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摘 要：随着社会经济的快速发展，企业经济逐渐兴起，而在企业经营的过程中，为了帮助企业及时调整工作战略，准确评估企业的实际情况，就必须要选择一项科学合理的企业业绩评价指标。本文笔者从我国传统企业的业绩评价指标着手，分析其受到的阻力和一系列问题，并根据非财务指标的背景，详细阐述非财务指标，并提出了相应的展望。
关键词：企业业绩 非财务指标 评价分析
随着社会经济的快速发展，我国企业经济逐渐兴起。在企业经营管理的过程中，为了帮助企业调整工作行为战略，评估企业现实目标的情况，就需要企業选择出科学合理的评价指标。传统企业业绩评价指标是通过以投资报酬、利润等指标去衡量企业的主要业绩，而在经济飞速发展的今天，经济时代已经阻止了财务指标的独裁统治，许多西方国家已经开始兴起非财务指标评价业绩的浪潮，非财务指标也渐渐受到了不同程度的认识。本文针对非财务指标对业绩评价产生的影响进行了分析论述，并对其有了更深层次的认识。
一、非财务指标背景
同传统经济计划相比较，目前我国企业所处环境发生了本质上的改变，根据以下几方面分析了传统财务指标的所面临的挑战。
1.市场经济条件优越。在市场经济逐渐兴起的条件下，我国企业的活动以及自身性质逐渐复杂起来。并且随着现代社会的逐渐发展进步，企业中除了投资者逐渐出现了许多利益相关者，例如一些顾客和员工，这些利益相关者影响了企业的发展进步。而传统的财务业绩评价指标只考虑了投资者的利益，并为体现出消费者以及员工等利益相关者的满意度。但在目前市场经济体制下，投资者并不是主宰企业的独裁者，只有权衡各方面利益才能够保持企业稳定的生存发展。所以必须要考虑“顾客满意程度”以及“员工满意程度”等多方面非财务指标，使企业利益在各方面得以平衡，以此促进企业长期稳定发展。
2.企业技术的进步。随着企业技术的逐渐进步，财务评价指标也在面临着不同程度的挑战，传统的评价指标已经不能够满足企业现代发展的需求，并且随着科学技术的逐渐发展，全球经济竞争趋于白热化，一些企业建立在有形资源上的竞争能力已经难以得到保持，顾客逐渐倾向于企业隐藏的无形资源上，比如产品质量、创新能力以及员工服务质量等。但企业传统的会计系统并不支持无形资源，所以只有通过不断创新，更新人力资源以及创新能力等非财务业绩指标才能够切实改变一些企业的短期行为，促进企业长期发展竞争。
3.信息反馈需求。在企业发展的同时，必须要面向未来进行信息反馈，以提升企业的应变能力。由于经济计划时代的到来，会计分期等传统因素限制了财务业绩、指标等。当今经济时代变化迅速，需要企业及时进行信息反馈，并且要进行具体反洗才能寻找原因，致使反馈体时滞严重。因此必须要避免此类情况发生，非财务指标摆脱了分期报告的限制，不再单纯依赖一些滞后指标，使反馈提升速率。许多非财务因素往往是企业成功的动因，若作为业绩评价指标，企业将会形成面向未来的信息反馈系统，大大提升了企业的应变能力。
二、主要的非财务指标
1.质量指标。国内外一些成功的企业，往往都是依靠高产品质量得到广大用户的认可，因此通过以质量作为业绩评价指标是正确的发展方向。随着科学技术的发展，质量指标也在不断深化发展，通常是以国家颁布的技术标准来判断企业产品质量是否合格，然后以合格率来判断企业生产质量水平的高低。如今发达国家能够接受的不合格率较低，并逐渐以零缺陷率、一次合格的评价标准来进行审核管理，于是国内许多企业开始使用这种全新的标准进行质量审核，从顾客角度来重新设计产品质量评价标准。
2.顾客满意程度指标。通过以顾客对产品实际的感受与其期望值之间形成的差异函数作为标准进行衡量，我国许都企业目前的做法是通过顾客抱怨水平来衡量顾客的满意程度，并未形成建议和投诉制度，所以随着市场经济的到来，更加科学的做法就是从顾客的角度去确定顾客满意程度，确立顾客满意等级，例如非常满意、满意、一般、不满意等；合理设计调查问卷；对顾客发放调查问卷；统计调查数据后计算出顾客满意度。
3.顾客保持指标。顾客保持指标是指顾客对企业的忠诚度，顾客忠诚度越大则表示企业将会迎来更多的利润，因为争取新顾客的困难程度远要大于保持老顾客的难易程度，需要的成本也更高，所以许多企业非常重视顾客保持度。
4.产品创新能力指标。在市场经济逐渐发展、市场竞争逐渐增加的今天，任何一种产品都不会经久不衰，只有经过不同的创新进步，才能保持产品的持久生存发展。而这种能力主要体现在更新速度方面，对于处于信息时代的企业来说，与时间相关的竞争能力是企业非常重要的竞争手段，只有对新需求做出快速的反应，才能获取成功，其中包括对产品开发周期、收益平衡时间等。
三、非财务指标中主要存在的问题
1.稳定关系匮乏。目前非财务指标在企业业绩评价中虽得到了具体的应用，但仍旧面临着许多阻碍因素，例如缺乏稳定的财务业绩关系。由于投资者在法律以及现实意义仍处于企业结构中心，所以有必要明确财务业绩与指标之间的关系，但仅仅了解二者之间的关系是不够的，不深入了解非财务指标与业绩之间为企业业绩目标所带来的影响，会导致企业确立错误的目标。
2.缺乏可靠性。目前经济市场内许多非财务指标缺乏公认的规则，并带有极大的主观性和随意性，缺乏一定的量化满意程度，其次在数据上缺乏一定的稳定性和可靠性。许多企业未能按照非财务指标进行问卷调查和详细的数据统计，即使提出问卷也只有少部分人进行回答，导致数据缺乏可靠性。另外，非财务指标数据通常来源较为复杂，很难保证数据的可验证性。
3.成本过高。非财务业绩指标属于新兴事物，需要企业投入大量的人力物力，从而开发系统性的业绩评价指标。我国多数企业非财务指标数据来自企业外部，例如竞争对手以及顾客，这就意味着企业必须要建立起自身的信息支持系统，为顾客提供沟通平台，及时获得顾客指标，但这些代价不菲，极大程度上限制了非财务指标的发展。
4.可比性问题。目前还没有统一非财务指标的计量方式，并且非财务指标通常都属于企业内部的信息，所以很难进行相互比较。但只有将指标同行业或其他企业进行比较才能凸显出非财务指标的重要意义。由于此类问题的存在，将非财务指标转化成个人测评指标，并充分同企业的报酬计划相互联系起来具有一定的困难性。
四、对非财务指标发展的展望
在未来企业发展的过程中，非财务指标扮演着非常重要的一个角色，但需要注意的是，不论是传统的财务指标还是新兴起的非财务指标，都必须作为一个不可拆分的整体才能够持续存在。非财务指标需要各个方面共同合作推动，比如需要理论界做一些实证研究，探析非财务指标和企业业绩之间的关系等；而一些外部参与也是非常重要的，在财务指标评价标准等方面具有很重要的意义；同时企业自身也应该积极发挥自身的创造能力，制定符合自身实际情况的非财务指标。我国企业目前的业绩评价系统仍是以财务性作为评价主体，但面对全球经济竞争，必须要切实转变传统观念，逐渐重视起非财务因素，并逐渐引入非财务指标对企业业绩进行评价分析。
五、结语
企业设置的各项指标并不是独立的，必须充分融入进企业整体才能发挥其本身的作用，达到理想效果。不存在适用于各种行业企业的评价体系，必须要根据企业自身实际情况制定业绩评价指标，为每个企业的自身发展量身定制和选择。
参考文献：
[1]罗安勇；浅谈业绩平价中的非财务指标[J].财会学习 2013（03）：30-31.
[2]唐群；浅谈业绩评价中的非财务指标[J].江西科技学院学报 2005（01）：8-11.
[3]范珊梅；浅谈业绩平价中的非财务指标[J].工作研究 2002（07）：32-33.
[4]龙婧；非财务指标在业绩评价中的运用研究[J].财务与审计 2013（04）：70-75.
关键词：企业业绩 非财务指标 评价分析
随着社会经济的快速发展，我国企业经济逐渐兴起。在企业经营管理的过程中，为了帮助企业调整工作行为战略，评估企业现实目标的情况，就需要企業选择出科学合理的评价指标。传统企业业绩评价指标是通过以投资报酬、利润等指标去衡量企业的主要业绩，而在经济飞速发展的今天，经济时代已经阻止了财务指标的独裁统治，许多西方国家已经开始兴起非财务指标评价业绩的浪潮，非财务指标也渐渐受到了不同程度的认识。本文针对非财务指标对业绩评价产生的影响进行了分析论述，并对其有了更深层次的认识。
一、非财务指标背景
同传统经济计划相比较，目前我国企业所处环境发生了本质上的改变，根据以下几方面分析了传统财务指标的所面临的挑战。
1.市场经济条件优越。在市场经济逐渐兴起的条件下，我国企业的活动以及自身性质逐渐复杂起来。并且随着现代社会的逐渐发展进步，企业中除了投资者逐渐出现了许多利益相关者，例如一些顾客和员工，这些利益相关者影响了企业的发展进步。而传统的财务业绩评价指标只考虑了投资者的利益，并为体现出消费者以及员工等利益相关者的满意度。但在目前市场经济体制下，投资者并不是主宰企业的独裁者，只有权衡各方面利益才能够保持企业稳定的生存发展。所以必须要考虑“顾客满意程度”以及“员工满意程度”等多方面非财务指标，使企业利益在各方面得以平衡，以此促进企业长期稳定发展。
2.企业技术的进步。随着企业技术的逐渐进步，财务评价指标也在面临着不同程度的挑战，传统的评价指标已经不能够满足企业现代发展的需求，并且随着科学技术的逐渐发展，全球经济竞争趋于白热化，一些企业建立在有形资源上的竞争能力已经难以得到保持，顾客逐渐倾向于企业隐藏的无形资源上，比如产品质量、创新能力以及员工服务质量等。但企业传统的会计系统并不支持无形资源，所以只有通过不断创新，更新人力资源以及创新能力等非财务业绩指标才能够切实改变一些企业的短期行为，促进企业长期发展竞争。
3.信息反馈需求。在企业发展的同时，必须要面向未来进行信息反馈，以提升企业的应变能力。由于经济计划时代的到来，会计分期等传统因素限制了财务业绩、指标等。当今经济时代变化迅速，需要企业及时进行信息反馈，并且要进行具体反洗才能寻找原因，致使反馈体时滞严重。因此必须要避免此类情况发生，非财务指标摆脱了分期报告的限制，不再单纯依赖一些滞后指标，使反馈提升速率。许多非财务因素往往是企业成功的动因，若作为业绩评价指标，企业将会形成面向未来的信息反馈系统，大大提升了企业的应变能力。
二、主要的非财务指标
1.质量指标。国内外一些成功的企业，往往都是依靠高产品质量得到广大用户的认可，因此通过以质量作为业绩评价指标是正确的发展方向。随着科学技术的发展，质量指标也在不断深化发展，通常是以国家颁布的技术标准来判断企业产品质量是否合格，然后以合格率来判断企业生产质量水平的高低。如今发达国家能够接受的不合格率较低，并逐渐以零缺陷率、一次合格的评价标准来进行审核管理，于是国内许多企业开始使用这种全新的标准进行质量审核，从顾客角度来重新设计产品质量评价标准。
2.顾客满意程度指标。通过以顾客对产品实际的感受与其期望值之间形成的差异函数作为标准进行衡量，我国许都企业目前的做法是通过顾客抱怨水平来衡量顾客的满意程度，并未形成建议和投诉制度，所以随着市场经济的到来，更加科学的做法就是从顾客的角度去确定顾客满意程度，确立顾客满意等级，例如非常满意、满意、一般、不满意等；合理设计调查问卷；对顾客发放调查问卷；统计调查数据后计算出顾客满意度。
3.顾客保持指标。顾客保持指标是指顾客对企业的忠诚度，顾客忠诚度越大则表示企业将会迎来更多的利润，因为争取新顾客的困难程度远要大于保持老顾客的难易程度，需要的成本也更高，所以许多企业非常重视顾客保持度。
4.产品创新能力指标。在市场经济逐渐发展、市场竞争逐渐增加的今天，任何一种产品都不会经久不衰，只有经过不同的创新进步，才能保持产品的持久生存发展。而这种能力主要体现在更新速度方面，对于处于信息时代的企业来说，与时间相关的竞争能力是企业非常重要的竞争手段，只有对新需求做出快速的反应，才能获取成功，其中包括对产品开发周期、收益平衡时间等。
三、非财务指标中主要存在的问题
1.稳定关系匮乏。目前非财务指标在企业业绩评价中虽得到了具体的应用，但仍旧面临着许多阻碍因素，例如缺乏稳定的财务业绩关系。由于投资者在法律以及现实意义仍处于企业结构中心，所以有必要明确财务业绩与指标之间的关系，但仅仅了解二者之间的关系是不够的，不深入了解非财务指标与业绩之间为企业业绩目标所带来的影响，会导致企业确立错误的目标。
2.缺乏可靠性。目前经济市场内许多非财务指标缺乏公认的规则，并带有极大的主观性和随意性，缺乏一定的量化满意程度，其次在数据上缺乏一定的稳定性和可靠性。许多企业未能按照非财务指标进行问卷调查和详细的数据统计，即使提出问卷也只有少部分人进行回答，导致数据缺乏可靠性。另外，非财务指标数据通常来源较为复杂，很难保证数据的可验证性。
3.成本过高。非财务业绩指标属于新兴事物，需要企业投入大量的人力物力，从而开发系统性的业绩评价指标。我国多数企业非财务指标数据来自企业外部，例如竞争对手以及顾客，这就意味着企业必须要建立起自身的信息支持系统，为顾客提供沟通平台，及时获得顾客指标，但这些代价不菲，极大程度上限制了非财务指标的发展。
4.可比性问题。目前还没有统一非财务指标的计量方式，并且非财务指标通常都属于企业内部的信息，所以很难进行相互比较。但只有将指标同行业或其他企业进行比较才能凸显出非财务指标的重要意义。由于此类问题的存在，将非财务指标转化成个人测评指标，并充分同企业的报酬计划相互联系起来具有一定的困难性。
四、对非财务指标发展的展望
在未来企业发展的过程中，非财务指标扮演着非常重要的一个角色，但需要注意的是，不论是传统的财务指标还是新兴起的非财务指标，都必须作为一个不可拆分的整体才能够持续存在。非财务指标需要各个方面共同合作推动，比如需要理论界做一些实证研究，探析非财务指标和企业业绩之间的关系等；而一些外部参与也是非常重要的，在财务指标评价标准等方面具有很重要的意义；同时企业自身也应该积极发挥自身的创造能力，制定符合自身实际情况的非财务指标。我国企业目前的业绩评价系统仍是以财务性作为评价主体，但面对全球经济竞争，必须要切实转变传统观念，逐渐重视起非财务因素，并逐渐引入非财务指标对企业业绩进行评价分析。
五、结语
企业设置的各项指标并不是独立的，必须充分融入进企业整体才能发挥其本身的作用，达到理想效果。不存在适用于各种行业企业的评价体系，必须要根据企业自身实际情况制定业绩评价指标，为每个企业的自身发展量身定制和选择。
参考文献：
[1]罗安勇；浅谈业绩平价中的非财务指标[J].财会学习 2013（03）：30-31.
[2]唐群；浅谈业绩评价中的非财务指标[J].江西科技学院学报 2005（01）：8-11.
[3]范珊梅；浅谈业绩平价中的非财务指标[J].工作研究 2002（07）：32-33.
[4]龙婧；非财务指标在业绩评价中的运用研究[J].财务与审计 2013（04）：70-75.