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摘 要：近年来随着互联网和手机移动终端的迅速发展，现代社会正在悄然进入微时代。微信、微小说、微音乐、微电影等新事物层出不穷。图书馆的管理服务工作也进一步升级，出现了“微服务”。微服务秉着全新的服务理念，试图通过网络为读者提供更加个性化、差异化和细微化的阅读。那么图书馆微服务工作具体是怎样开展的呢，本文主要从了解图书馆微服务概念入手，在充分了解微服务的特点基础之上，提出图书馆微服务工作的策略。
关键词：图书馆 微服务工作 策略
近年来随着互联网技术的迅速发展，各种新媒体得到了越来与广泛的应用。日益丰富的信息通过数字化、网络化手段得以快速大量的传播，也推动了信息的个性化定制服务。微博、微信等多媒体传播媒介在信息的传播过程中发挥到了越来越重要的作用，据调查，微信使用用户已经突破4亿，遍及100多个国家和地区，成为全球使用最广泛的互联网应用。于此同时微博用户也在不断增长，随着智能手机的普及，手机用户更是成倍的增长。与此同时，图书馆为了适应形势的需求，也对其服务工作进行调整，推出微服务的工作方式，以期带给读者更加个体化、细微化的服务。
一、微服务的概念
传统的图书馆服务工作主要购置和借阅图书为主要工作，旨在为读者提供安静的学习场所和巨大的资料库，其服务的媒介也主要是以传统的纸质媒介为主。而进入微服务工作模式后，它所依托的传播媒介发生了变化。微服务主要是依托网络信息技术、电子技术和数字技术等，经过移动终端设备，为读者提供更加细微化、个性化、差异化的全方位服务。微服务超越了传统图书馆不可移动的缺陷，借助移动客户端为读者提供更多及时的、琐碎的信息，受到了广大青年朋友的欢迎。
二、微服务的特点
1.微服务为读者提供更加细微化的服务。微服务从字面意思上理解就是服務更加的细微化、细节化。具体来说就是服务对象由原来的大众转为更倾向于个人定制服务。但二者之间又不存在矛盾，而是相互相辅相成的。微服务借助互联网技术和移动终端设备，不仅在读者的受众面上更加广泛，更加致力于在让广泛的阅读人群中为每个人都提供细致周到的服务。如图书馆微服务为读者提供全天候、全方位、无障碍的服务。
2.微服务为读者提供更加个性化、差异化的服务。传统图书馆的服务工作侧重于为读者提供更加普及化的、大众化的服务，要尽可能多得满足整体大众对图书的需求。而随着社会信息量的增大和互联网的发展，人们已经不满足于这种大众化的服务。他们更多的是想要在繁复的信息中快速的找到自己需要的信息，这样传统的图书馆服务当然满足这样要求。而微服务的开展则是图书馆服务理念转变，它利用互联网技术将庞大的信息资源进行整合，然后在借助移动客户端根据不同各户的需求的快速做出信息的推送服务，为读者提供了更加个性化、差异化的服务。读者需要阅读什么，只需要通过移动客户端在网上申请，图书馆就会立刻根据客户要求做出反应。这比起传统图书馆服务来说，不仅突破了时间和空间的限制，更加省去了实地查找的繁琐程序，为读者提供了更加个性化的服务。
三、图书馆微服务工作的实施策略
1.建立图书馆微服务工作系统。随着互联网发展，手机移动终端呈现出越来越快的增长态势。据调查，在2012年底我国5.64亿的网民用户中，手机移动上网用户就达到了4.2亿，手机超过电脑成为网民最大的上网终端，因此图书馆推出针对手机移动终端用户的阅读服务势在必行，很多图书馆也展开了这方面工作的尝试，其中北京邮电大学就设计了针对手机安卓客户端的图书馆微服务工作系统，这为图书馆微服务工作系统的构建提供了可供参考性意见。
图书馆微服务系统主要是借助智能移动客户端将用户所需要的信息推送给用户所携带的移动终端上，最终到达个性化、细微化的服务。这种服务充分利用手机体积小、便于携带的优势，还可以运用搜索设备、照相机和感应设备开展推送服务。但是手机屏幕小、存储空间小是图书馆微服务系统工作开展的制约因素。但随着手机研发技术的改进，其存储空间正在不断扩大，尤其是云存储技术的开发，在不久的将来存储空间将不再是问题。而手机屏幕也在不断增大，也将不成为图书馆微服务工作的制约因素。这就更促进了图书馆微服务系统的构建。
此外在图书馆微服务系统的构建时，要以安卓移动客户端作为推送平台。因为现在安卓系统发展迅猛，不仅拥有广泛的用户，还拥有庞大的潜在客户群，这对于图书馆微服务系统工作的开展起到十分重要的作用。
2.组建微服务团队。微服务工作的开展需要一批新的人员来进行，这不仅要求他们熟悉传统的图书馆管理服务知识，还要熟练掌握互联网技术，为读者提供更加高质量的服务。这就需要图书馆组建一支全新的微服务团队，无论是从工作态度，还是业务水平还是服务内容上都立志要让读者满意。微服务团队要分工明确、责任明晰，一方面要组建人员满足普通客户对阅读信息的需求，完成资料的搜集、整理、推送。另外对于一些高层次的专业客户需求，则需要组建高素质的专业人才进行业务的简答、信息的推送。在这样的领导下，形成多团队、多任务的分工合作模式，增强对客户的知识性服务、技术性服务和增值性服务。服务人员还要有良好的服务态度，及时的跟踪用户并分析他们的需求与爱好，做好资料的收集整理工作，以到达服务的全、精、准。
3.注重微服务内容的选择。微服务工作主要是围绕手机移动终端展开的，因此注重对于系统和客户端的工作无可厚非，但最重要的还是要重视信息内容的选择，这才是微服务工作的内涵。倘若推送的信息价值量不大，即使移动终端设备运行的再好，图书馆的信息服务工作也是失败的。微内容的信息量大，来源广泛，这就需要图书馆在选择时，注重对内容的甄别。馆员在甄别信息时，要根据马斯洛的需求层次理论，借助心理学、充分感知读者的喜好和心里需求，区分不同年龄层次、性别层次、工作层次、学历层次及学科层次对于信息需求的不同，以准确的将信息推送给读者。推送的内容也要结合移动客户端的特点，选择一些碎片化的、信息量小的、及时的信息推送。推送的内容形式也可以尽量的多元化，除了传统的文字信息外，还可以选择一些图片、视频、音乐、表情等，已达到更加个性化的推送服务。
4.探索多种渠道展开微服务工作。图书馆微服务方式多种多样，图书馆服务人员应该在这一理念的影响下广泛开拓思路、积极创新、探索微服务工作的多种渠道和方式。如图书馆可以借助手机移动客户端向客户提供馆址导航、馆藏资源查询、图书下载、在线阅读和预约服务。图书馆还可以专门建立问题建大的微服务平台，帮助客户解决在享受微服务时遇到的各种问题。同时图书馆还可以通过微信或微博平台及时的发布图书馆的馆藏资源信息、图书馆最新动态和新书推荐等，相关的学术论坛或读书论坛也可以借助此平台展开。
5.建立与读者的良性互动。微服务工作的开展不仅是要完成信息的推送，更多的是在与读者互动的过程。信息推送出去也并不是微服务工作的结束，微服务工作想要持久快速的发展，还要建立良好的客户循环机制。这就要求图书馆与读者之间建立良好的互动平台，只有读者积极的响应，图书馆才能更加及时的了解客户的需求，从而展开服务工作。图书馆可以广泛征求读者的意见和建议，更新图书资源和改进图书馆服务工作。同时还可以拓宽图书资源获取的途径，收集一些散落遗失的珍贵图书资源，这对于图书馆建设是大有裨益的。图书馆建立与读者的良性互动平台还可以改变读者的地位，增强读者的主体意识，让他们明白自己才是图书馆资源的主力军，他们的建议是图书馆发展的不竭动力。
四、结语
面对信息化时代，图书馆的微服务工作是不可阻挡的趋势。在这种形式下，图书馆的管理人员不要惧怕困难，而应该积极迎合潮流，利用信息化，将图书馆的服务工作推向更高的国际化管理层次。实现图书馆自我封闭到推广宣传的转变，从读者的被动地位到主体地位的转变，充分利用信息化将图书资源渗透到读者的工作、生活和学习当中，为文化的普及和传播做出贡献。
参考文献：
[1]靳艳华.图书馆开展微服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2014，12：33-35+47.
[2]谭进.中小型图书馆微服务研究[J].四川图书馆学报，2014，06：20-22.
[3]刘怀兰.图书馆的微服务体系研究[J].图书馆学研究，2015，09：74-77.
关键词：图书馆 微服务工作 策略
近年来随着互联网技术的迅速发展，各种新媒体得到了越来与广泛的应用。日益丰富的信息通过数字化、网络化手段得以快速大量的传播，也推动了信息的个性化定制服务。微博、微信等多媒体传播媒介在信息的传播过程中发挥到了越来越重要的作用，据调查，微信使用用户已经突破4亿，遍及100多个国家和地区，成为全球使用最广泛的互联网应用。于此同时微博用户也在不断增长，随着智能手机的普及，手机用户更是成倍的增长。与此同时，图书馆为了适应形势的需求，也对其服务工作进行调整，推出微服务的工作方式，以期带给读者更加个体化、细微化的服务。
一、微服务的概念
传统的图书馆服务工作主要购置和借阅图书为主要工作，旨在为读者提供安静的学习场所和巨大的资料库，其服务的媒介也主要是以传统的纸质媒介为主。而进入微服务工作模式后，它所依托的传播媒介发生了变化。微服务主要是依托网络信息技术、电子技术和数字技术等，经过移动终端设备，为读者提供更加细微化、个性化、差异化的全方位服务。微服务超越了传统图书馆不可移动的缺陷，借助移动客户端为读者提供更多及时的、琐碎的信息，受到了广大青年朋友的欢迎。
二、微服务的特点
1.微服务为读者提供更加细微化的服务。微服务从字面意思上理解就是服務更加的细微化、细节化。具体来说就是服务对象由原来的大众转为更倾向于个人定制服务。但二者之间又不存在矛盾，而是相互相辅相成的。微服务借助互联网技术和移动终端设备，不仅在读者的受众面上更加广泛，更加致力于在让广泛的阅读人群中为每个人都提供细致周到的服务。如图书馆微服务为读者提供全天候、全方位、无障碍的服务。
2.微服务为读者提供更加个性化、差异化的服务。传统图书馆的服务工作侧重于为读者提供更加普及化的、大众化的服务，要尽可能多得满足整体大众对图书的需求。而随着社会信息量的增大和互联网的发展，人们已经不满足于这种大众化的服务。他们更多的是想要在繁复的信息中快速的找到自己需要的信息，这样传统的图书馆服务当然满足这样要求。而微服务的开展则是图书馆服务理念转变，它利用互联网技术将庞大的信息资源进行整合，然后在借助移动客户端根据不同各户的需求的快速做出信息的推送服务，为读者提供了更加个性化、差异化的服务。读者需要阅读什么，只需要通过移动客户端在网上申请，图书馆就会立刻根据客户要求做出反应。这比起传统图书馆服务来说，不仅突破了时间和空间的限制，更加省去了实地查找的繁琐程序，为读者提供了更加个性化的服务。
三、图书馆微服务工作的实施策略
1.建立图书馆微服务工作系统。随着互联网发展，手机移动终端呈现出越来越快的增长态势。据调查，在2012年底我国5.64亿的网民用户中，手机移动上网用户就达到了4.2亿，手机超过电脑成为网民最大的上网终端，因此图书馆推出针对手机移动终端用户的阅读服务势在必行，很多图书馆也展开了这方面工作的尝试，其中北京邮电大学就设计了针对手机安卓客户端的图书馆微服务工作系统，这为图书馆微服务工作系统的构建提供了可供参考性意见。
图书馆微服务系统主要是借助智能移动客户端将用户所需要的信息推送给用户所携带的移动终端上，最终到达个性化、细微化的服务。这种服务充分利用手机体积小、便于携带的优势，还可以运用搜索设备、照相机和感应设备开展推送服务。但是手机屏幕小、存储空间小是图书馆微服务系统工作开展的制约因素。但随着手机研发技术的改进，其存储空间正在不断扩大，尤其是云存储技术的开发，在不久的将来存储空间将不再是问题。而手机屏幕也在不断增大，也将不成为图书馆微服务工作的制约因素。这就更促进了图书馆微服务系统的构建。
此外在图书馆微服务系统的构建时，要以安卓移动客户端作为推送平台。因为现在安卓系统发展迅猛，不仅拥有广泛的用户，还拥有庞大的潜在客户群，这对于图书馆微服务系统工作的开展起到十分重要的作用。
2.组建微服务团队。微服务工作的开展需要一批新的人员来进行，这不仅要求他们熟悉传统的图书馆管理服务知识，还要熟练掌握互联网技术，为读者提供更加高质量的服务。这就需要图书馆组建一支全新的微服务团队，无论是从工作态度，还是业务水平还是服务内容上都立志要让读者满意。微服务团队要分工明确、责任明晰，一方面要组建人员满足普通客户对阅读信息的需求，完成资料的搜集、整理、推送。另外对于一些高层次的专业客户需求，则需要组建高素质的专业人才进行业务的简答、信息的推送。在这样的领导下，形成多团队、多任务的分工合作模式，增强对客户的知识性服务、技术性服务和增值性服务。服务人员还要有良好的服务态度，及时的跟踪用户并分析他们的需求与爱好，做好资料的收集整理工作，以到达服务的全、精、准。
3.注重微服务内容的选择。微服务工作主要是围绕手机移动终端展开的，因此注重对于系统和客户端的工作无可厚非，但最重要的还是要重视信息内容的选择，这才是微服务工作的内涵。倘若推送的信息价值量不大，即使移动终端设备运行的再好，图书馆的信息服务工作也是失败的。微内容的信息量大，来源广泛，这就需要图书馆在选择时，注重对内容的甄别。馆员在甄别信息时，要根据马斯洛的需求层次理论，借助心理学、充分感知读者的喜好和心里需求，区分不同年龄层次、性别层次、工作层次、学历层次及学科层次对于信息需求的不同，以准确的将信息推送给读者。推送的内容也要结合移动客户端的特点，选择一些碎片化的、信息量小的、及时的信息推送。推送的内容形式也可以尽量的多元化，除了传统的文字信息外，还可以选择一些图片、视频、音乐、表情等，已达到更加个性化的推送服务。
4.探索多种渠道展开微服务工作。图书馆微服务方式多种多样，图书馆服务人员应该在这一理念的影响下广泛开拓思路、积极创新、探索微服务工作的多种渠道和方式。如图书馆可以借助手机移动客户端向客户提供馆址导航、馆藏资源查询、图书下载、在线阅读和预约服务。图书馆还可以专门建立问题建大的微服务平台，帮助客户解决在享受微服务时遇到的各种问题。同时图书馆还可以通过微信或微博平台及时的发布图书馆的馆藏资源信息、图书馆最新动态和新书推荐等，相关的学术论坛或读书论坛也可以借助此平台展开。
5.建立与读者的良性互动。微服务工作的开展不仅是要完成信息的推送，更多的是在与读者互动的过程。信息推送出去也并不是微服务工作的结束，微服务工作想要持久快速的发展，还要建立良好的客户循环机制。这就要求图书馆与读者之间建立良好的互动平台，只有读者积极的响应，图书馆才能更加及时的了解客户的需求，从而展开服务工作。图书馆可以广泛征求读者的意见和建议，更新图书资源和改进图书馆服务工作。同时还可以拓宽图书资源获取的途径，收集一些散落遗失的珍贵图书资源，这对于图书馆建设是大有裨益的。图书馆建立与读者的良性互动平台还可以改变读者的地位，增强读者的主体意识，让他们明白自己才是图书馆资源的主力军，他们的建议是图书馆发展的不竭动力。
四、结语
面对信息化时代，图书馆的微服务工作是不可阻挡的趋势。在这种形式下，图书馆的管理人员不要惧怕困难，而应该积极迎合潮流，利用信息化，将图书馆的服务工作推向更高的国际化管理层次。实现图书馆自我封闭到推广宣传的转变，从读者的被动地位到主体地位的转变，充分利用信息化将图书资源渗透到读者的工作、生活和学习当中，为文化的普及和传播做出贡献。
参考文献：
[1]靳艳华.图书馆开展微服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2014，12：33-35+47.
[2]谭进.中小型图书馆微服务研究[J].四川图书馆学报，2014，06：20-22.
[3]刘怀兰.图书馆的微服务体系研究[J].图书馆学研究，2015，09：74-77.