【摘 要】
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情绪劳动指的是员工在工作中必须按照组织的要求来调节自己的情绪感受和情绪表达。由于情绪劳动需要消耗大量的资源,本研究从资源保存理论的角度出发,来理解个体每天的情绪劳
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情绪劳动指的是员工在工作中必须按照组织的要求来调节自己的情绪感受和情绪表达。由于情绪劳动需要消耗大量的资源,本研究从资源保存理论的角度出发,来理解个体每天的情绪劳动中的实际行为。 本研究选取了206名中国南方某城市呼叫中心的员工,进行了一共14天的追踪研究。我们考察了员工每天早上的负性情绪的水平,同时在每天下班的时候考察了员工的情绪劳动的策略,而每个人的情绪智力和感知到的情绪要求是个体水平的变量,作为研究的调节变量。研究的结果发现,如果员工感知到的情绪要求较高,他们在工作中每天进行深层扮演和表层扮演的程度就越大,员工的情绪智力越高,每天负性情绪越少,每天进行深层扮演的概率就会越大。同时,我们发现员工的情绪智力和感知到的情绪要求在每天的负性情绪和情绪劳动策略之间起到了调节作用。 这样的研究结果支持了情绪劳动的研究中资源理论所起到的作用,我们也在论文的最后讨论了研究的理论意义和实践应用价值。
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