【摘 要】
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在市场变化加快，全球化竞争日益激烈的情况下，企业纷纷将有限的资源集中于自己的核心业务，并与关键企业建立合作伙伴关系，形成稳固的供应链，通过不同企业之间的合作和分工，进行优势
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在市场变化加快，全球化竞争日益激烈的情况下，企业纷纷将有限的资源集中于自己的核心业务，并与关键企业建立合作伙伴关系，形成稳固的供应链，通过不同企业之间的合作和分工，进行优势互补以获得集体竞争优势。ML公司正是这种在供应链背景下为IT类相关企业提供配套产品、包装、物流等服务，提供全球端到端供应链管理解決方案，高效并快速地响应了客户需求的公司。
本文采用理论分析、案例讨论和实地调研等研究方法，以ML公司的客户关系管理为研究对象，对ML公司进行研究。首先是相关理论论述，接着介绍了ML公司与主要客户的合作形式，以及ML公司为了加强客户关系管理在企业内外部做的具体实施，同时也分析了ML公司在客户关系管理上的不足之处，并阐述了在当今市场竞争越来越激烈的情况下ML公司内外部环境的SWOT分析，提出了ML公司客户关系管理的优化策略，以维持其客户管理上的竞争优势。
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