【摘 要】
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中国电信行业的客户资源竞争日趋激烈，电信运营商保护客户资源、开拓市场的压力逐渐增大。M移动公司（以下简称M移动）针对客户资源管理和市场开拓实施了网格化运营，为了进一步提升
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中国电信行业的客户资源竞争日趋激烈，电信运营商保护客户资源、开拓市场的压力逐渐增大。M移动公司（以下简称M移动）针对客户资源管理和市场开拓实施了网格化运营，为了进一步提升网格化运营项目的效率，该公司开展了直销渠道运营项目。 本文立足于M移动的实际案例，对其直销渠道运营项目的人力资源管理现状进行了深入分析，以期设计一套高效可行的人力资源管理策略，有力保障项目低成本、高质量地执行。文章详细介绍了该公司的基本情况和发展战略，全面分析了其运营的政治、经济、社会与技术环境，进而论证了开展直销渠道运营的必要性和支撑条件。研究发现，开展直销渠道运营项目是契合公司发展现状和发展战略的，对公司中远期的客户资源维护和市场开拓有重要意义。论文更进一步研究该公司的人力资源管理策略，基于直销、人力资源规划的理论基础和M移动的实际运营情况，规划了直销渠道运营模式下的组织架构微调整，制定了现有客户经理和社区经理的流转计划，形成了网格客户经理团队和促销经理团队，优化了相应的管理流程，设计了两大团队的培训计划和绩效考核方案，以及合作伙伴的考核与管理策略，并规划了相应的人力资源管理的支撑体系。论文的研究以电信业的企业单位为研究对象，对于电信运营商、销售型企业，具有一定的参考借鉴价值。
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