅游的本质与特征[J]．旅游学刊，1998（4）．
[2] [美]B．约瑟夫·派恩，詹姆斯·H·吉尔摩．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．5．
[3] 孙淑英:体验旅游的特征及开发策略[J].商业研究，2007，（10）
[4] 宋咏梅: 关于体验旅游的特点与设计原则[J].旅游经济，2007（1）
[5] 施密特.体验营销[M].周兆晴编译.南宁：广西民族出版社，2004
[6] 吴文智，庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊，2003（6）：66- 70.
[7] 谢彦君.期望与感受: 旅游体验质量的交互模型[J].旅游科学，2000，(2):1- 4.
[8] 魏钢焰.体验经济中体验效果的分析模型[J].浙江大学学报，2004，(6): 53- 57.
（中南财经政法大学工商管理学院 郝继会 湖北武汉 430074）
摘要：体验经济下旅游体验的主要特征是真实性、整体性、差异性、参与性。其核心是认知与心灵的经历和重塑。旅游企业在经营中要特别重视从人性化视角研究体验旅游，旅游产品在其设计理念上要突出品牌的差异值，深度体验性；旅游服务要突出人性化，最大限度的满足旅游者的体验旅游，从而取得持续的竞争优势。
关键词：旅游体验 人性化视角 差异性
体验旅游是在体验经济这个大背景下快速发展起来的一种新型旅游方式。自20世纪年代以来，旅游体验研究逐渐成为国外旅游学界的重点课题。国内对旅游体验的研究始于19世纪年代末期，其研究主要体现在两个方面。一方面是从经济学、管理学视角探索旅游体验，进一步了解旅游者，设计体验旅游产品；另一方面则主要从“旅游的本质”出发，研究旅游体验的基本本理论框架。目前国内对乡村体验旅游的研究大部分集中在乡村体验旅游项目的设计和产品的开发上。既有一般性的理论研究，又有案例研究，并以个案研究为主。应当指出，我国体验旅游的研究仍处于起步阶段，除了受制于旅游基础理论研究不够深人外，这与我国旅游业所处的发展阶段也不无关系。未来进一步地从人性化视角体来研究体验旅游也是体验经济时代下的必然选择。
一、体验经济与旅游体验
所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受。体验经济的出现是人们需求变化的新趋势，它反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。传统经济主要注重产品的实用和价格，随着体验经济的到来，生产和消费行为已经发生了以下变化：从生活和情境出发，塑造感官体验及心理认同，以改变消费行为，为产品和服务找到新的生存空间。
美国学者约瑟夫·派思与詹姆斯·吉尔摩口在《体验经济》一书中提出，体脸是以服务为舞台、以商品为道具来使消费者融人其中，创造出值得消费者回忆的活动阅。旅游本身就是一种体验，但体脸经济斌予了旅游新的内涵，旅游者已经不仅仅满足于传统的旅游经历，而希望通过全方位地参与旅游活动，充分理解旅游地的内和特色。因此“体验旅游”可理解为以旅游服务为舞台，以旅游商品道具，伴随着旅游目的地一定的旅游主题，旅游者选择不同于以往的那种单纯的观光方式而积极地参与到预先设计好的各种活动项目中，通过这种投人时间与精力的互动方式追求舒畅而独特感受，最终获得难忘经历的一种旅游方式。可见，体脸旅游强调游客对文化的、生活的、历史等的体脸，强调参与性与融人性，能够更好地满足旅游者的描求。
可以看出，随着体验经济时代的到来，人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物，而是为了获得某种独特的体验，一般包括娱乐消遣体验、逃逸放松体验、文化教育体验、审美猎奇体验、置身移情体验等内容。由此而导致旅游活动的范式和内涵发生改变，旅游经营的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验，满足游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。基于这种体验的旅游不仅独特美好、充满刺激、不可复制，还将深深留在游客的生活经历之中，值得旅游者多次回忆和品味。因此，从消费者与经营者两极对接模式来看，体验旅游突现了游客旅游消费的参与性和个性化，以及经营者根据主客体环境而采取“度身定制”的景点与项目开发原则，旅游企业的经营者要在旅游市场中开拓广阔的市场，有必要从人性化视角研究旅游体验，从而吸引更多的旅游消费者，最终实现旅游企业的持续竞争优势。
二、基于人性化视角的旅游体验
旅游的经济属性天然地存在于旅游业中，但不是旅游者的需求，他们没有花钱的需求。换句话说，旅游者的经济状况并不影响他的旅游体验，只决定他能否接受旅游业的产品和服务。负责任的旅游业也不是拜金拜物的。经济是旅游业发展的血脉，但血脉不是旅游业的使命，赚钱不是旅游业的核心目标，它的使命在于旅游业中的人的生活和发展，因没有人就没有一切。旅游体验是旅游者的根本需要，旅游体验正被旅游业所设计、引导和主控。因此，经济论者从旅游业的角度提出，文化论者站在旅游者的角度，各执一端，制造二分的对立。当经验论、先验论和建构论结合在一起就形成一种自我建构、自我验证的恶性循环的相对稳固状态，并且在一段时期内和相当程度上，支持和论证了关于旅游的片面观点，使人无法意识到对旅游现象认识上的错误，从而难以对旅游的本质有真切的认识。错误的认识导致错误的行为。错误的旅游业发展行为破坏旅游发展的生态。旅游的生态化发展必须从改变旅游的观念开始。
我们可以看出旅游体验的提出本身所关注的就是旅游消费群体，以一种人性化的视角来分析旅游者的需求，旅游企业的经营者可以将人性化的理念带入日常的经营，努力开发旅游体验的产品，使旅游者在旅游体验中能够感受到更多的人性关怀，这对于旅游者来说，无疑是一种最好的旅游经历和体验。
三、构建人性化的最优旅游体验开发模式
目前，随着体验经济的到来，体验旅游越来越成为人们关注的焦点，本文从人性化视角试图找到一种最优的旅游体验开发模式，结合我国发展体验旅游的趋势，提出以下的建议：
（一）参与性原则
在体验旅游中，旅游者已经不再满足于以往被动地接受旅游企业的诱导和安排，而是积极主动地参与旅游产品的设计与制造，将自己融入其中。从一个观众转变为一个演员，与其他演员一起，参与互动，和当地居民一起进行民俗文化交流，保护旅游生态环境。在体验景区规划和项目开发中，完善的景物讲解系统有助于提高游客的精神参与，使游客对景物的体验更加深刻; 为游客创造尽可能多的身体参与项目，使体验更加直观形象、生动具体，增强游客与景点景物的感情联系，有助于提高旅游体验的质量和效果，而且，在整个过程中游客参与的程度越强，所涉及的感官越多，就越令人难以忘怀。
（二）真实性原则
在体验旅游的经营中，景区体验物的塑造和项目的设计应为游客获得真实体验创造条件，不管这种景物环境是真实的，是有历史原形还是人工臆造的，其体验塑造的真实性体现为游客“五官”感知，在景区为其所创造的环境中品味旅游景物和项目的内涵，沉迷其中获得真实体验。这就要求经营者在自然景物的开发中尽可能保持其自然本色，在遗迹开发中尽可能按历史文献恢复其本来面目，景区从业人员应把自己融入到所扮演的角色中，为旅游者创造自然真实或历史真实的氛围。西安大唐芙蓉园按历史文献仿造了皇家园林，划分出中轴、西翼、东翼、环湖四大景区和12 个文化主題小区，还有壮丽恢宏的歌舞剧《梦回大唐》的主题表演，使游客仿佛穿越时空，经历了一次体验至深的盛唐文化之旅。
（三）主题性原则
主题是体验的基础。好的主题能够强化旅游者在游览过程中的印象，让他们能够对旅游产品有一个连贯和清晰认识。大到景观布景、文化气氛，小到服务细节和纪念品，这样在吃、住、行、游、购、娱整个旅游过程中用一条主题线贯穿起来，使他们产生难忘的经历。杭州的宋城以《清明河上图》为蓝本，再现了一千多年以前两宋时期的社会文化景象，使旅游者仿佛乘上时光机，体验着当年宋朝人民的生活。
（四）重视感官刺激
体验旅游产品的本质是“让人难忘”，通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的刺激，从而使旅游者有一个美好的感觉，达到难忘的目的。因此，无论是从景观设计、环境氛围、风味小吃，还是是亲身参与性的娱乐活动，都应该充分挖掘其独特之处，多方位调动旅游者的感官感受。
参考文献：
[1] 谢彦君．论旅游的本质与特征[J]．旅游学刊，1998（4）．
[2] [美]B．约瑟夫·派恩，詹姆斯·H·吉尔摩．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．5．
[3] 孙淑英:体验旅游的特征及开发策略[J].商业研究，2007，（10）
[4] 宋咏梅: 关于体验旅游的特点与设计原则[J].旅游经济，2007（1）
[5] 施密特.体验营销[M].周兆晴编译.南宁：广西民族出版社，2004
[6] 吴文智，庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊，2003（6）：66- 70.
[7] 谢彦君.期望与感受: 旅游体验质量的交互模型[J].旅游科学，2000，(2):1- 4.
[8] 魏钢焰.体验经济中体验效果的分析模型[J].浙江大学学报，2004，(6): 53- 57.