【摘 要】
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随着经济、科学技术日益发展及人民生活水平的不断改善，无论是企业还是消费者都日益深刻地感受到提高产品质量的重要性。美国著名质量管理专家朱兰说:“20世纪是生产力的世纪，2
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随着经济、科学技术日益发展及人民生活水平的不断改善，无论是企业还是消费者都日益深刻地感受到提高产品质量的重要性。美国著名质量管理专家朱兰说:“20世纪是生产力的世纪，21世纪将是质量的世纪。”特别是在制造业，生产过程的精细化要求与质量要求已经越来越高。质量发展的历程也清晰地呈现了这个需求的增长:20世纪初仅靠质量检验把关，20世纪30年代修哈特创造性地应用统计质量控制来做过程监控，20世纪60年代倡导全员参与、全面应用各种管理技术和方法的“全面质量管理”概念被提出了。总之，质量管理已从原来的事后检验阶段发展到事前预防管理、事中验证和事后监控的管理阶段。 本文通过对一个手机研发和代工企业（为避免法律及商务上的纠纷，仅以“F公司”代表）的质量管理实践的研究，向大家详细地展示了手机产品生命周期质量管理的全过程、全面质量管理在该公司的应用和意义，并以此对产品形成过程中各环节质量管理的方法和意义作了深入分析，建立了手机产品各阶段质量管理的标准模型。F公司的质量管理实践，结合质量管理的重要理念和理论框架，形成了本文的主体。 笔者在F公司从事质量管理和项目管理工作近十年，亲历公司与国内外知名品牌大客户的多个项目的合作过程，对专案质量策划、质量监控和持续改善都有较深入的了解。希望本研究能给相似产业人员以启示和信心，在了解质量管理复杂性和必要性的同时，坚持做好质量管理，特别是对于“中国制造”加强质量管理和大力提升品牌质量形象。
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