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【摘要】医院属于服务性行业。随着社会的发展，医学的进步，医疗服务市场竞争机制的出现，以及患者对医疗服务需求的不同以及法律意识的不断增强等，医院不得不重新审视医疗服务。一个医院要在竞争中立于不败之地，就应高标准提升医院的服务质量，在医疗服务中始终把患者是否满意作为衡量医疗服务质量的标准，医务人员的责任就是给每一个患者提供迅速有效的医疗服务。
【关键词】二乙医院；功能科；护士
作为医院的每一位员工，都应转变观念，认真努力，不断提高自身素质及业务水平。根据笔者多年的观察，功能科也是医院的重要组成部分，其服务质量也直接影响医院的形象及经济效益，提高服务质量是医院生存和发展的重要环节，为适应新的医学模式，为病人提供优质服务，二乙医院功能科也应配置专职护士，其理由分析如下：
1 功能科在临床工作中的作用
功能科担负着为临床各科室提供诊疗依据和技术服务的重要任务，其诊断水平的高低，服务质量的优劣，直接影响疾病的诊断治疗效果及社会声誉，在医疗工作中起重要作用。
2 功能科的现状
我院功能科现有工作人员6人，均为医师。有3台大型彩色多普勒诊断仪和2台黑白超声诊断仪，2台自动分析心电图机，一台脑电图机及一台脑血流图，平均每天担负着300人次左右的检查诊断任务。病员排队等候检查，功能科有些检查项目需要病员作必要的检查前准备，如胀尿，让膀胱充盈，暴露检查部位，以达到更准确的检查和诊断。但是有的病员排队到了检查时发现准备不充分，为了保证诊断的质量，让病员重新等候。由于服务延迟的情况，使部分病人不能及时得到诊治，在侯诊的过程中难免会有焦虑心理，从而产生抱怨情绪，甚者发生医患纠纷，纠纷发生后影响正常工作秩序，给工作人员造成心理负担，有可能导致诊断质量的下降，也降低医院的社会信誉度。这种现象在需求高峰时更为明显。如果功能科配置专业护士，在病员候诊的过程中进行分诊，作好检查前的指导工作，这样即能为病员节省往返跑路等候的时间，也能为功能科的医生减轻工作压力。为医院整体提高服务质量起到不可小视的作用。
3 专职护士的要求
3.1 要有高尚的护理道德修养和全心全意为人民健康服务的思想，丰富的医学专业知识，广博的人文社会知识及管理知识。
3.2 较好的形象和语言修养，应具有稳重的仪容，和蔼可亲的态度，较好的语言表达能力，善于运用语言技巧与病人沟通。
3.3 服务态度要主动，热情，耐心，周到。
4 专职护士的作用
功能科配置专业护士不仅护士能够有效的维持正常工作秩序，还因掌握相应的专业知识和技能，在服务过程中，能及时掌握和了解相关信息，针对病情及检查要求，指导患者做好检查前的准备，减少病员在未做好准备的情况下往返跑路产生的抱怨情绪，根据病情的轻重缓急合理安排检查时间，检查报告出来后详细向患者解释检查结果，根据检查结果指导患者到相关科进一步检查、诊断、治疗，为患者在诊治过程中缩短了时间，减少医患纠纷的发生。
综上所述，笔者认为作为二乙医院的功能科不仅要为病人提供舒适的环境，根据需要，及时提供饮用水，有条件时，侯诊处安装电视，夏天要有电扇或空调，冬天应配取暖器，还应配置专业护士，为患者提供更优质的服务，有效的杜绝医患纠纷的发生，促进医患关系的和谐发展。
【关键词】二乙医院；功能科；护士
作为医院的每一位员工，都应转变观念，认真努力，不断提高自身素质及业务水平。根据笔者多年的观察，功能科也是医院的重要组成部分，其服务质量也直接影响医院的形象及经济效益，提高服务质量是医院生存和发展的重要环节，为适应新的医学模式，为病人提供优质服务，二乙医院功能科也应配置专职护士，其理由分析如下：
1 功能科在临床工作中的作用
功能科担负着为临床各科室提供诊疗依据和技术服务的重要任务，其诊断水平的高低，服务质量的优劣，直接影响疾病的诊断治疗效果及社会声誉，在医疗工作中起重要作用。
2 功能科的现状
我院功能科现有工作人员6人，均为医师。有3台大型彩色多普勒诊断仪和2台黑白超声诊断仪，2台自动分析心电图机，一台脑电图机及一台脑血流图，平均每天担负着300人次左右的检查诊断任务。病员排队等候检查，功能科有些检查项目需要病员作必要的检查前准备，如胀尿，让膀胱充盈，暴露检查部位，以达到更准确的检查和诊断。但是有的病员排队到了检查时发现准备不充分，为了保证诊断的质量，让病员重新等候。由于服务延迟的情况，使部分病人不能及时得到诊治，在侯诊的过程中难免会有焦虑心理，从而产生抱怨情绪，甚者发生医患纠纷，纠纷发生后影响正常工作秩序，给工作人员造成心理负担，有可能导致诊断质量的下降，也降低医院的社会信誉度。这种现象在需求高峰时更为明显。如果功能科配置专业护士，在病员候诊的过程中进行分诊，作好检查前的指导工作，这样即能为病员节省往返跑路等候的时间，也能为功能科的医生减轻工作压力。为医院整体提高服务质量起到不可小视的作用。
3 专职护士的要求
3.1 要有高尚的护理道德修养和全心全意为人民健康服务的思想，丰富的医学专业知识，广博的人文社会知识及管理知识。
3.2 较好的形象和语言修养，应具有稳重的仪容，和蔼可亲的态度，较好的语言表达能力，善于运用语言技巧与病人沟通。
3.3 服务态度要主动，热情，耐心，周到。
4 专职护士的作用
功能科配置专业护士不仅护士能够有效的维持正常工作秩序，还因掌握相应的专业知识和技能，在服务过程中，能及时掌握和了解相关信息，针对病情及检查要求，指导患者做好检查前的准备，减少病员在未做好准备的情况下往返跑路产生的抱怨情绪，根据病情的轻重缓急合理安排检查时间，检查报告出来后详细向患者解释检查结果，根据检查结果指导患者到相关科进一步检查、诊断、治疗，为患者在诊治过程中缩短了时间，减少医患纠纷的发生。
综上所述，笔者认为作为二乙医院的功能科不仅要为病人提供舒适的环境，根据需要，及时提供饮用水，有条件时，侯诊处安装电视，夏天要有电扇或空调，冬天应配取暖器，还应配置专业护士，为患者提供更优质的服务，有效的杜绝医患纠纷的发生，促进医患关系的和谐发展。