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摘要:信息社会对图书管理员的素质提出了更高的要求。本文以电力院校图书馆为研讨背景,对如何改善管理,提升服务质量,更好地发挥图书在教学科研等方面的重要作用进行了探讨。
关键词:图书管理员;素质;管理和服务
作者简介:刘平(1968-),女,河南南阳人,南阳电力技工学校图书馆,助理政工师,主要研究方向:经济管理。(河南 南阳473009)
图书馆作为一个服务性质的学习机构,是服务教育教学、科研生产的一个重要物质基础。随着知识经济和信息技术的飞跃发展,电力体制改革不断深入,图书馆在信息资料收集、加工和利用方面发挥着越来越重要的作用。因此我们必须坚持科学发展观,不断提升业务素质,牢固树立以人为本的管理服务理念,忧读者所忧,想读者所想,切切实实地为读者服务。既要在管理上体现以人为本,又要树立“读者第一”的思想,最大限度地满足不同层次、不同读者群的精神文化要求,把图书馆办成读者之家、学习之家,为提高读者的知识水平和学习创新能力创造良好条件。
一、适应社会需求,提高业务素质,提升图书管理人员的专业知识和技能
目前大多数图书管理人员的学历层次相对偏低,图书情报专业毕业的管理人员更是缺乏,无法给读者提供便捷和高质量的信息收集和咨询服务。尤其在计算机和网络技术飞速发展的今天,图书管理的电子化和数字化已成为当今图书馆事业发展的必然要求,这对图书管理人员的知识结构和业务能力也提出了新的更高的要求。因此图书管理人员既要努力学习本专业、本学科的最新知识和技能,又要广泛涉猎其他相关知识和信息,不断提高业务素养,成为信息时代图书管理的复合型人才,才能更好地胜任图书管理工作。图书管理人员应该从以下几个方面提高自身的素质。
1.要具备扎实的图书馆学专业知识
即便在计算机和网络技术环境下,光盘的检索、图书资料的收集、筛选、整理分类等管理都具有较强的专业性,因此,掌握牢固的专业知识是成为一名合格的图书管理人员必备的首要条件。
2.要掌握相关学科的知识
信息化技术的发展进一步促进了各学科之间的交叉和融合。伴随着我国电力体制改革的不断深入,新能源、新科技、新产品等新的科技成果日益广泛被应用于生产实践,作为一名电力行业的图书管理人员,应学习掌握电力科技前沿的一些知识和信息。以便对信息进行有选择的、深层次的加工整理,使电力教学科研人员及时了解国内外电力科技的新成果、新资料、新动向和新数据,从而更有效地服务于教学科研和生产实践。
3.具有熟练掌握信息技术的应用能力
主要包括计算机基本操作、系统开发与维护、信息存储和检索技术、网络与多媒体技术。随着现代信息技术的普及应用,通过计算机联网和借助通信网络,对文献信息进行加工和传递,使图书馆之间实现馆际互借、网上检索等,从而提高馆藏信息资料的利用率,彻底打破传统的封闭结构,实现信息资源网络化共享,使有限的馆藏资源最大限度地发挥应有的作用。
4.基本的外语水平
在学术国际化、知识全球化、全球信息化的时代,图书管理员还应掌握外语这个基本的信息交流工具。可以迅速地了解、选择和获取信息资源,便于为读者提供知识性和学术性较强的优质服务。特别是电力行业知识更新快,国际最新技术运用迅速,这种特殊的行业更需要图书管理员有一定的外语基础。
5.较强的人际沟通能力
在图书馆工作中,馆员接触的人员广泛,为了解不同读者的需求期望,馆员需要加强心理学、公共关系学等软科学的知识学习,锻炼自己的语言表达能力与沟通能力,建立起互相信任、相互理解的相容关系,更好地为读者服务。
二、加强管理,提高图书利用率
1.加强制度建设,保证图书流通的高效率
图书馆的规章制度是图书馆实行科学管理的依据和准绳,是整个图书馆工作正常而有序进行的保证。通过制度的完善和自律,加强对馆员的业务培训,提高馆员的综合素质,团结协作、责任到人,做到各负其责,各尽其力,确确实实地为广大读者提供满意的服务。必须不断完善图书馆的各项管理制度,实行优化管理,提高管理意识,严格执行规章制度,使图书管理与图书借阅有章可循,有法可依,保证图书借阅有序进行。避免图书的流失和破损,从而保障图书的正常流通。
2.严格把好图书质量关
了解读者需求,做好购书计划,提高购书质量。图书内容是否高质量、合要求,将对整个图书馆的藏书建设和流通起决定作用。因此,采购人员首先要按照购书原则和经费的多少,做好计划,分清主次,胸有成竹,要有较强的业务水平,树立全心全意为读者服务的思想,全面了解和掌握学校各专业、各层次所需的各种参考书籍,掌握当代图书出版的发展趋势,结合本校的教学特点和要求进行购书。另一方面要让读者参与选书与推荐好书,在读者中发放订书目录,广泛征求读者意见,使他们标记好与教学、科研和各专业相关或相近的图书并反馈回来,以便我们进行有计划,有目的的订购,保证订购到内容新颖、品种丰富的好书。
3.加强购置图书的针对性
目前,因国内外图书资料激增,且类型广泛,所以在图书的采购方面一定要根据本馆的性质、任务,结合广大读者需要和特点建立藏书体系。另一方面,还要仔细分析学校实际情况,加强图书的针对性。做到图书入藏专精而不漏,完备而不杂,“全中求专、专中求全”。力求收藏全面、系统、完备,使藏书质量和数量处于最佳状态。电力图书的种类较多,我们针对电力职工在理论与实际操作、职工教育和培训等方面具体的质量要求,做好专业图书的购置。
4.开发电子信息,网络服务多样化
数字图书馆是充分利用电子技术,提高图书利用率的最好途径。图书馆可以把自己的馆藏文献转换成电子文献,和其他图书馆交叉连网,最大限度利用图书资源。扩大图书馆服务范围,加快图书流通,提高图书的利用率。加强与读者的沟通,为他们提供优质服务。
5.加强书库管理,开展形式多样的读书活动
严格按照《中国图书馆分类法》进行分类,按分类排架法进行排架,在架上设置醒目的标识,随时整理乱架的图书,辅导读者查找资料,让他们知道正确的排架方法,帮助读者掌握计算机检索的方法与途径,使读者快速、准确查找所寻的资料,提高图书流通率。开办形式多样、丰富多彩的读书月活动,充分利用图书馆的资源,激发他们的阅读兴趣,引导他们多读书,会读书,乐读书,读好书,树立良好的学习氛围。
三、以人为本,增强服务意识
1.为读者着想,为读者服务是图书管理人员的工作宗旨
要牢固树立“读者第一”的服务理念,变被动服务为主动服务。只有通过对读者的尊重、信任和关心,主动地和读者接触,才能了解读者的需求,为读者提供优质的服务。
服务素质是图书馆员的职业道德、知识修养、心理素质、工作能力等综合素质在服务过程中的具体表现,从小处说它可能表现为一句话、一个手势、一个表情,大处着眼也可以体现为一个图书馆员的一组服务行为。因此,图书馆员要从一言一行等各方面严格要求自己,在思想上,牢固树立“服务至上”和“读者第一”等服务理念;在工作中,不断积累工作经验,切实提高解决读者服务中出现的新情况、新问题的能力以及处理复杂问题、应对突发事件的能力;加强个性心理品质修养,养成积极向上、乐观开朗、团结协作、耐心细致等良好的性格特征和甘当人梯、默默无闻、无私奉献的精神。
2.加强导读工作,方便读者,为读者提供人性化服务
藏书分布标识是馆藏文献的提示系统,是读者找书的向导。一个完整的藏书提示系统应包括馆藏示意图、架位标识牌和咨询台三个部分。
设置触摸显示屏,供读者检索想借图书在第几书库、是否外借、还有几本等情况,方便读者了解馆藏情况,提高图书借阅率;书库入口处设置藏书分布图和指示牌,供读者查询各类文献并指示在书库的位置,指导读者进入所要借阅的主题图书的藏书区域。
书架的标识牌类目层次分明,每张标识牌的上方首先注明大类名称,以下适当注明下位类,类目安排整齐、系统,从而达到对藏书的完整提示。
实行首问负责制,让每位馆员都有咨询员的意识,随时准确回答读者提出的问题,不断完善咨询服务功能。这就要求每位馆员要不断加强业务学习,提高自己的业务素质和工作能力,更好地为开架借阅做好服务工作。
四、结语
总之,随着信息技术在图书管理中的广泛应用,对图书管理人员的业务素质、服务方式和服务质量都提出了更高的要求,电力图书管理人员要不断学习,提高自身的文化修养和职业素质,及时更新、补充科技知识和专业知识,适应日新月异的电力图书馆事业的发展需要。在工作中总结成功经验,不断开拓创新,积极探索更科学更有效的服务体系,为提高现代化电力科技服务水平作出积极的贡献。
(责任编辑:刘辉)
关键词:图书管理员;素质;管理和服务
作者简介:刘平(1968-),女,河南南阳人,南阳电力技工学校图书馆,助理政工师,主要研究方向:经济管理。(河南 南阳473009)
图书馆作为一个服务性质的学习机构,是服务教育教学、科研生产的一个重要物质基础。随着知识经济和信息技术的飞跃发展,电力体制改革不断深入,图书馆在信息资料收集、加工和利用方面发挥着越来越重要的作用。因此我们必须坚持科学发展观,不断提升业务素质,牢固树立以人为本的管理服务理念,忧读者所忧,想读者所想,切切实实地为读者服务。既要在管理上体现以人为本,又要树立“读者第一”的思想,最大限度地满足不同层次、不同读者群的精神文化要求,把图书馆办成读者之家、学习之家,为提高读者的知识水平和学习创新能力创造良好条件。
一、适应社会需求,提高业务素质,提升图书管理人员的专业知识和技能
目前大多数图书管理人员的学历层次相对偏低,图书情报专业毕业的管理人员更是缺乏,无法给读者提供便捷和高质量的信息收集和咨询服务。尤其在计算机和网络技术飞速发展的今天,图书管理的电子化和数字化已成为当今图书馆事业发展的必然要求,这对图书管理人员的知识结构和业务能力也提出了新的更高的要求。因此图书管理人员既要努力学习本专业、本学科的最新知识和技能,又要广泛涉猎其他相关知识和信息,不断提高业务素养,成为信息时代图书管理的复合型人才,才能更好地胜任图书管理工作。图书管理人员应该从以下几个方面提高自身的素质。
1.要具备扎实的图书馆学专业知识
即便在计算机和网络技术环境下,光盘的检索、图书资料的收集、筛选、整理分类等管理都具有较强的专业性,因此,掌握牢固的专业知识是成为一名合格的图书管理人员必备的首要条件。
2.要掌握相关学科的知识
信息化技术的发展进一步促进了各学科之间的交叉和融合。伴随着我国电力体制改革的不断深入,新能源、新科技、新产品等新的科技成果日益广泛被应用于生产实践,作为一名电力行业的图书管理人员,应学习掌握电力科技前沿的一些知识和信息。以便对信息进行有选择的、深层次的加工整理,使电力教学科研人员及时了解国内外电力科技的新成果、新资料、新动向和新数据,从而更有效地服务于教学科研和生产实践。
3.具有熟练掌握信息技术的应用能力
主要包括计算机基本操作、系统开发与维护、信息存储和检索技术、网络与多媒体技术。随着现代信息技术的普及应用,通过计算机联网和借助通信网络,对文献信息进行加工和传递,使图书馆之间实现馆际互借、网上检索等,从而提高馆藏信息资料的利用率,彻底打破传统的封闭结构,实现信息资源网络化共享,使有限的馆藏资源最大限度地发挥应有的作用。
4.基本的外语水平
在学术国际化、知识全球化、全球信息化的时代,图书管理员还应掌握外语这个基本的信息交流工具。可以迅速地了解、选择和获取信息资源,便于为读者提供知识性和学术性较强的优质服务。特别是电力行业知识更新快,国际最新技术运用迅速,这种特殊的行业更需要图书管理员有一定的外语基础。
5.较强的人际沟通能力
在图书馆工作中,馆员接触的人员广泛,为了解不同读者的需求期望,馆员需要加强心理学、公共关系学等软科学的知识学习,锻炼自己的语言表达能力与沟通能力,建立起互相信任、相互理解的相容关系,更好地为读者服务。
二、加强管理,提高图书利用率
1.加强制度建设,保证图书流通的高效率
图书馆的规章制度是图书馆实行科学管理的依据和准绳,是整个图书馆工作正常而有序进行的保证。通过制度的完善和自律,加强对馆员的业务培训,提高馆员的综合素质,团结协作、责任到人,做到各负其责,各尽其力,确确实实地为广大读者提供满意的服务。必须不断完善图书馆的各项管理制度,实行优化管理,提高管理意识,严格执行规章制度,使图书管理与图书借阅有章可循,有法可依,保证图书借阅有序进行。避免图书的流失和破损,从而保障图书的正常流通。
2.严格把好图书质量关
了解读者需求,做好购书计划,提高购书质量。图书内容是否高质量、合要求,将对整个图书馆的藏书建设和流通起决定作用。因此,采购人员首先要按照购书原则和经费的多少,做好计划,分清主次,胸有成竹,要有较强的业务水平,树立全心全意为读者服务的思想,全面了解和掌握学校各专业、各层次所需的各种参考书籍,掌握当代图书出版的发展趋势,结合本校的教学特点和要求进行购书。另一方面要让读者参与选书与推荐好书,在读者中发放订书目录,广泛征求读者意见,使他们标记好与教学、科研和各专业相关或相近的图书并反馈回来,以便我们进行有计划,有目的的订购,保证订购到内容新颖、品种丰富的好书。
3.加强购置图书的针对性
目前,因国内外图书资料激增,且类型广泛,所以在图书的采购方面一定要根据本馆的性质、任务,结合广大读者需要和特点建立藏书体系。另一方面,还要仔细分析学校实际情况,加强图书的针对性。做到图书入藏专精而不漏,完备而不杂,“全中求专、专中求全”。力求收藏全面、系统、完备,使藏书质量和数量处于最佳状态。电力图书的种类较多,我们针对电力职工在理论与实际操作、职工教育和培训等方面具体的质量要求,做好专业图书的购置。
4.开发电子信息,网络服务多样化
数字图书馆是充分利用电子技术,提高图书利用率的最好途径。图书馆可以把自己的馆藏文献转换成电子文献,和其他图书馆交叉连网,最大限度利用图书资源。扩大图书馆服务范围,加快图书流通,提高图书的利用率。加强与读者的沟通,为他们提供优质服务。
5.加强书库管理,开展形式多样的读书活动
严格按照《中国图书馆分类法》进行分类,按分类排架法进行排架,在架上设置醒目的标识,随时整理乱架的图书,辅导读者查找资料,让他们知道正确的排架方法,帮助读者掌握计算机检索的方法与途径,使读者快速、准确查找所寻的资料,提高图书流通率。开办形式多样、丰富多彩的读书月活动,充分利用图书馆的资源,激发他们的阅读兴趣,引导他们多读书,会读书,乐读书,读好书,树立良好的学习氛围。
三、以人为本,增强服务意识
1.为读者着想,为读者服务是图书管理人员的工作宗旨
要牢固树立“读者第一”的服务理念,变被动服务为主动服务。只有通过对读者的尊重、信任和关心,主动地和读者接触,才能了解读者的需求,为读者提供优质的服务。
服务素质是图书馆员的职业道德、知识修养、心理素质、工作能力等综合素质在服务过程中的具体表现,从小处说它可能表现为一句话、一个手势、一个表情,大处着眼也可以体现为一个图书馆员的一组服务行为。因此,图书馆员要从一言一行等各方面严格要求自己,在思想上,牢固树立“服务至上”和“读者第一”等服务理念;在工作中,不断积累工作经验,切实提高解决读者服务中出现的新情况、新问题的能力以及处理复杂问题、应对突发事件的能力;加强个性心理品质修养,养成积极向上、乐观开朗、团结协作、耐心细致等良好的性格特征和甘当人梯、默默无闻、无私奉献的精神。
2.加强导读工作,方便读者,为读者提供人性化服务
藏书分布标识是馆藏文献的提示系统,是读者找书的向导。一个完整的藏书提示系统应包括馆藏示意图、架位标识牌和咨询台三个部分。
设置触摸显示屏,供读者检索想借图书在第几书库、是否外借、还有几本等情况,方便读者了解馆藏情况,提高图书借阅率;书库入口处设置藏书分布图和指示牌,供读者查询各类文献并指示在书库的位置,指导读者进入所要借阅的主题图书的藏书区域。
书架的标识牌类目层次分明,每张标识牌的上方首先注明大类名称,以下适当注明下位类,类目安排整齐、系统,从而达到对藏书的完整提示。
实行首问负责制,让每位馆员都有咨询员的意识,随时准确回答读者提出的问题,不断完善咨询服务功能。这就要求每位馆员要不断加强业务学习,提高自己的业务素质和工作能力,更好地为开架借阅做好服务工作。
四、结语
总之,随着信息技术在图书管理中的广泛应用,对图书管理人员的业务素质、服务方式和服务质量都提出了更高的要求,电力图书管理人员要不断学习,提高自身的文化修养和职业素质,及时更新、补充科技知识和专业知识,适应日新月异的电力图书馆事业的发展需要。在工作中总结成功经验,不断开拓创新,积极探索更科学更有效的服务体系,为提高现代化电力科技服务水平作出积极的贡献。
(责任编辑:刘辉)