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摘要：辅导员是与学生接触最频繁的一个群体，也是校园危机事件的主要处理者，因此，如何提升高校辅导员校园危机事件处理能力已成为不少高校辅导员队伍建设工作的重点内容，本文先简单定义了校园危机事件，分析了目前我国高校辅导员处理危机事件现状，并针对这些不足提出几点可行的策略以供参考。
关键词：校园危机事件；高校辅导员；危机处理能力；提升策略
中图分类号：G45l文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）07-0195-02一、前言
校园是孕育国家人才，培养社会主义事业接班人的重要阵地，然而，近几年来，校园危机事件却频繁发生，对学生的身心健康造成严重的不良影响，也引起了社会各界的广泛重视。随着校园开放式教学的推进，校园社会化现象也逐渐明显，某种程度上，校园危机事件也反应了一些社会上的问题。高校生正处于价值观、人生观的形成期，很多想法尚不成熟，极易受外界环境影响，产生思想与行为上的偏差，在解决问题时往往采用极端的方式。高校辅导员是学生在日常生活中接触最为频繁的人群，责任重大，他们对危机事件的处理能力直接关系到校园的稳定和谐以及学生的身心健康发展。
二、校园危机事件的定义
我们通常将短时间内突然发生的，对学生的集体或个人利益、身心健康甚至人身安全造成严重不良影响的事件统称为校园危机事件，例如自然灾害、校园暴力、宿舍火灾、学生自杀或恶性伤人等事件。这类事件往往具有突发性、不确定性等特点，并且能在短时间内造成不可预估的后果，具体地可以划分为政治类、治安类、事故类、自然灾害类等。校园危机事件严重干扰了教学活动的正常进行，对校园环境的稳定和谐及学生的身心健康造成威胁，为了维护广大师生的利益，提高学校的治学形象，有必要提高高校辅导员在校园危机事件中的应对与处理能力。
三、高校辅导员处理校园危机事件的现状
根据调查问卷反馈数据显示，样本中仅有三分之一的高校辅导员能准确预防校园危机事件，一半的辅导员回答能够部分预防校园危机事件、大约百分之十的辅导员表示不曾关注校园危机事件。而在具体地如何处理校园危机事件方面，约百分之三十的辅导员能够做到沉着应对，百分之七十的辅导员会采取积极的态度面对学生危机事件，但在解决方式上稍有欠缺；此外，关于校园危机的善后处理问题，也只有三分之一的辅导员能够妥善做好后续处理工作，并继续跟进学生的思想工作，不少辅导员则是欠缺相关的工作思路，或根本不知道如何做好善后处理工作，总的来说，目前我国高校辅导员在处理校园危机事件中存在的主要问题有以下几个方面：
（一）危机意识不够，重视程度不高
高校辅导员长期处于高强度的工作状态下，除了要完成学校上级领导交代的工作还要时刻关注学生的身心发展状态，任务繁重，加上高校的工作分配制度不合理，管理机制不完善等因素，导致辅导员在工作过程中很容易顾此失彼，对校园危机事件的防范意识不到位，重视程度不够，调查问卷样本数据显示三成的高校辅导员对校园危机事件的重视程度不够，还有接近30%的甚至没有意识，不清楚自身职责所在，面对校园危机事件不能采取有效措施控制事态发展，少部分辅导员甚至因为处理不当，加剧事态发展，造成了难以挽回的后果。
（二）专业素质欠佳，预防能力不强
随着近几年我国各类型高校的广泛扩招，辅导员工作团队也逐渐呈现出越来越年轻化的趋势，多样化的专业背景导致了辅导人员的工作水平参差不齐，并且部分人员还抱着功利化的职业思想。新时期里，我国的高校辅导员应准确把握好自己的职业定位，做好学生的心理咨询、就业指导、职业规划等工作，显然低入职门槛现状下的辅导员团队大部分人员并不具备以上完备的职业素养，需要接受专业的培训。调查数据显示，约26%的辅导员在处理校园危机事件过程中没有清晰的工作思路，比较茫然；73%的辅导员表示愿意接受专业的培训提升自己的校园危机事件的处理能力；46%的辅导员认为增加预防校园危机事件的能力是培训工作的关键。
（三）应对能力较差，善后处理工作不到位
校园危机事件相当考验辅导员的现场应对能力，由于校园危机事件的突发性、不确定性等特点，要求辅导员在赶到现场时要第一时间了解事件发生原因，控制事态发展，安抚现场人员的情绪，沉着冷静地处理问题，并对二次突发事件做好心理准备，力求不放过任何细节，妥善全面处理好整件事，不遗留隐患。但实际情况时，不少辅导员缺乏过硬的心理素质，现场应对能力较差，遇事不够果敢冷静，不能采取强而有力的措施控制现场。参考调查问卷数据，我们了解到，大约45%的辅导员在遇到校园危机事件时第一反应是恐惧抗拒，其次才会考虑解决事情的方法；26%的辅导员觉得自己很难在处理危机事件的过程中保持沉着冷静。需要注意的是，校园危机事件造成的影响往往是深远的，所以辅导员要做好事件的善后处理工作，包括安抚学生的情绪，对他们进行必要的心理疏导，维护他们身心的健康发展。
四、提升高校辅导员校园危机事件处理能力措施
要想促进高校学生健全人格的发展，保护他们的身心健康，维护高校荣誉，提升高校辅导员在应对校园危机事件时的处理能力是关键，根据多年教学实践总结，结合我国目前高校校园的发展现状，现提出以下几点建议以供参考。
（一）建立健全各项校园规章制度
1.健全管理机制，明晰人员配置。
学校应健全相关的管理制度，根据以往校园危机事件案例总结出一套系统的公共危机事件的应对方案，以便辅导员在处理事件时能够快速明确工作的思路。此外学校还应该合理分配学校各岗位的人员安置，减轻辅导员繁重的事务，或设专门的校园危机事件处理小组，保证其有充足的时间学习接受相关知识技能的培训，通过细化分工辅导员工作的方式，提高辅导员团队的工作效率。
2.明确入职标准，完善政绩考核。
目前我国高校在选拔辅导员时了规定：除了要具备硕士及以上学历，较强的语言、文字表达能力、持有相关上岗培训合格证书等硬性要求，还要求辅导员具备较强的组织管理能力，热爱教育事业，个人政治觉悟高，擅于和学生打交道。但不少高校在目前选拔辅导员的工作中并没有细化相关的考核指标，这就导致辅导员团队中工作人员的水平参差不齐。因此，各高校可以根据自身的办学需求与实际教学质量水平，细化辅导员的入职标准，面向社会选拔人才。此外，还可以建立相关的评价体系来考核评价辅导员的政绩，以此来激励他们的工作积极性。 （二）完善高校辅导员的培训体系
1.加强理论学习，进行系统培训。
考虑到目前我国大多数高校的辅导员在处理校园危机事件中综合素质参差不齐的情况，学校有必要对自身高校辅导员团队进行专业的培训，以提高他们的业务水平。学校可以邀请相关专家或一些优秀辅导员来对本校的辅导员的工作进行指导，传授部分经验，提高他们的综合素质。此外，从辅导员自身角度来说，平时应抽空主动去学习理论知识，关注校园危机事件的最新发展动态，为自己今后的工作积攒经验，学习他人在处理事件中的对策，提高自身能力储备，并且在自己遇到突发的校园危机事件中也能够保持沉重冷静。
2.创新发展模式，建设专业化的辅导员队伍。
学校应充分认识到校园危机事件对学校名誉以及学生身心健康的危害，重视其处理及善后工作。在领导层统筹管理学校综合事务的过程中，应适当加大对学校辅导员团队建设的精力、财力等资源的投入，创新传统的辅导员发展模式，建设一支专门负责校园危机事件处理辅导员团队，合理细化辅导员工作分工的同时，也提高了辅导员团队的协调办事效率。
（三）完善对校园危机事件的应对预案
1.加强沟通交流，实时动态监控学生状况。
校园危机事件的最佳处理方式是将其扼杀于萌芽状态，虽然说校园危机事件具有突发性与不确定性，但这并不代表无法对其进行控制与防范。辅导员可以利用各种信息渠道加强与学生的沟通交流，深入了解他们的思想意识与情感状态，一旦发现异常的行为或思想形态要及时与这些同学进行交流，帮助他们解决思想上的困惑，克服心理障碍，纠正其错误的行为方式，最大程度地避免校园危机事件发生的可能性，并对学生的这些情况作详细的工作记录，方便日后整理备案。
2.强化应对执行能力。
当校园危机事件不可避免发生时，辅导员在第一时间赶赴现场之后，应先快速观察现场，了解事情产生的大致原因，初步分析事态严重性，并控制其进一步发展，实施强而有力的措施，安置好现场相关人员，稳定学生情绪。当二次突发事件发生时，也要保持沉着冷静，保护好学生的安全，根据现场情况，判断是否需联系学校其他部门寻求协助。
3.培养善后工作的处理能力。
校园危机事件的影响通常是持续性的，事后，辅导员还要对学生进行一定的心理疏导，帮助他们走出事件阴影，重新树立他们的群体意识，消除他们的不安，重新建立起人与人之间的信任关系，保持积极乐观向上的健康心态。此外，校园危机事件通常也会对学校名誉造成一定的影响，甚至被别有用心人士添油加醋，演变成阴谋论，对于其他不知情的学生或社会外界人士产生舆论误导作用，因此，辅导员还需及时对事件作详细的，证据充足的汇报，由学校官方通报，稳定社会各界民心，并总结事件发生的原因，对学生进行宣传教育，避免下次此类似的事件发生。
4.完善危机方案，不断反思总结。
每一次校园危机事件发生之后，辅导员都需对此次事件做好分析归纳工作，分析事件发生原因，学生当时的心理状态，自己在工作中存在哪些疏忽的地方才导致事件的发生，吸取教训，并记入自己的工作手册，以便在今后与学生的沟通交流工作中，能及时发现学生思想形态上的异常，对其进行思想指正，避免类似校园危机事件再次的发生。另外，辅导员还应该针对以往遇到的各种校园事件做出分类总结，分析类似事件的共同成因，以及各自的处理方法，建立一套完整全面的工作方案，便于学校对校园危机事件的宏观管理工作。
五、结语
近几年来，随着社会经济的快速增长，校园的社会化发展，高校中学生的思想也受到不同程度的影响，在处理问题时容易采取错误极端的方式，导致校园危机事件频繁发生，对其他学生的身心健康以及校园的和谐稳定都产生了严重的不良影响。高校需要不断完善自身的管理制度，创新辅导员团队的发展模式，建设专业化的校园危机事件处理团队，有效预防校园事件的发生并将事件产生的不良影响降低到最低，促进学生健全人格的发展，维护学校的名誉。
参考文献：
[1]刘晓明.高校校园危机管控策略探究[J].学校党建与思想教育.2016（02）
[2]王玮，闵永新，金文斌，李薇薇.大学生校园危机认知和应对状况的调研[J].高校辅导员学刊.2015（04）
[3]王颖.美国大学校园危机管理对我国大学校园危机管理的启示[J].黑龙江高教研究.2015（08）
[4]胡正友，高庆生.高校校园危机管理策略刍议[J].安徽工业大学学报（社会科学版）.2013（02）
[5]邓会.和谐社会背景下我国大学校园危机管理的借鉴与完善[J].
关键词：校园危机事件；高校辅导员；危机处理能力；提升策略
中图分类号：G45l文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）07-0195-02一、前言
校园是孕育国家人才，培养社会主义事业接班人的重要阵地，然而，近几年来，校园危机事件却频繁发生，对学生的身心健康造成严重的不良影响，也引起了社会各界的广泛重视。随着校园开放式教学的推进，校园社会化现象也逐渐明显，某种程度上，校园危机事件也反应了一些社会上的问题。高校生正处于价值观、人生观的形成期，很多想法尚不成熟，极易受外界环境影响，产生思想与行为上的偏差，在解决问题时往往采用极端的方式。高校辅导员是学生在日常生活中接触最为频繁的人群，责任重大，他们对危机事件的处理能力直接关系到校园的稳定和谐以及学生的身心健康发展。
二、校园危机事件的定义
我们通常将短时间内突然发生的，对学生的集体或个人利益、身心健康甚至人身安全造成严重不良影响的事件统称为校园危机事件，例如自然灾害、校园暴力、宿舍火灾、学生自杀或恶性伤人等事件。这类事件往往具有突发性、不确定性等特点，并且能在短时间内造成不可预估的后果，具体地可以划分为政治类、治安类、事故类、自然灾害类等。校园危机事件严重干扰了教学活动的正常进行，对校园环境的稳定和谐及学生的身心健康造成威胁，为了维护广大师生的利益，提高学校的治学形象，有必要提高高校辅导员在校园危机事件中的应对与处理能力。
三、高校辅导员处理校园危机事件的现状
根据调查问卷反馈数据显示，样本中仅有三分之一的高校辅导员能准确预防校园危机事件，一半的辅导员回答能够部分预防校园危机事件、大约百分之十的辅导员表示不曾关注校园危机事件。而在具体地如何处理校园危机事件方面，约百分之三十的辅导员能够做到沉着应对，百分之七十的辅导员会采取积极的态度面对学生危机事件，但在解决方式上稍有欠缺；此外，关于校园危机的善后处理问题，也只有三分之一的辅导员能够妥善做好后续处理工作，并继续跟进学生的思想工作，不少辅导员则是欠缺相关的工作思路，或根本不知道如何做好善后处理工作，总的来说，目前我国高校辅导员在处理校园危机事件中存在的主要问题有以下几个方面：
（一）危机意识不够，重视程度不高
高校辅导员长期处于高强度的工作状态下，除了要完成学校上级领导交代的工作还要时刻关注学生的身心发展状态，任务繁重，加上高校的工作分配制度不合理，管理机制不完善等因素，导致辅导员在工作过程中很容易顾此失彼，对校园危机事件的防范意识不到位，重视程度不够，调查问卷样本数据显示三成的高校辅导员对校园危机事件的重视程度不够，还有接近30%的甚至没有意识，不清楚自身职责所在，面对校园危机事件不能采取有效措施控制事态发展，少部分辅导员甚至因为处理不当，加剧事态发展，造成了难以挽回的后果。
（二）专业素质欠佳，预防能力不强
随着近几年我国各类型高校的广泛扩招，辅导员工作团队也逐渐呈现出越来越年轻化的趋势，多样化的专业背景导致了辅导人员的工作水平参差不齐，并且部分人员还抱着功利化的职业思想。新时期里，我国的高校辅导员应准确把握好自己的职业定位，做好学生的心理咨询、就业指导、职业规划等工作，显然低入职门槛现状下的辅导员团队大部分人员并不具备以上完备的职业素养，需要接受专业的培训。调查数据显示，约26%的辅导员在处理校园危机事件过程中没有清晰的工作思路，比较茫然；73%的辅导员表示愿意接受专业的培训提升自己的校园危机事件的处理能力；46%的辅导员认为增加预防校园危机事件的能力是培训工作的关键。
（三）应对能力较差，善后处理工作不到位
校园危机事件相当考验辅导员的现场应对能力，由于校园危机事件的突发性、不确定性等特点，要求辅导员在赶到现场时要第一时间了解事件发生原因，控制事态发展，安抚现场人员的情绪，沉着冷静地处理问题，并对二次突发事件做好心理准备，力求不放过任何细节，妥善全面处理好整件事，不遗留隐患。但实际情况时，不少辅导员缺乏过硬的心理素质，现场应对能力较差，遇事不够果敢冷静，不能采取强而有力的措施控制现场。参考调查问卷数据，我们了解到，大约45%的辅导员在遇到校园危机事件时第一反应是恐惧抗拒，其次才会考虑解决事情的方法；26%的辅导员觉得自己很难在处理危机事件的过程中保持沉着冷静。需要注意的是，校园危机事件造成的影响往往是深远的，所以辅导员要做好事件的善后处理工作，包括安抚学生的情绪，对他们进行必要的心理疏导，维护他们身心的健康发展。
四、提升高校辅导员校园危机事件处理能力措施
要想促进高校学生健全人格的发展，保护他们的身心健康，维护高校荣誉，提升高校辅导员在应对校园危机事件时的处理能力是关键，根据多年教学实践总结，结合我国目前高校校园的发展现状，现提出以下几点建议以供参考。
（一）建立健全各项校园规章制度
1.健全管理机制，明晰人员配置。
学校应健全相关的管理制度，根据以往校园危机事件案例总结出一套系统的公共危机事件的应对方案，以便辅导员在处理事件时能够快速明确工作的思路。此外学校还应该合理分配学校各岗位的人员安置，减轻辅导员繁重的事务，或设专门的校园危机事件处理小组，保证其有充足的时间学习接受相关知识技能的培训，通过细化分工辅导员工作的方式，提高辅导员团队的工作效率。
2.明确入职标准，完善政绩考核。
目前我国高校在选拔辅导员时了规定：除了要具备硕士及以上学历，较强的语言、文字表达能力、持有相关上岗培训合格证书等硬性要求，还要求辅导员具备较强的组织管理能力，热爱教育事业，个人政治觉悟高，擅于和学生打交道。但不少高校在目前选拔辅导员的工作中并没有细化相关的考核指标，这就导致辅导员团队中工作人员的水平参差不齐。因此，各高校可以根据自身的办学需求与实际教学质量水平，细化辅导员的入职标准，面向社会选拔人才。此外，还可以建立相关的评价体系来考核评价辅导员的政绩，以此来激励他们的工作积极性。 （二）完善高校辅导员的培训体系
1.加强理论学习，进行系统培训。
考虑到目前我国大多数高校的辅导员在处理校园危机事件中综合素质参差不齐的情况，学校有必要对自身高校辅导员团队进行专业的培训，以提高他们的业务水平。学校可以邀请相关专家或一些优秀辅导员来对本校的辅导员的工作进行指导，传授部分经验，提高他们的综合素质。此外，从辅导员自身角度来说，平时应抽空主动去学习理论知识，关注校园危机事件的最新发展动态，为自己今后的工作积攒经验，学习他人在处理事件中的对策，提高自身能力储备，并且在自己遇到突发的校园危机事件中也能够保持沉重冷静。
2.创新发展模式，建设专业化的辅导员队伍。
学校应充分认识到校园危机事件对学校名誉以及学生身心健康的危害，重视其处理及善后工作。在领导层统筹管理学校综合事务的过程中，应适当加大对学校辅导员团队建设的精力、财力等资源的投入，创新传统的辅导员发展模式，建设一支专门负责校园危机事件处理辅导员团队，合理细化辅导员工作分工的同时，也提高了辅导员团队的协调办事效率。
（三）完善对校园危机事件的应对预案
1.加强沟通交流，实时动态监控学生状况。
校园危机事件的最佳处理方式是将其扼杀于萌芽状态，虽然说校园危机事件具有突发性与不确定性，但这并不代表无法对其进行控制与防范。辅导员可以利用各种信息渠道加强与学生的沟通交流，深入了解他们的思想意识与情感状态，一旦发现异常的行为或思想形态要及时与这些同学进行交流，帮助他们解决思想上的困惑，克服心理障碍，纠正其错误的行为方式，最大程度地避免校园危机事件发生的可能性，并对学生的这些情况作详细的工作记录，方便日后整理备案。
2.强化应对执行能力。
当校园危机事件不可避免发生时，辅导员在第一时间赶赴现场之后，应先快速观察现场，了解事情产生的大致原因，初步分析事态严重性，并控制其进一步发展，实施强而有力的措施，安置好现场相关人员，稳定学生情绪。当二次突发事件发生时，也要保持沉着冷静，保护好学生的安全，根据现场情况，判断是否需联系学校其他部门寻求协助。
3.培养善后工作的处理能力。
校园危机事件的影响通常是持续性的，事后，辅导员还要对学生进行一定的心理疏导，帮助他们走出事件阴影，重新树立他们的群体意识，消除他们的不安，重新建立起人与人之间的信任关系，保持积极乐观向上的健康心态。此外，校园危机事件通常也会对学校名誉造成一定的影响，甚至被别有用心人士添油加醋，演变成阴谋论，对于其他不知情的学生或社会外界人士产生舆论误导作用，因此，辅导员还需及时对事件作详细的，证据充足的汇报，由学校官方通报，稳定社会各界民心，并总结事件发生的原因，对学生进行宣传教育，避免下次此类似的事件发生。
4.完善危机方案，不断反思总结。
每一次校园危机事件发生之后，辅导员都需对此次事件做好分析归纳工作，分析事件发生原因，学生当时的心理状态，自己在工作中存在哪些疏忽的地方才导致事件的发生，吸取教训，并记入自己的工作手册，以便在今后与学生的沟通交流工作中，能及时发现学生思想形态上的异常，对其进行思想指正，避免类似校园危机事件再次的发生。另外，辅导员还应该针对以往遇到的各种校园事件做出分类总结，分析类似事件的共同成因，以及各自的处理方法，建立一套完整全面的工作方案，便于学校对校园危机事件的宏观管理工作。
五、结语
近几年来，随着社会经济的快速增长，校园的社会化发展，高校中学生的思想也受到不同程度的影响，在处理问题时容易采取错误极端的方式，导致校园危机事件频繁发生，对其他学生的身心健康以及校园的和谐稳定都产生了严重的不良影响。高校需要不断完善自身的管理制度，创新辅导员团队的发展模式，建设专业化的校园危机事件处理团队，有效预防校园事件的发生并将事件产生的不良影响降低到最低，促进学生健全人格的发展，维护学校的名誉。
参考文献：
[1]刘晓明.高校校园危机管控策略探究[J].学校党建与思想教育.2016（02）
[2]王玮，闵永新，金文斌，李薇薇.大学生校园危机认知和应对状况的调研[J].高校辅导员学刊.2015（04）
[3]王颖.美国大学校园危机管理对我国大学校园危机管理的启示[J].黑龙江高教研究.2015（08）
[4]胡正友，高庆生.高校校园危机管理策略刍议[J].安徽工业大学学报（社会科学版）.2013（02）
[5]邓会.和谐社会背景下我国大学校园危机管理的借鉴与完善[J].