A公司（中国）化学品管理外包服务业务持续改善策略研究

• 作 者: 刘祖立
• 机 构: 重庆大学
• 出 处: 重庆大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 金属加工制造企业 化学品管理 外包服务 运营成本 核心竞争力

在金属加工业中，涉及的所有化学品管理和服务，以一种商业模式被第三方公司分包出来，形成专业化的化学品管理外包服务，金属加工制造企业把生产环节中非核心的业务外包出去，降低运营成本，集中资源发展核心业务，提高核心竞争力。化学品制造商成立一个专门的业务部门，派遣专业的业务团队人员全职驻扎在客户现场办公，为客户提供专业化的化学品管理外包服务。对客户而言:把工厂化学品管理业务外包出去，聘请第三方公司提供管理服务，能有效降低工厂运营成本。对化学品管理外包服务供应商而言:提供专业化的服务，向客户收取服务费，并向客户销售本公司的化学品，增加销售额，给公司创造利润。实现客户和化学品管理外包服务商双赢的格局。　　传统的化学品制造商以前只提供产品，为全方面的满足客户的需求，化学品制造商派遣专业人员到客户现场提供化学品管理和使用服务，这种管理和服务对维护客户的长期使用有意义，同时也面临挑战，本论文以持续改善的策略来应对化学品管理外包服务发展所面临的挑战。　　论文首先回顾了相关的理论基础知识，包括外包服务、持续改善，之后分析了国内外化学品管理外包服务的现状，以基于外包服务第三方的A公司（中国）化学品管理外包服务当前的运营状况为研究对象，分析A公司（中国）化学品管理业务在营销过程中以及现有项目运营中存在的可改善空间及成因，并提出了相应的持续改善的策略和措施。