医学图书馆信息专员服务模式与保障机制研究

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随着我国卫生事业的快速发展,医学信息呈指数增加,医学图书馆信息服务相对滞后的问题日益突出。医务工作者的信息需求得不到满足,而临床决策、医学科研等都需要高质量的信息保障。医学信息服务供需的不对称,不仅影响医学图书馆提供医学信息服务的效果,而且在不同程度上也制约了我国临床诊疗水平的进一步发展。信息专员(informationist)的出现就是为了从本质上解决医务工作者的信息供需脱节问题,提高医学学科的服务水平。  本文在梳理了国内外医学学科服务研究理论及发展现状的基础上,借鉴国外成功案例,深入临床一线,通过发放调查问卷和个人访谈的方式调研用户的实际需求。利用数理统计法分析用户信息行为习惯与特点,从用户的角度出发,建立符合我国医学图书情报机构的信息专员服务模式。选择第四军医大学为试点机构,对服务模式进行实证研究,验证理论模式的适用性。在LibQUAL+(@)模型的基础上进行改进,通过发放调查问卷的方式调查信息专员提供服务前后的用户满意度,对信息专员的服务质量进行评价并提出改进建议。从信息专员的工作流程中提取服务的内容要素,根据内容要素建立于服务模式相对应的保障机制,确保信息专员的服务得以顺利开展。  本文对医生的诊疗过程和医学科研过程进行了详细而深入的剖析,通过将信息专员的服务嵌入到医务工作者的工作流程,与用户建立紧密的合作关系,从合作与协同的角度,建立了一种图书馆员嵌入到医务工作者诊疗和科研过程中的新的服务模式,同时构建了与此相适应的服务保障机制,以保障信息专员服务的顺利实施。
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